学生满意度与教学质量评价的关系分析

2021-04-14徐霞

卷宗 2021年9期

徐霞

（云南交通职业技术学院，云南昆明 650500）

1 学生满意度的概念界定

伴随着对产品的规范、授权和顾客权力的重视，客户服务革命和成果本位方法已经改变了大学中的社会和教育的关系。在市场经济中，学生不再被认为是福利的接受者，而是产品的购买者。需要用质量来向顾客保证他们的利益得到满足。“引进学习合同、指标、评估标准、学习成果、核心技术等的一系列机制——所有这些都是以各种方式使学生、老师之间的相互影响系统化和形成文化。”从学生的需求出发，测量其预期满意度，是一种观念上的改变。

本研究采用的“学生满意度”是高校学生对自身大学经历的需要和满意程度的反馈，是学生对学习产出和服务水平的满足程度。本文是对一门课程的教学质量调查，因此，学生满意度就是学生对大学英语教学过程中或接受教学后的全面感知，是学生接受教学后的一种期望值与满意度的差值。

2 “教学质量”的双重内涵：培养规格与服务质量

1）技术标准：培养规格。教学是一种有计划和组织的活动，从一定的教学目标出发，围绕这一目标实施教学。而教学的培养规格是教学目标的细化，是教学过程结束时学生所要达到或预期达到的具体要求，是教学实施后学生需达到的规范标准。因此，培养规格成为评定教学质量的标准。

作为一门高校必修的公共课，高校大学英语课程根据教学现状，制定了培养规格。根据《大学英语课程教学要求》的内容，可以将大学英语的培养规格分为一般要求、较高要求和最高要求。高校非英语本科生在英语学习后，应相应的提高英语的听力理解能力、口语表达能力、阅读理解能力、翻译能力等达到一般要求。同时也为有条件的高校提出了更高要求，使英语起点水平高，学有余力的学生能够达到更高要求。

从以上大学英语的培养规格内容来看，它为其教学质量的评估提供了技术标准。如果达到了以上的标准，可以在一定程度上表现教学质量的高低。但是这一标准只规定了教育产品的客观特性，而未能体现作为教学主体的学生的主观满足程度，未能全面反映教学质量的内涵。

2）服务质量：高等教育的服务属性所确定的内涵。根据WTO统计和信息系统局对全球服务业的划分，全球的服务业可以分为是商业服务、教育服务、环境服务等等以及其他服务的12大类。教育服务属于12类中第5类。按各国公认的中心产品目录又可以把教育服务分为初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务以及其他教育服务5类。WTO的划分规定同样适用于我国高等教育的情况。

高等教育作为一门服务行业，毫无疑问的具有服务属性。高等教育服务质量，就是将教育服务作为高校的产品，将满足学生的学习和发展需要作为确定质量标准的主要依据。高校通过高等教育服务培养一批又一批的适应劳动力市场需要的人才，从而满足社会和国家发展的需要。

由于高教具有服务属性，服务质量自然是判定教学质量的重要标准。本文所界定的大学英语教学质量是指通过各种教学活动而达到教学主体的预期的满意程度。也就是为了提高学生的英语综合应用能力以及满足其有效使用英语能力的需求，从而进一步满足家长、政府和社会的需求。因此大学英语教学质量的评定也主要取决于学生的满意度[1]。

3 作为教学主体，学生满意度是教学质量价值实现的主要表征

价值是由客体满足主体需要的程度而决定的，当主体在某一方存在某种需要时，客体在某种程度上满足了主体的需要，这就形成了客体对主体的价值，因此离开主体去谈客体的价值是无意义的。学生作为教学的直接主体，接受学校这一客体提供的教学服务。要使教学服务产生价值，其出发点与落脚点都应放在学生身上。深入挖掘学生的需求，了解学生的实际情况，才能进一步满足其需求。

教学过程被视为教授与学习的过程，是教师向学生传授教学的内容，学生对内容予于掌握的过程。学生是教学过程中“学”的主体，所有的教学要素都是围绕着这一主体组织安排的，教学质量与效果也是从学生身上体现出来的。学生只有在主动地学习、独立的思考、积极钻研教学内容、主动成为自我学习活动的主体之时，真正的学习过程才能形成，学生才能真正的掌握教学内容。因此，在教育活动中，必须密切关注学生这一主体的发展情况。而教师作为教学的另一主体，发挥着教学主导的作用，是知识、能力的直接传授者，是教学过程的组织者。但是随着时代的发展，学习者不再满足于传统的知识接受，而需要在学习中发挥主体性，学会如何学习。应对这一变化，我们必须改变传统的师生关系，使教师与学生产生对话，根据学生不同的需求来调整教学内容、选择合适的教学方法，引导学生训练思维，独立思考。

4 作为教育顾客，学生满意度是衡量教学质量的主要标准

1）高校学生“顾客”角色分析。“顾客”一词是指购买和可能来购买产品或服务的单位和个人。众所周知，高校的教育经费来源主要有三种：一是国家，即政府的财政支持；二是大学通过自己拥有的土地、财产以及捐赠等获取资金；三是学生，即收取学费。“大学通过出卖服务——主要是教学。”高等教育可以被看作是一种“服务”，而学生则是高校教育最重要的服务对象。学生就成为大学的主要消费者之一，因此我们可以把学生看作是高校的顾客。本文是对大学英语这门课程教学质量的评定，因此其顾客范畴主要针对学生。所以本文主要是从学生满意度视角进行探讨。

2）学生满意度：顾客角度对教学质量评价的具体体现。在对教学质量，顾客满意度和学生满意度等相关概念进行阐述后，下面将对学生满意度在教学评价中如何体现教学质量做一个梳理。总的来说，经过了三次概念转变和移植，学生满意度的具体价值得到体现。首先，由于经济与科技发展，产品与服务的复杂性日益凸显，导致了质量内涵发生改变。因此，在一定程度上，顾客的满意程度全面的反映了服务质量。在评价质量时，顾客自然成为主体，最具有发言权。其次，高等教育具有服务属性，可以被划为服务业范畴。高校的存在价值在于为学生个体以及社会组织提供教育服务，通过对学生的教育，促使其能力、知识、和身心得到发展，从而使学生个体及社会中的各组织受益。而教学作为高校活动的主要内容，理所应当的成为高校提供的主要服务。最后，学生作为高校的最直接的服务对象，作为教学中的主体，其质量评价的主体地位是实至名归的。因此在教学评价时，从学生的角度看教学，发现问题。让学生真正成为教学评价的主体之一。随着学生在教学评价中地位的提升，学生满意度也应该成为评价教学质量的重要指证。因为，学生满意度能较科学的反映教学质量，帮助我们发现问题[2]。