B2C模式电子商务发展的现状与前景分析

朱燕雷 张军胜

（1.南阳农业职业学院，河南 南阳 473000；2.上海震旦职业学院，上海 201908）

近年来我国物质水平持续得到增长，网络计算机技术水平显著提高，各类电子商务网站如雨后春笋般涌出，短时间内快速增加了很多网站，传统实体店购物市场被网络购物抢占，目前已经成为深受人们喜欢的一种购物方法，消费群体偏向年轻化[1]。虽然在上个世纪受到金荣危机影响导致整体经济形势处于不太乐观的现状，但是网络购物市场并未出现任何回落的问题，整体销售额逐年提高。根据这一现状可知电子商务网站发展前景极为广阔，很有必要深入探讨B2C模式电子商务发展的现状与前景，为企业经济发展提供借鉴。

1 B2C模式概述

科学技术发展背景下带动了网络技术的发展，计算机逐步应用于日常生活中且互相受到影响，二者的渗透有利于其有机融合。B2C是电子商务的一种模式，这种模式主要依赖于网络发展，发挥互联网的作用在线上开展销售活动。简单来说就是企业通过互联网平台给消费者提供了购买新物品的方式，消费者可于网站上浏览并挑选所需的物品，支付后等待商家将货物通过物流送到自己手中。这一模式节约了买卖双方的时间，且不会受地域之间差异的影响，双方买卖交易效率显著提高，给人们提供了便利，尤其是工作繁忙的上班族，因此越来越得到人们的认可。

Internet是电子商务的主要手段，企业或商家利用网络给消费者提供服务和商品。近年来互联网不断取得发展，我国B2C电子商务在完善的同时弊端也在不断凸显。互联网改善了我国电子商务的环境，人们越来越接受网上购物方式。我国电子商务发展越来越快，企业之间的竞争不断加大，具有广阔的发展前景。

2 B2C模式电子商务发展的现状

结合我国实际情况分析B2C模式电子商务发展的现状可知，主要表现在几个方面，接下来本文从电子商务适应性有待加强、传统企业参与比重不高和电子商务发展面临诸多未解决的瓶颈三个方面侧重 分析。

2.1 电子商务适应性有待加强

首先，用户购物体验不佳。对消费者而言，他们更青睐于体验式或见到实物的消费，因此虚拟网络购物体验并没有给其很好的购物体验感，甚至有部分用户还存在疑虑，具体表现在对网上提供的商品存在疑问，对网络店铺的不信任等，而实体店可结合展示真实的商品信息激发消费者的购物欲望[2]。其次，改进业务流程仍然具有诸多局限。并非所有的业务都可以通过线上交易很好的完成，比如说传统活动可以完成，但业务活动却无法通过应用新技术进行改进，比如部分食品保质期较短，需要我们亲眼触摸或看到商品，这些可通过传统交易完成，但很难通过信息技术达到良好的交易效果。最后，企业与消费者缺乏互动，无法提供个性化服务。消费者与网点互动都是通过客服系统进行，整体创新不足且缺乏互动，很显然这无法吸引更多用户，且不利于培养客户忠诚度。

2.2 传统企业参与比重不高

根据当前我国B2C模式电子商务相关的购物网站可知，纯粹网上商店占大半，小部分为传统零售，我国这一情况显著与国外相反。比如欧洲这一国家一大半的都为传统零售业，由此可知我国传统零售业并不积极开拓互联网业务。德国是一个保险业相当发达的国家，其中44%的更偏向于产品公司的中立保险网站，30%的消费者偏爱于网下服务网站，剩下的16%选择传统其他传统保险公司的网站，从上述数据可知消费者更偏爱于传统企业网站。而从证券网角度的角度分析，由于传统商券具有资源和准入等方面优势，因此非券商背景下的证券类网站整体盈利不高。远程教育中纯粹教育网站缺乏对教育行业的了解，部分从业者对教育规律的认识不足，将网络教育与赚钱画上等号，无论从操作方法还是内容方面分析都存在较多的问题。

2.3 电子商务发展面临诸多未解决的瓶颈

现如今我电子商务企业在发展B2C模式是仍然面临诸多发展瓶颈，电子商务发展瓶颈也相当于商务发展的瓶颈。我国市场经济起步远落后于其他发达国家，缺乏成熟的信誉体系、商业环境以及消费心态，加之市场规模较小，这些问题都是企业发展B2C模式电子商务面临的主要问题。分析电子商务的发展可知，其立足网络应用和企业信息化，发展的过程中需要解决的问题有电子支付、业务流程调整、业务模式转换、电子认证、网络安全等一系列的问题。

3 B2C模式电子商务发展前景

3.1 零售业进入B2C领域，强化厂商合作

现如今网购市场快速发展，给零售市场造成较大的冲击，但这对传统零售商而言无疑带来新的商机，其逐步投入到B2C市场中，快速抢占了网购市场份额。比如大量传统零售行业加大力度建设网购平台，以百丽、苏宁、国美等为代表，这些企业实现了线上销售的目标，建立了线上、线下创新性和综合性较强的销售途径。苏宁电器早在2010年就已经宣布开通B2C网络平台，且宣称三年内成为家电网购的行业佼佼者[3]。同时期，国美电器也建立了电商平台。

上述企业与早期京东和淘宝等电商网站比较无论是物流体系还是售后服务点都更为成熟，销售时配送安全性更高，售后更便捷，由此可知线上商城优势更明显。近年来越来越多的厂商加强与电子商务企业合作，主要表现在各类网上专卖店的建设加强网络销售业务，比如戴尔早就开设了直销网站，同时加强与淘宝合作，各类授权店和旗舰店的建设就是最好的证明，拓宽了销售渠道。结合当前我国B2C模式电子商务的发展情况可知，将传统零售和线上销售有效结合效果显著，受众群体越来越多，且对生产厂家而言其可以用最少的成本获取到最大的效益，因此未来必然有更多厂商主动加入到线上零售行业。

3.2 传统零售商借助资源优势转向网上零售

无论从品牌价值、成本控制还是营销技术或分销渠道方面分析，传统零售具有自身的优势，未来传统行业借助自身资源优势转入到网上零售，合理利用了自身资源，市场格局可能发生较大的变化，尤其是促进传统业与零售业互补方面，有效弥补了网上零售配送和信用等方面的问题。因此可以预见的是，未来传统零售商必然在网上零售中投入更多的资源，无疑推动了B2C电子商务模式的发展。

3.3 网络零售商整合资源和重组市场

未来网络零售市场必然出现公司合并的问题，部分实力不强的企业由于缺乏物力或者资金等无法占据市场甚至很快消失，而可以把握市场竞争点的企业得到快速发展。缺乏资金周转的企业很快退出市场，部分企业可能快速抢占市场并取得较大的发展。市场快速发展，频繁调整了市场秩序，这同样给我国网络零售市场带来诸多挑战[4]。从规模方面分析，我国B2C零售商整体偏小，规模效益利用不充分，消费群体比较分散，在无法获取第三方配送网络的情况下若重建配送库存体系则需要花费较大的资金，这时有着资源互补的企业则可以整合资源并重组。

3.4 重新构建并调整渠道

对网络零售商来说，其比较苦恼的问题有分销渠道和供应渠道两方面，且第三方配送满足不了自身需要。重新构建思想时按照经典的B2C体系进行，在此过程中网络零售商要想得到更好的运营，可通过建立供应商联盟并应用供应商的分销和库存体系进行，但实际的应用中却存在诸多问题，比如很难对产品质量进行监控；无法及时给消费者提供与产品有关的服务；遇到特殊问题时很难快速调整。因此，未来的发展中重新构建和调整渠道时必然合理利用外包并发挥其价值，结合自身需要建立配送渠道和供应体系，这个过程中加强渠道商之间的合作仍然是重点内容。

3.5 市场越来越细化，B2C垂直类市场前景广阔

结合当前我国的市场情况可知，以卓越和当当等为代表的综合性B2C企业虽然取得一定的发展，但从盈利和市场份额角度分析仍然有待加强，而其他以京东商城、凡客诚品等为代表的新兴垂直型B2C企业则取得良好的发展，究其原因就是其经营的商品特色显著以及专一的经营目标，最大程度满足了用户的需要，提高了顾客忠诚度，因此近年来其市场份额与其他企业相比显著提高，且销售额逐年增加，由此可以推断未来，B2C垂直类市场前景广阔。结合相关的调查可知，京东商城已经成为超过卓越与当当网的垂直类企业，且暂居第一[5]。近年来我国网络规模还处于进一步扩大的趋势，因此在B2C市场下其市场份额仍然处于提高状态，满足消费者个性和专业需要，市场细化程度越来越高，各类专业购物网站也越来越多。

3.6 投资吸引力不断扩大，经济效益更高

立足国外B2C模式的发展经验可知，该模式在网络购物方面优势更为突出，且美国相关报道表明B2C与C2C销售份额相比前者远超后者。但结合目前我国国内发展情况可知，前几年仍然以C2C为主，这主要体现在B2C网络购物渗透率方面。与此同时，从成交额和用户数方面分析，C2C模式无论在成交额还是用户规模数量方面都显著高于B2C模式。目前我国整个网站中存在这样的问题：市场繁荣昌盛，网站销售产品质量仍然存在一定不足，网络诈骗等不良事件仍然时有发生，网站监督力不足。网站商品质量和经济效益是同时存在的，因此在未来为了更好地发展B2C网站，必然增加自身的投资吸引力，越来越多的投资者投入其中，且监管力度不断加大，网络购物平台得到优化，企业经济效益更高。

4 结束语

经济全球化发展背景下各行各业都取得较大的发展和进步，电子商务是信息交流的热点，目前已经成为人们重点关注的领域之一。未来的发展中商品流通必然发生较大的变化。B2C是电子商务中比较基础的内容，若没有这部分内容则很难取得长足发展，因此未来B2C模式的电子商务发展必然有着广阔的发展前景，相关企业可把握这一发展机遇。