高校图书馆读者服务工作创新途径分析

【摘要】图书馆是一所高校办学的重要条件之一，对于学生的发展有积极的意义。图书馆是文献信息的中心，以丰富的文献材料为物质基础，为高校校园文化的建设提供良好的基础。对于图书馆管理工作来说，读者服务工作是重点，随着网络信息技术的飞速发展，对于读者服务工作的内容和形式有着极其重要的影响，从很大程度上提升了高校图书馆读者服务的质量和水平。本文通过分析高校图书馆读者服务工作中出现的问题，指出目前我国高校图书馆读者服务工作中存在的不足之处，从而寻找出高校图书馆读者服务工作创新途径，以供借鉴。

【关键词】高校图书馆  读者服务  创新途径

【课题项目】《后疫情时代下高校图书馆读者服务的转型与创新研究》，课题批准号2021119。

【中图分类号】G258.6;G252  【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2021）30-0191-02

读者服务工作就是利用高校图书馆内的资源，不断满足读者的学习需求，来不断提升读者自身的认识水平，从而能够更好地完善读者的知识体系。随着时代和社会的发展，我国已经进入了知识经济时代，各行各业都在追求创新，高校图书馆读者服务也要紧跟时代潮流，要不断地对服务工作进行创新，努力做到让读者满意我们提供的服务，读者对服务的满意度也在一定程度上不断推动高校图书馆持续健康的发展。

一、创新高校图书馆读者服务工作的概述

传统的高校图书馆读者服务工作中，工作模式非常单一，图书馆很少使用到网络信息技术的支持，大多数都是通过招聘更多的工作人员来提升服务效率，这从很大程度上降低了读者的体验，从而拉低了图书馆读者服务的质量，对于图书馆的发展造成了不利的影响。数字时代下，随着信息和社会的飞速发展，在高校中现代化信息技术也得到了飞快的普及，高校师生对于图书馆的读者服务工作提出了更高的要求。在这样的背景下，高校图书馆要努力提高自己的读者服务水平，具体来说，就是改变传统的高校图书馆读者服务工作模式，从而能够更好地满足读者的需要，让广大师生能体验到人性化、个性化的高质量读者服务，全心全意地为读者服务，利用大数据技术，更好地了解读者的需要，为读者推荐合适的书籍，能够更好地满足读者大阅读需求。因此，高校图书馆要不断地创新读者服务工作模式，力争给读者提供最好的服务，只有这样才能促进高校图书馆的健康持续发展。

一般来说，对于高校图书馆读者服务工作进行创新，具体来说主要体现在以下两个方面：一是更新高校图书馆的馆藏内容。随着网络信息技术的飞速发展，信息数据储存逐渐取代了印刷式文献，这就导致了高校图书馆的馆藏结构也发生了一定的变化，读者可以利用手里的电子设备登录高校图书馆的内部网站，更加快捷地检索到自己所需要的图书，节省了读者的检索时间，这在一定程度上提升了读者的用户体验，但是这种方式也存在一定的不足之处，对于以往的高校图书馆图书借阅方式造成了比较大的影响，使得阅读印刷式书籍的读者越来越少。二是读者的个性化需求越来越旺盛，随着信息时代的飞速发展，人们对于知识的需求范围越来越广。因此在信息化背景下，高校图书馆一定要创新读者服务工作，使得读者能够根据自己的读书需求对于海量图书资源进行搜索和阅读，这不仅有利于拓展学生的知识面，而且还能够有效提升学生的认知水平，帮助读者解决在学习生活中所遇到的困惑，这有利于提升学生的个人修养，进而促进学生的全面发展。除此之外，在信息化背景下，高校图书馆图书借阅的形式也应该追求多样化。在各大高校图书馆发展的过程中，应用了现代网络信息技术，使得读者服务工作从传统的借阅模式逐渐转向多样化的交互式服务模式，不仅给读者提供图书借阅方面的服务，而且还应该利用网络信息技术对于读者信息进行加工管理等，而且还能够更好地推动高校图书馆持续健康的发展。

二、目前我国高校图书馆读者服务工作中存在的不足之处

就目前的情况来看，新的服务观念和管理观念对于我国高校图书馆的读者服务工作带来了一定的影响，许多高校图书馆也尝试去创新图书馆读者服务工作的内容和形式进行一定的创新，希望能够提升图书馆读者服务工作的质量，为高校图书馆持续健康的发展提供有效的支撑。但是在改革探索的过程中，创新力度明显不足，尤其是经济欠发达的地区，具体如下：①受传统读者服务观念的影响，部分高校图书馆读者服务工作呈现出被动性特点，没有办法满足读者的个性化需求，难以提升高校图书馆读者服务工作的质量，对于高校图书馆的发展造成了不利的影响。②随着网络信息技术的飞速发展，读者的信息技术的应用能力也越来越强，但是有部分高校图书馆在开展读者服务工作中对于网络信息技术应用力度不够，仍然以传统的图书借阅方式呈现在学生面前，难以提升图书服务的效率，没有充分发挥图书馆应有的价值。③部分高校图书馆提供的图书服务与读者的个性化需求之间联系不够紧密，缺乏系统的理论作指导，使得高校图书馆在规划和设计读者服务工作的过程中，缺乏对于读者需求的分析，仅仅只是借鉴其他高校图书馆的读者服务模式，这在某种程度上就导致高校图书馆读者服务工作和读者需求相脱节，没有办法充分满足读者的读书需求，对于高校图书馆持续健康的发展带来了不利的影响。

三、高校图书馆读者服务工作创新途徑探讨

（一）创新高校图书馆读者服务理念

对于高校图书馆来说，最重要的职能就是为高校的教研工作和学生学习提供有效的支撑，因此高质量的高校图书服务工作有利于提升高校教研工作的质量和学生学习的水平。在此基础上，高校图书馆应该积极转变读者服务思想，主动地为读者提供服务，提升对于读者服务工作的重视程度，大胆探索以读者为中心，围绕读者展开相应的图书服务工作。把网络信息技术注入到创新高校图书馆读者服务工作的过程中，利用网络信息技术来提升高校图书馆读者服务的质量和水平，使得高校中的教师和学生都能够参与到读者服务创新工作中来，并且都能够在创新读者服务工作中有一定的成长和收获，从而增加教师和学生对于高校图书馆读者服务工作的满意度。除此之外，要想实现高校图书馆持续健康的发展，还应该不断拓展高校图书馆读者服务的形式和方法，使得高校教研工作能够顺利展开，学生的学习水平能够得到有效的提升。还有高校图书馆应该根据本校的发展现状来更新资源价值观念，构建全新的读者服务格局，为高校图书馆的发展奠定良好的基础。

（二）创新高校图书馆读者服务内容

简单来说，所谓的创新高校图书馆读者服务内容就是创新图书馆的服务模式，比如购买图书馆基础设施设备，利用网络信息技术，使得高校图书馆的基础设备能够跟上时代和社会发展的潮流，教师和学生能够接触到最新的图书信息，从而更好地满足教师教研工作和学生学习的需求。具体来说，体现在以下两个方面：一是高校图书馆可以增加一些特色馆藏，拓宽教师和学生获取资源的渠道，结合高校的实际情况，增设馆藏资源。比如安排专门的特色文献资料室。二是利用好网络信息技术，将图书馆内的馆藏资源录入到数据库，还要根据读者的读书喜好建立读者数据库，并且通过网络信息技术实现资源共享，还可以增加一些其他的服务，为读者提供更加全面的信息服务。还要在高校图书馆管理人员中普及智能化技术，这有利于提升高校图书馆读者服务的工作效率，读者服务工作的顺利开展能够促进高校图书馆持续健康的发展。除此之外，高校还应该为读者提供专门的专业知识和信息检索培训，使得读者能够快速地掌握检索的技巧。还有高校还应该设计各种各样的读书活动，比如“乐读无界，阅动工程”“博览群书、修德求真”等，营造良好的校园读书氛围，使得高校学生能够更加热爱读书，养成良好的读书习惯，这有利于提升学生的个人素养。

（三）提升高校图书馆工作人员的素质

高校图书馆在开展读者服务工作中，图书馆工作人员的素质和水平尤为重要。高校图书馆工作人员素质的提高从很大程度上能影响读者的服务水平，要定期组织相关的培训活动，要从根本上提升图书馆工作人员的服务意识和服务水平，从而能够主动地为读者提供服务，学会正确使用图书馆内的智能化设备，不断努力地提高图书馆的读者服务水平。除此之外，高校图书馆工作人员在实际工作的过程中，应该建立全面的监督管理机制以及奖惩制度，将工作的责任落实到个人，对于表现优秀的工作人员，应该给予一定的物质奖励，为其他工作人员提供学习的榜样，营造良好的工作氛围，充分调动图书馆工作的积极性，这有利于提升高校图书馆读者服务工作的质量和水平。

四、结束语

综上所述，读者服务工作是高校图书馆管理工作的重中之重，当前的高校图书馆的读者服务工作难以满足读者的个性化、多样化的需求，因此，高校图书馆要努力提升读者服务水平，这不仅能够推动高校图书馆的持续健康发展，还能不断提升高校图书馆工作人员的素质，为高校教研工作和学生的学习提供有效的支撑。

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作者简介：

张伟伟（1982年-），女，汉族，河北沧州人，硕士，馆员，研究方向为读者服务。