网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势分析

【摘要】现代社会的飞速发展使得信息技术开始被广泛地应用在各个行业当中，人们的信息阅览方式也在此种情况下产生改变。尤其是伴随QQ、微博、抖音和微信等新媒体平台的出现，可供人们选择的信息获取模式越发充实丰富，图书馆的检索模式以及阅读模式也因此而产生转化，与其相互贴合且对应的读者服务工作正同步面临着发展机遇和发展挑战。本文将会从多角度着手分析网络时代下的图书馆读者服务工作的发展趋势，同时分析做好图书馆读者服务的策略，以求可以为相关工作者提供借鉴。

【关键词】网络时代  图书馆  读者服务  发展趋势  开展策略

【中图分类号】G251.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2021）12-0014-02

图书馆可以说是现代文化交流的中心组成，同时更是信息资源的集中地，承担着极为重要的文化枢纽的作用。伴随现代信息技术和数字技术的建设和发展，各种各样的新媒体平台逐渐涌现在人们的日常生活中，图书馆也需要因此而进行更新优化，否则传统的读者服务模式必然会难以贴合受众群体的实际要求。现阶段，图书馆是科学技术的前沿，更是开放知识获取的平台，应该积极有效地促进现有阅读方式与检索模式的更新，通过对信息技术的优势的应用，创新并改进读者服务工作，为读者提供更为高效化和便捷化的服务支持，此举意义非凡。

一、网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势

网络时代的迅猛发展给许多行业都带来巨大的冲击，图书馆的文献交流和信息交互模式因此而产生显著的变化，读者服务工作模式和形态也因此而不断优化改进。传统图书馆的读者服务工作因为受到传统的技术和方法的限制，主要将文献服务作为关键，通过图书外借、为读者提供阅览室等方式提供多元化的服务。伴随网络技术的深度开发与利用，传统的图书馆读者服务模式已经受到显著的冲击和负面影响，越发难以满足读者在网络时代下的信息阅览需求。伴随互联网信息技术、大数据技术和云计算技术等的发展，多种数据平台开始强化彼此间的合作交流，网络数据库可以容纳承载的资源总数在此种背景下显著提升，这显然是传统的实体文献所无法比拟的优势，大数据技术的出现和网络运营商的数量的增加，都正在逐渐促进图书馆读者服务的形态和模式的改变，旨在通过数字化的文献资源提供便捷化、开放化的服务。

在网络时代下，图书馆读者服务工作开始朝向文献数字化的方向建设，而读者服务工作也正在朝向信息化方向过渡，这是极为显著的变化，同时也是未来图书馆的发展趋势。现阶段图书馆的内部馆藏已经不再被简单地限制在实体文献方面，数字文献也成为不可或缺的组成部分;在服务工作当中的手写登记以及人工检索等开始逐渐受到网络系统的替代。网络平台一方面可以促进检索质量和检索效率的提高，另一方面则可以通过对信息技术的应用，实现跨馆藏分享;除此以外，在网络时代下的图书馆还可以打造属于自己的文献平台，同时将读者的信息反馈在在线咨询模块当中，使得传统服务的形态和模式都迅速获得更新优化。

二、网络时代图书馆读者服务工作的发展策略

（一）打造信息资源共享机制，提供服务保障

在互联网信息技术的深度影响下，我国图书馆的服务模式需要呈现出去中心化、多层次化、多角度化、多系统化的特征，只有这样才能够更好地贴合受众群体的需求，从根本上推进图书服务模式的改进和优化。所以需要切实有效地强化在分工协调方面的投入，全面推进对信息资源共享的重视，切实有效地解决传统图书馆读者服务中存在的各自为政的情况。国家相关部门需要全面提升在宏观协调方面的投入力度，构建能够覆盖到整个国家的信息资源管理机构，以此来实现对全国信息资源的建设、统筹、规划，将优势互补作为前提支撑，全面推进各项工作计划的贯彻落实。全国各个系统以及各个区域的图书馆需要积极地进行配合，科学合理地完成对已有资源的配制和应用，打造并建设资源共享机制，同时还需要规划并指引未来网络化建设和信息化建设的进程，改进资源配置情况，旨在通过更少的人力资源和物力资源，提升信息资源的服务高度，通过对因特网中的各种电子信息的应用，使其成为图书馆读者服务的必要组成部分，最为有效地贴合读者的阅览需求，这将会成为未来图书馆破冰的关键。

（二）大力推广新技术，提供技术保障

网络时代来临以后，图书馆的体系架构将会从传统的实体图书馆逐渐朝向实体图书馆和虚拟图书馆共同存在的情况，而用户所喜聞乐见的服务模式也将会在此种情况下出现变动，无论是在任何时间、空间还是地点都能够有效地完成咨询和搜索工作，通过对信息化技术的应用完成对图书资源获取的目标，也就是真正地促进并实现信息资源共享的崭新服务模式。这自然要求公共图书馆能够全方位地提升在改革创新方面的投入力度，尤其是需要重点引入符合网络时代的信息资源共享建设需要的优质技术设备，全面推广并普及应用中文信息处理技术、多媒体技术以及网络通信技术等，此外，还需要针对性地促进人才队伍的专业能力的提升，通过开展技术培训的方式加深彼此间的衔接和关联。

（三）更新改良服务理念，强化服务认识

社会信息机构越发多变，可供读者获取信息资源的路径也正在朝向多样化方向过渡和发展，这就导致图书馆的文献资源获取模式也随之产生变化，已经不再是读者的唯一选择，而是逐渐朝向更为广阔的方向过渡。图书馆在此种情况下需要梳理全新的服务思想和服务观念，推进多元化信息服务的建设和开展，促使图书馆转化为开放化的信息交流中心。在日渐积累的市场竞争的影响下，图书馆需要将自己的全身心全部融入到为读者服务当中，也就是实现对传统的文献本位的思想的转化，打破传统的自己守卫图书馆，读者自己查找的情况，将被动服务转化为主动服务，以此来最为有效地贴合读者群体的需要，这样才可以在信息市场当中获得更为广泛的发展空间。

（四）改善读者服务机制，提供全面服务

伴随读者队伍规模的迅速扩大以及读者需要的多元化发展，图书馆需要构建更为健全完整的读者服务机制，全面深化并拓宽读者服务工作的覆盖范围，以此来为读者提供更为全面且具体的文献信息化服务，切实有效地强化现有读者服务工作的灵活度以及稳定性。优秀且完整的读者服务机制应该囊括外借服务、复制服务以及阅览服务等多种项目在内，尽管此类工作均是传统图书馆读者服务的组成部分，但是在网络时代下也需要尽可能地提升工作质量和工作效率，强化对各种先进技术的引入和应用，为读者提供更多的便捷性，让读者的满意度可以有效提高。与此同时，图书馆还需要全面强化在主页建设方面的投入，做好设计、制作与维护工作。因特网当中的信息资源丰富并且充实，图书馆可以借助于选择、组织和整理等方式，构建并打造完整的学科信息平台，助力读者更好地认识并应用网络资源，这具有极为重要的理论意义和实践作用。

（五）强化特色馆藏资源建设，提供特色服务

在网络时代下的图书馆如果不具备充足的资源特色，那么必然会失去资源共建的基础支撑，同时资源共享这一因素也将会逐渐丢失，长此以往势必会导致读者关注度不断降低，严重影响到图书馆的深远发展。所以实现对特色馆藏资源体系的建设，全面推进网络化的建设进程是必要的战略支撑，面对此种情况，图书馆有必要积极地认识到自己在现阶段所承担的机遇，重点实现对馆藏资源的优化改进，全面强化馆藏数字化的建设进程，从自主建设逐渐过渡到全文数据库开发上，同时充分强化对各种特色资源的利用，推进优质信息咨询体系和信息推送机制的建设发展，真正意义地完成信息增值的目标。

（六）推进读者研究，提供读者教育

读者基数的飞速增加可以说是互联网信息时代的重要特征，并且读者的分布范围也更加广泛，整体层次也更为多样化，重视并关注和读者群体的联系与交流，全面强化在读者研究方面的投入，这是促进图书馆改进现有工作状态，谋求稳定发展的前提支撑。图书馆可以针对性地应用问卷调查和读者評论等，全方位地加强在研究读者心理、研究读者类型方面的投入，改良优化工作方法，以此来最为有效地贴合读者群体的实际需求。与此同时，因为电子信息资源的飞速增加以及网络信息的引入，读者教育工作的重要性日渐提升，所以更加需要强化对传统图书馆的能力教育的认识和应用，以此为前提支撑，推进信息意识教育以及基础理论教育，同时还需要促进对计算机操作系统等的应用，通过开放化的读者教育，帮助读者更好地掌握和认识各种各样的信息检索工具的应用方法，解决在研究、学习和生活中存在的各种实际问题。

总而言之，网络时代的来临使得人们的信息阅览习惯产生巨大的转变，这必然会导致图书馆读者服务内容和模式随之而来地产生变动。所以图书馆方面有必要积极有效地促进现有读者服务模式的改进和优化，有效地贴合时代发展的潮流，为广大读者提供更为便捷良好的阅读体验。在网络环境的影响下，读者服务的范围和模式都需要扩大和改变，进而才能够为社会文化建设奠定良好的支撑作用。

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作者简介：

石晓梅（1971年5月-），女，苗族，贵州贵阳人，图书馆馆员，主要从事图书馆读者服务工作。