浅谈汽车技术服务与营销专业人才培养模式创新与专业建设成效分析

彭应征

随着我国经济的不断发展，汽车几乎成为我们出行的必要交通工具，汽车行业经过三十年年的建设，从寥寥无几到现在的应有尽有，在改革开放四十年中逐渐成长与壮大。快速的发展，带给汽车行业更多的机遇与挑战，要想抓住机遇，必须应对挑战迎难而上，想要更好地去解决问题，必须强化自身的优势，而在汽车行业中，人才是不可或缺的，专业性的人才培养是汽车行业可持续性发展的基础。因此本文就主要针对汽车营销与服务专业人才培养模式创新与专业建成成效进行分析。

在我国经济持续发展的大环境下，汽车行业也逐渐壮大起来，各种类型的汽车涌入中国市场给人们的生活带来更多的选择。在人们拥有更多选择权利的时候，汽车行业内部的竞争压力也逐渐的增大，为了完成行业、企业的长期发展，必须加大对人才的投入。教育人员需要针对本行业的销售服务基础，通过收集大量的调研资料进行提炼了解，针对人才培养的关键要素，以行业需求为教育目的，对教育方法进行创新，建立专业培养模式，推动汽车技术服务与营销专业课程的建设。

一、专业建设目标

根据我国颁布的《教育纲要》与《职业教育规划》中所蕴含的精神与当前汽车发展的需求相结合，通过学校与企业之间的合作，学校与学校之间的合作，行政单位与学校之间合作的三个方面，全面的联合了教师、学生、企业与社会之间的关系，将他们之间的各种需求形成专业性的对接，在满足各自需求的同时发展教育，汽车服务行业利用教育理念去延伸汽车服务的销售发展需求，利用汽车服务教育中的需求满足教育的发展。在教学的过程中，运用先进的信息技术实现教育资源的共享，涵盖汽车产业服务专业的主要内容，实现数字化教学，保证学习的空间性，利用众多资源下的数字化教学，满足当下汽车行业服务与营销专业人才的培养与建设，缩小汽车贸易服务领域教学水平之间的差距，提高从业人员的专业水平。

对于专业建设的思路，我们要基于服务社会的功能，发展学校与企业之间相互融合的具体实践，组成多方面资源相结合的资源库，以提高汽车服务与销售人才培养为目标，利用先进的信息技术为教学的主要手段，建立在网络平台交流上的交互学习;做到工作与学习两不耽误，共同致力于人才的培养，以学工相结合为载体，实现工作教学的最高效率。构建营销服务知识结构，将知识与技能相互融合，构建实践性的课堂体系，培养具体的实践任务，将理论与实践相结合，在实践中延伸理论知识，在理论中验证实践结果，熟悉汽车内部行业的工作需求。构建师资力量强大的教学团队，用具有说服力的实践经验，帮助学习者在工作中有较为清晰的工作思路，用先行者的实践经验去解决工作中的问题，加大营销效率，创新服务营销理念;教育的最终目的应该以企业的需求为落实点，以培养创新型人才为落脚点，教育过程与企业发展相结合，培养具有服务能力、销售能力、创新能力、技术能力等综合性强的人才，这样才可以加强汽车发展行业的发展基础与优势。

二、创新人才培养模式的相关措施

（一）明确人才培养的目的与定位

随着时代的不断变化，社会对人才的选拔要求更为严格，不仅需要过硬的专业知识，还要拥有敏捷的反应和实践能力。因此教育要重视社会的需求，在社会的需求之上对学生进行专业性的技能与核心竞争力的培养，以社会发展需求为目的，实施目标性的教育方式，为社会输入综合性的人才。汽车服务营销专业的学生在步入社会之后所涉及的工作有配件销售、汽车理赔保险、服务接待、二手车交易、销售工作等，因此学校应该针对本专业的学生未来将要从事的工作展开详细的教学，培养技术性专业性的人才，使他们能够掌握核心的工作要素，保证学生在毕业之后可以快速地融入到所需的工作岗位当中。

（二）创新专业课程体系

汽车服务与汽车营销专业是一门具体的有结构性的学科，所以学校在进行教学的时候，应该保证整体科目教学的科学性合理性，在营销与汽车技术教学中要做到轻重平衡。针对不同的科目的侧重点，做出不同的教学方案，例如在专业课的方面要给予技术上更多的重视，因为技术是步入汽车行业的敲门砖，只有自身全面地了解汽车内部的结构与技术才可以更加准确的适用于本行业的发展。学校在资源配置方面，不仅要保证学生学习的全面性具体性，还要及时的对所学习的内容进行更新，根据社会的需求进行多层次的改变与创新，保障所学习的内容具有前沿性。

（三）创新教师团队构建

汽车服务营销专业所涉及的内容较多，对于汽车内部技术掌握要求较高，因此在任课老师的选择上应该更为重视。提高老师教学专业性是顺应时代发展的必然要求，科技知识经济迅速发展，全球化信息化都是促使人们提高专业素养，针对教师专业素养的培训，包括教育资源整合能力，引领能力和匹配素养的综合能力，是关于专业素养教学的深层表达。老师的专业素养是发展学生素养的支撑，也是教师自身专业发展的必然要求，因此需要选择那些具有专业知识水平，掌握较多的时间工作经验的教师担任教学任务，打造一支高素质高专业高水平的教师团队，这样才可以从根本上保障教学的质量。

（四）建立汽车营销与服务能力课程体系

通过对产业发展的基础与市场需求的调研，整理出最符合当代社会发展的课程体系，在需求之上对汽车营销与技术服务专业的知识进行建立，其中建立的项目包括配件管理、定损与核损、检验维修、保险与理赔，这些都是汽车销售与技术服务中的核心项目。

教学过程主要分三个方面，第一方面是对工作素养的培训与基本工作技能的教学。主要从汽车基本的电路分析与结构构造理论知识开始入手，通过对理论知识的认识与学习产生较为清晰的认知，然后通过实践去感受课本上的知识、用实践应正理论上的工作要点、在实践中加深认知，掌握汽车的内部结构、汽车发动原理以及对它的性能产生具体的认识。还可以通过实践方式对汽车进行拆装，更加清晰的了解汽车内部的零部件以及重点装置的安装方法。再详细了解汽车的性能结构之后，通过学习汽车文化，了解汽车的发展过程，改进过程，改进需求，人们对汽车性能外观需求上的变化以及社会对汽车行业的认识与发展等，学习这些延伸性的知识也是为了后期汽车销售做铺垫。学习汽车销售与售后服务还要对汽车内部的电路进行熟知，通过电工技能的实训进行专业知识上的培养，助于在共享未来工作中更好地解決汽车内部结构所出现的问题。第二个方面，具体是对实体店销售与技术服务等有关的知识进行了解与学习，主要学习的内容包括配件管理、销售汽车发生事故时的保险、汽车局部故障完全故障（Automobile partial failure complete failure）、赔偿与理赔、汽车事故后的检验与维修、电路系统的检验（Trouble shooting of Automobile Electronic Control System）、底盘故障检修（Trouble shooting of Electronic Control System of Automobile Chassis）、汽车发动机的安装与调试、对汽车行业的企业文化进行了解学习等。在学习的过程中，将学习与实践相结合，通过具体的实践展开详细的教学，培养他们的动手能力。第三个阶段是指，结合自己所学的知识点进行岗位实习，做好是实战前的准备。

（五）建立学校与企业共同构建的评价体系

评价体系主要是通过学校与企业的共同评价过程，在学校方面主要针对学生学习的质量对专业知识的熟悉水平进行考核，例如汽车的内部结构、汽车发动原理、性能、计算机的应用能力，实践能力管理能力，创新能力，沟通能力，拓展能力、英语能力等方面的知识点进行考核，结合学生的自身素养进行评分。在企业评价中针对员工的业务能力、实践能力、工作态度、协调能力、基础知识、动手能力、管理能力工作、思想态度、应对紧急问题时的措施、工作中的创新能力等进行评价。

三、专业建设成效

汽车技术服务与营销专业人才培养模式创新与专业建设项目的基本任务以良好的完成，其中所有建设成效包括以下几点。一，完成了训练基地建设，拥有了超过十几个专业性的实践基地，实现了学校与企业之间的相互合作，在实践发展中合作内容不断地深化，更加有助于学生专业知识与实践能力的培养，满足了企业的需求，也满足了教学的需求，为学生更好的去适应社会实践打下了坚实的专业知识基础。二，完成高水准的教学团队建设。在师资力量的选择之上，设立较高的入职门槛，打造一支高效率、高水准、高专业性的教资团队，保障教学期间的教学质量，在教学内容结构等方面有着具体科学的要求与构建，满足学生在任何方面的专业知识学习需求。三，创新课程体系。在课程教育方面不同于寻常传统的学校教育，而是结合了信息技术发展成为线上线下统一的教学体系，更加便捷的满足学生学习，工作上的需求，二者相互结合，相互转化，提高学习效率工作效率。学校在资源配置方面，不仅保证了学生学习的全面性具体性，还及时的对所学习的内容进行更新，根据社会的需求进行多层次的改变与创新，保障所学习的内容具有前沿性。四，确保教学目的的准确性。在展开教学的前期，明确教学目的与教学载体，在社会的需求之上对学生进行专业性的技能与核心竞争力的培养，以社会发展需求为目的，实施目标性的教育方式，为社会输入综合性的人才。五，社会服务能力。汽车技术服务与销售专业人才培养模式，使员工的工作素养工作水平大幅度提高，在专业技能与专业素养方面都有着很大的进步。在面对问题时具有创新性的思考方式与营销策略，服务水平在此基础上有了较大幅度的提高，取得了较高的实践成效，在实践项目中取得了较好的社会效益。六，建立学校与企业共同构建的评价体系。评判体系的建立是学生更加深刻的认识到自己身上所存在的不足之处，是一种提高自我认知的手段，在一定程度上有助于提高學生的各项能力。

四、结语

通过本项目的建设，项目组不仅创建了新颖的人才培养模式、取得了良好的专业建设成效而且还提高了项目组教师的专业建设课程建设能力、教学与教学研究水平，并为本汽车行业的可持续发展奠定了良好基础。

（作者单位：益阳职业技术学院）