浅析强化医院后勤管理的对策

李家银，杨宇

湖北省武汉市华中科技大学同济医学院附属同济医院信息中心，湖北武汉 430030

随着医疗卫生事业体制的改革发展，近年来国家卫健委与各大医院都越来越重视医院后勤的管理，政府部门相继出台文件要求完善医院后勤管理的体系。公立大型三甲医院的后勤管理工作者对于医院的总体服务水平的提高起着相当重要的作用，后勤管理建设与完善是医院持续发展的关键之一，良好的后勤管理模式可为临床提供更便捷有效的服务，是临床工作井然有序的基础。后勤管理必须随着医院的发展而进步，合理控制后勤保障成本，开源节流。并培养高素质后勤人才队伍，树立现代化的后勤管理理念，构建精细化的管理体系，为医院提供强而有力的后勤保障服务，真正地做到后勤不“后”。

1 现阶段我国医院后勤管理的现状

1.1 缺乏完善的后勤保障队伍

近些年国家越发重视医疗卫生服务，我国医疗卫生事业迅猛发展。随着医院规模的扩大，医院床位数增加，而后勤人员却相对增长缓慢。公立医院的后勤管理格局比较封闭，不少管理人员缺乏主动服务的意识，现有人员结构中断层严重[1]，即将退休的老职工及新职工占据多数。老职工对医院的基础设施、管道走向、阀门位置等信息较清楚，且工作经验丰富，应急事件处理能力较强。新职工学习能力强、但缺乏实战经验，紧急突发事件应对能力不足。因此没有形成良性循环的后勤人才队伍梯队建设。

1.2 后勤工作人员自身素质有待提高

随着科学技术的发展，医院不断引进先进的设备、技术，提高医院的信息化和自动化管理水平。面对新的技术，部分员工短时间内难以适应新的技术和管理手段。大部分后勤工作者没有接受过系统、专业的学习，自身素质亟待提高，以培养新时代复合型的、一专多能的后勤人才。

1.3 后勤人员缺乏培训

后勤在医院重视程度不够，很少有参加专业的培训班的机会。医院后勤大部分工作人员学历不高，年龄也大，掌握的知识和结构比较落后，不能适应当前现代化的操作，很少更新各项技术，增加了培训工作的难度。现阶段医院后勤工作者不及时接受专业化的培训，严重影响到医院的维保能力。

1.4 后勤保障成本缺乏监管，能耗和基础设施损耗过多

医院后勤是为临床科室服务的，事情较多、工作较杂，随着物价及人力工资的增长，医院维修成本也在不断增加[2]。我国医院缺乏后勤运维成本控制的管理制度和方法。很多工作人员缺乏节约意识，整个医院水、电、天然气实际开支较大，医院各单位水、电、天然气的计量表具未单独设置，导致难以分析耗电区域和具体能耗。机电维修人员自身素质有待提高，提高维修本领，减少过高的外包维修的数量和费用支出。

1.5 后勤工作效率低下，处理问题的能力有待提高

现阶段，部分医院后勤工作人员积极性有待提高，后勤保障工作致使医患矛盾较多，部分后勤工作人员缺乏主动服务意识，后勤工作效率比较低下，存在权责不清，相互推卸责任的情况。

1.6 缺乏民主、轻松的文化氛围

众所周知，医院节奏快、压力大、任务重，整个工作氛围比较严肃，任何一个组织都离不开良好的文化理念，文化对人的影响是巨大的，一个人只有喜欢这种文化氛围，才能长期为组织效力，文化是工作的一种精神支柱。长期以来，后勤工作琐碎。除了少部分维修工作人员，很多后勤工作人员也没有统一的着装。部分工作人员按照上级的指示操作，缺乏独立思考，缺乏民主创新，认为后勤工作只是辅助工作，存在价值不高。

2 提高医院后勤管理水平的方法

2.1 重视人才，及时引入后勤专业人才

后勤工作要想更好地为医疗工作服务，务必尊重人才，给予员工足够的关心，提高后勤工作人员的工资福利，及时解决后勤人员的困难[3]。对于人才储备，需要做一个长远的规划，做好员工的引进、培训和沟通工作，并形成完善的制度，严格遵循相关制度进行[4]。在招聘时，全方位考核应聘者综合素质，选用专业技能强的工作人员，努力提高后勤工作人员素质。该院后勤招聘新职工要求应届全日制大学本科生，并根据后勤各科室的不同工作类型招聘相应的人才，如机电专业、暖通专业、电力专业、土木专业、园林专业、环境工程专业等。聘任后鼓励员工完善自身技能，考取各种职业资格证书，以老员工带动新员工的方法进行工作，让经验丰富的员工帮助新员工，提高员工的整体实力，避免老职工集中退休所导致的技术断层现象。

2.2 提高后勤工作人员自身素养

作为后勤工作者，需要及时补充知识，提高自己的文化素养，热爱学习，树立终身学习意识，当员工存在学习难题时，可以寻求同事或上级的帮助。在日常学习方面，医院在岗后勤人员每月参加培训与考核,在修满一期学习时，可获得相应学分，作为后勤人员每年培训评价和年终考核依据。除此之外，还需要严格要求自己的业务[5]，可以采取“走出去”和“请进来”相结合的方法，鼓励员工去优秀的单位学习经验，强化员工的服务技能，如该院会定期组织员工去机电生产厂家、电力局等工作单位学习交流，有条件可开展脱产培训和在职培训。

2.3 合理控制后勤保障成本，开源节流

医院的各项物资都离不开采购工作，对于采购工作来说，需要坚持政务公开的方法，严格按照采购流程办事，采购一般物资，货比三家，选择性价比较高的工作，合理把控市场价格。采购员在采购物资时，需要做广泛的市场调查，便于掌握每个阶段的物资采购价格，准确控制医院后勤物资成本[6]。严格制定医院维修材料、工具和工程管理准则，通过信息化来监管约束员工的维修材料领用及使用，具体到材料的名称、类型、数量、使用地方、维修人员、临床科室验收人等等，合理控制项目成本[7]。除此之外，引导每位员工树立节约意识，降低能源消耗，对于耗电量大的设备需要进行严格控制，比如医院的中央空调需要进行严格开关,温度设置，节能减排，降低医院电费从而节约成本[8]。积极制定节水、节能的方法，正确使用能耗监测平台、空调群控系统、楼宇智能照明系统等各种信息化、智能化系统，在院内安装各种节能灯具、积极推广各种节能灯具，对临床科室做好节能降耗的宣传工作，努力降低医院的能耗需求。在节能降耗方面，也需精细准确化。

2.4 转变工作方法，增强服务意识

制定完善的绩效分配制度，工作量和每月工资绩效挂钩，充分调动员工的积极性，让员工的服务意识改“被动”为“主动”[9]。医院需要制定完善的后勤管理工作制度，该院区建成并完善了后勤信息化系统，建立了后勤一站式服务管理平台，专门负责接收临床诉求并通过信息化分配任务到各个班组，不断强化后勤保障工作，避免出现权责不清的现象。每月领导定期检查各部门工作，早发现问题、早整改问题。通过弄清后勤保障工作的具体定位，努力为临床一线服务。加强对技术工人的监管，定期检查他们的工作，引导他们从被动维修转变到主动维修，技术工人经常巡视检查科室是否需要维修，定期到公共部门和科室检查相关工作，如果发现隐患和安全问题，立刻解决相关问题。可以将后勤工作的重点和难点问题记录下来，及时开展满意度和工作意见测评工作，仔细落实部门建议和意见，严格制定后勤保障工作岗位制度，理清工作职责，引导工作人员严格按照工作准则办事，提高自身服务水平。

2.5 努力推动医院后勤社会化进程及提高社会化公司监管能力

医院要实现现代化，离不开后勤工作的支持，我们需要转变发展理念，努力转变社会服务内容，坚持先易后难的原则，逐步推动医院后勤服务社会化，加强医院和社会之间的联系，实现各大医院优质后勤技术和服务的外包资源共享，降低患者看病成本。医院为了提高自己实际竞争力，需增强自身服务意识，不断解放思想，降低后勤实际成本，提高医院整体实际效益。

现在医院后勤物业服务社会化是大势所趋，特别是保安和保洁工作。社会化的同时要提高监管手段和监管能力，才能在降低成本的同时保证医院需要的工作质量。如制定标准化的操作规范和考核管理办法，定期科学检测和抽查[10]。

2.6 营造宽松、愉快的文化氛围，积极开展各种活动

新经济形势下，医院也应不断更新各项操作技术，及时响应后勤工作，推动医院的良性发展。对于后勤管理工作而言，需要强化后勤队伍，完善自己后勤服务理念，提高自己的主人翁地位，把自己当成医院的一份子，完善自己的时代使命。医院可以给每位后勤工作发放后勤徽章，方便辨认后勤工作人员，安排所有工作人员统一服装，特别是负责抢修工作的职工，强化其服务理念，拉近医务工作人员、患者和后勤职工的距离。

了解各个后勤职工的兴趣爱好，提高职工内部服务水平，营造良好、和谐的工作环境，不断激发后勤人员的创新意识，及时开展各种文艺、体育比赛，凝聚所有后勤工作者的力量，如羽毛球比赛、乒乓球比赛、文艺演出、青年讲坛、读书分享会、相亲联谊等各种丰富多彩的活动，丰富员工的业余生活。培养员工爱岗敬业、相互帮助，相互学习的工作态度，让整个后勤团队更加具有默契与凝聚力。以积极的态度面对工作、面对人生。并且对优秀员工提供带薪培训，加薪的机会，激发每个员工的潜力，提高每个后勤员工的积极性，主动性[11]。

3 总结

综上所述，医院后勤工作是一项繁琐又复杂的工作，在医院管理中占据着重要的位置。后勤管理不再是事务性和经验性的管理，它同时贯彻着信息化，专业化，精细化的管理理念[12]，需要严格执行各项标准，并且要格外重视后勤人员团队的建设，提高后勤人员综合水平。新时代需要规范化、标准化、信息化、节约型的医院后勤。随着时代发展，医院医疗、科研、教育飞速发展，运营保障随之也要求日益提高，设备设施日益复杂，医院后勤管理面临着迫切的变革需求。因此各医院需要重视后勤管理工作，促进医院的良性发展。