供电企业后勤管理水平、服务质量的完善策略分析

宋昕

摘 要：随着人们生活水平的提高，人们对电力的需求和服务质量有了更高的要求。电力企业得到了快速发展，但更要重视后勤管理工作对企业发展的重要性。分析了供电企业目前的后勤服务质量及其影响因素，并提出了提高后勤服务水平的有效措施，以期为从事电力行业的工作人员提供参考。

关键词：供电企业；后勤管理；后勤人员；物业管理

中图分类号：F407.61 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.20.060

文章编号：2095-6835（2016）20-0060-01

1 供电企业后勤服务存在的问题

要了解清楚供电企业后勤管理情况，发现其中存在的问题。只有这样，才能找到有针对性、建设性的解决措施，才能提高后勤管理水平和服务质量。通过对实际的情况的调查发现，目前我国的供电企业后勤服务工作存在很多问题：①供电企业对后勤工作在资金上有一定的投入，但还是无法满足后勤发展的步伐，后勤的服务设备依然落后，设备的更新换代缓慢；②随着供电企业的快速发展，后勤工作内容或工作量逐渐增大，但后勤人员的工资报酬却没有增长，员工的工作积极性逐渐下降；③供电企业将一部分一线员工转岗到后勤管理人员，这样做虽然安置了老员工，但是后勤服务人员的专业水平不合格，文化素质较低；④供电企业没有对后勤管理工作进行快速、有效引导，工作任务不明确，甚至出现一人多职的现象。

2 后勤管理需要考虑的因素

2.1 后勤服务的重要性

供电企业需要充分认识到后勤部门对企业发展的重要性，没有强大的后盾力量，没有有效、快速的后勤服务平台，企业的运行将会非常混乱，无法在竞争市场中占有一席之地。

2.2 后勤人员的利益

后勤工作人员的切身利益对后勤部门的运行质量有着很大关系。所以，对后勤管理的进一步改革要考虑到后勤人员对企业的贡献。供电企业应意识到为企业的发展而管理，而不是为了管理而管理。实施裁员是不妥当的，不能因为员工无法在原先的岗位上工作就忽视了其对企业的贡献。

2.3 企业自身的状况

在提高后勤服务能力时，供电企业要综合考虑自身的资金问题和企业效益问题。很多供电企业投入大量的资金用在电网建设上，造成后勤部门资金短缺，进而为企业的运转带来很大的压力。所以，提高后勤服务能力不仅要依靠资金的投入、裁员等，还是需要从多方面进行调整和改革，有计划、有目标地解决存在的问题，确保企业的可持续发展。此外，还要重视后勤内部的管理，进一步挖掘后勤部门的潜力。

3 提高后勤服务水平的措施

3.1 资金投入

提高后勤管理水平，改善手勤工作人员的工作环境和工作设施，投入资金是首要的。所以，在财政准许的情况下增加一些后勤配套设备，比如更新落后工作设备、扩建一些员工文化活动中心、增加停车位等。对后勤实体的力度进一步加大，以提升后勤服务实体自我创新能力。

3.2 改革创新，推行物业管理

供电企业的后勤部门工作性质实际上与物业管理公司的工作性质是相同的。但供电企业的后勤管理水平与物业管理水平相比存在很大的差距，主要是因为物业公司的物业管理工作是收费的，而供电企业的后勤管理工作是免费的，造成员工在工作态度上也会有很大差距。所以，供电企业的后勤工作要在管理方式上进一步改革和创新，比如将供电企业的一些工作任务转交给物业公司来管理，从而使供电企业减轻本身的管理负担，提升企业自身的后勤服务水平。物业管理在改革形式上对有些项目是收费的，这也就会影响到一部分员工的利益。因此，供电企业在后勤管理模式上要做好科学的引导和传宣工作，改变员工传统的消费理念，依据企业的实际发展情况分步骤进行涉及工作人员利益的改革。

3.3 提高后勤人员的综合素质

供电企业要提高后勤管理水平和服务质量，进一步提高工作人员的综合素质是非常重要的。在后勤部门工作的员工很多是一些安置人员或随机调配过来的，这些员工的专业水平与后勤管理工作不相符合，比如一些老员工在思想和行为上比较保守，缺乏工作激情和创新精神。供电企业的后勤工作涉及到很多内容，非常烦琐、复杂，很多工作需要及时与上级领导直接交涉，后勤工作人员需要快速领会上级领导的意图，并积极、快速完成下达的任务。一旦工作人员的服务水平和综合素质跟不上，则后勤服务工作就无法顺利、快速开展，进而对企业的正常运行造成很大影响。所以，提高后勤人员的综合素质是非常有必要的，可以从以下4个方面入手：①加强培训。对后勤工作人员在职业道德、工作技能上加强培训，为实现强大的后勤管理团队打好基础。②加强后勤文化建设。创建有价值观、有共同理念是后勤服务团队。进一步加强企业文化的引导，为后勤服务工作创建良好的工作环境和工作氛围，不断提高后勤服务的竞争力。③积极引进高素质人才，为提高后勤管理注入新的血液。④实施绩效考核制度，以激发员工的工作积极性和主动性，提高员工的团队合作能力，全面提高公司企业的后勤管理水平和服务质量。

3.4 实行规范化、制度化管理

后勤服务工作的特点具有高效、复杂、紧急等特点。如果在工作中实行任务流程单，把工作任务进一步规范化，则可以有效使后勤员工快速了解工作内容、明白工作职责，并按照表单上的工作要求快速完成任务。这样可大大改变员工在工作中遇到任务不明确、无法牢记上级下达的每一条任务要求等情况，可以直接按照工作程序和工作制度快速完成任务，大大提高了工作效率，也满足了管理规范化和制度化的要求。此外，还要在整体上做到精细化管理，权衡好企业利益与服务质量的关系，避免浪费现象，合理利用每一份资源，这有利于对后勤服务的组织、协调以及管理水平的进一步提升。

4 结束语

综上所述，供电企业做好后勤管理工作有助于提高企业的运行效率，需要在实际的工作中做到全面。后勤管理工作的主要对象是员工，所以，在工作中应严格按照工作制度进行，并创造良好的人文环境，将人性化与规范化进一步有效结合，使后勤管理工作在本质上进一步提高，确保供电企业的正常、稳定运行。

参考文献

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