利用微信号开展机采献血者招募和服务工作*

牛校敏 张金彩 张 蕾 刘少莉 闫雅丽 解桂贤 陈 莉

河北省血液中心 河北 石家庄 050071

微信(Wechat)是集通讯、社交和平台化为一体的新媒体和网络社交平台[1]。近年来，微信已经深入我们的日常生活，采供血机构也不断探索，将微信技术应用于无偿献血宣传招募与保留服务工作中。

1 利用微信号招募机采献血者

1.1 微信号建立

河北省血液中心机采科于2016年根据献血者血型建立A型、B型、O型和AB型4个微信号，在机采献血者首次献血后，工作人员邀请献血者与相应血型微信号建立好友关系。通过微信号，工作人员可以与每一位献血者好友开展针对性单独交流，献血者之间无法看到对方信息。

1.2 运行流程

在机采献血者招募环节，工作人员根据特定血型需求，在特定血型微信号发送朋友圈，内容为特定血型招募信息。比如，针对B血型短缺，工作人员可以在B血型微信号上发送献血者招募信息，甚至向B血型微信号的每一位好友发送献血者招募信息，这样可以更为精准地招募机采献血者。特定血型机采献血者也可以随时向特定血型微信号管理人员发送预约献血信息(可具体到日期及上午、下午)，管理人员根据采血需求，给出同意或不同意选择，从而提高机采招募效率。

对于第二天预约献血的成分献血者，工作人员可以针对性发送机采前注意事项提醒信息，不仅保障了机采献血者的献血满意度，而且提高了机采初筛成功率。在机采环节，工作人员可以针对性筛选出初次机采献血者，进而根据血型邀请初次机采献血者加特定血型微信号为好友，不定期为其推送献血知识和政策，将其培养成为重复乃至固定长期机采献血者，从而扩大献血者招募范围，提高招募效率。机采完成后，工作人员可以对每一名机采献血者进行回访，制定差异化献血服务策略。

2 运行效果

从2016年开始，河北省血液中心机采工作人员开始对首次机采献血者分血型建立好友关系，2016年共计添加1 159名好友，2017年累计添加1 731名好友，2018年累计添加5 120名好友，2019年累计添加7 898名好友。截至2019年，A型微信号与1 904名机采献血者建立好友关系，B型微信号与2 618名机采献血者建立好友关系，O型微信号与2 387名机采献血者建立好友关系，AB型微信号与989名机采献血者建立好友关系。

统计2013年-2019年该中心预约成功机采人次数，在2013年-2015年，预约成功累计机采总人次数仅为106人次，通过2016年的努力，2016年预约成功累计机采总人次数为8 894人次(同比增长829.05%)，2017年预约成功累计机采总人次数为9 966人次(增长12.05%)，2018年为12 195人次(增长22.37%)，2019年为16 175人次(增长32.64%)。这表明建立不同血型微信号对保证机采预约人数具有极大促进作用。机采预约成功人数的同比增长率由12.05%提高到22.37%，再提高到32.64%，这表明机采献血者招募工作效率得到了极大提高。

3 讨论

现有应用微信招募献血者的相关措施主要为微信群或微信公众号，这便利了采供血机构人员的招募流程，提高了招募效果，并加强了与献血者的沟通与交流。与微信群和微信公众号不同，河北省血液中心建立不同血型微信号开展机采献血者招募和服务工作，其主要优势为可以实现个性化献血服务闭环。微信群和微信公众号的信息传递方式为单对多，即采供血机构与多名献血者同时互动；不同血型微信号为单对单信息传递，即采供血机构与单名献血者互动。单对单的信息传递方式可以实现差异化精准招募，并提供个性化预约以及献血后跟踪服务。

第一，微信用户群庞大，传递信息速度快，具有灵活多变、不受时间和空间影响的优势[2]。采供血机构通过不同血型微信号发布献血知识、缺血信息、献血宣传等，可以快速让用户获取信息并及时参与。不同血型微信号的即时沟通为采供血工作人员和献血者之间搭建了一个快速点对点沟通平台，采供血工作人员可以通过微信号与特定献血者沟通相关献血问题，解答献血疑问，从而提高献血者的参与积极性和满意度[3]。微信平台的开放性和包容性使得采供血机构可以借助微信传播采供血机构品牌形象，提高知名度以及献血者的信任度[4]。采供血机构还可利用微信即时发布相关采供血信息，提高采供血机构的信息透明程度。

第二，利用不同血型微信号可以扩大宣传范围。采供血机构可以在微信中普及献血相关知识，通过与微信好友的互动营造良好献血氛围，献血者也可以在微信中介绍献血经验，采供血机构通过特定血型微信号转发朋友圈，实现与其他好友的分享。一方面让采供血机构真实、客观地了解献血者需求，另一方面可以通过现身说法营造轻松活跃的氛围，从而增强献血者的凝聚力，促使初次献血者成为重复献血者[5]。采供血机构还可以通过微信与献血者实时互动，使其尽快成为固定献血者[6]。

第三，对于机采血小板献血者而言，建立不同血型微信号，搭建采供血机构和机采献血者的沟通桥梁更为重要。机采时间更长，献血者对相关知识的把握有助于提高机采成功率。某些采供血机构往往存在血小板供应无规律、招募困难等难题，且由于血小板保存期短和有效期限制，进一步增加了机采工作的难度。不同于随采随需模式，机采献血者的招募和采集工作受到诸多可行性条件的限制[7]。针对这些情况，在机采献血者招募中，采供血机构可以通过针对性地分血型向固定机采献血者发布需求信息，从而实现精准招募。通过微信号，采供血机构人员可以与机采献血者保持及时沟通，有助于了解机采献血者心理变化[5]。比如，预约时，机采人员可以通过多种干预方式(认知、行为和心理等)[8]，对机采献血者生活状态进行干预，使机采献血者最大程度地满足捐献血小板标准，从而降低初筛不合格率；机采献血成功后，采供血机构可以邀请机采献血者通过微信平台进行及时评价并反馈意见，便于采供血人员根据意见和评价及时改进机采流程，更好地服务于献血者。