智慧图书馆建设与读者服务创新

【摘要】党的“十九大”报告提出“智慧社会”建设目标以来，数字化、智慧化已成为新时代创新社会建设的主基调，智慧图书馆作为新技术应用下的新形态，是现代科学发展的实践产物。基于此，本文首先阐述了智慧图书馆建设的主要内容，并结合社会先进技术提出智慧图书馆建设的有效措施，继而在智慧图书馆背景下展开读者服务创新策略分析，旨在推动新时代智慧图书馆建设，实现图书馆创新服务。

【关键词】智慧图书馆；读者服务；图书馆创新

【中图分类号】G252 【文献标识码】A 【文章编号】1007-4198（2021）02-204-03

【本文著录格式】雍雅丽.智慧图书馆建设与读者服务创新[J].中国民族博览，2021，01（02）：204-206.

引言

作为现代化图书馆，智慧图书馆更加关注空间运用与智能建筑间的巧妙融合，强调馆藏文化的智慧化展现，在新技术支持下实现读者服务创新，并彰显人文主义。随着人机交互、数据兼容的发展，为智慧图书馆提供了可持续发展之路，在庞大电子数据基础上完成图书馆交互服务。由此可见，围绕智慧图书馆展开建设与读者服务创新研究是极有必要的。

一、智慧图书馆建设主要内容

智慧图书馆的构建应建立在开放性、共享性、共建性、人文性基础上，在互联网信息技术支持下完善智慧化功能，即电子读书证、自助借还、智慧导航、座位预定、自助打印等。

电子读书证作为进出图书馆的身份凭证，其集消费、门禁、信息读取、记录、借阅等为一体，在读卡设备帮助下完成数据收集，并基于此针对每位读者构建小型数据库，便于馆员后续行为分析与创新服务。此外，可运用二维码辅助完成电子读书证办理，并将其与支付宝捆绑，存放入支付宝卡包内，可有效借阅纸质资源，彰显可持续发展理念。自助借还主要运用条形码及物联网频射识别技术（RFID）完成自助扫描读取，同时可在电脑终端等设备辅助下完成书籍监控与跟踪，便于馆员了解图书去向，在智慧化图书系统下可自动判断读者是否存在欠款或书籍过期现象，更便于图书馆日常业务管理。智慧导航系统主要以3D智能全景导航方式为主，在国家大力支持下，有助于读者快速了解图书馆规模与结构分区，同时，基于智能手机移动终端定位系统完成智能引导，有效节约读者借阅时间。座位预定主要针对高峰时期的排队现象，并规避图书馆占座问题，用于疫情防控，做好图书馆限流，避免人员密集，在同一时段出现人流过大问题。主要借助RFID读取器了解图书馆座位情况和已进入图书馆人数，并在以太网支持下完成数据传输，最终数据储存在SQL数据库中，在网络基础上实现数据反馈，以此完成智慧选座与预定。自助打印主要为满足读者的多元化需求，在智慧图书馆建设中，相较于传统打印机，自助打印服务具有占地面积小、远程监控、移动终端支付、分散式布局等优势，有效满足读者的打印需求，智慧图书馆实现自助打印使读者打印呈现出自动化特点，并可结合所需书籍资料自主选择内容，可有效规避沟通过程的隐私泄露。随着社会技术的发展，未来可基于云端完成智能化信息存储，实现PC终端、移动终端与智慧图书馆的有机统一，以此实现便捷存储与查阅，同时可规避现阶段多账号信息数据不互通弊端。

二、智慧图书馆的有效建设措施

（一）智慧图书馆服务平台

在信息技术与互联网驱动下，各行业已逐渐实现自动化、智能化、智慧化，图书馆建设重心逐渐转移至新技术运用与服务创新，但在信息化体系实践过程中，其效果并不显著，为促进图书馆智慧化发展提出了服务自动化平台概念，并随着技术发展与理念更新，2012年，美国自动化专家提出“图书馆服务平台”以来，在技术革新下各图书馆服务平台相继推出Alma、Sierra、NLSP等。据公开数据表示，2016年，Alma作为主流产品在各大圖书馆中被广泛运用，随后于2019年4月26日新一代智慧图书馆服务平台NLSP研发成功（见图1），相较于其他服务平台而言，其更加注重多类型书籍的资源整合，并借助交互式集成结构补充服务平台功能。[1]

NLSP在中央知识库、供应商平台、第三方服务、读者服务平台共同作用下搭建完成开放平台，其中，中央知识库是基于图书馆资源搭建的元数据管理平台，能够实现异构平台间的书籍资源整合，NLSP智慧图书馆服务平台可通过开放AI完成不同系统间的数据集成，借助SaaS+PaaS模式于云端完成平台服务功能设计，集AI智能服务、VR沉浸式服务、机器辅助服务、大数据服务、空间场景服务为一体实现功能整合，去除冗余服务流程，继而推动智慧图书馆建设。

（二）5G智慧系统运用

随着5G商用牌照的发行，现如今已进入5G时代，在智慧图书馆建设过程中，可充分借助5G技术完成图书馆革新，为智慧图书馆信息高容量存储与高效率传输提供保障。

在实际建设过程中，5G技术从以下几个方面完成智慧图书馆建设：第一，智慧图书馆互动直播。5G网络技术的最本质提升是超高清视频，并带动网络承载力的提升，在全民直播社会环境下，智慧图书馆的构建离不开互动直播活动，此时可借助5G技术完成高质量互动直播，其具有超清、全景的独有优势，将智慧图书馆内各场景实时传输至读者，并基于网络完成互动。除此之外，为进一步保障直播活动效果，可预先用VR技术完成沉浸式创新，实现智慧图书馆馆员与读者间的虚拟互动，但需要读者具备相应的VR观看设施方可实现，具有一定限制。第二，构建图书馆智慧书房。对于读者而言，图书馆作为公共服务场所，其无法实现个性化服务与一对一服务，但在智慧图书馆建设中，可凭借5G技术完成主题空间创设，并在此基础上实现读者个性化空间服务，并随着时间的推移，可在主题空间内完成用户独一无二的智慧书房，全面整合图书馆资源。同时，可结合AI人工智能为读者提供智慧管家，便于智慧图书馆提供便捷高效的服务。因此不难看出，5G技术与智慧图书馆的融合为读者图书馆个性化定制提供了可能。第三，保障智慧图书馆安防监控质量，智慧图书馆作为建筑体，从传统意义上来讲，其需通过摄像头完成监控，但由于技术限制，无法实现高效监控与信息传输，导致图书馆安防存在滞后性，但在5G技术服务下可实现超高速信息传导，并结合智能系统完成实时监控。除此之外，可在智慧体系作用下实现预警功能，获取多维度图书馆监控数据。与此同时，随着5G技术与人工智能技术的发展，使智能巡检机器人成为可能，甚至能够想象，未来智慧图书馆建设中，智能巡检机器人所承载的多元化功能。[2]

（三）培养智慧馆员队伍

在智慧图书馆背景下，对馆员综合素质提出了更高的要求，同时，在图书馆建设发展中，对于专业馆员的重视程度不断增加，《普通图书馆条例》（2015年修订版）中指出，图书馆内专业馆员应占一半以上，由此不难看出，在智慧图书馆建设中，智慧馆员队伍的重要性。馆员的综合素质直接影响其服务质量，在智慧图书馆建设中，馆员应不断完善自我，并构建自身知识体系，继而完成智慧化转变，以此适应时代变化，紧跟图书馆发展潮流。

基于智慧图书馆建设，培养智慧馆员队伍可从以下几方面展开：第一，转变图书馆员准入方式。现阶段，基层图书馆馆员多为其他单位半途转入或其他专业的人员进入图书馆以后跟着前面的工作人员慢慢积累经验，从事图书馆工作和读者服务的，专业知识的欠缺严重影响了图书馆员服务能力的提升，在图书馆专业管理与服务中并不占优势，因此需要逐步改变图书馆员准入方式，尽可能多的引进图书馆相关专业的人才从事服务工作，从源头上解决图书馆员的整体素质。第二，在现有馆员基础上完成层次划分并再次分配，对于具有新时代特色潜力的馆员重点培养。同时，加强馆员创新思想引导，基于现代新技术提高其综合素质，以此保障智慧图书馆稳定建设。

三、基于智慧图书馆的读者服务创新策略

（一）读者数据隐私保护

在大数据社会环境下，各类隐私数据泄露成为重大网络安全问题，在智慧图书馆建设中，要求读者将数据传输至网络云端，以此完成智能化服务，但对于现阶段智慧图书馆建设而言，由于技术和网络设施的限制，无法实现云端数据的控制，继而导致读者信息存在泄露风险。此外，基于智慧图书馆服务平台等智能系统的读者信息，为保障读者阅读体验、精准推送等创新型服务，智慧图书馆对于读者的数据监测实现实时化。从读者角度来看，若智慧图书馆安防存在缺陷，则相关隐私数据存在较大泄露风险，因此，在实现创新服务时，应加强读者数据的隐私保护。[3]

现如今，数据资源已成为各行各业稳定发展的关键性资源，其背后存在较大的隐藏价值，读者信息数据隐私保护成为智慧图书馆实现创新服务的必经之路。为实现高效率、高质量数据保护，可从以下角度完成创新服务：第一，基于智慧图书馆服务平台构建多重保护机制，从读者数据隐私、数据监控、数据管理三个角度展开，并结合先进技术完成信息访问限制设定，当读者不再需要阅读服务时，自动监控系统与信息数据检测系统将处于封闭状态，并将未在线读者信息设置“黑屋”，任何人不得访问，以此保障读者隐私，规避窃取与丢失问题。第二，降低智慧图书馆对于读者信息的关注度。现阶段，在智慧图书馆建设过程中，为保障服务准确需访问读者较多信息，这就要求智慧图书馆限制信息读取权限，主要集中于知识需求、借阅时段等无关隐私的部分。同时，实现智慧服务时，需取得读者同意后方可实行。第三，借助先进技术加固智慧图书馆安防体系，将网络隔离、病毒防范等措施综合运用，并基于上述5G安防系统进一步保障读者数据隐私保护。

（二）书籍精准智能推送

自国内首部图书馆专门法《中华人民共和国公共图书馆法》（以下简称《图书馆法》）于2018年1月1日开始实施以来，其强调图书馆的公共属性与服务属性，并为现阶段图书馆发展指明方向，需结合先进技术完成智慧化建设。因此，更好地为读者服务，彰显图书馆社会教育价值。此外，《图书馆法》指出，在信息化时代，应结合数据化技术完成精准服务，激发读者阅读欲望，切实满足人民的阅读需求。就现代社会经济发展来看，现阶段读者需求呈现多样化趋势。对于读者而言，图书馆内馆藏众多，无法精准查找自己需要的资源，满足自身阅读需求。例如，我馆现为国家二级图书馆，共有借阅室、少儿阅览室、古籍地方文献室等12个功能室，现有藏书10.8万册，报刊合订本18306册，电子图书1.5万册，面对如此庞大的藏书量，读者很难快速找到自己的借阅图书。由此不难看出，智慧圖书馆的创新服务应结合“互联网+”实现精准书籍推送，继而实现智慧图书馆背景下的读者创新服务。

精准推送服务的实现需建立在大数据基础上，并结合读者借阅历史了解其阅读偏好、阅读深度与广度，结合其阅读类型与借阅行为，实现馆藏书籍的精准服务。在实现智能化精准推送的同时，可基于智慧化系统完成游戏化阅读、听书、多媒体阅读等趣味阅读方式，结合新技术丰富阅读场景，凭借多元化的功能与书籍推送实现特色化服务。与此同时，在先进5G、物联网、云端等技术运用下，可实现读者个性化服务定制。书籍的精准推送相较于智能查询而言，其更具未知性与普适性，可结合读者自身喜好探究其隐藏阅读需求，继而实现图书馆智慧时代的创新服务。[4]

（三）组建智慧图书馆联盟

我国于2020年开始组建图书馆联盟，其主要围绕图书馆发展方向、服务角度、读者需求等完成图书馆规划，包括全国性图书馆联盟、区域性图书馆联盟。其中，区域性图书馆联盟又可分为领域图书馆联盟（如福建省高校图书馆联盟）、跨行业图书馆联盟（如珠江三角洲图书馆联盟）。各联盟成员以统一协议为约束实现馆藏资源共享，彰显规模优势，同时，结合联盟成员特色书籍类型构建特色文献数据库，实现了图书馆规范化发展。但随着新技术的涌现与读者服务需求多元化，图书馆联盟优势已不再显著。因此，可基于现有图书馆联盟，组建智慧图书馆联盟。

智慧图书馆联盟的组建是为了更好地围绕读者展开服务创新，以读者实际需求为核心提供阅读服务。结合现阶段图书馆联盟发展来看，智慧图书馆联盟的构建需结合以下两点：第一，重塑联盟发展思路，秉持“去中心化”思想，拓展智慧图书馆联盟广度与深度，不可为追求规模化而约束中小型联盟发展。需借助网络渠道进行正面宣传推广，整合联盟成员馆藏与读者非隐私信息，以此为基础提供优质服务。同时，需辅以相应的绩效监督机制，强调读者创新服务理念，对智慧图书馆违规行为给予相应惩罚。此外，对小型联盟而言，需鼓励其结合自身优势走特色化道路，以地方特色为资源发展主题智慧图书馆，继而全面提升图书馆服务质量与内涵。第二，实现一体化图书资源，满足读者多元化阅读需求。对于智慧图书馆而言，智慧系统是必须产品，因此，可基于各智慧系统实现各智慧图书馆间的数据统一整合，并结合先进技术完成联盟智慧体系，增设读者订阅功能，以此保障读者阅读体验。与此同时，可基于联盟智慧体系结合各成员图书馆优势，打破空间限制，实现资源集成。除此之外，应在联盟智慧体系基础上完善后台服务，提高系统数据分析处理能力，为创新性、智能化服务夯实基础。

四、结语

综上所述，随着智慧图书馆的建设，其电子读书证、自助借还、智慧导航、座位预定、读者预约等功能逐渐实现。在智慧图书馆建设过程中，需搭建服务平台完成日常业务流程，运用先进的5G技术保障运转流畅，同时，为保障智慧化设施技术高效操作，应组建高端智慧馆员队伍。此外，为提高读者服务质量，应加强用户隐私保护，实现书籍精准推送，组建联盟，实现统一化、集中化读者服务。

参考文献：

[1]于兴尚，董红丽，郭畅.数据驱动的智慧图书馆建设与智慧服务研究[J].图书馆，2020（6）：29-36.

[2]李玉海，金喆，李佳会，李珏.我国智慧图书馆建设面临的五大问题[J].中国图书馆学报，2020，46（2）：17-26.

[3]邵波，单轸，王怡.新一代服务平台环境下的智慧图书馆建设：业务重组与数据管理[J].中国图书馆学报，2020，46（2）：27-37.

[4]刘炜，陈晨，张磊.5G与智慧图书馆建设[J].中国图书馆学报，2019，45（5）：42-50.

作者简介：雍雅丽（1979-），女，汉族，甘肃省榆中县人，榆中县图书馆，馆员，大专，研究方向为少儿阅读推广。