高职院校图书馆构建“服务主导型”学科服务体系的研究

林燕平

摘  要：該研究采用网络调查及、文献分析方法，从阐述高职院校图书馆开展学科服务的现状入手，提出“服务主导型”学科服务的“资源建设保障服务”“用户需求驱动服务”“创新机制夯实服务”3个层面，从管理、人员、平台、服务和创新5个方面探讨高职院校图书馆构建“服务主导型”学科服务体系的策略，从而为“双高计划”背景下高职院校的建设提供发展思路。

关键词：高职院校图书馆  服务主导型  学科服务体系  策略研究

Abstract： Using the methods of network survey and literature analysis， this paper expounds the current situation of subject service in higher vocational college library， and puts forward three aspects of "service oriented" subject service， namely "resource construction guarantee service" "user demand driven service" "innovation mechanism tamping service"， and discusses higher vocational colleges from five aspects of management， personnel， platform， service and innovation. The strategy of constructing "service leading" subject service system in libraries can provide development ideas for the construction of  higher vocational colleges under the background of "double high program".

Key Words： Higher vocational college library; Service oriented; Subject service system; Operational research

当前，为契合中国提升国际竞争力的需要，同时为应对日趋激烈的教育竞争和适应地方经济社会发展转型升级需要的战略选择，高职院校正面临人才培养、专业建设、教师队伍、信息技术、学校治理、服务水平等方面的提升要求和改革任务。作为支撑学校产学研发展的文献信息中心，高职院校图书馆有必要思考新形势下服务模式的转变，积极探索从传统的“被动服务”走向“主动服务”的发展路径。学科服务是一种“以用户需求为中心，以学科馆员为实践主体，以个性化、专业化、知识化服务为手段，以提升用户信息获取与利用能力为目标，为广大师生教、学及科研的自主创新提供有力的信息保障”[1]的服务内容，是高职院校图书馆发挥资源优势、融入教学科研应用、延伸信息共享空间的有力武器。然而，相比本科院校而言，高职院校在开展学科服务的广度和深度上仍有较大差距。为此，笔者希望通过分析高职院校图书馆开展学科服务的情况，尝试探讨“资源主导型”的咨询服务向“服务主导型”的学科服务体系的构建，从而在一定程度上指导实践。

1  高职院校图书馆开展学科服务现状

2019年12月10日，教育部、财政部发布《关于公布中国特色高水平高职学校和专业建设计划单位名单的通知》，共197所学校入选，其中高水平学校56所，高水平专业群141个。鉴于“双高”高职院校在同类院校中具有一定的示范性和代表性，笔者首先浏览了197所入选的“双高”高职院校图书馆网站，对其开展学科服务的总体情况进行调研（见表1）。

由表1得知，在159个可访问的图书馆网站中，包含学科服务内容的有126个网站，占比79.2%。其中，设置“学科服务”专栏的网站仅有6个，占比4.7%。接着，笔者以126个含学科服务内容的图书馆网站为调研对象，分类了解具体开展的学科服务内容数量及占比（见表2）。

由表2得知，当前高职院校图书馆开展的学科服务内容主要有“学科馆员制度”“借阅服务”（馆际互借）、“信息服务”（参考咨询、代查代检、原文传递、查收查引、科技查新、定题服务）、“教育培训服务”（新生入馆教育、信息素养课程教学、信息素质培训或讲座）4个模块。其中，“参考咨询”服务开展数量最多，其次为“原文传递”“新生入馆教育”“信息素质培训或讲座”服务。“学科馆员制度”服务占比较低，仅有18.2%。

通过调研分析，笔者认为，当前高职院校图书馆开展学科服务的情况表现为以下几个方面。

1.1 学科服务探索趋势明显

高职院校图书馆探索学科服务的实践有利于“优化专业人才培养方案，创新人才培养模式，提高办学水平和培养质量”，也是助推高职院校争创“优质校建设”的有力支撑。笔者调查到的159个可访问的高职院校图书馆网站中，涉及学科服务内容的网站占比近八成，尽管有些图书馆开展的学科服务内容少（如河北化工医药职业技术学院仅发现“参考咨询”服务，江苏农牧科技职业学院仅发现“文献传递”服务，陕西国防工业职业技术学院仅发现“馆际互借”服务），但总体而言，高职院校图书馆已经开始思考转变服务模式，主动发挥自身文献资源优势，把学科服务引入图书馆发展规划中。

1.2 以浅层学科服务为主

受馆员人数、馆藏规模、技术支持、专业化水平等方面的限制，高职院校图书馆开展较多的学科服务内容依次是“参考咨询”“原文传递”“新生入馆教育”和“信息素质培训或讲座”，这些都是相对基础、浅层次的服务。而对于“科技查新”“查收查引”“定题服务”等这些需要技术支撑为科研服务的内容，以及“信息素养课程教学”这样的嵌入式教学服务，高职院校图书馆则较少涉及。

1.3 學科服务宣传推广不到位

高职院校图书馆网站在设置和推介学科服务内容时，主要采用的方式有3种：（1）通过“图书馆概况”或“机构设置”栏目，介绍该馆开展的学科服务内容，读者无法通过网站首页直接获取相关服务（如湖南汽车工程职业学院、柳州职业技术学院、辽宁省交通高等专科学校）;（2）图书馆网站首页设专栏介绍学科服务内容，有“服务”栏目（如北京电子科技职业学院、南宁职业技术学院、福建船政交通职业学院）、“咨询栏目”（如黎明职业大学）、“图书馆指南”栏目（如沧州医学高等专科学校）等，浏览本科及高职院校图书馆首页，大多数在设置“参考咨询”栏目时都有统一性，但对于“学科服务”应设置的栏目仍没有达成共识，读者在查找服务时无法精准定位;（3）学科服务内容没有进行整合，而是归属于不同栏目（如常州机电职业技术学院图书馆将该馆开展的学科服务内容分别归入“特色服务”和“培训教育”，无锡职业技术学院图书馆将该馆提供的学科服务内容归入“用户服务”“新生入馆”“信息素养”3个栏目），这种分类有一定依据，但也容易让读者搞不清哪些内容属于学科服务范畴。

由此可见，高职院校图书馆在宣传推广学科服务方面，还存在服务获取渠道不畅通、服务查找定位不精准、服务范畴不明确等问题。目前，高职院校学生普遍对学科服务的认识不足，且资源获取和资源鉴别能力较弱，更需要图书馆将服务和资源宣传到位，主动把用户请进来，让服务走出去。

1.4 学科馆员制度不够完善

从高职院校图书馆调研情况来看，建立学科馆员制度或设立学科馆员的图书馆占比较低，大部分院校图书馆仍然采用专业馆员兼职的方式开展学科服务，没有制定完善的服务制度，馆员的学科专业性也有所欠缺。在成立学科馆员服务团队的院校图书馆，学科馆员的管理也是从属于信息技术部、参考咨询研究部、科研信息部等部门，而鲜见单独成立学科服务部开展具体工作。在浏览图书馆首页时，笔者发现，大多数本科院校图书馆网站都明显设置“学科服务”一栏，打开菜单后可以看到比较详细的服务介绍和学科联系人，高职院校图书馆网站则比较少见，师生读者不知“学科馆员”为何，即便知道也无从联系。

2  “服务主导型”学科服务的3个层面

初景利教授指出，传统图书馆的“用户文献需求与图书馆资源保障不足之间的矛盾”，已经转化为新时代“用户对图书馆新型服务的需求与图书馆服务能力不足之间的矛盾[2]。”李海涵等提出，用户需求、馆藏资源、人才储备和技术发展等多方面因素推动了学科服务的提出和发展[3]。过去，高职院校图书馆致力于丰富馆藏资源建设，以资源为主导开展各类咨询服务，实现的是“为书找人”。当前，伴随着职业教育改革的实施和深化人才培养的需要，高职院校图书馆积极寻求转型发展，以服务为主导开展个性化、专业化、全方位的学科服务，实现的是“为人找书”。笔者认为，“服务主导型”的学科服务包含3个层面。

2.1 资源建设保障服务

资源是实体服务和虚拟服务的保障，“手中有粮”方能做到“心中不慌”。学科服务的资源建设应该包括人才资源和馆藏资源两个部分。（1）人才资源指的是专业馆员和学科服务团队的建设。作为专业信息资源和学科信息用户的沟通桥梁，专业馆员一方面要有专业领域的知识储备，及时掌握行业动态，另一方面要主动深入院系进行沟通交流、走访调研，准确了解师生的信息服务需求，依托图书馆馆藏资源给予信息反馈。（2）馆藏资源指的是专业资源建设和数字平台建设。高职院校图书馆要从该校的办学特色和专业优势出发，综合考量专业设置、院系需求、科研项目和重点学科的情况，配合学科建设优化馆藏结构，紧跟行业态势补充纸质和电子馆藏资源，搭建网络服务平台。

2.2 用户需求驱动服务

唐吉深认为，学科服务的宗旨是实现从“书本位”转向“人本位”，因此，学科用户是图书馆开展学科服务的出发点和落脚点，满足学科用户的需求是学科服务的核心内容[4]。对高职院校图书馆而言，充分把握和深度挖掘师生读者的需求对于实现精准服务、提升服务品质和制定个性化服务策略有重大的帮助。高职院校图书馆可以采用实地访谈、问卷调查、电子邮件、客户端用户行为分析、数据库使用情况分析等方式，面向教师、学生、科研工作者乃至企事业单位、社区的不同人群，运用数据挖掘技术和可视化分析技术进行用户需求调研，以期实现学科服务的供需结合、有的放矢。

2.3 创新机制夯实服务

创新是高职院校图书馆适应变革和探索转型发展的不竭动力。陈美家认为，学科服务与以往被动的参考咨询服务不同，它是图书馆主动参与的创新服务方式，是图书馆创新精神和个性化服务的信息服务[5]。学科服务的创新机制包含技术创新、人才创新、平台创新和服务创新4个方面。（1）技术创新指的是要有支持学科服务顺利开展的软、硬件配套设施，同时要紧跟泛在知识环境和智能化时代的趋势，及时更新在数据采集、检索、分析、加工和反馈方面的信息化技术手段。（2）人才创新指的是要注重吸纳创新型学科服务人才，以及通过科学管理、制度激励、有效评价为学科馆员提供更新学科知识和创新服务理念的机会，从而优化人才队伍，培育学科服务有生力量。（3）平台创新指的是图书馆能够根据该校的专业特色，搭建兼具专业性和综合性的资源导航平台，为学科服务对象提供便捷、高效的信息检索和教学参考。（4）服务创新则要求图书馆突破馆舍限制，拓宽服务思路，将学科服务的范围延伸到教学课堂、科研实训乃至企业、社区，通过联动校内教学科研部门、校外院校、公共图书馆等机构，实现优势互补、资源共享。

3  高职院校图书馆构建“服务主导型”学科服务体系的策略

基于高职院校图书馆开展学科服务的调研情况，从“服务主导型”学科服务的3个层面入手，笔者认为，要构建“服务主导型”学科服务体系，应当在管理、人员、平台、服务和创新5个方面下功夫。结合部分高职院校图书馆的做法以及文献资料的内容分析，笔者提出以下几点策略。

3.1 加强顶层设计，重视学科服务

与高职院校图书馆开展的传统服务不同，学科服务强调的是主动、专业、开放式服务，除了图书馆本身需要具备一定的资源和技术条件之外，校领导的重视与相关部门、院系的配合更是必不可少，否则结果只能是“剃头担子一头热”。加强顶层设计，可在学校层面成立图书情报工作委员会或学科服务领导小组，让二级院系的主管领导担任委员会或领导小组成员，依托定期的工作会议将学科服务有关决议落实到系部。同时，可邀请系部领导和专业负责人参加图书馆成立的资源建设委员会、学科服务团队工作会议，推进学科服务嵌入机关系部，从而覆盖师生读者群体。获得学校和院系部门的支持，是开展学科服务的强心针、助推剂，但前提是图书馆需要明确开展服务的条件、进行充足的调研、制定详细可行的制度方案，并能有效服务于学校产学研建设和技能型人才培养目标的实现。

3.2 完善制度建设，培育学科馆员

学科服务也叫学科馆员制度，制定完善的学科馆员制度是提高服务有效性的重要保障。海南经贸职业技术学院、武汉职业技术学院、长春职业技术学院等院校都建立了学科馆员或学科联系人制度。高职院校图书馆建立学科馆员制度应从几个方面进行：（1）开展调研，制定规划。校外通过实地走访、线上交流、组织座谈等方式向有经验的兄弟院校取经，校内同相关部门负责人、各系部教师代表开展意见征集，经过充分研讨，制定学科馆员制度，明确职级服务任务、专业技能提升、考核评价机制等规定。在调研基础上，根据学校的专业特点和馆员构成，制定详细规划，明确服务目标和效果。（2）组建团队，宣传推广。学科服务团队的建立，可以由学科馆员单独组成，但如果能从院系中推选热心图书馆事业、全面了解该院系研究工作的现状及发展方向的教师，或是院系教学秘书，以“学科馆员+图情教授/系部兼职学科馆员/系部联系人”的方式来组建团队，既能及时把握院系师生需求，还有助于个性化服务的开展。团队成立后，要积极发挥主观能动性宣传推广学科服务，如可以通过在图书馆首页设置“学科服务”栏目来介绍服务内容和馆员联系方式，可以通过座谈会、微信、QQ、邮件等方式与师生们交流畅谈，还可以借助新生入馆教育、阅读推广活动、信息素养大赛、读书会活动、新书推荐等活动契机推出学科服务。（3）提升水平，完善考核。高职院校图书馆一方面可吸纳院系优秀青年教师、高学历科研人员以兼职形式加入学科馆员团队，或作为院系联系人;另一方面应多鼓励学科馆员参与同行交流、进修培训、前沿会议等活动，同时为他们创造融入教学、融入科研、融入实训的机会。学科馆员的考核评价，一是要制定可行性强的激励措施，综合考量馆员工作的质和量，在评优评先和绩效分配中体现工作成效;二是在馆内考核的基础上，要吸收系部和师生读者的评价反馈，督促馆员深入系部，以用户需求为服务立足点。

3.3 搭建服务平台，推动共建共享

泛在知识环境下，高职高专图书馆要遵循“用户在哪里，服务就在哪里”的原则，重视学科服务平台的构建和信息资源的共建共享。有条件的高职院校图书馆可以按照该校设置的学科门类将学科信息、学术资源进行整合，搭建“学科导航”服务平台。对不具备文献资源优势、信息化服务水平有所欠缺的高职院校图书馆而言，则可以尝试与本科院校合作，或依托高校图书馆联盟、知识服务机构（如中国知网）、文献中心（如CALIS、NSTL、CACHL）等开放性共享资源来搭建学科服务平台，弥补自身的不足。

3.4 开展分层服务，引领优势专业

高职院校图书馆开展学科服务，无论是资源、队伍、技术还是服务与本科院校图书馆都有不小的差距，且高职院校的办学理念和人才培养模式也与本科院校不同，因此学科服务的开展在借鉴基础上要有自身特点。（1）从纵向上看，可以开展分层服务，将学科服务内容分为“浅层服务”和“深层服务”。“浅层服务”在学科服务起步阶段开展，包括常规服务、参考咨询服务、信息素质培训或讲座、文献信息推送等;“深层服务”包括嵌入式学科服务、知识服务等，可以在积累了一定的学科服务经验、学科馆员制度较完备的基础上着手进行。（2）从横向上，高职院校图书馆在学科服务过程中可以有所侧重，先从优势学科入手，再以點带面铺开到其他学科，以专科建设来提升服务能力。

3.5 探索创新机制，把握发展机遇

高职院校图书馆要以创新为驱动力，在人才方面，重点培养和吸纳有学科背景、有科研能力、有技术水准、有创新精神的高素质馆员，同时为馆员提供更多培训进修、交流学习的机会，助力馆员提高服务水平，拓宽知识视野，从而提升学科服务的开发潜力。在服务方面，高职院校图书馆要不断寻求创新发展，如探索嵌入式学科服务模式，让服务嵌入教学课堂、嵌入科研项目、嵌入实训基地、嵌入专业建设，全方位支撑教学和科研工作;再如，高职院校图书馆可结合该馆情况以及周边区域的发展需要，积极探索服务功能转型，延伸服务触角，为企事业单位和社区提供个性化、专业化、开放式的学科服务。

4  结语

李艳坤认为，高校图书馆是为高校科研、教学提供智力支持的主要场所，不仅有丰富的信息资源储备，也可以为科技创新提供服务，是产学研协同创新中必不可少的环节。在“双高计划”高职院校建设背景下，图书馆助推产学研发展是不容置喙的使命，这也是探讨构建学科服务体系的意义。高职院校图书馆要充分形成合力，积极取长补短，转变服务理念，把好时代脉搏，探索出一条适合自身的学科服务创新之路。

参考文献

[1] 唐淑香.“互联网+”时代高校图书馆学科服务研究[M].西安：西安交通大学出版社，2018：8-9.

[2] 王宇，吴瑾.新时代信息素养教育的演进与创新——2018年全国高校信息素养教育研讨会综述[J].大学图书馆学报，2018，36（6）：21-27.

[3] 李海涵，潘瑞雪，王娅娟.高职院校专业馆员服务探索——以北京电子科技职业学院为例[J].江苏科技信息，2018，35（6）：66-68.

[4] 唐吉深.图书馆学科服务的用户需求挖掘策略探讨[J].河南图书馆学刊，2015，35（6）：115-117.

[5] 陈美家.大数据环境下高校图书馆学科服务创新的发展策略[J].内蒙古科技与经济，2020（15）：124-125.

[6] 李艳坤.产学研协同创新下高校图书馆信息服务模式研究[J].图书馆学刊，2015，37（12）：68-70.