基于网络环境下图书馆读者服务策略

葛娟 芜湖市图书馆

读者服务工作是图书馆做好全部工作的基础，也是图书馆管理中比较重要的工作环节之一。图书馆读者服务的存在，在一定程度上体现了图书馆自身的核心价值。读者服务工作是衡量一个图书馆管理工作好坏的重要基础。在信息化背景下，传统的图书馆读者服务已经不能满足时代发展的需求，而网络环境下的图书馆读者服务，广大读者群体要想获取更多的书籍知识和相关书籍信息，就可以通过网络平台，打破时间、空间的束缚，随时随地想读就读。

一、网络环境下图书馆读者服务的工作特征分析

（一）读者服务的工作形式比较多元化

在网络信息化环境下，图书馆在日常管理工作之中，管理人员要全面掌握网络信息技术，熟练的操作计算机相关内容，进一步为读者群众提供更加优良的服务。在图书馆的读者服务开展过程中，通过借助网络科学技术，进一步优化人工服务的效率，摆脱传统图书馆读者服务的复杂性、流程化，扩大广大读者服务的工作范围[1]。在互联网环境背景下，不断优化图书馆的读者服务的管理形式，创新管理方法，促使图书馆的读者服务更加智能化。

（二）读者服务的工作内容更加信息化

在互联网信息技术高速发展的背景之下，广大人民群众的日常生活、工作、学习都需要使用网络信息技术。随着互联网信息技术广为流传，已经普及到社会的各个领域，图书馆也不例外。图书馆内部的文献资源从传统的单一形式慢慢转变成为电子版的储存系统，进一步提高了图书馆的自身服务质量。目前，图书馆的信息资源已经越来越丰富，更多的图书资源已经被图书馆收入其中，丰富了图书馆的数据库，便于广大读者群众能够及时的查找到要阅读的书籍。

（三）读者服务的工作手段更具现代化

传统的图书馆读者服务工作大体来说比较流程化、比较复杂，管理人员的工作量极大，工作效率也普遍很低。那么在这样的情况下，广大读者群众要想查阅某一类书籍，就需要借助管理人员进行人工式图书查找，在一定程度上导致了图书馆的公共能做效率降低，费时又费力，从而影响了广大读者群众的阅读体验[2]。现如今，在互联网信息技术不断发展的背景之下，管理人员通过网络信息技术，极大的提高了图书馆的自身工作服务效率，不仅能够满足广大读者对于文献信息的需求，而且还为广大读者朋友们获得了更多的读书时间。换言之，还减少了管理人员的自身工作量。

二、面向社会大众提供读者服务

随着网络信息化的发展，不管是有什么阅读需求的读者，都可以进入到图书馆享受图书馆的读者服务。在互联网网络信息的背景之下，要想提高读者服务工作的质量，就需要向社会大众提供更加良好、更加深层次的读者服务。图书馆面向社会大众提供读者服务，搭建网络资源服务平台，家里社区示范阅览室、流动式图书馆，进一步助推图书馆和社会资源建立共享机制，通过举办一系列的公益讲座和读书活动，扩展读者服务的领域，以此来适应社会新形势下读者的多样化需求[3]。基于网络环境的背景之下，图书馆可以建立更加丰富的文献资源建设特色数据库，从而为读者群众提供针对性比较强的数据信息服务，增强读者群众的满意度、认可度，进而推动信息化图书馆读者服务的建设。除此之外，图书馆还需要根据当地的社会经济发展情况，开发具有当地特色的文献数据库，通过整合文献资源，进一步建立网络信息服务体系，从而来满足读者群众的不同阅读需求。

三、提高图书馆管理人员的工作素养

在互联网的发展环境下，图书馆的管理人员是发展读者服务的领路人，在信息化时代下的图书馆管理人员，不仅需要具备熟练使用计算机的能力，而且还要提高自身的服务质量，才能在读者群众面前提供更优质的服务，对此，就必须要提高图书馆管理人员的自身工作素养，为开展信息化读者服务奠定良好的基础。图书馆管理人员要具备良好的工作道德。树立“为人服务”的工作宗旨，在日常工作之中要满怀热忱，积极、阳光的对待每一位到图书馆之中的读者，具备一定的责任意识和工作服务能力。图书馆管理人员还要树立“终身学习”的意识，不断提高自身的知识储备量，通过知识来武装自身，进一步增强随机应变的能力、以及适应环境的能力，除此之外，还需要充分发挥自身的主观能动性，最终为读者服务工作创新提供最有力的支撑。

总而言之，在网络环境之下，读者服务工作是现代化图书馆工作的重要内容体现，不管是传统型的图书馆，还是现代化的图书馆，要想吸引更多的读者群众来到馆内就读，就需要提高自身的读者服务质量。所以，做好读者服务工作是图书馆工作的重要典型所在，图书馆的管理人员需要借助网络环境，充分开发网络资源，更好的服务读者群众，增加图书馆的经济效益。基于网络环境下对图书馆的读者服务工作提出创新，提高读者群众的认可度、满足度。