非财务指标在企业业绩评价中的作用

李卫欣

摘 要：伴随现在社会发展速度的提升，知识经济现在变成了时代发展的重要特点，但是企业面对的发展场景同样出现了巨大的变化，企业在进行企业价值增值开展辨别的过程中能够把企业创新力、产品还有服务水平等部分隐藏资产当作重要的评价规范。这主要是因为在传统的评价体系下，由于评价方式比较单一，导致不能实现对企业正常情况的良好反映。现代业绩评价过程不但会把企业的财务数据当作核心绩效评价体系，同时会结合相关的非财务指标，基于此开展综合考虑，这样才能发挥出指标评价优点。

关键词：非财务指标;业绩评价;作用

在现代公司制度下使得经营者与资本持有者之间出现了严重的信息不对称现象，资本持有者为了进一步维护自身的利益往往会制定业绩评级与考核机制标准，以此来实现对企业经营者的考核。但是在企业的业绩评价考核过程中涉及到评价制度评价指标、评价方法等各种影响因素，如果在考核过程中过分的注重业绩表现，则很可能会导致企业的经营出现急功近利的现象，导致企业的长期发展受到影响，因此，在现代财务管理领域人们对业绩评价不仅要考核财务指标，还要考核非财务指标。

一、非财务指标对企业业绩评价的重要性

在企业业绩评价理论方面主要有委托代理理论、系统管理理论、战略管理理论等都是一些非财务指标的应用理论，而且这些理论的内容主要是一个企业在业绩评价工作当中涉及的理论基础。其实企业在开展业绩评价操作时，与财务体系指标下的业绩评价方案相比，企业业绩评价当中利用非财务指标开展一系列的管理工作，能够更好的了解企业项目运行的情况。

1.实现企业业绩评价的适时性

使用传统的企业业绩评价进行一系列的业绩管理工作，它需要建立在企业运营期间产生的各种数据以及信息的基础之上，财务指标引导下的企业业绩评价体系，会存在一定的滞后性的特点。但是非财务指标的业绩评价体系涉及的内容就较为复杂，企业可以以管理系统，信息化信息系统，网络化作为核心对隶属数据进行预测以及分析，从而更好的对企业的业绩开展评价操作同时也能够更好的对项目运行进行跟踪监视。

2.实现企业业绩评价的直接性

使用传统财务指标引导下的企业业绩评价管理方案，其重点内容在于对每一个部门的各项活动开展的情况进行深入的了解，并且对其开展效果进行客观的反映。但是以非财务指标作为基础的企业业绩评价工作，对于企业实际生产的经营状况更为关注，所以在开展一系列的企业业绩评价工作时，会以相关方面的数据以及信息作为基础进行一系列的评价工作。而且从最终的评价结果来看，企业的非财务指标业绩评价体系，能够使得整个体系具有更清晰，更直接性的特点。

3.实现企业业绩评价的全面性

在社会快速发展的背景下，企业的管理理念以及管理方式都在不断的更新，而目前企业在进行整体管理操作时，其技术水平的提升速度相对较快，质量管理体系的完善性也不断的增强，企业经营管理的效果也得到明显的提升。在这个过程当中，我们需要更清楚的认识到开展企业业绩评价工作时，需要从整体的角度出发。当然在这样的情况下，针对非财务指标体系的方法进行应用，也具有全方位全员化以及全面化的特点，能够对企业业绩评价体系的构建产生良好的促进作用。

二、非财务指标在企业业绩评价中问题分析

1.非财务指标概念模糊

大部分企业在开展业绩评价工作时，对于企业的盈利能力，风险控制能力，甚至是资产使用的效率等多个方面的内容，会给予充分的关注。在利用非财务指标作为基础进行业绩评价时，其管理的体系具有了较为明显的变化，非财务指标的模糊性也成为了一个比较突出的问题。一直以来人们对于非财务指标的内容并没有给予明确的界定。在很多情况下，人们会将财务指标以外的指标内容通称为非财务指标，但是这种理论会对后期非财务指标业绩评价体系的构建产生消极的影响，甚至会出现重点不明确的情况。

2.非财务指标自身难以衡量

由于企业业绩评级体系中，需要综合考虑相关因素，采用非财务指标评估中，既要对市场占有额以及客户满意程度进行评价，还需要对产品质量以及员工的满意程度等进行评价，因此造成非财务指标在具体应用过程中难以自身衡量。

三、非财务指标在企业业绩评价中的应用措施分析

1.高度重视关键非财务指标

以非财务指标作为基础开展一系列的企业业绩评价管理工作，对于企业内外部经营环境需要给予充分的关注，与此同时还需要以全面的逻辑关系作为基础，在选择非财务指标的过程中，企业在充分关注内外部经营环境的基础上，充分借助全面的逻辑关系、内部逻辑关系以及相关的矩阵測试方法等，为非财务指标的全面应用提供基本的保障。在这一过程当中，我们需要以非财务指标当中关键的内容作为基础，针对非财务指标开展严格的测试，只有这样才可以使得企业在开展业绩评价工作时，将非财务指标的准确性以及可靠性充分的发挥出来。

2.提升企业对非财务指标的正确认识

在进行企业业绩评价体系构建工作时，我们需要充分应用非财务指标当中的内容，并且对于财务指标拥有正确的认识。而且财务管理人员应该清楚的认识到非财务指标对于企业发展产生的重要影响，并要求全体财务管理人员对指标相关的内容具有正确的了解。 企业高层管理人员可以通过开展培训讲座等多种方式，将财务管理人员对于非财务指标的认知程度进行整体提升。

3.确定合适的非财务指标评价标准

构建完善的非财务评价标准体系是企业构建完善业绩评价体系中非常重要的一项因素。选择合理的评价标准，设置合理的评价原则是企业选择非财务指标标准中非常关键的一项内容。根据目前我国学术界的相关研究表明，构建企业非财务指标需要对以下一些原则给与高度重视：首先要保证各项指标的客观性;其次要保证指标具备清晰性;再次，要保证各项指标具备一致性以及可行性等原则;最后要保证各项指标标准具备较强的灵活性以及有效性。

4.加强非财务指标的可执行性

尽管非财务指标很重要，它并不能取代财务指标体系。相反，它应当被视为是对业绩评价、是财务指标的有益补充。为避免对非财务指标主观性和易于操纵的批评，公司应当考虑加强这些非财务指标的可执行性。主要可采取以下措施：（1）全面、细致、明确地制定非财务评价指标，使其不至于产生歧义;（2）加强对非财务指标的评估和检测;（3）将财务指标与非财务指标的联系定量化，避免奖励减少企业价值的行为;（4）不断改进的数据分析和处理尤其是检验和证实财务指标和非财务指标关系的能力;（5）评估非财务指标的持续价值时，应注意到将一般实务基准化的困难和财务分析师对非财务指标评价的主观性。事实上，财务业绩与非财务业绩都是企业总体业绩的不可缺少的组成部分。通过分析，我们知道，新时代企业业绩评价的重心应从事后评价转为为实现企业战略经营目标服务，把业绩评价工作纳入战略管理的全过程;实现财务指标与非财务指标的有机结合，体现企业的长期发展能力;重视创新业绩的评价，形成企业持续不断的核心竞争优势;将知识与智力资本纳入评价指标体系，体现无形资产在业绩评价方面的重要作用。所以，我们要把财务指标与非财务指标有机的结合。

5.提高企业的创新能力

很多企业在日常管理期间并没有清楚的认识到，创新能力是对一个企业发展可以产生重要影响的指标，同时也没有意识到它对于企业的经济价值的提升和经济利益的优化可以产生重要的影响。其实对于一个企业的发展而言，创新能力的提升可以保证企业在激烈的竞争市场当中站稳脚跟，同时也可以使得企业进入到稳定发展的状态。一个企业的创新能力主要体现在两个方面的内容，首先是企业是否具有开发适应市场需求的新产品研发的能力，以及企业是否具有生产经营管理制度以及措施的创新能力，不管是产品的研发还是管理制度和措施的优化，对于一个企业的发展而言，都可以产生决定性的影响。特别是经济全球化信息化的背景下，人类已经进入到全新的创新经济时代，如果企业无法对自身的创新指标进行提升，那么也无法保证后期的发展具有稳定性的特点。

6.提高产品和服务的质量

一个企业的产品质量以及服务质量水平的高低主要取决于两个方面的内容，分别是产品在生产阶段是否能够按照企业所规定的制造标准进行一系列的生产操作，其最终表现出来的品质是否能够满足其销售的指标。除此之外产品在销售之后，售后阶段是否能够满足顾客使用的各项要求，这两项指标是对一个产品质量水平以及服务水平进行综合性讨论的内容。一般情况下，我们可以通过废品率以及顾客退货率的指标，对这两项内容进行评价。如果一个企业的生产经营管理水平相对降低，那么他们的产品废品率以及退货率都会比较高，从而导致整个企业的利润空间会大幅度下降，甚至会引发经营不善而面临破产的相关问题。因此表示企业管理时非财务指标的相关内容，它在企业的运营管理工作当中，有着非常重要的作用。

总结

企业的业绩评价中涉及的各项内容与企业的实际盈利能力、风险控制能力等都有非常紧密的联系。在企业实际开展：业绩评价的过程中充分利用战略目标、创新能力、产品与服务质量等各项非财务指标是目前企业业绩评价的主要内容。因此，企业必须在业绩评价中进一步加强财务指标与非财务指标之间的有效结合。

参考文献：

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