新时代高校图书馆读者服务工作个性化探究

李汉梅

摘 要：图书馆本身具有教育服务功能，而现代高校图书馆作为高等教育的重要渠道之一，成为了学生教育和学习的主要场所。为学校读者提供便捷精准与个性化的服务是未来高校图书馆工作的主要发展目标。现代科学技术的不断进步也让计算机技术、网络技术得到了快速普及和应用，改变了传统的信息载体形态。新时期网络环境下，数字信息变得更加多元化，图书馆的读者服务工作也应该随之进行调整。

关键词：新时代;高校图书馆;读者服务工作;个性化

信息化高速发展的时代下，高校作为科技前沿阵地，其日常工作也受到了比较严重的影响，其中高校图书馆的读者服务工作也是如此，传统的读者服务工作可能已经无法满足现代读者的需求。再加上高校学生本身是年轻人群体，知识水平较高，如果图书馆不能发挥良好的纽带作用，就无法提供相应的保障服务工作。因此，服务个性化问题不仅是一个具有时代性的课题，也是工作人员需要仔细思考的问题。

一、高校读者的服务与需求

1.服务内容

按照传统要求来看，读者服务一直以来都是图书馆的常规服务之一，也是我们非常熟悉的图书馆服务类型。传统观念下的图书馆主要是为了给师生提供图书资料或其它参考咨询服务，学生自习、教师备课也可以借助图书馆的相关资源来进行。而图书借阅工作本身是重点和核心环节。每个高校图书馆都会以图书的借阅量作为日常工作部署的主要参考依据。因此，从这一角度来看，图书馆的主要服务对象是学生和教职工，当他们进入图书馆之后，从最初的图书借阅开始直至最后的参考咨询环节，都应该成为工作中的重点保障内容。

近年来随着信息技术的快速发展，高校图书馆的变化程度也非常明显，已经从传统的图书馆过渡为现代信息化的数字化空间，因此在传统的服务理念和服务方式上也进行了调整。特别是从读者的需求来看，传统的图书资料和文献资料需求量有了很大比例的下降，反之一些多层次的信息资料需求量有着明显的提升趋势。从这一角度来看新时期的高校图书服务管理工作也应朝着个性化的方向发展，并且通过资源整合的服务方式在规定范围内进行信息的传递和推送，将高校图书馆打造成为新型技术支持下的传播平台。

2.服务需求

学生作为高校图书馆的主要服务对象，在日常服务中也占据了较大的比例，特别是信息技术的发展，学生的服务需求呈现出多范围、大信息量的多样化格局。以本科生为例，本科学生的专业类型和个性化发展要求变得更加明显，图书馆管理员也应该进行专项研究工作才能更好地满足新时期高校学生的服务要求。某些备考的学生或是涉及到科研的辅助单位还应该为读者提供必要的辅导工作，针对数量庞大的学生群体可以有针对性地提供辅导，如涉及到毕业论文设计的阶段。图书馆可以为学生的论文提供关键的文献资料，并提供相对稳定的查重服务，一方面帮助学生提升论文撰写水平，另一方面可以以此为基础了解到行业发展的趋势和动态。

当然对于某些研究生甚至是博士生而言，其学历层次一般比较高，学习经历和能力方面也比一般的学生更加成熟，他们所需求的信息内容将倾向于专业性高的专业化信息内容。且他们中的大多数都是学校科研工作的重要组成部分。对这一部分人群提供的图书馆服务将满足文化需求，以此为基础进行专项的资源配置工作。

二、现代高校图书馆的教育服务模式

高校图书馆的服务对象一直是现代社会的知识型群体，这类群体对于知识的需求一直都处在社会的前列，对于他们而言图书馆是业余生活的主要场所。个性化的服务模式对于学生的吸引力非常明显，同时图书馆的服务质量直接决定了学校的读者量，只有更加优质和个性化的读者服务才能满足个性化的群体需求。现代高校图书馆的教育服务模式也因此出现了明显转变。

1.图书馆服务理念的转变

我国高等教育从“精英教育”过渡到“大众教育”的过程当中，高等教育本身的市场化趋势发展显著，高校图书馆的服务功能也不再局限于传统的教学辅助功能，而是朝着教学和研究工作所发展。数字网络环境下，现代高校图书馆的馆藏方式发生了明显转变，一些纸质资源开始被替换成电子资源和数字资源，这些虚拟的文献信息在服务模式和管理理念上同样会发生变化，更加强调资料的使用价值，让每个读者都能按照自己的喜好和需求去选择自己需要的内容。因而管理模式在新时代也朝着智能化和个性化的现代化管理模式而发展。现代网络和信息技术凭借着良好的便利性优势不断地发展和成熟，并且在工作效率提升方面扮演着非常关键的角色，既能够便于读者进行交流沟通，也能让他们享受生活，享受读书带来的乐趣。当前我国信息化成果的覆盖面也在不断增加的过程当中，给人们的生活和学习提供了很大的便利。开放式的网络环境下越来越多的人会利用碎片化的时间进行阅读和学习。对于图书馆来说，其服务方式需要做出调整，尤其是在服务理念上应该进行转变，重点满足不同人群在任意时间和任何地点产生的“移动化”阅读行为。例如，很多人直接通过智能终端展开学习和阅读等。

2.服务体系的转变

服务体系的转变主要表现在网络图书馆的建设工作方面。网络图书馆本身是现实生活中的图书馆在数字网络环境下的发展产物，也是传统图书馆在现代技术支持下的一种网络化运营，它不仅促进了各类优秀信息资源的共享和普及，也同时保留了很多传统图书馆应该具备的特性。技术层面上图书馆通过管理模块和客户端模块来实现，且很多高校本身就具有属于自己的网络图书馆，图书馆也可以通过后台的管理模块来实现数字信息资源的建设工作。但服务体系的转变必然带来的问题就是数字资源的应用问题。例如，当前很多的智能終端都面临着相同的问题，即数字资源的格式过于单一，且服务模式的完善程度较低。如何改进这一方面的问题也成为了今后工作的主要方向。

因为数字信息时代数字资源呈现出爆炸式的增长趋势，每天都会有不同的新信息出现。高校图书馆的信息检索方式本身改变了传统图书馆的运营途径，也让更多的读者可以在短时间内就获取到自己需要的信息，可以随时随地地对数字化的内容进行查阅和应用。特别是从图书馆的角度来看，对于读者的行为分析显然要更加关注，这也是当前图书馆个性化服务体系发生转变的主要原因。例如，我们需要对读者的阅读行为、阅读兴趣、阅读喜好和阅读习惯进行分析，同时合理地预测读者对于阅读的需求，尝试为读者提供个性化的信息服务。

三、读者服务工作的个性化分析

1.树立图书馆的新时代服务理念

现代大数据和云计算在教育行业得到了广泛应用，且成为教育领域的一次史无前例的发展革命。对于图书馆工作来说，很多教育资源都可以得到充分应用，大幅地缓解了教育资源的不均衡性问题。面对新形势下的诸多挑战，为了进一步地满足高校对于不同服务群体的不同需求，并对读者提供优质的服务，高校图书馆也应该积极地面对挑战应对今后工作的考验和要求。因此树立图书馆的个性化服务理念就成为了最关键的工作之一。图书馆本身是一种载体和平台，随着时代的变化，其服务模式也处在不断的变化过程当中。服务理念的转变应该从基础设施的建设工作开始，旨在尽力为读者提供一个更加广泛而自由的阅读空间。如利用云计算技术等来构建图书馆的信息基础设施模块，并借助云计算、大数据的技术优势来整合多样化的资源，构建现代图书馆与大规模的服务平台。当然，也需要加强服务内容的建设工作，将传统图书馆的服务模式进一步优化，构建起新时期的智能化服务模式。

2.专业化服务体系的构建

信息技术的普及让科学技术同样进入了快速发展的时代，图书馆行业面临的发展问题也更加显著。现代运营模式下传统图书馆的人力资源得到了大规模释放，很多人员可以被调至不同的岗位工作当中。但与此同时，一些新兴的读者群体开始出现，尤其是对于高校图书馆管理员来说，熟练掌握信息技术并且掌握信息传递的新模式是自身能力的体现，对此，我们需要进一步优化现有的服务团队，尝试在领域内进行更加专业化的发展，让这一岗位成为读者群体的辅助对象。无论读者类型如何，都可以在图书馆内获取到相应的个性化服务。例如，对于某些外籍学生、留学生来说，由于我国和其它国家的文化特征有所差异，教学范围也会进一步扩大，此时就需要通過图书馆来获取一些专业的信息资源，按照学生的实际需求进行专项的资源配置工作。值得一提的是很多高校本身也构建了专业的共享学习空间，构建专业化的服务团队，并合理地分析读者的需求，按照时代发展需要不断地改进现有服务方案，推出新的服务内容。高校学生、教职工本身也是高校图书馆的主要服务群体，要想真正地做好服务工作，对读者群体的分析工作也是不可或缺的重要内容，这一方面有助于图书馆分析读者信息，按照一段时间内的活动特征进行活动和内容的讨论研究，也能根据学生的状态构建专业化和个性化的服务内容。对于新生，则应重点做好入学培训和某些专业知识的巩固学习;英语四六级考试的学生则需要通过学习空间平台应对考核工作;毕业生则需要通过图书馆寻找到一些就业、创业的阅读信息，图书馆也可以以此为基础进行一些创新创业的板块设计，将图书馆彻底改造成为学生的学习辅助空间，而不是简单的学习、书籍查阅场所。现代网络信息技术的发展让越来越多的年轻人热衷于通过网络平台来巩固自身，如何紧扣学生的心理并定位他们的需求，为其提供优质服务也是高校图书馆应该思考的问题。

3.移动平台的建设工作

高校图书馆可以考虑通过现代信息技术搭建新时期的移动开放平台，立足于互联网本身具有的开放性思维结合大数据技术，将传统的图书馆业务进行大规模创新，既能够体现出开放式平台的互动和传播功能，又可以让读者充分参与到文化交流的过程当中。例如，很多高校的图书馆都创设了微信公众号，并且将读者全部邀请到微信群之内，以信息推送或是朋友圈信息分享的方式为更多的读者提供优质的导学服务、导读服务，让图书馆的服务工作更加细致而具体。

导学服务本身是对学生群体进行的指导工作，图书馆员可以创设专门的微信群，然后扮演引导者和辅助者的角色，让不同的读者也能在同一个平台内围绕某些项目进行探讨和研究。导读服务则是经典阅读内容和信息的引导。现代网络开放式的环境之下，线上阅读无疑成为了一种更受欢迎的学习模式，其交互性的特征符合现代人群的碎片化生活模式。显而易见的是当代大学生们的阅读时间普遍减少——这里所指的是他们对文字和纸质阅读材料的阅读时间比例降低，面对手机、iPad等移动终端的应用时间则大幅增加。但文化的传承本身离不开对传统文学的研究和探讨，图书馆可以开设专门的经典文学导读平台，并且围绕学生的阅读行为进行交流沟通，指导他们以正确的方式和态度去阅读经典文学内容，一方面加深对于传统文学文化作品的思考和感悟，另一方面也可以促进网络时代的个性化服务模式形成。这种移动平台支持下的图书馆服务模式必然成为今后的发展方向，可以有效提升图书馆服务的广度、深度。

4.读者行为的深度分析

读者行为的深度分析是对读者行为倾向的一种研究工作，并且通过图书馆优质服务为读者提供相应的保障。从这一层面来看，图书馆本身需要具备对大数据的分析和处理能力，从大量的数据内容中提炼出其中具有价值的部分，发现其中蕴含的规律，有效地分析读者的潜在阅读兴趣。例如，读者在图书馆网站中的浏览记录和阅读行为就可以作为主要的评估内容，分析此类读者对于哪些阅读材料感兴趣，以便于实现最为精准的数据推送工作。无论是哪种类型的信息资源在进行推送后，如果读者感兴趣，都可以通过图书馆来为读者规划最便捷的借阅和了解路径。传统图书馆的主要发展问题也在于对于服务理念的认识程度不足，从而影响到了信息资源的开发方式。新时代下高校图书馆可以以个性化理念为指导思想，积极构建知识服务层面的平台，在传统应用的基础上进行理论和实践层面的发展，开放式的平台可以为读者提供一个自由的个性化空间，各项资源之间的关系也互相独立，共同地为读者提供他们需求的服务。

四、结语

高校图书馆本身是为了高校教学科研提供服务的机构，也是现代高校的主要文献信息中心，为高等教育事业的发展提供了重要的保障功能。数字移动的开放环境之下，学生、教师可以更好地利用各种智能手段获取他们想要的资源，而这无疑给图书馆工作提出了新的要求。对此，新时代下的高校图书馆个性化服务保障工作将成为今后的工作重点，并且积极构建图书馆内部的信息共享平台，在准确分析读者行为的前提下加强相关资源的挖掘整合，旨在为后续的高等教育提供系统化和全面性的服务。

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（作者单位：湖北大学图书馆）