探析新媒体在医院文化建设中的应用

何颖贤 林显滨

【摘要】新媒体技术为各行业的发展提供了可靠的平台支撑，在医院文化建设过程中，合理运用新媒体平台，推送科学的思想文化、医疗技术、医疗发展成果及权威医学知识，能够让医护人员充分意识到自身的责任与义务。因此，合理使用新媒体平台，在正确引导说明下总结舆论的影响，从而改善医护关系，以期提高医院管理的效率，塑造医院良好形象。基于此，文章就新媒体在医院文化建设中的应用进行探析。

【关键词】新媒体;医院;文化建设

引言：

在医疗技术、卫生体制不断完善的影响下，明确医院文化改革和文化建设之间的关系，打造出正确的保障机制，可塑造出正面的医院形象。为了提高医院本身影响力，宣传工作者要总结新媒体运营和推广的需求，定位医院改革和医疗技术、医疗服务发展的要点，确立科学的文化建设模式，能为医院的发展带来更多的契机。

一、新媒体在医院文化建设应用的必要性

1. 有利于营造和谐的医院氛围

利用新媒体技术进行品牌塑造和品牌推广，不仅能让广大群众、医院职工充分意识到医院的优势及服务特点，还能在文化建设中打造出高水平的医院文化基础，从而打造出个性化医院服务氛围。因此，运用新媒体平台进一步完善医院服务模式，在构建系统服务流程的基础上为患者提供更多的就医资讯及就诊方便。比如在医院就诊期间，患者可利用医院官方小程序、挂号APP平台预约医师和治疗时间。针对疫情期间的特点，茂名市人民医院利用该院微信服务号，上线了申请核酸检测预约及结果查询服务，极大地便利了群众需求，实现了兼顾便民服务与疫情防控工作，充分利用新媒体优势为群众就医营造良好的环境，为医院文化建设增添信息化色彩。

2. 有利于消除危机事件的消极影响

在医院公关处理过程中，新媒体平台可第一时间发送、展示、说明带有舆论性质的危机事件，同时在相关平台中公开、共鸣地展现出事件的处理方法及影响。因此，新媒体平台能够在实时、透明的分享渠道中呈现危机事件的特点，管理人员给予必要的评定和就反馈，在积极引导和宣传的支持下体现出医院本身的文化、服务、影响情况，这对于医院的综合发展是有利的。

二、医院文化建设的原则

1. 及时性原则

由于危机事件、不安全事件对医院本身品牌的影响较大，所以需要工作人员第一时间处理各类安全事件，在必要的宣传中引导舆论的影响。另外，将医院的优点、高端医疗技术、医疗服务的优势进行展现，说明此类事件对社会、公共关系的管辖，再以客观的形式（视频、图文）进行展现，帮助群众更全面地了解事件的特点。在此过程中，新媒体平台需要确保事件本身的真实性及准确性，尤其是不能违反法律、道德因素，以期提升事件的真实性。

2. 真相性原则

在及时性报道中呈现医院文化思想，不仅能够凸显出医院服务理念，展现职工的工作理念和工作思想，还能帮助职工养成正确的价值观和职业道德观念。因此，医院务必要在新媒体平台中展示真实的医院文化特点，同时在真实性的宣传播报中勇于、善于发现自身的发展问题，能够更好地应对黑幕和不安全事件的风险问题。另外，品宣部门、运营部门需要理清重大事件的起因及结果，侧重进行事件的引导和说明，从而更好地摆脱危机事件的消极影响。

三、新媒体在医院文化建设中的应用措施

1. 重视医院文化价值引导

重视医院文化思想、价值的引导，特别是要医院职工的主观意识形态，可让职工在正确、全面的引导支持下养成正确的价值观。因此，在文化价值观引导期间，我们应当将患者个人安全作为第一位，建立“以患者为中心”的服务方向，能够让医院职工更愿意付出自己的努力。另外，利用新媒体平台进行信息交互，如在医院官网平台建立一体化的分诊平台和分诊模式，期间可强化与相关医疗机构的合作与协调，能够让患者利用相关视频、图片查阅到医院的医疗资质、检查项目、手术流程、检验步骤的大体步骤和注意事项，方可在正确的引导中完成线下和线上的接诊管理。总之，医院应当在新媒体平台中及时播送正确的、可靠的医院治疗方案内容，在“智慧医疗”理念的支持下完成文化的引导。

2. 运用新媒体平台强化医院文化宣传效果

运用新媒体平台进行医院文化、医院品牌、医院价值观的引导和宣传，有利于提高宣传的有效性。具体而言，可从以下两方面进行推广：第一，利用医院官方微信公众号平台、官网平台呈现近几年医院所取得的成就，如可使用视频轮播的形式介绍重点科室、特色医疗服务、医疗设备、专家成就及其出诊时间等项目，同时利用“微视频”的模式推送正确的科普文献和品宣资料，可增强患者及医院工作者的综合能力。第二，重视医疗卫生观念、知识的传播和推广，利用可靠的、系统的服务模式展现医院内部工作者的积极形象，有利于让职工形成正確的医德医风，并逐步掌握现代医学设备的应用方案。同时，体现医疗健康与患者生命安全之间的关系，消除违法乱纪现象、过期药物使用、违规操作对医疗健康的危害，同时在官方平台进行必要的、紧急的危险公关预案，有利于逐步提高人民群众对医院文化、价值观的认知度。

3. 利用网络直播展现医院文化

高效使用网络在线直播展现医院文化思想，以茂名市人民医院连续两年举办的高水平医院建设国际高峰论坛为例，该学术活动邀请国内外业界专家与会，借助网络以线上结合线下的形式，突破传统会议模式，不仅使与会嘉宾打破地域限制如期参会，还通过《南方日报》移动发布平台南方+实时直播，吸引了更多的同行“隔空相聚”，会场内学术交流的热烈氛围以及该院渗透在会议各个环节的浓厚文化气息，通过网络得到更广阔的传送和推广。后期，该院的官方公众号、视频号以及各大传统媒体、新媒体平台都对高峰论坛进行了角度丰富的宣传报道，通过网络延伸辐射的宣传范围远远超过传统纸媒，医院通过举办国际高峰论坛以实现学术交流和展现医院发展成果、塑造医院形象的效果达到空前。

这就是我们认为利用网络直播，能够更合时宜地展现医院文化。首先，合理运用网络直播进行宣传，充分发挥其及时性原则，通过实时观看与在线互动，更有利于提升现场信息传递的质量;其次，运用新媒体平台进行宣传报道、信息传递，能够让受众更准确获取信息中心点，能够以更丰富的图、文、音、视等形式展示，从而提高医院的影响力和知名度。总而言之，利用网络直播呈现医院文化及价值观，不仅能够在新媒体平台上以更灵活的形式展示更丰富的内容，同时能够面向更大众化的群体，以权威的医疗知识在科学的信息推广过程中凸显出医院特点，在直播等方式中提升医院文化建设的有效性。

四、结束语

综上所述，在新媒体平台中科学、合理地展现医院文化的重要性，需要进行安全监督管理，侧重提升患者的核心体验，有利于消除医护之间的隔阂，进而全面提升医院文化建设的有效性和合理性。

参考文献

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[3]沈莉.基于新媒体技术的医院公益性文化传播策略[J].文化创新比较研究，2020，4（14）：107-108.

作者一简介：何颖贤，1986年5月，女，汉族，籍贯广东茂名，大学本科，助理编辑，事业单位宣传文化、编辑工作。

作者二简介：林显滨，1991年01月，男，汉族，籍贯广东化州，本科，助理编辑，新闻编辑。