“三全育人”理念下高校学生宿舍管理与服务创新

赵慧娜 马智彬

摘要宿舍是大学生日常生活、学习的重要场所，但是学生宿舍的管理与服务是各高校学生管理中很大的难题。文章首先通过分析当前高校宿舍管理与服务的现状，了解宿舍管理与服务的困难，其次，结合酒店式宿舍管理与服务新理念，提出“三全育人”理念下的宿舍管理与服务的新模式，从而有助于提高思想政治教育在学生宿舍的有效性，保障宿舍安全，提升学生宿舍管理和服务的水平，增强学生对学校和宿舍的归属感和幸福感。

关键词 高校学生 酒店式 宿舍管理与服务

中图分类号：G647文献标识码：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2021.16.054

Management and Service Innovation of College Students’ Dormitory under the Concept of "Three Complete Education"

ZHAO Huina[1]， MA Zhibin[2]

（[1]Automobile Engineering College of Foshan Polytechnic， Foshan， Guangdong 528137；[2]Foshan Zhenxiang Hotel Management Co.， Ltd， Foshan， Guangdong 528000）

AbstractDormitory is an important part in college students’ daily life and study learning， but the management and service of student dormitory is a lot of problems in students’ management. This paper analyzes the present situation of the current students’college dormitory and understanding the difficulty of dormitory management and service. Secondly， combining with new hotel-style dormitory management and service concept， this paper puts forward the new mode of dormitory management and service under the "Three Complete Education". It is helpful to improve the effectiveness of ideological and political education in the student dormitory， to ensure the safety of the dormitory， to improve the level of management and service of the student dormitory， and to enhance the sense of belonging and happiness of students to the college and dormitory.

Keywordscollege student； hotel-style； dormitory management and service

中共中央、國务院在2017年提出《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》，《意见》中提出要坚持全员全过程全方位育人，即“三全育人”的要求。高校应重视立德树人的任务，并将思想政治教育工作和学生思想价值引领贯穿到教育教学全过程和各环节，而宿舍就高校学生必要的学习生活场所。而近些年伴随着我国素质教育的发展和高校招生规模的扩招，大学生宿舍问题呈现出多样化，高校的宿舍服务、宿舍安全管理工作和学生宿舍的思想政治教育工作面临越来越多的挑战。高校宿舍是学生日常生活、学习交流的主要场所，因此“三全育人”理念下宿舍管理与服务的工作，是高校学生管理和思想政治教育很重要的组成部分。

1宿舍管理的现状

1.1高校学生的个性特征

高校大学生多为90后、00后，学生个性张扬、自信，追求特立独行和自由，以自我为中心，喜欢标新立异，对新事物的接受能力强；在学习方面，学习主动性低；在生活自理方面，缺乏生活经验，吃苦耐劳品质缺乏，自我管理和自我服务能力欠缺，生活自理能力有待提高；在社会交际方面，依赖网络的程度加深，个人责任淡化，服务意识淡薄，奉献精神不足。随着高校的招生规模扩大，入校的学生素质参差不齐，导致宿舍管理工作难度加大。

1.2宿舍管理人员特征

高校宿舍管理人员队伍文化水平低，安全意识不足，素质不高，管理水平低，高校宿舍管理人员不稳定，思想政治意识比较肤浅，没有接受系统性的培训和持续性的提高学习，在宿舍管理与服务方面不讲究方法，难以满足高校学生的需求，无形给思想政治辅导员增加压力。

1.3宿舍管理制度不完善

宿舍管理制度不完善，惩罚制度不严厉，学生安全意识不高，当代学生由于社会环境和家庭因素的影响，部分同学不遵守宿舍管理规定，自我管理和自我服务能力弱，解决困难的能力比较差，这种情况非常不利于学校对学生宿舍的管理和安全的保障。

1.4学校的硬件建设落后

学校宿舍硬件条件设施不完善，设备老旧欠缺维护更替，存在安全隐患。学生宿舍门锁、电器维修更换不及时，冬天期间宿舍无法提供充足的热水给学生洗澡，学生怨言重重，导致给宿舍管理增加了很大的难度。

1.5宿舍文化建设低下

宿舍正能量氛围不浓，宿舍文化建设欠缺，少数宿舍存在不良的风气，宿舍又是学生私人学习生活娱乐的重要场所，需要宿舍管理员通过经常巡查宿舍发现宿舍的不良习惯和风气，也给高校思想政治教育工作带来了诸多挑战。

1.6宿舍安全隐患重重

近年来，高校宿舍安全事故时有发生，宿舍生活的复杂性使宿舍成为高校各类安全事故发生的高危地带。2006年3月中国传媒大学一女生宿舍因为充电器在插座上插了三天导致充电器起火造成火灾。2006年10月中国地质大学以宿舍起火，导致火灾原因是台灯没有关闭，电线短路引发火灾。2008年11月中南大学一寝室起火，起火原因是使用违规电器。2016年8月山东烟台大学因为留校学生在宿舍因蚊香点燃了可燃物导致整个宿舍全部烧毁。2016年8月烟台大学2名同学在宿舍走廊使用酒精炉吃火锅导致宿舍发生火灾，两人烧伤。2016年5月江西传媒学院一宿舍因为笔记本电脑充电过程中电池过热导致火灾。2017年5月，清华大学学生公寓因为电动车电池充电发生火灾。2018年上海商学院四名女生在宿舍违规使用热得快导致宿舍发生火灾且全部遇难。2018年8月中国人民大学宿舍楼起火，原因主要是多种大功率用电器堆积引起。

因此，宿舍是复杂的社会生活空间，是高校发展和稳定重点关注的区域，因此高校要完善宿舍管理制度、及时维护宿舍硬件设施，提升学生的安全意识，提高他们的思想政治水平。学校宿舍的管理不仅关乎高校安全稳定工作，而且关乎高校“三全育人”人才培养工作，是高校教育工作整体布局中的重要一环。

2酒店式宿舍管理与服务理念为学校宿舍管理提供了新思路

在酒店化宿舍管理与服务的理念下，学校宿舍管理与服务要秉着“以生为本”的理念，想学生所想，急学生所急，坚持为学生服务，坚持人性化的管理，保障宿舍安全，提升宿舍管理水平。其次，坚持立德树人的教育理念，坚持为教学服务的原则，我们要对高校宿舍管理与服务要有正确的认识，进一步完善高校宿舍的管理制度和服务方法，重视思想政治教育在学生宿舍的重要性，坚持全员全过程全方位育人，做好宿舍管理与服务工作是做好学生管理、思想政治教育、提升学生思想道德水平很重要的环节。

高校通过结合新型宿舍管理与服务的理念，提高站位，以知促行，积极对宿舍管理与服务工作进行改革和创新，减轻辅导员的负担和压力，减轻学校管理的难度，提升学校宿舍管理与服务的水平，把立德树人作为根本任务，促进全员全过程全方位育人，提高学生对学校和宿舍的归属感和幸福感，保障校园的发展和稳定。

3“三全育人”下酒店式宿舍管理与服务新模式

酒店化宿舍管理与服务趋势越来越明显，学校宿舍引进酒店管理模式及服务理念对学生的生活需求和学习需求进行合理照顾，让学生体验到便捷和舒适的感觉，有助于提升学生对学校和宿舍的满意度，并将更多的精力投入专业课程的学习当中。

3.1完善硬件设施是前提

第一，学校登记收集整理好学生入住宿舍的信息，运用人脸识别系统，借助学校的大数据对学生住宿进行管理，并创建线上的宿舍后勤服务中心，学生可通过线上平台反馈问题，平台收到信息反馈后及时安排人员处理学生关于宿舍维修、宿舍管理等相关问题，能提高解決宿舍硬件问题的效率。

第二，高校学生宿舍参照酒店化的设计带有独立卫生间和洗浴室和温馨舒适、配备齐全房间环境，宿舍可设计专门楼层来配套多样式的功能室，例如洗衣房、阅览室、健身活动室等，一方面保证了学生空间的私密性，另一方面提升学生生活和学习的体验感。

第三，宿舍楼下还可建立共享厨房、餐厅，可提供给喜欢自己买菜做饭的学生，也可提供给想聚餐增进感情的同学们，这样能有效避免学生在宿舍使用大功率电器而产生的隐患；其次，还可以提供娱乐多功能室，避免学生在宿舍进行娱乐活动影响到舍友的学习和休息。

酒店化宿舍管理与服务通过完善高校学生宿舍硬件设施，能体现学校对学生的人文关怀，有利于增进学生对学校的感情，提升学生的对宿舍的满意度和对学校、宿舍的归属感和幸福感。

3.2建立健全的宿舍管理制度是基础

酒店式管理需有各种健全管理制度，保证对宿舍管理人员和学生都做到有章可循，有规可依，主要包括入住退宿制度、住宿秩序制度、电器使用管理制度、安全管理制度、清洁制度等。通过建立健全的宿舍管理制度和制定严格的宿舍安全规定，将严格管理和思想政治教育相结合。在宿舍管理和服务过程中，宿舍管理人员要以高校宿舍管理制度为依托，严格执行管理制度和规定来约束学生，定期巡查宿舍，了解学生的动态，及时发现问题，对学生开展思想政治教育的同时，提高学生的自理自立自律的水平。

3.3提高宿舍管理人员队伍建设是必要条件

完善宿舍管理人员的规章制度，明确宿舍管理人员的职责，提高宿舍管理人员的管理水平、队伍素质和服务意识。在酒店式宿舍管理和服务工作中要秉成“以生为本”的理念，了解学生的实际需求，能及时解决学生宿舍的问题，宿舍管理人员强化服务意识，保障宿舍安全稳定，提供更加优质的服务，为学生创建良好舒适的学习和生活环境，获得学生的满意。

3.4培养学生自我管理和自我服务的能力是根本

宿舍生活的多样性决定了宿舍安全教育领域的广泛性，但培养学生自我管理和自我服务的能力是根本。因此宿舍安全教育不能仅仅依靠班会中的理论宣讲，也不能仅局限在各种专业技能理论课程和特殊专业实训室的安全教育中，还应该全方位拓展到学生宿舍生活。高校要把宿舍安全教育的意识潜移默化地感染学生，从而锻炼学生参与劳动活动与适应社会生活的能力。其次，通过开展有益的宿舍文化活动和劳动教育的育人活动，丰富学生宿舍文化生活，加强宿舍文化建设，营造良好的育人环境，同时要充分运用“三微一端”+“易班”等新媒体平台，将宿舍安全教育开展到线上，开拓宿舍安全教育的新渠道。第三，学校学生会还应建立以党员学生、学生干部为核心的宿舍自律部门，充分调动优秀学生干部和党员学生的积极性，提高自律队伍的先锋模范作用，不断强化学生自我管理，将生活习惯、学习风气、行为养成、卫生等作为宿舍管理重要内容，从而提升学生的自我管理和服务能力，对培养他们校园生活的能力和未来的社会生活也具有极其重要的作用。第四，家庭教育是学校教育中不可忽视的组成部分，家长是学生的第一任老师，家庭教育对学生的生活习惯和社会活动起到极为重要的作用。最后，宿舍就如社会中的一个小单元，是学生步入社会生活的前奏，各级各类政府机关部门、组织机构也应该重点向学生宣传安全常识，提升安全意识，并将其作为重要的关注领域。

4结束语

宿舍是大学生日常生活、学习的重要场所，通过引进酒店式管理与服务模式和理念，从提高硬件设施的条件，建立完善宿舍安全管理制度，提高宿舍管理人员队伍，培养学生自我管理和自我服务的能力四个方面建设做好高校宿舍管理与服务工作，能有效提高宿舍管理水平，确保宿舍安全稳定，同时为学生提供良好舒适的生活、学习环境，能提高学生学习积极性，增强学生对学校和宿舍的归属感和幸福感。

在习近平总书记新时期“三全育人”理念的指导下，高校学生宿舍管理与服务创新工作将迎来新的发展机遇和挑战，我们通过深入学习“三全育人”理念，以立德树人为根本任务，坚持全员全过程全方位育人，培养学生安全观，提升学生的思想政治水平，对保障学校的发展和稳定有极其重要的意义。

参考文献

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