疫情防控常态化背景下培训方式的创新实践及改进对策

郑舒杨 张俊杰 刘媛媛

（中国运载火箭技术研究院，北京 100076）

一、新冠疫情发生后企业的培训需求

新冠疫情发生后，无论是员工成长的需要、企业发展的需要、效率提升的需要，还是新型发展战略的需要，企业培训的需求都是不减反增。从培训内容、数量、质量和力度方面分析，甚至比疫情发生前更多、更迫切。比如，像疫情防控信息传达类培训，就需要通过及时、全面和有效的培训方式让员工理解疫情、了解防控要求。此外，疫情造成假期的延长，利用假期时间通过培训提升员工能力也是一部分企业的选择。

二、新冠疫情发生以来培训方式的创新实践

为有效应对疫情影响，笔者所在单位也积极探索“互联网+培训”的可行性，倾力打造的“长征云学”线上学习平台，平台包括员工自主学习、线上听课和线上考试等功能，构建了疫情期间“停班不停学”的线上学习新模式。课程资源达3000余门课，并和喜马拉雅开展合作，为员工提供海量的音频课程资源，方便随时随地进行学习。

“长征云学”平台运行一年多以来，已开展了20余次线上培训班：面向全院领导人员的应知应会学习和考试，年均培训2712人次，面向全院新员工的入职培训，年均培训500余人次，以及面向各类人员的能力提升培训，如新任处室副职级任职培训、经营管理人员履职能力提升培训、院入党积极分子线上培训及前沿技术专题线上培训等，均以线上形式进行，得到了积极的响应。

“长征云学”平台的推出打破了时间地点的局限，以在线学习的新模式助力员工提升。除在线学习和直播课堂以外，单位还对培训管理模式进行了创新，全流程线上开展岗位学习、线上课堂、随堂测试、交流分享等活动，全力打造创新、实用、有趣的在线学习平台，努力实现学习更加便捷、学习更加好玩，学习效果更加显著的培训目标。

三、疫情防控常态化的现行培训方式

（一）线上培训的优势

伴随线上学习平台的不断发展，其优势也越发明显，主要体现在以下几个方面。

1.培训方式灵活

线上培训打破了时间、地点的限制，员工能够自由地支配学习时间。比如，运动锻炼时，或者上下班通勤的路上，随时随地，想学就学。员工可根据自身情况，有针对性、自主性地选择培训内容，如果错过听课，可以随时回看录播课程。同时，还可以高效利用碎片化时间，增加学习频率。在网络允许的情况下，不限制地点，不需要把人员聚集在一起，有效解决了人员聚集的安全问题和工学矛盾。

2.提升培训效果

随着5G技术、VR技术的发展及更广泛的应用，不但让教学场景更加丰富，还可能打造沉浸式教学方式；用AI人工智能和大数据技术将知识点进行分解分析，普及对学员学习状态、专注度的分析；随着直播技术进步，画面清晰度、交流及时性，包括弹幕、发言论坛也在不断完善；PPT、音视频、文件等广泛地嵌入培训内容中，增加课程趣味性。应时应需地为员工提供更加直观、全面的课程内容展示，从而提升培训效果，学习体验也越来越好。

3.提升培训效率

线上培训不仅仅打破了传统的线下培训资源分布不均衡、投入成本较高的局限性，还节省了场地、教材、交通以及食宿等成本，同时也节约了员工的时间和精力，实现了跨时空、低成本、高效率共享国内外顶尖培训资源，从而使企业能用有限的成本换取更多的价值，达到降低运营成本，提升培训效率的效果。

（二）线上培训的不足

虽然线上培训的优势非常明显，但是因为信息传递的信道改变了，员工与讲师、员工与员工都没法面对面及时沟通互动，所以也加大了注意力管理和反馈获取的难度。线上培训的不足主要体现在以下几个方面。

1.互动性不足

线上培训对团队的建设、案例研讨、情景模拟等互动性要求较高的课程存在一定的局限性，存在员工与讲师双向反馈缺失或延迟，培训效果不理想。且人与人之间面对面的互动带来的附加情感价值，是任何互联网载体方式都无法替代的。因此，在人工智能、VR等技术没有成熟到可以替代现场体验的前提下，线上培训不可能完全地取代线下培训。

2.注意力难以管理

线上培训虽然能较好地解决了工学矛盾，但员工受到的组织性约束更少，培训过程中的注意力难以管理。存在一部分员工认为下班后学习占用了自己的休息时间，也存在因缺乏自控力而产生拖延、应付、注意力不集中、签到不在线的情况。也有很大一部分原因是因为授课过程无法吸引员工，更重要的是很难通过现有技术去监测员工是否在跟课。培训质量和效果受员工学习自主性影响较大。

3.反馈获取难度加大

线下培训的时候，讲师可以根据员工的表情获取反馈，比如皱眉可能代表没听懂，发呆可能是开小差了，进而调整授课的节奏。线上培训则加大了这样的反馈获取难度，直播课程可通过员工开启摄像头的方式获取一定反馈，录播课程则完全阻断了反馈渠道。因此，线上培训对讲师的授课方式和授课内容带来了巨大挑战。

四、疫情防控常态化背景下强化培训效果的对策

疫情防控常态化之后，要进一步提升线上培训效能，应从以下几方面着手。

（1）统筹做好线上、线下培训的结合。线上、线下培训是两种相辅相成的学习形式，可以解决的问题和发挥的作用各不相同，应深度结合，不偏不废。线下重点组织好那些需要采取互动式、研讨、分享等集中人员开展的培训，弥补线上培训互动性不足的问题。

（2）严格过程监控，转变管理模式。为保证培训质量，需加强对线上教学的组织和管理，要对学习过程、状态、结果进行系统的全过程、全方位评价。运用用户思维、迭代思维、大数据思维和平台思维等互联网思维，转变培训管理模式，从事务性管理转变为线上项目运营。

（3）完善学习激励机制，引导自主学习。根据在线学习时长和测试成绩给予员工相应的激励，如建立排行榜；学习必修课作为职务职称晋级的前提条件，将培训学时与任职资格晋级挂钩等，强调终身学习的发展理念，充分激发员工学习积极性，引导自主学习，促进学习型组织建设。

（4）沉淀组织智慧，开发特色课程。内部专家经验比外部讲师的授课内容更容易落地实施，因此将企业在发展过程中产生的最佳实践经验进行萃取提炼，开发为内部特色课程。围绕各岗位工作场景中的问题搭建课程体系，对于持续时间长、重复次数多的培训，建立在线案例库，记录各个岗位的专家经验、工作技巧，设计检索路径，供员工内部在工作中检索使用。

（5）提高线上培训评价有效性。进一步地完善线上培训评价反馈系统，及时、完整地收集学员的学习体验和评价，将员工评价和培训使用量作为课件质量评估的主要依据。采用实时评估方式，不局限于测试试卷，课程小节之间插入精细设计的问题和小调查，都是评估当前学习情况的好办法。

（6）搭建功能齐全的线上学习平台。随着信息科技、数字科技时代的来临，移动学习、移动办公已成必然趋势，企业要搭建能够运行顺畅、功能多样的学习平台，使平台能够整合企业内课程、微课、案例等各类学习资源。

五、结语

本文通过分析“互联网+培训”的优劣势，结合培训方式的创新实践，从疫情防控常态化的视角，提出强力持续推进“互联网+”思维在培训中的应用，不断强化培训效果，从而达到建好优秀人才队伍“蓄水池”的目的。