后疫情时代我国旅游业高质量发展对策研究

梅紫微 张晶婷

（武汉东湖学院，湖北 武汉 430212）

一、我国旅游业发展现状

国家统计局数据显示：我国旅游业占人均GDP比重一直以11%左右的增长率呈缓慢上升趋势，2018年，我国旅游业为国内生产总值贡献9.94万亿元，为我国贡献了799万个就业岗位，解决我国大部分就业问题，体现出旅游业对国民经济的促进作用。2019年我国大规模暴发新冠疫情，旅游业成为受新冠疫情打击最严重的部门之一，我国国内旅游业形势严峻。

1. 新冠疫情前后国内旅游业现状对比

（1）新冠疫情前国内旅游市场稳步上升

旅游业是国民经济的重要组成部分，在国民经济中占有重要地位，根据前瞻产业研究院数据分析，国内旅游市场持续平稳增长，旅游人数屡创新高，国内旅游收入在国民生产总值所占比重总体上升，旅游业对我国经济增长的带动作用明显增强，是我国发展最快的产业，并有可能成为未来我国经济发展的发动机。

（2）新冠疫情打击下我国旅游形势严峻

新冠疫情下的我国旅游业一片萧条，陷入寒冬，根据艾媒网数据，2020年第一季度，我国国内GDP负增长6.80%，文化和旅游部数据显示，受新冠疫情影响，2020年国内旅游组织人次同比下降49.13%，旅游接待人次同比下降34.80%，旅游市场形势严峻，整个旅游行业停工停产，全产业链处于崩溃边缘，我国中小旅游企业陷入停摆危机，面临破产。

（3）新冠疫情后国内旅游业逐渐回暖

根据中国旅游研究院、携程旅游大数据公司联合发布的“重新体验中国之美：2020国内旅游腐心大数据报告”中提到在新冠疫情形势好转的背景下，我国国内旅游业已经全面复工复产。大部分旅游景区采取多样化、特色化营销，快速吸引消费者，国家文旅部、财政部出台各类支持新冠疫情下旅游业复工复产的政策，引领旅游市场恢复增长，中国旅游研究院数据显示，2020年我国国内旅游业恢复程度平均高达50%，国内旅游经济逐渐回暖。

2.中国旅游业存在问题

（1）传统旅游不适应时代发展

传统旅游是一种以现金为交易方式，借助线下旅行社或自行收集旅游景区资料，自行制定旅游计划没有科学的指导的落后旅游方式，它存在诸多不足，已不完全适应互联网时代背景下旅游业的发展。

①旅游方式、结构单一。大多数国内的传统旅游都是一种导游讲、游客看走马观花式旅游，尤其是中年人的消费群体，绝大部分属于观光型旅游，而文化、享受型的旅游更少。在当地旅行社或者携程的APP上报名，由导游在特定时间带领特定群众到特定地点，线路单一且多集中在知名景区，这种单一的旅游方式限制了消费者的选择自由，也限制了旅游业多样化发展，降低了旅游业经济效益。

②地域分布集中。我国国内旅游景点大多分布在经济发达的一线城市，这些地方基础设施完善，交通方便，相对来说，那些名气低、交通不便的景区无人问津，尤其是现在“三日游”等短期游比较受欢迎，交通是否便利与距离的长短往往成为游客选择景点的第一考虑因素。

③营销模式单一。传统旅游模式的营销手段单一、渠道窄、科技含量低，不能在大数据网络里抓住眼球，使得营销方案没有发挥最大效用。“推销观念”的经营理念，缺乏自主性，忽略市场需求的变化，推出的大多产品都因老旧过时而被市场淘汰，造成了供销不对路的情况。不仅如此，旅行社与景区是传统点对点式联系，没有借助网络手段形成大的营销圈，导致营销困难。

④旅游信息封闭。传统旅游提供信息的方式一般是景区服务热线、旅游服务咨询中心，虽然这面向社会公众提供了一些信息，但客观来说，所提供的公共服务信息并不能完全满足社会大众的需求，在旅游产品的信息表达上缺乏多元化，而现代消费者的需求则呈现出多样化、个性化和实效性。传统旅游业共享的信息不能及时满足现代消费者个性化需求，旅游信息过于封闭，消费者无法查看到自己需要的信息，难免会导致“心理落差”，丧失对该景区的消费兴趣。

（2）在线旅游进入瓶颈

在线旅游并非单纯的通过网络进行线上旅游，而是电子商务与传统旅游业相结合的新产物，以旅游景区或旅游企业做支撑，以互联网为媒介，以旅游信息数据库为依托，以电子支付为手段的系统的旅游经营体系。近年来在线旅游持续高效发展，吸引了很多传统旅游业纷纷转型，建立在线旅游网站，相较于国内传统旅游而言，它带有时效性强、信息数据全、交易方便快捷的特点，尽管在线旅游突破传统旅游形式单一、信息封闭的不足，满足了消费者多样化需求，但其在发展过程中还是显露出许多弊端。

①线上线下信息不一致。线上线下信息不一致是旅游电子商务普遍存在的问题，这种不一致体现在两个方面。其一，不同平台之间同一家商家所呈列的产品在价格上有参差，平台上的产品与消费者线下实际消费也有参差。其二，线上所展示的旅游“幻境”和消费者线下实际看到的景点不一致的现象普遍存在，也就是所谓的“虚假”宣传严重，这与用户旅游期待值不符合，降低旅游幸福感。

②平台同质化严重。我国在线旅游平台数量大，但其作为一种新型商业模式，仍存在许多技术上的不足，尤其是新起步的在线旅游平台，往往借助已有的网站，以市场上早已成熟的网站作为模板，出现了许多大同小异的网站，用户容易产生审美疲劳，难以吸引用户，这就导致了大量相似的网站无人问津，点击量、在线交易量低。

③法律法规不健全。现有的规范和要求缺乏对在线旅游平台的刚性约束，且可操作性低，法律上的宽容给了在线旅游业“空子”，使其侵害消费者的利益。在线旅游业已发展成了完整的产业系统，但与传统旅游业相比，缺乏专业性、法律法规不够健全，一旦出现消费者利益受损的情况，消费者很难维持自己的权利，这给在线旅游业带来了极大的负面影响，成为限制其发展的重要因素。

二、新冠疫情对我国旅游业造成的影响

1.新冠疫情对我国旅游企业造成的消极影响

（1）国内旅游业面临生存危机

从消费者需求层面来看，一方面，新冠疫情期间旅游者出于对自身安全的考虑，出游意愿锐减，取消原定的旅游行程纷纷退改票；另一方面，在新冠疫情防控措施下，人们出行受限，对旅游业消费需求急剧下降。

从旅游业供给层面看，受新冠疫情的影响，我国旅游企业停业歇业，员工处于失业状态。国内景区关闭、景区收入不可观；交通停运，铁路、民航等国营运输主体抗风险能力强，但民营交通运输主体对风险较为敏感，长时间的停运，降低他们的收入，增加其负债率和压力；餐饮业备受打击，收入呈负增长；酒店业陷入困境，行业净利润大幅下滑。新冠疫情对我国旅游各行业带来了长久的消极影响。

（2）旅游企业创业进入寒冬

在新冠肺炎的打击下，国内企业停工停产，企业面临诸多压力，而行业巨头抓住时机扩张，抢占市场份额，创业环境恶劣，市场竞争加剧，部分中小企业被迫退出市场，据人民法院公告，截至2020年3月1日，以百程网为例的几十家旅游企业宣布破产。在新冠疫情和行业垄断的双重打击下，我国旅游业创业环境艰苦，发展困难。

2.新冠疫情对我国旅游业带来的积极影响

（1）促进在线旅游业发展

在新冠疫情下，携程、去哪儿旅行等在线旅游平台给消费者提供详细直观的景区信息，提供网上预约门票、车票、酒店等服务，减少了人员聚集的风险，以互联网为媒介，消费者可以在网上直接参与，给消费者带来极大的便利性。根据艾媒网的调查报告，2020年新冠疫情期间55.9%的中国居民看好在线旅游并给携程等在线旅游平台肯定。在新冠疫情的背景下，我国传统旅游弊端一览无遗，亟需变革，而在线旅游业这种新型旅游方式更具便利性、整合性、交互性、快捷性，更能满足新冠疫情后消费者多样化需求，消费者对在线旅游业需求的增加为在线旅游业的发展提供动力。

（2）消费者需求反弹

“根据过往公共卫生事件对于旅行影响的数据分析”，携程CMO孙波总结道，在新冠肺炎新增病例为0时，消费者的旅游需求触底反弹，旅游业迎来触底回暖期。消费者旅游需求有两方面原因：一方面，国民收入的不断增加，人们对精神文化的要求相应提高，外出旅游成为大部分人的休闲选择，旅游市场需求巨大，旅游消费群体范围的拓广为旅游市场不断注入活力；另一方面，随着新冠疫情态势的缓和，各地景区基本解封，做好防疫、消毒工作，做好迎接游客的准备。长达一年的宅家，消费者对外出的向往和欲望空前高涨。国民在新冠疫情后对旅游的巨大需求促进旅游业迎来“回暖期”。

（3）旅游行业进入新一轮洗牌期

跟据“ACCENTURE”网发布的《新冠肺炎疫情下，中国旅游业的挑战和机遇》，此次新冠疫情带来的经营压力徒增可能是压垮企业的“最后一根稻草”，旅游行业正在进入新一轮洗牌期。在新冠疫情的打击下，如何“活下来”是旅游行业的主旋律，促使我国国内旅游企业纷纷反思自己在发展中的不足，寻找新的发展点，企业在逆境中转危为安，改变模式以应对新冠疫情冲击，打破传统壁垒积极创新。新冠肺炎加速了行业洗牌，给我国旅游企业带来了管控现金流，谋求行业整合的最佳时机；给企业创新，打破传统旅游壁垒，探索新业务模式提供了机会。

三、后新冠疫情时代我国旅游业发展对策

后疫情时代是在2020年新冠疫情暴发过去后的时代，也是如今新一波新冠疫情反弹的时代。与疫情的抗争是一场持久战，在这场“战争下”，不少企业行业都受之影响。从新冠疫情势态趋于缓和及当前新冠疫情回弹的情况来看，新冠疫情给旅游业带来了新威胁，但同时也伴随着新的机遇和挑战。

1.抓住旅游业发展机会

当今旅游市场发展和线上化率的提高，获得了迅猛的发展。旅游电子商务市场增长有两方面的动力。从供给来看：完善航空、铁路基建，继续扩张国内航线、铁路行线的数量，此外增加各类型住宿，丰富人们的住宿选择，最后扩大移动网络通信的覆盖率。从需求来看：输出旅游标品和提升线上预定效率，满足经常外出的消费者的需求。旅游业是消费的先导产业，不管什么时候特别是后疫情时代更要从供需两端入手，抓住旅游业发展的机会。

（1）抓住新冠疫情后旅游业发展机遇

云旅游、智慧旅游这类“无接触”旅游，是适应当下新冠疫情及之后旅游业发展的新形式，加强云旅游、智慧旅游核心技术的运用，营造人人共享的旅游环境。

（2）有效利用政策优势

响应文化和旅游部、国家发展改革委等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》要求，改善“互联网+旅游”环境，有效整合旅游互联网线下旅游的市场资源、需求和信息技术，推动“互联网+旅游”的深度融合，推动旅游行业与各行业的融合，培育新型的旅游互联网线下旅游服务龙头企业，扩大产业效应，加强在信息科技技术方面的创新，增添互联网技术的动力，构建旅游相关产业的综合大数据服务平台，促进旅游业高质量发展。

（3）依托互联网和VR 技术发展优势

在新冠疫情背景下，一些旅游景区自行开发了线上景点服务，线上以VR技术实现景点的云旅游体验，线上旅游电子商务平台也应该随着这种线上云游的趋势，提供创新化的服务，提高企业竞争力。采用5G和VR技术，不仅针对新冠疫情问题，满足消费者在新冠疫情期间的旅游消费需求，而且面向不同类型的消费者，不管是因为高额的旅游费用而放弃旅游的人群，还是不方便出远门的困难人士，都为他们提供一个旅游的机会，同时，针对传统旅游业形式单一、耗时长等问题，依托互联网和VR技术，有效利用大数据，采集和分析数据，科学作出决策，提升旅游管理服务，增强旅游营销质量和效率。

2.创新旅游模式

整合现有的旅游资源，建立线上旅游资源的共享平台，发展云旅游、智慧旅游模式是符合大众旅游需求的，是大势所趋，与线下旅游深度融合，打造线上云游景区、云科技馆、云博物馆等，并逐步扩大云旅游范围至红色景点、网红景区、小众景点等一些旅游潜力大的有待发掘的景区，旅游线上化加速，利用云旅游形式，也可为一些线下著名人文景观带去大量游客。

3.完善旅游产业基础设施建设

后疫情期间，短途的家庭游等时间短，人数少的旅游方式更受人们青睐，更容易避免带给游客“人山人海”的差劲的旅游体验，可以让人们获得短暂的放松，减少对新冠疫情下人身健康安全的顾虑，也一定程度上推动了云旅游、智慧旅游的发展，因此推动5G、大数据、人工智能等新型基础设施建设是当前旅游企业的一项重要工作，加强旅游企业线上科技赋能，深度融合大数据、云计算、物联网和AI技术，加强文旅大数据平台建设，提升智慧文旅运营、管理和服务水平，这对提升旅游质量有很大的推动作用。

4.在线旅游未来发展策略

在线旅游在未来必将逐步趋向云旅游、智慧旅游，以消费者为中心理念，为消费者提供个性化服务，为其带来新的旅游体验，线上线下进一步融合，线上与线下双向供给，有效供给，双向引流，旅游业要想获得长远的发展，线下线上旅游企业都必须提高智慧旅游水平。

（1）创新营销模式

推动营销方式4P向4C的转变，“以消费者为本”，提升自身能力素质，诚信经营，靠品质获得消费者的信赖。未来旅游产品的销售需要从被动转到主动，要根据消费者反馈来得到更多的相关资料和信息进行定制化的营销，这样一种旅游营销策略能够在充分满足消费群体需求的同时提升旅游产品和服务的质量，加强消费者与企业的沟通，及时反馈消费者的意见和建议，帮助企业更好地提供优质化、个性化的服务。

（2）完善相关技术

旅游电子商务企业应完善互联网、大数据、VR、AI技术，利用计算机网络、移动设备等信息化技术，更好地实现资源整合，借助大数据技术，分析游客的需要，或潜在消费者的信息，提供针对性的个性化特色化服务和产品，开展定制服务，提升用户体验和满意度，给消费者带来沉浸式体验。

（3）线上线下融合互补

线上与线下是紧密联系，分割不开的，游客线上购买的产品以及服务最终还是要在线下消费体验的，所以提高线下旅游景点的质量也是不可忽视的，对于现阶段而言，“虚假”宣传的现象尤其严重，消费者的旅游需求得不到满足，大大降低用户的黏性，这就要求线下景区务实，提高景点的质量和服务水平，不要只给游客线上“幻境”。线上可借助抖音、小红书等一些新媒体建立旅游社交，扩大公众展示面，宣传智能化服务。