大数据环境下农村电商物流服务能力评价指标体系构建

邹 辉 张 敏 史一鸣

（1.安徽商贸职业技术学院，安徽 芜湖 241000；2.安徽信息工程学院，安徽 芜湖 241000）

一、引言

随着我国农村经济水平的不断提高和发展，我国农村人民的消费习惯也在不断变化。互联网与信息技术在农村生产生活中的普及也使得我国农村信息化程度不断加深。截止2020年，我国农村网民数量已经突破2.5亿人，越来越多的农村人民开始从事电子商务活动或逐渐习惯通过电子商务进行其它生产活动，农村电子商务的发展也充分证实了这一点。大数据技术是在互联网信息技术的基础上发展而来的。近年来大数据技术在农村发展迅速，也对农村电子商务活动产生了一定的影响，但农村地区仍然存在“农产品难进城，工业品难下乡”的现象。究其原因，农村物流体系不健全，物流因素成为当今大数据环境下影响农村电子商务发展的重要原因，而农村电子商务物流活动也面临着发展中的难题。基于此，为顺应大数据时代发展趋势，研究农村电子商务中的物流活动能够降低物流成本、提高物流效率、整合物流资源，实现农村电子商务物流活动的健康发展。

近年来，很多专家学者都对农村电商物流进行了分析研究。刘存、谢妍捷[1]研究了我国农村电子商务物流运作模式及其发展现状，并提出了大数据时代下电子商务和农村物流协同发展的策略。黄丽华[2]在阐述贵州省农村电商物流发展现状的基础上，分析了云计算和大数据对贵州省农村电商物流发展的重要性，最后提出了基于云计算和大数据的农村电子商务物流发展模式。吕有清、程长明[3]基于KANO模型，构建农村电子商务物流服务水平测评体系，为提高农村电子商务物流服务满意度提供参考。武晓钊[4]以地级市为单位，构建了农村电子商务与物流配送运营服务体系，并作了相应研究。曾思瑜、唐俊丽、赵海霞[5]运用AHP法构建了农村电商站点的物流服务质量满意度指标体系，为提高农村电商物流效率提供了有效的依据。但当前研究很少结合大数据背景，对农村电子商务物流的评价指标体系进行分析。基于此，文章从大数据背景出发，构建农村电子商务物流服务评价指标体系，具有理论和现实意义。

二、农村电子商务物流活动呈现的问题

1.农村物流基础设施和技术比较薄弱

大数据背景下的农村物流要想实现高效率，必须要解决两个问题：一是网上购物后的“最后一公里”的配送是否迅速及时；二是需要进行网上销售的农产品“最前一公里”发货能否充分有效。在我国很多农村地区，道路条件较差，专业的物流运输车辆很难及时进村，工业品下乡则遇到困难，“最后一公里”的运输效率降低；相反，丰富的农产品输出也会遇到同样的问题和麻烦，需要经过多次中转才能实现，“最前一公里”的运输效率同样也会降低。因此，物流成本就会增加，伴随着农村物流效率的降低，农产品包装和流通加工相应的技术要求则会变高，如冷链技术、保鲜技术等。而我国目前很多农村地区还不具备这些技术，从而导致很多能给农村带来经济效益的农产品不能批量种植和生产。另外，农村快递点规模相对较小，且较为分散。因此大部分物流只能覆盖到乡镇级，加之不具有完整的物流运输网络，从而导致网络覆盖不全面，产品时常发生丢失和损坏。最后，我国农村地区专门的物流企业数量也较少，专业的电商和物流从业人员也不多，很多是没有经过专业培训的临时在岗人员，这也成为阻碍农村电商物流发展的因素。

2.信息化技术水平落后，相应政策有待完善

虽然现在是迅猛发展的数据时代，但是与一些发达国家的农村地区和我国城镇地区相比，我国农村地区的信息化水平还是很滞后的。同时，市场对于农村电商平台的建设力度也不高，进而导致农村电商与物流配送受到一定牵制，从而阻碍农村电商经济最大程度的提升。

当前，在我国农村地区的电商活动过程中，常会出现物流信息查询不正确率、信息没有及时推送、以及更新不及时等。基于以上情况的出现，农村地区的各类产品，不管是流通成本还是流通效率都显示出明显的劣势，并落后于城镇地区。且政府还需积极出台农村电子商务及物流相应的扶持政策措施，引导市场加大建设农村电商平台的力度，创建较为完善的农村电子商务物流配送服务体系，以降低农产品物流成本，促进农产品在电商市场流通效率的提高。

3.农村电商物流服务流程不规范

农村电商活动中的物流服务应有相关规范遵循，但目前农村地区的电子商务物流服务中，由于很多营运人员并非专业物流人员或经过专门培训的人员，其在从事电子商务和物流活动时具有很大的随意性，他们往往不按照操作规范进行作业。同时，有些物流人员会出现投递不及时、收寄不准时及没有按要求上门服务的现象，并且在配送、运输的过程中也会有操作不规范的现象发生，这些问题都将导致电子商务物流活动运作效率的降低。再加上农村电子商务活动的渠道本身就偏窄，限制了农村电商物流活动的发展，都会间接影响农村电商物流活动的规范性。

4.农村电子商务物流配送成本较高

由于农村地区地域广阔，居民居住较为分散，因此农产品运输距离较长，同时某些生鲜农产品对配送技术还有一定要求，这会导致运输配送成本较其它产品高，这也一定程度影响了物流企业在农村地区的布局。随着社会经济的不断发展，农村劳动力成本也在逐渐增加，这使得相应的农产品在仓储、配送、流通加工、装卸搬运等物流环节的成本都会增加。同时，农产品电子商务活动中还包括一定的机会成本和资金成本，从而导致农产品电子商务过程中的物流配送成本较高。

5.农村电子商务物流服务体系构建缺乏全面性

在大数据迅速发展的时代，农村电子商务物流服务体系的构建应以城乡电子商务和物流发展规划为依据，从战略性高度和前瞻性实现全面性，但是目前农村电子商务物流服务体系构建存在一些缺陷。首先，是缺乏基础设施的全面评价，包括乡镇配送中心、电商服务点、物流企业、公路、快递车辆等；其二，缺乏对信息资源的分析评价，包括物流信息查询正确率、信息及时推送、信息更新及时性等；其三，缺乏对农村电商物流活动可靠性、响应性和经济性的分析考量，从而影响了农村电子商务活动之间的契合性；最后，缺乏对农村电商物流活动的服务性和政策环境的研究，这影响了农村电子商务物流服务水平的提升和优化。

三、农村电商物流服务评价指标体系的构建

1.大数据环境下农村电子商务物流服务影响因素

结合各类研究，文章认为农村电子商务物流服务是指在农村地区进行的电子商务活动中涉及到的物流组织通过合理有效的运用系统内各种资源和途径，向该范围内各需求主体所提供的物流服务。在当今大数据时代背景下，农村电子商务物流服务相比以往会有一定变化，农村电子商务物流服务包含各类影响其活动的因素。文章从大数据环境下农村经济发展的视角出发，对影响农村电子商务物流服务的因素进行研究分析，具体包括以下方面：

（1）物流基础设施

物流基础设施是农村电商活动中，满足各级组织和管理需要，具有单一或综合功能的场所、设备设施及组织。大数据环境下，虽然物流活动很大程度上依靠技术的先进性，但基础设施仍然十分重要，首先包括乡镇配送中心和村级电商服务点。乡镇配送中心是以乡镇级别为单位，专门对电子商务活动中的商品进行配送、分类、暂存的场所，而村级电商服务点主要指村庄里的电商服务营业网点或快递点。同时，农村公路分布均匀、修缮良好，快递车辆性能优越、调配得当也是物流活动有序进行的条件。而专业的物流企业对农村电商物流活动进行专门的运营管理也是农村电子商务物流活动发展的必要因素。因此，完善的物流基础设施是农村电商物流有效运作的基本条件。

（2）信息资源

大数据环境下，各行各业的迅速发展靠的是先进的信息技术和对数据的处理分析能力，农村电子商务中的物流活动也不例外。农村电子商务依靠大数据技术，传递正确信息、挖掘有效数据，对其物流服务有着很大的积极作用。通过精准、及时的信息传递，可以让物流活动中的信息及时更新、及时推送，并且提高物流信息查询正确率。而在大数据时代，农村电商物流活动也需要智能化的运营和管理，其需要通过对数据强大的处理和分析能力实现，这也是农村电商物流活动全方位发展的技术关键。

（3）可靠性

可靠性是指从事农村电商活动的物流公司准确可靠的履行物流服务的能力，以及顾客对该公司的信赖程度。在大数据环境下，可靠性包括商品完好性、商品正确率、到货时间准确和节假日延迟时间。商品完好性即无货损，商品正确率即无货差，物流公司需最大程度地提高商品完好性和商品正确率。同时，准确的到货时间也是衡量高效的物流活动的重要因素，尤其是在大数据环境下。而节假日延迟时间应越短越好。

（4）响应性

响应性是指从事农村电子商务活动的物流公司能及时响应需求方对某一物流活动需求的能力，响应性包括发退货及时响应、订单响应时间、配送及时性和客服响应。在大数据环境下，对于发退货的及时响应和订单响应时间都有着较高的要求；而配送及时性是商品在农村地区配送的尽可能迅速、及时；客服响应主要为针对物流服务的询问、投诉意见的及时处理和回应。良好的响应性是农村电商物流活动高效运作的重要前提。

（5）服务性

服务性要求物流活动能设身处地为顾客着想，真正解决顾客的需求，并提供相应的物流服务。构成服务性的因素首先是物流营运人员的服务态度和方式，包括他们对投诉处理的态度，以及他们的个性化服务和服务规范性。其中个性化服务为物流人员对一些特殊商品的服务处理。另外，物流公司管理的规范化也是服务性的重要体现。而“门到门” 配送和配送覆盖区域的全面性是农村电商物流活动服务到位的保证。

（6）经济性和政策环境

经济性是客户在电子商务交易中在经济方面感受的结果。其中，价格依然是农村客户能否接受该电商交易的关键因素，具体包括物流服务的价格、物流服务的性价比以及退换货产生的费用。最后，政策环境也是农村电商物流服务良好运作的重要支撑，包括该农村地区政府在财政方面的支持力度和要求物流活动在农村环境保护方面的相关政策。

2.构建农村电商物流服务能力评价指标体系

根据上文对农村电商物流服务能力影响因素的分析，结合之前专家学者的研究，文章构建农村电商物流服务能力评价指标体系（见表1）。该评价指标体系由7个一级指标和26个二级指标构成。而该评价指标体系具有的优势体现为：（1）独特性。很多专家学者都曾构建过不同的物流能力评价指标体系，而文章是针对大数据环境下，对农村电商的物流服务能力进行指标分析，因此具有一定的独特性。（2）整体性。大数据环境下，农村电商物流服务能力包含以上所分析的各种因素，但不是把这些因素简单叠加在一起，而是有序合理的组织各种因素，从而形成一个良好并具有代表性的评价指标体系。（3）系统性。该评价指标体系也是一个系统，其内部因素是分层次的。如果用一定的评价方法进行评价，则各因素之间还存在相互影响的关系，因此它又具有系统性。

依据该评价指标体系，可以科学有效的对某农村地区的电商物流服务能力进行评价，具体的评价方法可以采用定性与定量相结合的方法，如层次分析法、网络层次分析法、模糊综合评价法、灰类系统评价法及熵权法等，也可以采用综合形式的评价方法。通过运用该评价指标体系，可评价出农村地区电商物流服务能力中的关键因素或薄弱因素，然后针对这些因素，提出改善对策，从而促进农村地区电子商务物流服务能力的提升。

四、结语

大数据时代，对于我国农村经济的发展，电子商务是重要的发展途径，而其物流服务是农村电子商务良好发展的重要前提之一。就目前而言，我国农村电商物流服务能力还有很大的提升空间，因此对其做好分析与研究是十分必要的。文章从大数据环境下农村经济发展的视角出发，构建了农村电商物流服务能力评价指标体系，并阐述了该指标体系的优势，为评价和研究我国农村电商物流服务活动奠定了基础。而运用该评价指标体系，选择适宜的评价方法，从而科学合理的评价农村电商物流服务活动是下一步的研究方向。