无印良品管理策略剖析

2021-01-02王瑜茜

企业改革与管理 2021年7期

王瑜茜

（贵州大学管理学院，贵州贵阳 550009）

一、无印良品概况及其发展背景

1.无印良品简介

无印良品（MUJI）是一个日本的杂货品牌，它的名字在日语中的意思是无品牌标志的好产品，MUJI的产品以家庭日用品为主，MUJI以“物有所值”为企业的宗旨和理念，注重简约、朴素、实用、环保。无印良品（MUJI）是1980年由株式会社良品计画（YuhinKeiKaKu Co）的母公司株式会社西友基于自身的开发经验，根据无商标的商品构思而诞生的。整个无印良品从产品的设计到销售的服务，都特立独行，无处不显示自己与众不同的“极简”观念，彰显MUJI产品的追求实用、管理追求系统、服务追求人本的价值观念。如今，无印良品的服务范围也愈加的广阔，产品类别从食品、服装、文具等日常生活用品，再到厨卫用具、房屋建筑等领域，都有它的身影。

2.无印良品发展背景

无印良品的诞生，要从1980年说起。当时，世界的经济状况都处于一种整体向下的态势，人们希望追求更好的商品质量与更优的服务水平。同时，也不希望过于高昂的销售价格，要求生产者更加“实在”与“接地气”，这时，MUJI便在堤清二和、田中一光等七名日本设计人员的手中诞生。

在短短几年的时间里，无印良品迅速发展，在国内成立了上百家MUJI专卖店，在1991年之后，MUJI再次突破，进军世界市场，在许许多多的国家开设了海外的MUJI专卖店。

但无印良品的发展也同样不是一帆风顺的，说到MUJI，不得不提起的一个人，就是——松井忠三。2001年，MUJI面临了史无前例的危机，陷入了38亿日元的赤字，股价暴跌。松井忠三临危受命，2001年就任社长之后，从“企业文化”方面着手进行改革。“在我一心一意推动经营改革后，很幸运地在就任两年后，业绩就呈V字形复苏，达到有史以来最高的营业额记录”。

2013年是无印良品在中国疯狂扩张的一年，早在2009年，无印良品便有了这个计划，最终，在2013年，得到了实现。截至2013年12月，MUJI在中国已经拥有了100家专卖店。

二、无印良品的管理方法与策略

不难发现，品牌对于一个企业或者说一个产品来说是多么的重要。最为典型的例证便是电视上铺天盖地的广告和产品包装上各类明星的代言图。不论是哪一种途径，其目的都是一致的，都是为了产生品牌效应，把自己的产品或者公司传递到消费者心里，提高知名度。约翰·华纳梅克曾说过：“我知道，我的广告费里有一半是浪费掉的，问题是我不知道是哪一半”。正如约翰·华纳梅克所提出的，许多公司对于这个问题也是同样十分头疼，所有企业都想创造“品牌”，而宣传、广告的支出又必然十分高昂。那又为什么会有这么多的企业不惜花费巨额的代价来为产品做宣传呢？那便是看重了品牌效应背后所带来的巨大的利益与效应。

这样的例子实在太多，就像“步步高点读机，哪里不会点哪里，妈妈再也不用担心我的学习”以及“挖掘机技术哪家强，中国山东找蓝翔”等等红遍大江南北、脍炙人口的广告词，不是每一个人都用过“步步高点读机”，不是每一个人都去“蓝翔”学过挖掘机，可是，它们却通过宣传做到了家喻户晓。而这又会带来什么效应呢？比如当提起“点读机”和“挖掘机”的时候，你的内心肯定会想起“步步高”和“蓝翔”的名字，那么自然，如果有一天，当你有需要的时候，你选择购买的点读机，很大可能不是某个你从未听过的牌子，而是红遍大江南北的“步步高”，虽然，你都没有使用过他们，也没有依据证明“步步高”一定更好，但是，品牌效应使你还是会更加趋向于选择“步步高”。

基于这样的品牌效应，几乎所有的企业都想成为“名牌”，而刚刚的问题也自然一直是个令人苦恼的问题。但也总有例外，有一个独具个性的企业便没有进行任何的广告宣传和商业促销活动，以及寻找代言人，它甚至提出了“NO BRAND”的理念，意想不到的是，这个没有广告等强有力的工具宣传的企业，反而名声远扬，创造了独一无二的品牌，形成了意想不到的品牌效应，这就是——无印良品。

无印良品有着与众不同的营销策略，可以说他们的营销是“产品驱动型”“理念驱动型”的推广营销。他们没有刻意将精力放在促销上面，而是专注于产品的设计、生产和品质把关。无印良品的理念认为，最好的营销是产品的自我营销，显然，他们做到了。无印良品以优秀的品质闻名，MUJI强调产品的质量与环保，力求每一件商品都是高质量的，同时也是最实用的，他们以最质朴的理念赢得了消费者。除了品质之外，无印良品也以独特的设计著名，如果去过MUJI的专卖店，那么留下印象最深的，一定是它朴实无华的风格和简约精简的设计。无印良品的设计甚至被誉为是“禅的美学”和“极简主义”，与此理念相匹配的，则是无印良品产品黑、白、蓝的色调和条纹、格子的设计，以及店里安静、静默的推销员。这样不争不抢的“禅美学”以及在五花八门繁杂的市场和产品里，与众不同的“小清新”品牌，无印良品便凭借着简约、低调的风格脱颖而出，创造了自己的品牌优势与效应，反而使“无品牌”更加具有“品牌”内涵。

1.人本主义的产品生产

无印良品的另一大管理特点便是产品设计“人性化”。无印良品从非常细腻的角度，对消费者的生活和心理需求进行观察，在产品的设计中加入了许多非常人性化的细节，同时，也针对当代人们的心理需求，设计出简约的风格，强调返璞归真，抚慰了当代人们在快节奏、复杂的生活中疲惫的心灵。

无印良品的许多产品体现了以人为本的理念，例如，他们观察到戴眼镜的人每天早上第一件事情就是伸手在床头柜上摸寻自己的眼镜，由此，他们便设计了有凹陷底托，能顺手放置眼镜的床头灯，方便人们寻找自己的眼镜。还有，为了迎合各类消费者不同的需求，MUJI设计了许多用来装东西的器具，它们有着不同的容积和大小，可以方便不同人群的不同需求，同时，它们还可以进行组合，将几个器具组合成一个器具。一个个小小的点子体现着无印良品对于人的注重，也引起消费者的好奇，细小的设计也给了消费者更加优质的服务和更加温暖的心理体验。

不仅如此，为了更加地从消费者的角度出发，无印良品还开放了消费者的反馈渠道。消费者可以到MUJI的官网上提出意见与建议，同时，无印良品还鼓励消费者提出自己的创意。“他们还在网站上募集‘梦想计划’，网友可以将自己的创意告诉MUJI，只要在18天内得到300名网友的连署，MUJI就将它商品化，并在产品说明书上列上这300名网友的名字，以示感谢”通过这些途径和方法，无印良品不断接近顾客、分析消费者，把单纯的产品生产变为了以顾客为导向的生产制造。

2.军事化的管理方式

古语说：“没有规矩，不成方圆。”无印良品在对于企业的管理上便印证了这句话。无印良品没有运用过去的“经验主义”进行组织管理，而是采用了“标准化”的方法，对企业的上下都采取了“军事化”般的管理模式。在公司的运营中，为了避免不同的员工、不同的领导对于同一问题的不同理解以及不同的行动，无印良品创造了属于自己的运营手册——MUJI GRAM。

MUJI GRAM不是错误的教条主义，而是一种标准化的工作章程，所有员工的工作都有了明确的目标和指向。工作有了目标，效率便大大提升了，组织减少了无效的沟通和繁琐的工作安排、指导上浪费的时间，组织的绩效也得到了极大的提升。不仅如此，无印良品还充分考虑到了MUJI GRAM所有可能存在的缺陷和滞后性的地方，所以，无印良品一直以来也在不断地改进MUJI GRAM，确保运营手册行之有效。无印良品每个月都会对MUJI GRAM进行改进，由社员通过网络提出建议，通过区经理的确认，再到总部，然后再改变，改变之后再发回到整个店铺。

3.注重员工的学习和发展

无印良品注重培养人才，注重和员工的交流。对于人才的培养，MUJI设立“人才委员会”和“人才培养委员会”，为无印良品的员工进行培训，提升员工的素质，给员工提供了学习的平台和上升的渠道，大大提升了员工的积极性，增强了员工对于企业的归属感。除了这些，无印良品还有许多管理的细节也体现出对于员工的重视，例如，“印章不能多于三个、桌面要求整洁、不允许员工加班、提案报告只能是一张A4纸的大小、减少单据、废除形式主义的会议”等等。

三、运用理论分析工具对无印良品的管理剖析

1.企业文化

企业文化源自企业的精神，是企业价值观的一种呈现方式。企业文化是影响企业行为和绩效的重要因素，是企业组织共同价值观念的集合。

在无印良品中，所呈现的是一种“简约”“务实”的价值观念，是一种可持续发展的、返璞归真的企业精神。MUJI将自己的企业文化融入产品之中，打造出一种只属于自己的风格，在激烈的市场竞争中，将自己的企业文化理念成功地传达给消费者，从而在商业竞争中带来了非凡的效益。

MUJI将企业文化与品牌效应相结合，严守自己的准则与理念，重视产品的质量和产品的人性化和服务的以人为本。

无印良品将企业文化融入方方面面，从产品到店面，从装修到服务，从营销到管理，无印良品近乎完美地诠释了自己实实在在、严谨有序的企业精神，给自己的员工以及消费者传达了企业组织独一无二的价值观。

2.学习型组织

学习型组织是由美国的彼得·圣吉所提出的。他认为企业应当建立学习型组织，不断地学习，自我发展、自我再造，以此来保持企业在经济、市场中的竞争力，维持企业的市场地位。彼得·圣吉强调学习型组织的五种要素，认为企业应当建立共同的愿景，让大家“劲往一处使”；组织智慧大于个人，应当提倡组织团队共同学习，共同提升；改变心智模式，团队常常由于个人的固执与目光短浅而形成决策错误，团队的学习可以降低此类错误发生的可能性，避免个人主义导致的失误。同时，鼓励自我超越；系统思考，全面地考虑，能够更多地了解事物的本质、纵观全局，做出正确的决策。

其实学习型组织作为一种管理的形态，包含了学习、分享、促进、领导、行为改善与环境关注等一系列行动过程。

无印良品尤其重视员工的发展与人才的培养工作，MUJI设立“人才委员会”和“人才培养委员会”，为无印良品的员工进行培训。在企业内部培育了一种共同学习的风气和氛围，引导员工不断学习，引导组织不断发展，只有这样，无印良品才可以在发展迅速的世界市场中不断创新、不断进步，实现可持续发展，在市场占领一席之地。

3.需求层次理论

马斯洛需求理论将个体需求分为生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求、自我实现五个层次的需求，前三个生理、安全、社会需求为基本的需求，后面自尊、自我实现需求为较高层次的需求。

无印良品对员工十分重视，强调增加员工的归属感和积极性。无印良品针对员工的细节要求和规定体现了对员工的关心，在满足基本的生理和安全需求的基础上，MUJI力求更加满足员工的其他需求。通过“一个合格的领导者应该去了解每一个下属的要求”，使无印良品内部的领导者常常会抽出更多的时间关心下属的心理状况和个人愿望，让整个组织内部处于一个和谐的状态，以满足员工的感情、归属需求。而针对尊重和自我实现的需求，无印良品给员工提供了一套全面可行的晋升机制和学习、培训的平台，要求不得加班、废除形式主义的会议等等举措都使得员工可以在自己擅长的领域发展和完善自我，给予员工最好的环境去提升自我，努力去赢得尊重的需要和自我实现的需要。