“345”互联网+培训新模式研究

牛 静

（晋中市烟草专卖局（公司），山西 晋中 030600）

随着互联网应用日益深入，线上培训与线下课堂融合发展，为各行业、各单位理论知识学习、职业技能提升等提供了便捷化、多样化、个性化的培训服务。尤其新冠肺炎疫情以来，各学校、各培训机构都开展了线上课堂，运用钉钉直播、视频会议、视频录播、交流互动等形式安排课程，实现线上学习、居家学习。因此，推进“互联网+培训”新模式研究，既是提升学员素质的重要途径，也是减少聚集、提升学习效率的有效方式。

一、实现三个“基本点”

1.满足学员个性化需求

培训是基于学员数量而生存的。学员在哪里，培训到哪里。传统的集中面授学习，时间经济成本高，工学矛盾突出。知识经济时代，需要借助互联网，将课程送到员工身边，让员工随时随地可学，想学什么内容就可以找到什么内容，做到以“学员”为中心，打破时间空间的壁垒。员工缺什么，培训教什么。传统“一锅烩”的模式已经不能满足学员的学习需求，他们的需求是多元化的，也是定制化、个性化的，需求的是可以即学即用、符合岗位能力的培训内容。因此，需要现代化手段，契合员工的职业生涯发展路径，建立配套的课程设计方案，比如设计初级工的全套课程、党建微课程的全套课程等，形成“岗位（专业）-能力-课程”的学习地图，构建统一的标准化课程体系，为员工自主学习提供有效指引。

2.解决培训中的管理难点

要做好培训必须先破解难点。传统培训存在一些难点，例如，不能快速响应业务变化、针对性不强、知识无法共享、无法随时随地的学习、培训成本高、培训效果无法量化评估等，致使培训质量无法控制，学员参加培训的积极性和主动性不高。因此，组织培训要在“内容更新快、方式方法多、效果质量高”上下功夫，借助信息化平台，有专业人员专注课程开发，有信息平台支撑课程讲授，有信息系统管控培训过程。通过现代化技术手段，建立以过程管理为基础的培训管理体系，从需求采集、课程设计、培训实施、教学服务、效果评估都能进行全流程在线管理，形成一整套科学化、规范化和标准化的培训流程。加强对学员学习过程的监督和控制，设计培训评估体系和考试考核系统。以系统功能支撑员工在线学习，持续提升培训工作质量水平。

3.加强培训数据分析

培训因数据分析而更加优化。有了大数据，培训更加有针对性。传统学习中，老师课上讲，课后无法掌握学员的掌握和应用情况，学员没有好的途径询问问题。利用大数据技术，打破不对称壁垒，收集员工学习、习惯、偏好等信息，进行统计分析，适时推送关注热点和所需学习信息，让教师和员工可以实时在线沟通交流。有了数据分析，培训更加高效。课堂培训中，学习是展示、接收、反馈的过程，不能及时进行二次的理论升华。在“互联网+”时代，需要实时沟通反馈、答疑解惑，在实践中提升理论。例如，信息系统通过关注学员的停留时长、点击频次等，发现员工不同时间阶段的关注点，推送学习内容，开展在线提问。通过分析学员的岗位与能力素质，推送相应的直播课堂，邀请名师与学员现场连线，在线实时问答，打造交互的沉浸式学习体验。

二、应用四项技术

1.运用大数据技术，精确定位培训内容

借鉴销售、社交网络的经验，通过大数据分析可以了解学员的学习情况，如停留时间最长的知识内容、点击次数频繁的知识领域、最想了解掌握的相关内容、下载阅读的资料类型等，依据后台数据统计，实时为学员推送类似、最新，或更系统的学习方案，为制定培训需求、定制课程内容、培训效果分析等提供有效的数据参考，确保培训效果的顺利达成。未来，培训主管人员需要进一步加强对培训学习数据的运用和驱动，可以采取学员填报数据、后台分析数据等多种方式采集培训需求，从依靠培训经验向依靠数据判断转变，从事后数据统计向事前分析预判转变，成为专业的数据分析者。

2.运用虚拟现实技术，优化培训方式

目前，许多培训都在进行方式拓展，增加了视频学习、交流研讨、在线测试等多种方式，但有时候也会让学员感到有些无聊、会集中不了注意力，直接影响到培训效果。其实，可以借鉴情景模拟、文件框测试等方式，将VR、AR等技术应用到培训中，利用计算机与网络制作一种与工作内容、工作场景、工作行为等高度相似的虚拟环境，建立标准化的或者是更高要求的工作流程与工作标准，通过立体化的视、听、触等多角度感觉系统，让学员“沉浸”到该环境中，让学员与虚拟环境进行自然交互，每到一个关键节点就需要学员进行操作或者回答，既增强了趣味性也可以让学员时刻保持学习状态，提升培训效果。

3.运用人工智能技术，开展培训全流程管理

目前学习培训大多是一对多的模式，力求面面俱到，但对每个人有可能重点不够突出、效果不够明显。运用AI技术，可以将一些标准化的服务规范、用语等编入机器人语言，用机器人模拟真人进行场景对练，例如练习英语、培训客户服务规范、礼貌用语、商务礼仪等，在交互过程中逐渐掌握知识，在标准化中逐步提升培训效率。运用AI大数据分析，可以追踪学员的学习全流程：运用大数据分析学员的培训需求，推送智能的学习方案，包括具体的时间、内容、打卡等，促使学员形成较为系统的学习计划；开展薄弱知识点的追踪，通过统计学员测试的易错点，推送相应的课件内容与测试题目，让学员查缺补漏；建立知识点标签，系统会自动将知识点相关的课件内容详细讲授，其他已经掌握的内容跳过或者略讲，提升学员的学习效率；实施人脸识别，可以点名或者回答问题，实时查看学员的在线状态和专注度，防止学员走神；提供动态匹配学员的试卷，针对易错点、关注点出题，并批阅试卷，对答卷情况进行分析。通过跟踪管理，可以根据学员需求开展监督学习、半监督学习或者非监督学习，可以量化分析学员的学习情况与成果，满足学员的个性化需求。

4.加强资源库建设，促进培训知识共建共享

坚持知识共享、系统开放，互联网+培训新模式需要有强大的资源库作为后盾，实现培训知识的共建共享，让所有员工都能享受优质的培训资源。资源库要有专业的部门、专门的人员进行管理，保证内容的持续更新。结合企业实际，分门别类建立功能模块，便于查找与访问。建立跨部门的合作机制，由业务部门按需做好课程建设和资源共享。资料的上传与学习要方便操作，可采用积分制办法，鼓励学员上传行业内外先进的培训课件（要经平台审核）。做好课件的更新迭代，落后的内容要及时删除，前沿的理念要及时上传。建立多元化的展示形式，比如PC端、APP、微信等方式应用，体现学习的开放性和资源的共享性。开设“学员之声” “名师指点”“咨询服务”“请您留言”“我的博客”等栏目，鼓励学员在线表达心声，主动与培训讲师交流沟通，使互联网真正成为企业与讲师、学生之间的桥梁，发挥其特有的教育功能。同时，建立资源库要注重充分调动广大员工的学习热情，号召大家共建分享，探索众筹式课程，助力内生性学习资源积累及知识的传承。

三、做到“五新”

线上培训要吸引学员的注意力，要提高学员的学习兴趣，就需要在求新求变上下功夫。一是课程内容要及时更新，要跟得上国家的发展形势，跟得上党中央的政策方针，实时地将行业内外最新动态纳入其中，及时将专业前沿理论收入课中，让学员感受到“知识爆炸”。积极推动学校、企业和社会培训机构联合开发课程，共享线上培训平台；二是阅览方式要新颖，从传统的学员点击—课程呈现的方式中摆脱出来，系统检索到鼠标不动时，可以弹出“游戏答题”对话框，学员一段时间未登录平台时，可以弹出学员感兴趣的知识点。过一段时间，平台界面进行更新变化，吸引学员的眼球；三是培训讲师的本领要更新，根据学员反馈的信息实时弥补不足，改进教学方式，营造生动活泼的学习课堂。充分发挥技能大师、工匠大师等高技能人才作用，开发技能训练微课，提升线上培训效果。对于授课评价结果不高的讲师，需要建立培训与调整机制，进一步提升培训技巧；四是课堂授课方式要别出心裁，尽量多采取直播、问答等方式，将学员的积极性调动起来，提问、回答、总结等都可以赚取积分，系统自动累积，每年度给予一定的奖励；五是培训评价要创新，从学员、学习、行为、结果等多个角度开展评估，尽量量化。开通日常的评价渠道，引导学员多表达想法，让学员把不满意的内容提出来。建立学员培训电子档案，提升线上培训管理服务水平。要将课程与学员的岗位、职业生涯规划联系起来，建立从新入职人员—技术技能人员—工作导师等一整套的配套课程，适应学员的需求和发展变化。

互联网+时代，为学员提供了重塑知识、自主学习的大好机会，为教育培训打造了一个新的发展平台。面对互联网技术与教育培训互相促进、深度融合的挑战，学校、企业、教师、学员都应该进行深入的探索和思考，加速互联网与培训的共生共融，为学员提供更加便捷、优质的培训服务，打造多类别、专业化的优秀人才队伍，为企业发展做出更大的贡献，为国家繁荣富强增添更多的力量。