考研信息服务平台管理体系的探索

刘思颖 万 丽 戴 雯

（武汉纺织大学会计学院 湖北·武汉 430200）

在日益激烈的考研竞争中，考研市场上各考研机构和线上平台层出不穷，信息纷杂，考生们面临的选择也是数不胜数，使得其对考研前途不知所措。就是在这样的环境下，“研路”平台应运而生。

1 “研路”平台项目概述

“研路”平台利用大数据分析技术，为广大考研学子实现了将院校专业的选择由填空题变为选择题，通过专业测评系统，根据考生测评的情况，替考生做了海量数据的筛选，留下考生所需要的选项，只需自己进行有限项的选择，解决了考研院校选择难的问题。确定下目标之后，优秀的网课资源和学习视频不计其数，他们此时需要的是对自己复习程度的检测和复习进程的监督，明确自己的复习方法是否切实可行，自身的薄弱点又在哪里。于是平台收集了市面上绝大多数的习题和真题组成了题库，供考生自行测评，并根据考生的检测结果和复习进度分析考生的薄弱点，并提供对应的复习视频和巩固训练，帮助考生实时检测，查漏补缺。

平台通过提供专业测评版块，帮助考研学子在不同阶段根据自己的实际情况进行自我定位并辅助做出选择；同时推出针对性学习版块，为考生提供完整全面的试题题库，推送考点精讲视频。题库根据考生错题回归分析考生知识薄弱点为考生查漏补缺错题回归分析考生知识薄弱点为考生查漏补缺。平台旨在陪伴百万考生按部就班，踏实走完考研这一孤独又伟大的征途。

2 企业运行机制和管理模式

2.1 企业运行机制

2.1.1 决策机制

作为初创企业，“研路”平台当前最主要的目标还是通过良好的经营获利从而使得企业生存和持续发展下去，在此基础上再更进一步的实现企业价值最大化。因此，本企业目前重点集中在如何经营决策使得平台用户量的持续扩大、平台信息系统和技术的改善和提高以及适当的投资决策作为企业资金来源的一部分。如何优化资源配置也成为了本企业如今的重点决策之一。根据不同时期不同市场变化，“研路”平台的决策也会做出相应变化，根据市场的内在需求和企业自身发展需要做出相应决策，最终实现股东财富最大化。

2.1.2 激励机制

“研路”初步建立了以薪酬制度、奖励制度和社会保障及其他福利制度为主要内容的收入分配制度。通过企业激励制度，如股份激励，短期和长期利润分享计划等，激发职工的积极性，在利益驱动的情况下提高各部门人员在其相应职位的工作积极性，使得企业的运行更加高效。如今，本企业也在进一步完善激励制度，加大对企业做出重大贡献的科技人员和重要经营岗位人员的奖励，同时建立完善的绩效考核制度与激励制度相结合，优化企业的组织和人员能力，为企业的持续发展奠定基础。

2.1.3 约束机制

“研路”企业内部有较完善的约束机制，帮助企业更好的运行。各部门之间相互合作，相互制约。技术部首先负责平台技术的维护与创新，再由宣传部进行宣传，扩大使用人数，客服部收集用户反馈意见，再由技术部修改，这样各部门相互关联，形成一个循环。同时研路也积极响应政策的变化，接受政策的约束，在政策允许范围内不断扩大改善平台的不足。平台也一直接受社会的监督约束，用户的满意度是我们最大的成就。

2.1.4 发展机制

平台自投放以来一直在不断的完善发展，根据市场的动向不断调整平台的资料，完善我们的资源信息库，与多家高校和教育机构达成合作，为考生提供更加精确到资料。这种自我调节的能力也使我们沿路平台一直不断创新，用户量不断的上升，朝着更高的目标发展。在不断适应社会的同时，我们也积累了一定的经验，如何更好的让考研学子学的更有效率，如何简化知识点等，这种经验的自我积累也让我们平台能够一直未定发展，营业利润不断提升。

2.2 企业管理模式

研路公司目前已经具有完善的管理机制。项目设有总负责人，把控整个项目的运行方向和重大决定。其下设有研发部、财务部、营销部、人力资源部、客服部等部门，分管各项事务。各部门之间相互合作，相互制约，共同打造更好的企业。

（1）总负责人负责整个项目的重大决定，把控整体方向，决定合作伙伴等重要事务。研发部负责平台技术的开发和项目的创新，网络技术支撑着我们整个平台的运行，研路公司汇集许多互联网络人才，对本平台提供技术支持，保证平台的顺利运行。在本平台运行到现在为止，我们的网络技术一直没有出现过重大的失误，这与我们技术部的人员有很大功劳。

（2）财务部负责本司的财务预算，财务风险预测，资金筹集，资金投资等，是我们企业能够运行的支柱。从公司运行期间，我们财务部门也一直招贤纳士，随着公司的知名度，财务精英也越来越多，本公司的财务状况也越来越好，到2021年第三季度营业利润已经转负为正。第四季度实现净利润10万元，比上季度增加129.95%。

（3）营销部负责公司的宣传和推广，营销策略的制定使得本公司知名度大大提高，用户人数快速增加，截止到目前。我们平台的总用户人数已经突破100万人，成为考研的知名品牌。

（4）人力资源部负责公司人员的选择，使符合本公司理念的人才收揽其中，发挥更大的优势。目前，本公司已经拥有200人的规模，并在不断地扩大队伍中。

（5）客服部主要解决一些客户的问题，回应一些客户的投诉和建议，指导客户对平台的运用，调查客户满意度等工作，也是本公司比较繁忙的部门。客服部作为我们平台人数最多的部门，也一直尽力维护着我们与用户的关系。正是由于我们优质的服务，我们的平台才得到越来越多的认可。

3 企业的内部控制管理

3.1 内部控制目标和战略目标

在“研路”平台初期，根据市场情况、前期准备情况和科学的预测、决策，本企业就制定了正确的内部控制目标和战略目标。“研路”严格按照内部控制基本规范、内部控制应用指引的要求，保证“研路”平台的经营管理合法合规，财务报告及相关信息真实完整以及本企业的无形资产安全，从而建立和完善内部控制制度。本企业制定了详细的战略目标，层层递进，根据现处市场情况和企业发展状况以及宏观经济环境的变化，不断调整和完善企业的战略目标。现如今，本企业已经完成了研发期的战略目标，即将进入盈利期，接下来的一年，本企业将会制定一系列相关计划，主要以考研数学为主湖北市场为中心进一步完成企业的战略目标，从而离企业总体战略目标更进一步。

3.2 建立有效的风险管理机制

随着企业的发展，“研路”平台面临着许多未知的风险。目前，本企业已经基本上建立了有效的风险管理制度。通过风险识别，“研路”平台识别出当前依然面临着财务风险、市场竞争风险、信息安全风险等。面对这些风险，本企业及时做出了相应的应对策略，如本平台根据当前企业发展前景制定了一系列融资计划以及适当的投资计划，且本企业也获得了许多投资者的青睐，从而保证企业资金的持续周转与循环以及正常经营运行。同时本企业也十分重视事前和事中的风险规避，“研路”平台不断完善本企业的信息测评系统，关注考研各方面信息内容变化，及时更新和补充信息系统里的内容；平台也十分重视客户的信息隐私和安全，经过一年的查漏补缺，平台的信息系统安全也得到了十分明显的提高。“研路”一直致力于优化服务和产品尤其是平台的信息测评系统，使得本企业在当前考研市场中占得一席之地。在后续发展中，企业的风险管理机制也将愈来愈成熟和完善。

3.3 内部监督管理制度及其执行程度

经过一年的运行，“研路”平台基本上建立了完善的内部监督制度。本企业设立了内部监督机构和严格的奖惩机制，力求做到前期中期后期全方位监督企业的内部控制，做到各部门各人员严格遵守企业的内部管理制度，加强监督制度的执行力度。“研路”平台制定了相关规定，鼓励管理层及各层级员工积极参与企业的内部监督管理，鼓励和提倡各级员工就内部监督制度提出相应意见，定期与各部门人员沟通，从而不断的发现和整改内部控制设计和运行中存在的问题及薄弱环节，对于发现的问题采取积极的控制和调整措施，不断优化内部监督机制，加强企业内部管理。同时，本企业还设立内部审计委员会，审查和监督内部控制的有效实施和自我评价情况，在完善制度管理的同时注重提高企业内部控制的执行程度，保证“研路”平台的正常及高效运行和持续发展。

4 商业模式和盈利模式

4.1 商业模式

本平台采取B2C模式，我们通过和学校及市面上考研机构合作收集各种资料，将其整合建立线上数据库，以及建立信息测评系统，提供给用户，用户再通过自身基础针对性做题学习以及相关院校资料的搜索。目前，通过平台前期的免费服务（初步定位和一般信息资源采取）吸引了一定数量的用户，用户可以通过“研路”平台的测试系统进行问卷测试初步筛选出适合的院校和专业，同时可以通过平台搜索关键词查找自己所需院校信息。通过后续的针对性学习题库和测评信息系统以及本企业的全程陪伴和服务，“研路”平台现如今在一定用户数量的基础上更进一步的巩固了用户的忠诚度，吸引了大批忠实用户，从而使得“研路”平台能够继续稳定发展。

4.2 盈利模式

“研路”平台从创立初期起就通过线上线下营销相结合的方式，在各大社交网站，电商平台上积极宣传，线下广告宣传以及与各大考研机构合作。在广告创意上，本平台在企业内集思广益，同时在平台上邀请各用户提出自己的创意想法，与知名画手合作力求设计出更加吸引用户的广告宣传。本企业主要盈利来自于专业测评和针对性测试卷收费。到目前为止，平台下载量达到一百万人，使用测评系统的用户已达到五十万人。在接下来的一年，本企业将更加注重平台的宣传，以及进一步提高付费用户的忠诚度，不断完善服务和信息测评系统力求将免费用户发展成付费用户。