农业院校图书馆师生人际关系构建研究

史 蔷

(吉林农业科技学院图书馆,吉林 132101)

1 农业院校图书馆师生人际关系现状及存在问题

在图书馆这个特定的场所情境下，图书馆员与大学生之间的关系是提供信息服务与信息需求的师生关系。在这一功能场所内，馆员承担着服务者和管理者的角色，大学生是接受服务和被管理者。师生之间人际关系主要发生在信息服务与信息获取这一过程中，并借助于图书馆设备设施与文献信息等资源来实现的互动行为[1]。

1.1 图书馆方面

在图书馆事业迈入新世纪以来，农业院校图书馆在建筑、计算机等基础性设施方面得到更新换代般地改观，同时，新时代的图书馆在纸质文资源与数据库资源得到数量与质量上的迅猛提高，现代化网络信息技术给农业院校图书馆带来了新挑战和新使命。

1.1.1 图书馆工作理念需要创新 要建立农业图书馆在新时代的良好形象，不但要提高图书馆业务工作技术含量和专业水准，更应倡导图书馆员对大学生进行人文关怀的工作理念。在新世纪高校图书馆的信息服务与大学生高效利用图书馆的过程中，师生间沟通与交流尚存在隔阂和不畅。构建图书馆情境下的和谐师生人际关系是和谐校园建设的重要组成部分，既起到全面提高大学生综合素质的作用，同时又推进新时代高校图书馆事业的发展。因此，农业院校图书馆需要适时地改变以藏书和管理图书到以管理读者为首要工作任务的原则和出发点，进行换位思考，改掉以往的以图书馆员的立场和思维为立脚点，开展服务工作，从管制和约束大学生的角度出发来维护图书馆的正常运行，这是对大学生缺乏人文关怀的工作表现。

1.1.2 图书馆信息服务工作质量尚待提高 如果农业院校图书馆习惯于传统的服务方式，未能做出与时俱进的提高与改善，在为大学生提供信息资源过程中，缺乏积极、主动服务意识，服务态度漠然；或者是没有对图书馆现有的文献信息资源进行深度加工、二次开发和利用，无法做到知识管理与知识服务，就不能充分满足当代大学生对文献信息资源更深层次的需求。进入新世纪以来，中华民族整体科学文化素质的全面提高以及迅速发展的高等教育，对大学生综合素质有了更高的要求，也对图书馆提出了挑战。

1.2 图书馆员方面

1.2.1 图书馆员职业道德仍待提高 农业院校图书馆员扮演着“管理者”的角色，甚至一些馆员以高人一等的姿态对待大学生，而不是给大学生以足够的引导、沟通、教育、管理和关爱[2]。作为与大学生紧密联系的图书馆员，必须具有高度的工作责任心，仔细地倾听大学生的每一个建议与意见，认真负责地回答大学生的咨询与问题，做好为大学生服务的细节工作，才能树立图书馆员的良好形象，这是促进图书馆师生人际关系和谐发展的重要基础。

1.2.2 图书馆员业务素质尚需完善 现代的农业院校图书馆所服务的大学生多为2000年后出生的新生代青年，他们是在信息通信和计算机网络高速发展的环境下成长起来的，已经能够熟练地应用各种现代信息技术，因此当代大学生对图书馆信息服务有很高的标准与要求。大学生对图书馆所提供的信息内容既要求广度和深度，又要求精确度和准确度；对信息获取的途径和方法有了便捷性、易得性、高效性、快速性的新要求。与大学生对图书馆信息服务需求不相适应的是农业院校图书馆素质高、业务精且熟练与全面掌握现代信息技术的馆员比例不高，相当一部分图书馆员知识结构老化与陈旧、业务素质与业务能力均与新时代大学生的信息服务需求存在脱节现象，这也是导致图书馆师生人际关系不和谐的重要因素。

1.3 大学生综合素养需要进一步完善

大学生是农业院校图书馆最主要信息服务对象，由于部分大学生对图书馆不了解，不熟悉图书馆规章制度的细则与条例，或者由于个别大学生自身修养和综合素质方面问题，在图书馆内大学生违规违纪现象时有发生，导致师生间人际关系的不和谐现象出现[3]。针对这方面问题，农业院校图书馆需要加大对大学生进行宣传与引导，培养大学生遵守图书馆入馆、阅读和借阅等项工作制度与规章的良好行为，并积极开展与组织各项培训与读者交流、座谈活动，提高大学生信息素养和综合素质，促进大学生与图书馆员之间的交流、互动，为构建良好的图书馆师生人际关系打下坚实的基础。

2 构建农业院校图书馆和谐师生人际关系的具体措施

2.1 建立馆员职业道德和业务素质提高机制

农业院校图书馆需要通过定期与不定期地组织馆员参加培训、讲座、学术报告以及参观学习、交流讨论等方式，建立图书馆员规范业务用语、举止行为、服务礼仪等方面机制，以保证图书馆员做到自觉并严格地遵守职业道德准则。在此基础上要求图书馆员做到在工作中衣着统一整齐、语言规范、行为礼貌、工作认真负责，从而起到在软、硬件两方面同时提高图书馆整体形象的显著效果。

同时，图书馆员还应学习一些心理学知识，了解和体会大学生的心理状态和需求，以热情、坦诚、文明、规范的服务用语和行为，实现情感化的信息服务。在为大学生提供信息服务过程中展开“人文关怀”服务，实现图书馆服务育人的功能。图书馆员在执行图书馆各项规章制度管理过程中及时地与大学生进行交流与沟通，积极地听取大学生对图书馆各部门工作的建议与意见，并将整改措施及时地反馈给在馆大学生，继而实现图书馆管理育人功能。

图书馆员同时要具备温和、有责任心、高效率并且富有想象力与创新力等独特潜质，才能树立起一个与大学生同感的平等观念，热爱自己的服务与管理对象——大学生读者，用换位思考的方法来开展信息服务工作，从大学生的角度和立场出发，才能更加负责地为大学生提供信息服务，从而用优质的服务吸引大学生。

农业院校图书馆员只有首先做到缩短与大学生之间的距离，在情感上与大学生建立联系与纽带，增加大学生与图书馆员之间相互信任与尊重，才能在图书馆这个特定的功能场所里创造出令大学生感觉舒畅、自由、向上的学习与交流的空间[4]。农业院校图书馆只有在达到以上管理与服务育人双重功能要求的前提下，才能在大学生素质教育中发挥其独有的作用，与大学生读者共同创造出一个更符合新时代要求的图书馆环境，构建和谐的图书馆师生人际关系。

新世纪农业院校图书馆员的综合素质、知识水平、专业技能等方面对大学生的影响日益重要。同时需要馆员具备相当水平的网络知识，并且能通过科学系统的文献信息资源管理技术手段，与时俱进地完善个人学科知识和业务素养，更深层次和更广泛地拓展图书馆的信息服务工作。新形势下，图书馆员自身的专业素质、业务能力、知识层次、信息技能等综合素养对在馆大学生利用图书馆效率的影响更显重要，把最新文献资料、有效信息推荐并提供给广大师生读者，以满足读者日益多样化的信息需求。

2.2 建立图书馆与大学生之间沟通与互动的机制

农业院校图书馆除了在加强馆员职业道德、提高馆员职业素养、改进工作理念，完善工作方法以外，还应建立与大学生读者的沟通互动长效机制，以实现构建和谐图书馆师生人际关系的双赢效果。人际关系直接影响着图书馆文献信息资源的有效利用，因此，构建和谐的图书馆师生人际关系与图书馆信息服务与育人功能的实现是互相影响和互相促进的辩证关系[5]。

2.2.1 图书馆和各二级学院建立师生交流活动机制 在各学院学生工作者与学生会负责人的协助下，通过与大学生社团、院系联合，定期举办相关教育活动，经常性、定期地在图书馆员与大学生之间通过举办入馆教育、读书月活动、知识竞赛、数据库培训等各项活动进行交流与互动，加深图书馆员与大学之间的了解、理解以及信任，促使师生人际关系向良性方向发展，在图书馆场所内举办各种交流互动活动，使在校大学生也能够亲身体验并理解图书馆各项业务工作。

2.2.2 在图书馆内设立与大学生沟通渠道 通过在馆各阅览室内设置读者意见箱、荐书台，在图书馆网页开设在线读者咨询，经常性地举办与大学生代表座谈会，畅通与读者的沟通渠道。通过问卷与走访等方式对大学生阅读与使用图书馆模式等行为进行调查研究，及时深入地了解大学生对于图书馆提供的信息服务各种意见和建议，并进行深层次地调查分析，从而指导图书馆的各项信息服务工作得到彻底而且及时地整顿、调整和改进。由于条件所限，图书馆的某些服务工作在短时间内存在难以解决的问题及困难，及时给大学生做出解释与情况说明，以期获得大学生的知情和理解，从而消除师生人际关系不和谐因素[6]。

2.2.3 改进图书馆信息服务内容和服务方式 统计分析大学生到馆借阅档案，并通过召开与大学生座谈会及向大学生发放问卷调查等多种途径，多渠道、多方面地了解大学生的信息需求，根据读者的信息需求主动地改善图书馆信息服务工作方式和方法。在服务内容上也要多途径地拓展和突破，除了继续进行传统的文献借阅服务以外，还应增加对大学生的课程学习、考试、考研、考职业资格证书以及实习、毕业论文撰写的辅导。图书馆信息服务部门要及时、有效地为新入校的大学生提供信息素养教育及培训，开信息检索公共选修课，为考研、考证等有实际需要的大学生开展信息参考咨询、学科导航服务，并对实习以及准备毕业论文的大学生的信息需求开展调查研究，并为毕业生提供电子数据库、网络信息资源推送等服务工作，以充分满足大学生在校期间不同学习阶段的信息需求。在图书流通业务工作中，重点强化图书馆员与大学生的交流与互动，结合大学生的学科与专业、个人的兴趣与爱好，编制推荐书目或导读书目，为大学生提供具有针对性、个性化定制的信息需求服务。

2.3 构建图书馆对大学生的教育管理体制

构建和谐的图书馆师生人际关系，大学生扮演着同样重要的角色。图书馆是大学生借阅图书期刊、自习、自学各门知识技能的主要场所。同时图书馆也是在校大学生、各社团组织举行各种书画展、听讲座、聚会表演、集合研讨、交流等课余活动的主要场所，可以说图书馆是大学生的第二个大课堂，也是校园内大学生最为集中的场所。

图书馆的业务部门，特别是和大学生接触频繁的流通与借阅部门，如果能适时适当地对大学生进行思想政治教育，将会对大学生思想道德情操、行为规范的教育发挥出特别重要的作用。

大学生以学习专业知识与科学技能为主，但是学习的内容与范围不仅仅局限于书本知识与课堂教学。在大学校园里，学生在学习知识的同时还要学会如何做人，如何与人相处，尊重自己，尊重他人。在图书馆员开展服务工作的同时，兼具教育大学生要尊重图书馆员的工作，尊重他们的劳动和价值，尊重图书馆教师人格，理解和支持图书馆员的管理和各项工作。图书馆和院系经常开展师生交流活动，让图书馆员教师与大学生通过各项活动进行交往，加深师生间的了解和信任，促使师生关系向良性发展。

在每年的开学季，图书馆都针对新入校的大学生进行入馆教育，有组织有计划地引领新生了解与熟悉图书馆，为他们专门开设图书馆使用方法讲座与培训，帮助他们对图书馆馆舍格局与功能区域、馆藏资源布局等的了解；在为大学生提供信息服务过程中嵌入式地讲解图书分类排架知识，信息检索方法，教会大学生了解图书是如何分类、排序与归架的，培养大学生感受图书馆的教化性、神圣性。图书馆的资源是师生们的共同财富，爱护图书是就是维护师生整体的共同利益，从而培养大学生良好的阅读行为与合理使用图书馆的良好习惯[7]。

2.4 建立一套图书馆情感化管理规章制度

情感化管理规章制度已经成为一个高度的统一体，是图书馆各部门工作有序运转的根本保证。但是，以情感化为基础的图书馆师生人际关系，不是规章制度所能概括的。

图书馆管理和服务的对象是当代年轻的大学生，是一批渴望知识的青年人，这是高校图书馆所独有的特点，也是其服务的重点，所以情感化管理具有非常重要功能和作用，这也是新时代图书馆建设的首要任务之一[8]。

因此，在图书馆事业发展的新时代，必须改变管理思维，针对管理与服务对象的典型特点，积极推行情感化管理，率先建立以师生关系为核心的和谐人际关系，以此为基础来打造勤奋、乐学、文明、上进的和谐校园环境。无论从馆藏布局、馆舍建筑、规章细则各个方面，都将大学生用户放在优先考量的位置上，给予他们充分的尊重、理解和关爱，使大学生成为图书馆的真正主人，而不是单纯的图书馆服务对象。只有建立一整套情感化管理规章制度，才能构建起一整套新型的、和谐的师生人际关系，为和谐校园创造良好的文化氛围提供有力支撑。

在图书馆各项具体的规章制定上，赋予大学生更多的人性化、情感化的关怀成分，例如 “必须”“禁止”等强制性用语不要成为图书馆的标志性用语，使来馆大学生感觉到在图书馆研学是一种享受，而不是来受各种条条框框的约束和管制。在工作作风方面，图书馆员首先应该摈弃自己是图书馆“管理者”的思维模式，建立自己是大学生“服务者”的新角色定位。图书馆员在日常工作过程中，充分地把尊重、理解、信任给予读者，在工作方法上，应符合时代要求，熟练掌握并运用计算机、信息、网络等现代技术与方法，应用最及时、方便、快捷的手段为大学生提供最前沿、最具创新性的文献信息资源。