人性化护理在儿科门诊注射室中的应用效果观察

(河南科技大学第一附属医院开元院区，河南 洛阳 471000)

儿科门诊患者多为起病急、进展快的低龄儿童，由于患儿对疼痛敏感度高、依从性差，治疗期间易发生哭闹、抗拒等应激动作，使护理难度加大，影响治疗效果，若处理不当容易导致医患纠纷。人性化护理强调保证护理效果的前提下做到理解、尊重患儿家属，关注患儿生理、心理变化，安抚患儿恐惧、紧张等不良情绪，改善护患关系[1]。本研究探讨在儿科门诊注射室应用人性化护理的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选择2018年7月—2019年2月本院儿科门诊注射室收治的80例患儿为研究对象。入选标准：患儿具有一定沟通能力；治疗期间有家长陪同；患儿家长均自愿签署知情同意书。排除危重症、肢体残疾或患有先天性疾病的患儿。将纳入患儿采用随机数表法分为两组，各40例。观察组：男22例，女18例；年龄3～8岁，平均(5.24±1.68)岁。对照组：男21例，女19例；年龄3～9岁，平均(5.33±1.46)岁。两组患儿一般资料比较无统计学意义(P>0.05)，具可对比性。本研究经医院伦理委员会批准。

1.2方法 两组患儿均给予对症治疗。对照组患儿行常规护理，就诊后检测体温、心率，注射前向患儿家长说明药物的作用、适应证及可能出现的不良反应；指导患儿家属保持患儿个人卫生，避免发生感染。观察组在对照组基础护理上加入人性化护理，具体内容：对护理人员礼仪、技能加强培训；使用活泼、轻柔的语调与患儿多做交流，与患儿建立友好关系，缓解患儿对医护人员的恐惧感；治疗期间关注患儿家长心理情绪变化，针对患儿病情做相关教育宣传，鼓励安慰患儿家长对其焦虑情绪进行疏导，建立护患信任感；改善门诊注射室环境，根据小儿喜好调整注射室布局，摆放儿童玩具，墙壁张贴带有童趣的图片，大厅播放小儿喜欢的动画片等。

1.3指标评价 患儿依从性：①完全依从，患儿无明显哭闹、反抗动作，可以主动配合注射治疗；②一般依从，患儿表情不高兴，需护理人员及家长反复诱导、鼓励才可注射治疗；③不依从，患儿防抗剧烈，需强行注射治疗。患儿家长就诊满意度：治疗结束后，使用本院自制满意度调查表对治疗期间护理服务模式、护理人员满意度、护士仪表及就诊环境做评分，各项满分100分，分数越高，满意度越高。该表克伦巴赫系数为0.874。

2 结果

2.1两组患儿的依从性 观察组：依从患儿36例(90%)；对照组：依从性患儿26例(65%)。组间对比差异有统计学意义(χ2=5.81，P=0.016)。

2.2就诊满意度 观察组：评分为(93.68±3.69)分，对照组为(81.46±5.72)分。两组比较差异有统计学意义(t=11.35，P<0.01)。

3 讨论

儿科门诊患儿由于年龄小、易哭闹，导致就诊环境嘈杂，且儿童疼痛耐受度低、又处于陌生环境中，容易产生应激反应；家长过度关心患儿状况，易滋生焦躁、紧张等负面情绪，影响护理工作的开展。人性化护理是科学护理模式中的一种，在传统护理模式上站在患儿及其家长角度，“以人为本”提供温馨、舒适、个性化的护理服务，强调护理人员需不断提高自身操作技术，注射用药前严格执行“三查八对”制度，治疗期间仔细观察患儿病情变化，及时汇报医生调整治疗方案，提高用药安全、治疗效果及护理质量；护理人员接诊期间以得体的仪容仪表、良好服务态度对待患儿及其家长，与患儿多互动、消除患儿在陌生环境下的恐惧感；与家长多沟通，缓解家长负面情绪，使其配合护理人员工作，减少护理纠纷事件发生率，改善就诊环境，提高患儿家属满意度[2-3]。本研究结果显示，观察组患儿注射依从性优于对照组，且家长对就诊满意度高于对照组。

总之，在儿科门诊注射室采取人性化护理有利于改善患儿治疗依从性，提高家长对门诊服务满意度，值得临床推广。