探讨以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响

苏 蓉

（上海市静安区中心医院，上海 200040）

体检中心主要指的是对人体健康状况进行专项检查的场所，通常具有完整的人力资源和设备，能够对体检人员的身体健康进行充分评估，能够检验出人体存在的各种疾病[1]。在生活节奏加快，生活水平提升的影响之下，处于亚健康状态的人员比例越来越高，传统护理管理模式已经不能够满足体检人员的实际需求。本次研究主要以体检人员为中心，重点分析以问题为导向的管理模式的应用效果。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取本院2018年11月～2019年11月接收的188例体检人员开展本次试验研究，将2018年11月～2019年04月实施常规管理模式的94例体检人员划分为参照组，将2019年05月～2019年11月实施以问题为导向管理模式的94例体检人员划分为研究组。参照组有男50例，女44例，平均年龄（46.67±4.14）岁；研究组有男51例，女43例，平均年龄（46.33±4.68）岁。两组资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

研究组以问题为导向的管理模式的主要内容：①组建管理小组：组建以问题为导向的专项管理小组，小组组长由体检中心护士长进行担任，由体检中心护理人员构成组员。对全体组员展开培训，重点加强小组成员的专业水平和职业素养，对以问题为导向的护理管理技术进行掌握并能够熟练应用。②护理问题分析：综合过去护理管理经验，对体检者重点关心的护理问题进行充分评估，包括服务态度、体检环境、健康宣教工作等，展开讨论会就各项问题进行讨论并制定出具有针对性的护理管理方案。③护理流程优化：给予体检人员体检指引单，包括体检指南、体检相关项目、体检室路线等；贯彻灵活管理，做好未婚女性不宜展开妇科检查提示、在做泌尿系统检查之前需要先进行饮水等提示；针对于年老体弱或者是行动不便的体检人员可以进行1VS1管理制度[2]。④健康宣教优化：体检人员需对体检者就体检流程和体检环境进行介绍；为体检人员普及体检中心的相关设施配置情况；告知体检人员体检的重要性和必要性；采取通俗有效的沟通方式向体检人员简述体检结果，并告知相关注意事项等。⑤体检环境优化：设置休息室，配备有饮水机、微波炉、电视机、沙发等设施。⑥管理方案优化：每周进行一次小组会议，汇总本周护理管理中存在的各项问题，根据各项问题对护理管理方案进行调整和优化等。

1.3 观察指标

评估两组护理质量，主要包括主动服务、沟通能力、护理礼仪和人文关怀，单项满分均为100分，分数与护理质量成正比例；通过本中心自拟护理管理满意度调查问卷对两组满意度进行评估，包括十分满意、一般满意和不满意，整体护理管理满意度=（十分满意例数+一般满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

选取SPSS 19.0软件展开数据分析，进行t检验，计量资料以（±s）表示；进行x2检验，计数资料以%表示，当组间差异性体现为（P＜0.05）时证明存在统计学意义。

2 结 果

2.1 比较两组护理质量

与参照组主动服务评分（78.71±6.43）分、沟通能力评分（78.12±6.13）分、护理礼仪评分（80.33±5.36）分和人文关怀评分（80.06±6.53）分相比，研究组的（87.73±6.85）分、（86.34±6.98）分、（86.33±6.99）分和（86.89±6.87）分均偏高且组间差异明显（P≈0.000）。

2.2 比较两组体检人员护理管理满意度

与参照组护理管理满意度92.55%（87/94）相比，研究组的98.94%（93/94）偏高且组间差异明显（x2=4.700，P=0.030）。

3 讨 论

体检中心是医院的重要组成部分，以为客服提供相关的体检服务为主要工作，护理质量是体检中心工作中十分重要的一项环节，能够反应出体检中心的形象，与体检人员整体体检效果之间关系密切。

以问题为导向的管理模式完全实现以体检人员为中心，采取小组管理方式，通过对护理工作中已经出现以及可能出现的各项护理问题进行指出和分析，制定出具有针对性、科学有和有效性的护理管理措施[3]。在体检中心展开以问题为导向的管理模式，从组建管理小组、护理问题分析、护理流程优化、健康宣教优化、体检环境优化、管理方案优化等多个方面进行贯彻落实。本次研究结果表明与参照组主动服务评分、沟通能力评分、护理礼仪评分和人文关怀评分相比，研究组明显偏高，差异有统计学意义（P＜0.05）；与参照组整体护理管理满意度相比，研究组明显偏高，差异有统计学意义（P＜0.05）。说明以问题为导向的管理模式的应用有利于优化体检中心的护理管理工作。

综上所述，对体检中心实施以问题为导向的管理模式能够有效提升护理质量，能够显著增加体检人员的护理管理满意度，具有推广价值。