流程化沟通方式在妇科门诊护理中的应用效果研究

张 红

（江苏省中西医结合医院，江苏 南京 210028）

妇科门诊属于医院中最为重要的部分之一，随着人们对服务质量的要求逐渐提高，妇科门诊纠纷事件的发生率也出现逐渐增加的趋势，根据对相关资料研究显示，超过30%的纠纷事件是由于沟通不到位引起[1-2]。基于此，本研究以妇科门诊收治的120例患者为调查对象，分析对其采用流程化沟通方式的临床效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取妇科门诊就诊的120例患者为调查对象，采用随意硬币法将分为常规组（n=60）和研究组（n=60），其中常规组患者年龄20～60岁，平均（38.18±5.05）岁，已婚39例，未婚21例；研究组患者年龄20～61岁，平均（38.20±5.07）岁，已婚40例，未婚20例。对比两组妇科门诊患者临床资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

给予常规组患者采用妇科门诊传统护理干预措施，主要涵盖了接待护理、安排就诊、诊治准备工作等，同时还需要对进行药物指导等干预。给予研究组患者采用流程化沟通方式，具体措施为以下几点：（1）患者急诊过程中护理人员需要以热情的态度接待，同时在沟通过程中需要面带微笑，以真诚的态度与患者交流，并积极收集患者基本信息，从而为诊疗通过帮助[3]；（2）加强对患者进行相关疾病宣教，对此护理人员应详细的为患者讲解诱发疾病的主要因素、诊疗过程、诊疗方法以及效果等，并告知其治疗期间需要注意的事项和容易出现的不良反应等，同时还需要为患者及家属介绍临床治疗的必要性和重要性，帮助其树立治愈的信心；（3）加强对患者进行针对性护理沟通，对此护理人员需要为患者详细介绍临床治疗环境，注意定期进行清理、消毒，避免出现交叉感染，从而为妇科门诊患者营造一个安静、舒适和整洁的诊疗环境。在沟通期间还需要对一些存下焦虑、恐惧等负面情绪妇科患者实施针对性心理疏导，注意与患者家属进行有效沟通，通过家属与患者之间的沟通让其树立治疗信心[4]。于此同时，在对患者进行沟通期间还需要注意保护其个人隐私，以此消除其对治疗的顾虑。护理人员还需要根据不同患者的实际情况，对其进行个性化心理安抚和治疗护理，并指导其采用正确的方式进行自我调节和自我护理。

1.3 观察指标

对两组妇科门诊患者治疗期间护理满意度进行调查，量表共由25个题目组成，每个题目分值在0～4分，分值越高说明其对护理工作越满意，满分在0～100分。同时对两组患者诊疗期间纠纷事件进行统计分析。

1.4 统计学方法

本次实验所选两组妇科门诊患者满意度和纠纷事件发生率差异采用SPSS 20.0软件分析，计数数据（%）显示，x2检验，计量结果以（±s）表示，t进行检验，以P＜0.05具有统计学意义。

2 结 果

2.1 对比两组妇科患者满意度评分差异

经过对所选患者调查显示，常规组妇科门诊患者满意度评分为（85.17±5.20）分，而研究组妇科门诊患者满意度评分为（98.15±1.02）分，组间比较，差异有统计学意义（t=3.298，P＜0.05）。

2.2 对比两组妇科患者护理期间纠纷事件发生率差异

调查显示，常规组共出现2例纠纷事件，发生率为1.67%，而研究组没有出现纠纷事件，组间比较，差异有统计学意义（x2=18.205，P＜0.05）。

3 讨 论

流程化沟通方式属于一种较为新型的护理模式，其在妇科门诊护理中的应用具有以下几点优势：其一，在妇科门诊护理中采用流程化沟通方式能够有效督促护理人员对专业技能和沟通技巧提升，同时还能够加强护理人员对实际操作能力、内容有序性等操作流程能力，从而为妇科患者提高更加优质的护理服务；其二，通过沟通能够有效促进护患之间的依赖性和信任感，同时还能够提高患者及家属对相关疾病的知晓率，从而有效降低因为护患沟通问题而引起的纠纷事件发生。并且对提高患者对治疗的信心和依从性有重要意义[5]。而在实施流程化沟通方式过程中医院还需要定期对护理人员进行理论知识和护理技能培训，以此不断提高护理人员综合能力，注重对其进行沟通能力、法律意识、责任意识培训，从而使其为妇科患者提供更加优质的护理服务。经过对所选患者调查显示，常规组妇科门诊患者满意度评分为（85.17±5.20）分，而研究组妇科门诊患者满意度评分为（98.15±1.02）分；常规组共出现2例纠纷事件，发生率为1.67%，而研究组没有出现纠纷事件，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，流程化沟通方式在妇科门诊护理工作中取得显著的临床效果，此护理模式值得被广泛应用。