国内健康管理类应用软件商业模式分析

王雪妍，代安娜*

（大连医科大学中山学院，辽宁 大连 116085）

国内健康管理类APP行业是一个专业性很强且发展速度缓慢的行业。现阶段并没有被大众群体全部认可，在大众认识到其商业价值和发展前景之前，还需要相当一段时间发展，之后这个行业应该会被重新定义。移动医疗的产品和市场有其特殊性，其研究尚缺乏标准化，并不只是看下载量等简单标准。健康管理类APP在发达国家和发展中国家的定位是不同的，其应用和商业模式都需要因地制宜，受制于医疗基础设施和落后经济，教育和社会制度[1]。从移动医疗的利益相关者：医生，患者，医疗机构，大型医疗企业等方面的不同诉求决定了移动医疗的投资和长期支持力度。由于我国医生资源仍被公立医院集中调配中，优质医疗资源垄断、政策管控不明等原因。业内的普遍观点趋于一致，移动健康产业的商业模式还未清晰。本文将重点分析一下国内的“春雨医生”，“丁香园”及“平安好医生”的商业模式。

1 春雨医生-核心商业模式“轻问诊”

春雨医生(原名:春雨掌上医生)2011年7月创建，致力于营造出全民移动医疗的风向，把春雨医生打造成惠民公益类健康管理类APP。该APP为想要使用其功能的患者提供了文字、图片等多种方式进行免费健康咨询，并由二甲及以上公立医院主治医师资格在内的签约医生在短时间内为患者进行专业诊断。主要分为自诊和问诊两大系统，主要定位于“轻问诊”方式[2]。

春雨医生APP本着自我诊断，咨询问诊，医生导诊为一体的服务方式，使得该APP获得了大量的用户支持。为了抢夺国内医疗资源市场，该公司更多的是发展主治医师，及放宽医院评级等级以获求更多的医生资源。但这样虽解决了医生数量这一问题，但却缺少了医生品牌这个吸引力。“春雨医生”想在中国境内打造“互联网健康的快时尚消费理念”，但其可支撑的医疗结构过于混乱，并未在国内医疗行业树立权威地位。“春雨医生”已经经营发展了三年多，但是仍并未明确盈利经营模式，免费问诊对话条数过多，造成严重的医疗资源浪费，没有考虑到医生本身的劳动价值。为了获取更多利益报酬，问诊开始了付费模式。但突如其来的变革以及同类型公司的市场掠夺让其APP面临的最大的问题是客户资源流失。随着我国的移动网络的普及，移动用户的大幅度增加，对于用户隐私的需求越来越来高。该APP却没有重视到用户的隐私信息方面。在2019年7月11日，春雨医生App被通报整改截至7月22日，春雨医生App上线隐私政策。

春雨医生现在拥有国内健康管理 APP最多的用户体验，在其经营模式来讲，虽说可以进行有效联系与沟通，但由于缺乏借鉴的经验还是有需要改进的空间。

2 丁香园-核心商业模式“药品数据 技术服务”

丁香医生APP（原名「家庭用药」）是由医学网站“丁香园”开发的一款药品信息查询及日常安全用药辅助的医疗健康工具，该APP延续了“用药助手”的权威用药数据库支持及便捷查询药品信息等优势，提供了根据患者所述症状精准找寻对症药品，安全用药提醒，家庭常用OTC药品相关信息指导以及附近药店等功能。

丁香园主要定位于服务于医药生物学习、工作群体。在丁香园上，医生可以获得大量医疗数据及技术服务，只有部分品牌丁香医生作为对外患者使用。本着安静，专业地做学术，在医学专业人员中积累了良好的口碑。该APP的盈利模式多半还是在教育、招聘、病例研讨、媒体杂志等方面，用户门槛较高，并没有完全对大众开放。但随着国内移动医疗的发展，该企业也迅速推出了面向大众的“丁香医生”APP。但随着该APP用户的增加，在其发表的文章越来越多，其文章审核变得松弛很多，近几年用户的使用反馈存在质疑。虽作为国内健康管理类应用软件的专业平台，可依旧处于早期发展阶段，没有完全成熟的健康体系支持，仍需改进。

3 平安好医生-核心商业模式“健康管理+健康保险”互联网版本的HMO

平安好医生（原名为平安健康管家），是一款线上用户向家庭医生团队进行健康咨询及由专业主治医师对用户进行健康管理的健康管理类APP，该APP是由中国平安集团旗下的全资子公司平安健康互联网股份有限公司在2015年4月21日推出的。其业务功能有家庭医生，问诊大厅，名医馆，健康社区等。相比较其他健康管理类APP而言，平安的推出时间较晚，，平安深知其原有市场份额已经几乎被分割完成，为了更快地打入市场，平安结合自家母公司成熟的健康保险体系为其健康管理类APP提供了强大的线下用户资源。平安好医生APP自公测以来仅一个季度就使注册用户达到了500万。这与平安集团拥有中国最大的健康保险客户群有着密切联系。使其形成了一种新型的独具特色的“健康管理+健康保险”的商业模式。

同样作为新型的移动医疗类软件，良好的医疗资源是作为一个软件的发展的所具备的必要条件，而平安好医生APP对其医疗资源也是极为重视的。平安好医生以医生资源为核心，并在此基础上细分了医生体系。针对不同的用户，不同的需求将用户引流到不同层级的医疗服务。这也正是平安集团作为后者进入移动医疗行业所做出的改进举措。由于平安集团的原本经营模式仍以健康保险为主，经常把健康保险与提供健康管理服务进行捆绑，容易使普通用户过于反感而丧失客户资源。

虽然现在国内各大健康管理类APP如丁香园，春雨医生，平安好医生等都开始发展线下试点门诊、各大网络巨头如阿里健康等也纷纷尝试开发医药电商健康管理类APP，但绝大部分还是缺乏对数据的再分析与整理能力。国内的健康管理类APP由于没有完全成熟的健康体系支持，容易造成不足，仍需进一步改进。且医疗卫生行业一直都是国家重点把控的行业，因其与人民生命健康直接息息相关导致其监管力度格外严格且不容有失。在我国国内政策与监管尚未完善的这一阶段，难已有统一标准来鉴别医生是否具备诊疗资格；网站，移动端APP的注册是否具备行医资格，是否由CFDA所认证；对于出现纠纷及赔偿等问题没有明确的鉴定医疗事故的法律法规这些问题都成为了抑制其行业发展的难题。虽然目前国内移动医疗的发展面临着许多挑战，但在这个互联网高速发展的时代，随着人的生活品质逐步提高，国家政府对健康管理越来越重视，而在国内人民对健康管理的意识与需求正在逐步加强，再加上政府大力推行全国所有医联体应实现远程医疗全覆盖等有关移动医疗新医改政策等背景下，使其逐渐形成移动医疗互联网全球化大趋势。

综上，在中国，新型的健康管理类APP的行业发展前景虽说一片光明。但对新型健康管理产业链上的各个相关产业也都将获得重大机遇与挑战。国内移动医疗市场是巨大的，仍有很大的发展和探索的空间，医疗产品的红利期还远没有到来，大部分产品还是传统的医疗周边服务仍需要靠融资生存。在未来的健康管理模式中，医护人员或从事与健康管理等相关专业人员的作用将并不止局限于在其医疗机构的进行的实验诊断及影像检查后的所获得的线下诊治医疗，也可结合相关的线上的实时监测患者的动态信息从而进行远程指导，可以更好的综合利用整合国内的医疗资源，节省掉不必要的时间，人力，财力浪费。