浅谈有效沟通与企业内部人力资源营销

刘军辉

[摘 要]人力资源营销指通过间接或直接利用人力资源，从而实现有效营销的一种营销理念，对企业的发展具有非常重要的影响。而在当前“企业人本管理”理念下，企业运营发展中人力资源营销的重要性逐渐凸显。本文主要阐述了企业内部人力资源营销概念，指出了当前企业人力资源营销过程中存在的问题，并提出了有效沟通下创新企业人力资源营銷管理模式的对策，旨在为相关研究提供参考。

[关键词]有效沟通;人力资源管理;人力资源营销

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.20.056

[中图分类号]F272.92[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2020）20-0-02

0     引 言

企业人力资源内部营销是当前企业生产经营中的重要理论和管理模式，对企业的人力资源管理和外部经营销售具有非常重要的作用。另外，在当前社会中，人力资源是企业发展的核心，因此，企业必须重视人力资源管理及内部营销工作，为企业未来建设奠定基础。

1     企业内部人力资源营销概述

在企业经营过程中，人力资源管理和人力资源营销是非常重要的两大模块。在当前人力资源主导企业发展的市场中，企业想要有效开展自身的营销活动，实现预期目标，就要从人力资源角度出发，从内部和外部两个方面做好人力资源管理和营销工作，保证企业稳定发展。当前企业人力资源营销分为外部人力资源营销和内部人力资源营销两种。其中，外部人力资源营销，具体指企业在营销工作中，要善于利用人力资源关系，以人力资源为根本，使员工各尽其能，共同实现企业营销目标;而内部人力资源营销指一种企业人力资源管理方式，是一种新型的人力资源管理理念，也可以被理解为“营销视角下经营人力资源管理”。企业管理者从营销的角度进行人力资源管理，构建人力资源管理模式，提供人力资源管理服务，可以让员工感受到不一样的管理理念。企业管理者要从“营销”角度进行内部人力资源营销管理，将人力资源管理视为“营销”，将员工管理看作“营销环节”，选择“满足员工需求”的管理方式。

内部人力资源营销方式与人性化管理方式具有异曲同工之妙，即在企业内部人力资源营销过程中，要求企业管理者、部门经理充分了解下层员工的需求，并通过合理的方式将员工的需求转化为自身的管理方式。其中，在企业内部人力资源营销基础上的人力资源管理方式，是真正做到“双赢”的人力资源管理。一方面，其能够满足企业内部员工对人力资源管理的需求;另一方面，使人力资源管理工作更加轻松高效。此外，在企业内部人力资源营销过程中，最关键的工作就是有效沟通，企业管理者、人力资源管理者、部门经理和员工之间通过有效沟通，有利于实现人力资源管理“双赢”。

2     企业内部人力资源营销过程中存在的问题

2.1   不重视人力资源管理工作

当前社会属于“人才型社会”，人才和人力资源管理是企业内部营销管理的核心，管理好企业人力资源有利于企业更好地开展生产经营活动。相反，如果企业缺乏对人力资源的有效管理及合理使用，将导致企业经营不善，不利于未来发展。但是，当前部分企业不重视内部人力资源营销管理工作，仍使用传统的人力资源营销管理方法，导致员工生产积极性下降，企业营销业绩也无法提升。现阶段，企业在生产经营中急需对内部人力资源营销方式进行有效创新。

2.2   忽略人力资源管理

企业人力资源管理属于企业内部人力资源营销的重要组成部分，该工作质量的高低对企业人力资源营销管理质量的影响较大。企业内部人力资源管理具体指对企业内部的现有人力资源进行劳动分配和工作管理，从而实现内部人力资源整合，最大限度地发挥人力资源作用。若企业人力资源管理质量不高，自然会限制企业人力资源营销水平提升。企业在进行人力资源营销过程中，往往容易忽略人力资源管理工作，使人力资源管理因素很难发挥出真正作用，限制了人力资源营销水平提升。首先，人力资源管理方式单一刻板。传统人力资源管理忽视了“员工人本因素”，人力资源与企业其他现有资源不同，人力资源具有独立的性格和思想。随着社会发展理念的变革，部分企业内部的人力资源处于紧张状态，尤其是高素质人力资源。其次，管理层与基层员工之间沟通不畅。由于企业内部同层级员工之间沟通不畅，人力资源和企业管理者的矛盾逐渐凸显，不仅影响企业的内部工作和谐，更直接影响企业人力资源的使用效率，进而降低企业内部人力资源营销效率。

2.3   沟通不畅

想要做好内部人力资源营销工作，企业必须做好人力资源管理工作。其中，沟通是人力资源管理工作的重要环节，人力资源与上层管理者进行良好的沟通，能够保证双方意见一致、利益一致，进而提升企业工作效率和经济效益;反之，将会激化企业内部工作矛盾，影响企业正常的生产营销工作。在当前部分企业内部人力资源营销过程中，不良沟通情况较多，根本原因是上层管理者对基层员工的管理态度不佳或者利益分配不公平等，企业急需变革内部人力资源营销方式。

3     创新企业内部人力资源营销管理方式的措施

企业内部人力资源管理营销是一种“全新”的企业人力资源管理方式，以有效沟通为管理方式，以人力资源需求为管理目标，有利于提升企业管理效率和人力资源工作效率。因此，企业在人力资源管理过程中，必须创新内部人力资源营销方式。

3.1   树立人力资源营销管理理念

企业开展人力资源管理工作有利于提高工作人员的工作效率，助推企业内部人力资源营销工作顺利开展。在人力资源改革背景下，企业应该树立人力资源营销管理理念，创新人力资源管理模式，提升管理效率。具体可以从以下两方面做起：一方面，企业核心管理者应树立有效沟通理念，从自身做起，重视有效沟通工作，并加强与基层管理者的沟通，促进企业人力资源营销管理模式创新;另一方面，企业核心管理者要重视人力资源管理工作。①制订内部人力资源营销模式规划方案，根据现有企业的人力资源、人力资源管理者状况，制订合理的营销管理方案。②详细了解各部门的人力资源管理模式，了解各部门管理者对工作人员的有效沟通情况，实施合理的建设计划。

3.2   加强企业内部有效沟通

企业在开展内部人力资源营销实践工作中，加强有效沟通尤为重要，需要从以下几方面着手。首先，企业核心管理者、企业部门管理者应加强内部人力资源审查，人力资源作为人力资源营销管理模式的核心，若想提升企业人力资源营销管控水平，必须满足人力资源需求，生产优质产品。一方面，企业管理者应该与员工进行有效沟通，通过有效沟通了解员工的需求情况，包括薪资待遇、员工福利、休息制度、培训发展等内容;了解员工对各环节的需求，依据员工需求制定人力资源管理政策以及人事管理制度，调动员工工作积极性。另一方面，企业管理者应加强与人力资源管理部门的沟通，企业可以通过企业内网、企业内刊、企业公众号等构建企业各部门之间的沟通平台，以保障各部门的信息畅通。其次，核心管理者也应加强与各部门基层管理者的有效沟通，了解基层管理者的基本需求。管理者通过与普通员工以及基层管理者进行有效沟通，了解各阶层人员的需求，实现内部人力资源营销管理模式升级。

3.3   企业管理者要实现自身“角色升级”

在企业管理者全面了解与分析员工需求的过程中，有效沟通是关键工作，而企业管理者做好有效沟通的关键是“角色互换”，即站在员工角度深入了解并满足员工的需求。在传统企业中，管理者将重心放在企业运营管理方面，“人本”思想并不明显，很少有管理者积极主动了解员工需求，并建立相关沟通渠道，与员工展开积极全面的沟通。但在人力资源营销管理模式创新过程中，管理者需要转变自身思想观念，充分尊重“人本”思想，转变自身角色，扮演“工程师+销售员+客户经理”的多重角色，学会通过不同的角色与员工、客户等进行有效沟通，以全面提高人力资源营销管理质量。

4     结 语

企业内部人力资源营销管理的核心工作是有效沟通，而管理者想要做好有效沟通就要完成“角色转化升级”。基于此，本文从树立人力资源营销管理理念、加强企业内部有效沟通以及促进管理者角色升级3个方面阐述了有效沟通模式下构建企业内部人力资源管理营销管理模式的对策，以推动企业可持续发展。

主要参考文献

[1]何培香.有效沟通与企业内部人力资源营销[J].湖南商学院学报，2007（3）：27-29.

[2]郭小曼.有效溝通与企业内部人力资源营销[J].同行，2016（5）：84.

[3]赵攀.浅论企业人力资源管理与有效沟通[J].中国商界，2012

（12）：292.

[4]王皇.从人力资源看如何实现企业内部有效沟通[J].管理观察，2015（23）：77-78.

[5]林静.有效管理沟通对人力资源管理的作用与运用研究[J].营销界：农资与市场，2019（20）：119.

[6]杨杨.内部营销理论在我国知识型企业人力资源管理中的应用[D].北京：北京交通大学，2007.

[7]王澜.人力资源管理营销在A公司售后工程师绩效考核改革中的应用[D].厦门：厦门大学，2009.

[8]张忠诚.W公司营销渠道整合中的人力资源管理冲突与调适策略研究[D].上海：上海外国语大学，2016.

[收稿日期]2020-09-07