新型护患关系下护理人员的应对方法

丁晨曦

（泰州市第四人民医院，江苏 泰州 225300）

随着时代的发展，人们的生活呈现出良好的发展局势，在这种情况下人们的健康意识逐渐提高，对临床护理的期望值也越来越高。尽管我国医疗行业贯彻了“三查七对”制度，但从实际情况来看依然存在许多不安全事件，对患者的合法权益造成侵害[1]。基于新型护患关系下，护理人员应采取科学的护理手段确保护理工作的安全性，完善护理服务，降低护理纠纷事件的发生。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2012年9月～2014年9月40例住院患者展开分析，根据护理模式将其分成两个组别，各组患者20例，同时采取不同护理模式，比较两组患者护理效果。

1.2 方法

对照组行常规护理，根据患者病况制定针对性护理方案，提高患者护理效果。

观察组则采用型护理管理模式。

在临床护理中，通过倾听患者来了解患者想法与焦虑，加强对患者心理状态全面了解，同时制定有效的护理方案[2]。当患者入院后护理人员还应对疾病相关知识进行讲述，树立患者的自信心，做好疾病预防工作。

与此同时还应加强环境干预力度，例如保持病房环境的干净、整洁等，同时注意患者出现情绪波动情况等，能够针对患者的情况而采取良好的方式进行指导，满足患者住院期间的舒适需求。对病房温度及湿度合理控制，并对空间环境、病房设施设备定期消毒，可通过宣传片、摆放鲜花、悬挂图画缓解患者心情，提高配合积极性[3]。

1.3 数据处理方法

本次研究采用统计学软件对相关数据进行处理，其中计量资料用（±s）来表示，数据检验采用t来进行，对两组数据间差异实施比较，若P＜0.05则表示为有统计意义。

2 结 果

2.1 比较两组患者护理干预效果

相关数据显示，对照组患者护理效果优于观察组患者，其中5例显效，有效患者7例，无效8例，护理有效率为40.00%；观察组当中10例为显效，8例为有效，2例无效，有效率为90.00%，数据差异显著，具有统计学意义。

2.2 比较两组患者护理满意度

两组患者护理满意度比较，对照组患者中4例非常满意，占比20.00%、6例比较满意，占比30.00%、10例不满意，占比50.00%，护理满意度为50.00%；观察组患者中12例非常满意，占比60.00%、比较满意为5例，占比25.00%、不满意仅为3例，占比15.00%，护理满意度为85.00%，两组数据差异显著，具有统计学意义。

2.3 比较两组患者护理质量评分

对照组患者设备管理评分为（76.5±8.4）、消毒措施评分（84.2±10.6）、安全管理评分（88.4±7.6）、专业技能评分为（81.6±8.1）；观察组患者设备管理评分为（89.6±8.3）、消毒措施评分（95.6±8.7）、安全管理评分（96.5±9.9）、专业技能评分为（90.7±10.5），数据存在显著差异。

2.4 比照两组护理前后BI总分与FMA总分

两组患者经护理后BI总分及FMA总分均有所提升，其中对照组患者护理前各指标总分与观察组患者比较差异不显著，P＞0.05；观察组护理后BI总分与FMA较对照组更显著，P＜0.05。

3 讨 论

现阶段，人们对医学服务提出了更高要求，不仅应提高医疗服务质量水平，还应对患者人格尊严及生命价值予以重视。护理管理作为临床医学重要的内容，在医院管理中占据着至关重要的地位。护理人员作为临床护理工作的主要实施者，对护理干预效果起到直接影响，在护患关系护理中应采取一系列有效的沟通技巧，拉近患者与护理人员之间的联系，对护患纠纷隐患预先解决[4]。一名合格的护理人员应具备扎实的护理理论知识、稳定的心理素质、严格的管理素质，如下：

3.1 具备扎实的护理理论知识

护理理论知识是护理人员应具备的基本素质，也是实施护理工作的关键，在临床护理中患者常常会出现紧张、焦虑等情绪，护理人员在此刻应担负起职责，发挥自身作用，及时排解患者的不良情绪，对疾病发生的原因及预防手段进行科普，进一步强化患者的自信心，降低纠纷事件发生率。

3.2 稳定的心理素质

除此以外，良好的心理素质也是护理人员必不可少的，如若患者对护理人员的信任不够，便会导致护理人员情绪低落，紧张，基于此护理人员可想患者就疾病相关知识做总体介绍，用微笑化解护患间的矛盾，这也是避免护患纠纷的有效措施。

3.3 严格的管理素质

在临床护理中护理文书作为整个护理过程的详细记录，是评价护理效果的重要依据，护理人员在护理文书填写时应做到规范化合理化，避免所填内容与实际情况不符情况的发生。一旦出现意外则需对相关原因加以明确[5]。

比较两组患者护理干预效果，对照组患者显效为5例，占比25.00%、有效为7例，占比35.00%、无效为8例，占比40.00%，护理有效率为60.00%；观察组患者显效为10例，占比50.00%、有效为8例，占比40.00%、无效为2例，占比10.00%，护理有效率为90.00%，组间数据比较差异显著（P＜0.05）；两组患者护理满意度比较，对照组护理满意度为50.00%；观察组护理满意度为85.00%，两组数据差异显著，具有统计学意义。表中数据显示，观察组护理效果显著优于对照组，护患关系更加和谐，具有统计学意义。

由此可见，基于新型护患关系下采取新型护理管理模式，可提高患者护理效果及满意度，对和谐护患关系的构建起到促进作用。