急诊护理中无缝隙护理管理模式的应用效果观察分析

韩 旭

（乌鲁木齐市友谊医院急诊科，新疆 乌鲁木齐 830000）

随着我国医疗模式的不断改革，在临床上对护理人员也是提出了更高的要求。医院急诊科是一个全天24小时开放的科室，而急诊科患者普遍都具有病情重、病情急等特点，同时患者还伴有负面情绪，因此需要对患者进行优质的护理服务。无缝隙护理模式就是在常规护理上发展而来的一种新型的护理模式，主要是以人为本，针对患者不同的病情为其提供全面的服务，让患者在整个看病过程中都能够享受到细致的服务，现通过研究我院急诊科患者，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2018年2月～2019年2月我院收治的急诊科患者120例，平均分为两组，所有患者的所患疾病均为首次发病，也均知晓本次研究，且排除急诊住院患者、精神疾病患者。试验组男35例，女25例，年龄19-68岁，均值（38.6±4.96）岁，其中有30例急诊内科患者，有30例急诊外科患者；对照组男34例，女26例，年龄21～69岁，平均（37.6±5.99）岁，其中急诊内科患者30例，急诊外科患者29例。两组患者资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。医院伦理委员会同意开展本次研究。

1.2 方法

对照组采用常规护理，急诊科护理人员根据相应的急救原则为患者提供服务，并配合医师完成各项检查工作，并观察患者各项生命体征指标的变化情况，以此对患者的紧急情况进行处理。试验组则行无缝隙护理管理，具体措施为：①成立小组：急诊科需要按照护理人员的能力和职称进行分组，在每个小组中均由主管护理人员担任小组组长，并对所有的护理人员开展无缝隙护理的培训，并明确小组成员的工作职责，让每一个护理人员都学习到实际的护理措施，并将患者合理安排到对应的小组中。②无缝隙排班：在任何一个时间段内均需要小组成员在岗，并在轮班基础上安排小组开展轮班，并在工作忙的时间段内加强护理人员的安排，并在节假日内安排能力适当的护理人员进行排班[1]。③建立绿色通道：在患者进入医院后，护理人员需要开放急诊科室、CT室、X线室、手术室以及ICU室的绿色通道，并以最快的速度帮助患者完成各项检查工作，并在10分钟之内对患者开展会诊。护理人员在患者检查的过程中需同步开展会诊，并联系相应的科室，在完成设备、药品的检查之后，将患者快速转入科室中进行治疗，若是患者需要进行手术治疗，则需要由一名护理人员与手术室进行沟通，并由另一名护理人员完善术前准备工作，再由一名护理人员对患者心理进行疏导，并与患者家属进行沟通。

1.3 观察指标

①满意度：应用我院急诊科自制的问卷调查两组患者对不同护理模式的满意程度，问卷总分为100分，评分区间在90分以上为很满意，评分区间在75分以上（含75分）且90分以下（含90分）为一般满意，评分区间在75分以下为不满意。②急诊时间：观察并记录两组患者急诊时间以及急诊接诊后到病房的时间。

1.4 统计学方法

使用SPSS 23.0来统计研究中的数据，其中计量资料和计数资料分别用%、（±s）进行表示，再则用x2和t值来分别检验，当结果显示P＜0.05，有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理满意度

试验组60例患者中有47例很满意，有12例一般，有1例不满意，总满意率为98.33%；对照组中很满意患者28例，一般满意患者17例，不满意患者15例，护理满意度为75.00%。两组患者满意度比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 急诊时间

对照组急诊时间为（35.6±2.7）min，急诊接诊后到病房时间为（55.7±5.8）min，试验组分别为（25.6±2.0）min、（40.4±4.7）min，两组相较，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

急诊科的护理工作的突发情况较多，且工作内容更为复杂，因此对护理人员的职业要求会更高，加上患者的病情较为危机，需要稳定的对患者进行护理管理。为了研究探讨急诊工作中应用无缝隙护理管理的优势和价值，在本次研究中便开展了此项护理工作，也为提升临床急诊护理工作质量奠定了有效的基础[2]。

无缝隙护理模式主要明确了每位护理人员的工作职责，并且完善了护理交接的过程，更是有效避免了护理漏洞的发生，这样一来让护理工作具有很好的连接性，无缝隙护理工作模式主要强调了以患者为中心，并以解决患者需求为主，针对患者的病情和情况给予其最佳的护理，从而帮助患者配合治疗，并提升患者的遵医率。在无缝隙护理管理中通过组建护理小组，对患者进行了小组式的护理服务，也保障了无论患者哪个时间段内入院均能够获得最佳的护理措施，这样便能够为患者的院内抢救争取更多的时间，也进一步提升了临床护理工作的效率，在该模式中通过一系列的措施也帮助了患者提升治疗疾病的信心[3]。本研究结果显示试验组满意率（98.33%）高于对照组（75.00%），且试验组急诊接诊后到病房时间较对照组较短，试验组急诊时间较对照组较短，差异有统计学意义（P＜0.05），说明试验组护理管理模式更有效。

综上，急诊科患者采用无缝隙护理管理，能够提升其满意度，还能够全面满足患者的需求，且进一步提升护理质量，建议推荐。