巧用谈心谈话解决辅导员工作中特殊学生问题

摘 要：辅导员工作具有多元性、无时限性特点，需要做好基础性工作同时，尤其要重点关注行为异常、孤立不合群的同学。缺乏原生家庭爱与呵护的学生，会影响到这个人的性格和心理，导致他们的行为出现异常，独来独往或交往范围小，甚至时常引发矛盾。遇到此类学生和问题，我们要善于思考、巧用谈心谈话，通过观察和倾听获取信息再进行梳理，有的放矢的提问，抓住问题本质，帮助学生正确认识问题和解决问题。

关键词：谈心谈话;沟通;关爱

一、案例基本情况

大一A同学是个女生，出生在普通农村家庭，家里还有一个弟弟，父母靠种地务工为生，受传统封建观念影响父母重男轻女。小A患有风湿性关节炎，她常常因为病痛难忍不能入睡，甚至有时忍不住用尖叫来发泄身体上的疼痛感。为了控制病症长期服用激素，也因此导致了全身浮肿，甚至部分关节浮肿变形，行动非常不便，日常起居学习都受到影响。本身常年病痛折磨已经身心俱疲，痛苦不堪，而因为服药导致的外貌变化使她更加自卑。长期的治疗费用使家庭的负担加重，招致母亲内心的嫌弃。父母亲对姐弟俩的区别对待让她内心孤独，在班级里与同学相处也不融洽，对于同学给予的帮助不能正确对待。在班级里独来独往、形单影只，在宿舍中摩擦不断。小A宿友小B突然来访辅导员办公室申请将该生调至其它宿舍。

二、寻“医”问“药”

小A是班级中的特殊群体之一，新生报到时便留意到她，经过前期的谈心谈话和侧面了解对她的家庭生活有一定的了解基础。日常管理中关注较多，对室友和相关同学做了基础工作，结合所了解情况剖析此次问题产生的原因可知：

（一）长期病痛导致的深度自卑

风湿性关节炎常见的症状有风寒湿痹关节疼痛，关节酸痛，膝关节疼痛，关节肿大，关节强直，发热伴关节肿痛，关节液渗出，肢体或躯干麻木。典型表现是轻度或中度发热，游走性多关节炎，受累关节多为膝，踝、肩、肘，腕等大关节，常见由一个关节转移至另一个关节，病变局部呈现红，肿、灼热、剧痛，部分病人也有几个关节同时发病。这些疾病症状折磨导致A同学行动受阻，缓慢，与其他同学的落差给她带来深深的自卑感。

（二）父母有重男轻女的思想

因为该生的医药费导致家庭经济负担沉重又对该生有责怪的意味，原生家庭应有的温暖幸福没有正常给予，反而被轻视、被区别对待，使她没有得到正常家庭温暖而更加孤独。

（三）正直青春年华

同学们都风华正茂、朝气蓬勃。小A却因为长期服药导致身体浮肿，同样是爱美的年纪、情窦初开的女孩，外貌差距也给她带来了一定的心里伤害。

（四）在原生家庭不仅没有因病得到更多关爱

更是没有得到公正对待，导致该生心理状况失衡，人际交往能力很差，在校期间经心理普查是被列为关注对象。与同学的朝夕相处中不能正确认识、更不会正确处理与同学之间的关系。甚至是在同学施以援手时认为理所应当，不知感恩，言语犀利。

三、刨根究底

1）父母重男轻女的传统观念和对小A的不重视，使得小A不能得到足够的温暖和爱护。2）家庭经济的负担使小A没有得到专科治疗，在家乡的地方医院进行治療始终没有见效，病情得不到控制，长时间不断受到病症折磨。3）病症引起的面部浮肿、形体肥胖、关节变形等变化，使小A更加自卑。4）长期病痛的折磨导致小A的心理脆弱敏感，情绪不稳定。5）综上所述的原因又致使小A不甘落于人后，敏感、自卑且又自尊心特别强，学习生活压力大。

四、对症下“药”

在开学初始我就格外关注小A，时常与其交谈，让其感受到尊重、爱护和支持，得到信任的基础上更容易走进她的世界，了解真实情况，切入关键点解决问题。在授课老师、院系领导、家长和同学等多方面的共同努力下，她得到专科治疗调整了用药，浮肿消褪，与同学相处逐渐和睦，学会感恩;因为对手帐十分感兴趣，通过相关老师的指导下她还成立了手工社团，慢慢地整个人脱胎换骨，面貌一新。具体措施如下：

（一）与小B及其他室友加强交流，深入宿舍了解日常生活具体细节

通过走访和谈话得知与小B及其他室友对小A十分同情，买饭、打水等这类生活琐事时常都有同学们帮忙代劳，小A刚开始还会说谢谢，后来视为理所应当。小A因为病症所致，行动不便不能使用卫生间蹲便，自备了坐式用具，但是宿舍卫生间空间较小，已有不及时清理异味明显。小A还时常半夜大声尖叫，给室友带来了很多困扰。小B是一个心直口快的人，大家提供帮助后对于小A给出理所应当的态度十分不满，忍不住的时候会有口角之争。谈话期间对于大家表述给小A的帮助时，通过微笑、点头等微表情给予肯定，在辅导员发表意见时直接给予赞许，让同学们知道他们不是没有被看到，他们自发的帮助行为是值得表扬的。给室友们详细分析小A之所以得到帮助后这样表现的根本原因，同时约定好不在小A背后议论，维护小A的尊严和自信心，鼓励她们要继续发扬爱心，关爱小A，做同学们的好榜样。

（二）与学生家长沟通，宣讲普及学校和政府相关政策，灌输男女平等的思想

经过一段时间的工作，家长将其带至专科医院进行诊疗。重新制定治疗方案，改变用药处方。引导家长逐渐增加与小A联系的次数，加强沟通，增进感情，掌握她的身心状况和生活学习状况。让小A得到更多家庭温暖。

（三）加强与小A本人沟通

一对一讲解国家助学政策，指导该生按照国家政策向学校和政府申请帮助。在课后会故意放慢速度增加与小A独处的机会，以朋辈的角度与其进行交流谈心，建立信任，了解家庭真实情况，以及学习情况和思想动态。经常去宿舍走访探望该生，关心生活，及时给予支持和帮助，做积极的心理疏导。

（四）发挥班级干部作用

指定班干时刻关注该生状况，关心该生生活和学习，并且定时汇报，如有异常随时汇报。同时注意保护该生隐私，不造成心理负担。

（五）投其所好，分散注意力

得到经济帮助后，为小A的家庭减去了一定的负担。通过与其父母的频繁沟通，父母对其的态度也发生了改变，全面关心该生的生活，使其感受来自家庭的温暖。经过专科医院诊疗，重新制定治疗方案和用药处方，使其得到对症治疗，病症逐渐减轻，身体灵活许多。通过谈心谈话使其正确认识同学关系，对同学的帮助感恩，并且学会同学间的相处之道。引导其转移专注力，将注意力专注在自己的爱好上。该生根据自身爱好主导组建了手工社团，在筹建社团过程中结识了志趣相投的校友，冲出重重困难，手工社团成功纳新、运转。

（六）小A在得到各方帮助后生活逐渐步入正轨

这时正是感恩教育的好时机。大家无私的关爱和帮助不是理所应当的，而是应该常怀一颗感恩的心去理解、去感悟。以实际行动来回馈大家的情谊，做一个温暖的人，学会爱与被爱。

五、总结和启发

通过这个案例结合平时培训学习让我认识到大学生日常教育中谈心谈话使用方法的重要性。在日常教育中以谈心谈话为抓手，依托GCDF理念下的沟通技巧，以类似中医诊脉的“望、闻、问、切”四个步骤为范本。与学生交流中通过观察学生肢体语言、充分聆听学生的表述，利用多种倾听技术获取真实有效信息;对学生的表述进行梳理，有的放矢的提问，双方共同思考困惑的本质;在恰当的时间点采取科学的切入手段，帮助学生正确认识问题和解决问题。同时，在辅导员工作中要做到：了解学生基本信息，对个别同学要有针对性的多加关注。加强师、生、家长三者互联机制，建立互信互通互联，共同合作。3、积极调动和发挥班级干部的主体作用，将班级情况及时传递给辅导员，引导班干做好桥梁、模范和助手的角色，使班集体更加有序完善。

家校互联机制不可无。原生家庭对一个人的影响是一生的，具体表现在性格、心理和行为上。学生工作不能脱离原生家庭，独立而片面的进行。建立家校互联机制，可以发挥家庭的辅助作用，帮助学校和老师可以更深入而有效的了解学生家庭特点，学生性格成因和心理特点，快速有效找出关键点。从而对学生行为进行分析，有的放矢准确找到突破口，及时采取有效措施尽早解决问题。对于家长方面来说，加强家校互联可以帮助家长全面掌握孩子在学校的学习、生活情况，及时纠正错误，给与关爱，建立更和美的家庭。对于学生本人方面，家校互联可以让家、校、生三者相互关联，全面了解学生，当学生的学习生活和情感出现偏差时尽早进行干预纠正，适时引导教育;当学生需要时充分给予支持和鼓励，让学生得到更好的关爱和教育。家校互联紧密联系形成合力，事半功倍，达到共同目标，教育出宽容善良而又积极上进的国家栋梁。

“育人为本，德育为先”是高校辅导员队伍建设坚持的必然要求。小A对于同学的帮助不能怀抱感恩，频频引发矛盾，在问题得到解决之际要抓住契机进行感恩教育。自古以来就有滴水之恩当涌泉相报，当前大学生责任意识淡薄，情感淡漠，感恩教育更是不可或缺，迫不及待，应当贯穿整个大学学习阶段。要以各种生动易接受的形式进行，唤起大学生的感恩情怀，让他们做一個思想道德高尚的人，充满激情和正能量。

辅导员解决复杂案例需要坚持系统性、全面性、深入性、长期性的工作原则。辅导员工作中的学生问题千头万绪，要全面的、联系的看问题。事物之间是普遍联系着的，学生出现问题往往不是单一的某个原因，要全面了解情况，联系所有现实，深入考察，仔细研判存在问题的根源，系统性的解决问题。解决学生问题不是短期可以完成的，要坚持长期性。问题暂时得到解决，依然不能放松警惕，要防止反弹，对学生持续关注经过长期观察确保根治。

辅导员工作复杂而又琐碎，要迎接挑战，不断学习、与时俱进。常规性工作、突发性工作，技术性工作等等复杂繁多，尤其是高职院校的学生“保姆式”管理要求辅导员事无巨细，时刻保持工作状态。面对挑战，我们需要不断总结，不断学习将工作和学习相结合、将理论与实践相结合，建立科学正确的工作机制。时刻学习保持与时俱进，紧跟潮流保持先进性，做好大学生成长道路上的引路人。

参考文献

[1] 中国教育干部网络学院.“望闻问切”四步法在辅导员谈心谈话中的应用.主讲人：李青山.

作者简介：臧晓静（1989- ），女，安徽六安人，硕士研究生，辅导员，研究方向：学生思政，艺术设计。