《金牌调解》：五大关键词铸就金色品牌

吴兰兰

“有问题来调解，来调解没问题”。每晚在江西卫视的屏幕上，主持人章亭都会以这句开场语来迎接收看《金牌调解》节目的观众。不知不觉中，《金牌调解》已经陪伴观众走过了九年的时光。在媒体格局、传播方式发生着翻天覆地变化的今天，《金牌调解》仍牢牢占据全国同类节目收视前茅，以其广泛的影响力、传播力和美誉度，成为电视调解类节目龙头IP。

《金牌调解》栏目定位“调解纠纷、化解矛盾、促进和谐”，善于将负面的家庭、社会矛盾，通过智慧的交锋和循循善诱的调解产生正面的效果，让人最终感受到的是温暖的真情。《金牌调解》每晚十点播出，迄今为止，共播出节目3200多期，调解案例3000多个，成功率达90.5%。《金牌调解》先后得到省部级领导的表扬，并被司法部授予全国模范人民调解委员会，栏目被评为全国电视法制节目十佳栏目。

原创——《金牌调解》的生命力所在

《金牌调解》是江西卫视原创的一档调解类节目。它首次成功地将电视节目与人民调解有效结合起来，将过去广泛散布在田间地头、社区小巷的人民调解工作，直观地展示在电视荧屏前，创造出一种全新的电视调解新模式。

2011年1月1日，《中华人民共和国人民调解法》正式施行，标志着人民调解工作从此全面步入法制化、规范化的发展轨道。为加强调解工作，各级司法部门希望充分调动各种力量，建立健全司法调解与人民调解、行政调解有机结合的“三位一体调解”体系。在这一背景和契机下，为更好地服务电视观众、促进社会和谐，江西广播电视台和江西省司法厅携手合作，计划推出一档调解类节目。江西卫视承担了研发任务。3月21日，全国省级卫视第一档电视调解类节目——《金牌调解》栏目应运而生。《金牌调解》集“室内剧”“真人秀”和“泛法制类节目”为一体，新颖的节目样式令广大观众眼前一亮，开播即蹿红，引发社会各界的广泛关注，成为中国电视史上的现象级节目之一。

不过在当时，这一节目形式的确定是冒着巨大风险的。中国有句古话，“家丑不可外扬”。能不能说服有矛盾的各方来到电视台演播室，把矛盾和问题公之于众，这是节目模式和内容能否实现的关键所在。节目创意人员对公众心理进行了为期几个月的、大量的摸底调查和风险评估，最终坚定了节目设想。在今天看来，当初的决定是具有战略眼光的。

真实——《金牌调解》的魅力所在

经常有人会问：“《金牌调解》里面的人和事是真的吗？”他们的疑惑一般来自两个方面。一方面，《金牌调解》每期节目都会邀请来自全国各地的当事人现身演播室现场调解矛盾，对此人们就会提出这样的疑问：这些人怎么会愿意来到演播室曝光家事呢？另一方面，的确存在一些情感类、调解类节目因为找不到选题和素材而选择造假。这些造假案例一经曝光，很多对电视行业并不熟悉的人就会进行“合理想象”，发出质疑的声音。

节目刚起步时，情况确实非常困难。节目编导走基层、跑社区，在各级妇联和法院蹲点，甚至到民政局守候来离婚的夫妻，收集了近千个案例。从这些案例中筛选出100个典型的、有教育意义的放到选题会上讨论。考虑到电视调解对当事人形象、表达等多方面的要求，最后确定了10个可录制的选题，通过编导反复沟通，最后答应来录制的只剩4对当事人。更令人抓狂的是，在确定了录制场次之后，真正进入演播棚里进行录制的，只剩1对当事人了。可见制作一个日播的电视调解类节目，需要多么大的勇气。但是在团队全体人员的坚持和努力下，《金牌调解》最终做到了。调解员胡剑云也曾公开在其微博中表态：我愿意以自己的名义作证，至今为此，我没有发现有“演员”或“托”出现，如果栏目墮落到要有意地去找这些人，我会第一个郑重反对并退出。胡剑云硬气回应的背后，是对选题真实的十足底气。

如今，随着影响力的不断增强，栏目平均每天都要接到当事人打来的热线多达上百个，而节目案例90%以上都来自于这些热线电话。编导从中进行筛选，并与当事人沟通后，邀请他们来到现场进行录制，所播出的每一个案例都是真实的。此外，节目不对调解过程进行“导演”，每一次的调解结果都是不可预测、充满悬念的，也是最真实的。可以说，节目中的人和事是时下中国人情感层面和现实生活最真实的映射，因此才能具有鲜明的时代感和长久的生命力。

专业——《金牌调解》的实力所在

《金牌调解》调解过程充分融合了法庭辩驳元素，节目形式是由当事人在电视台演播室内讲述事件因果，由调解员、律师、心理专家等专业人士组成的调解团队现场给出调解建议，帮助当事人化解矛盾。无论从节目模式还是调解内容来说，都具有不可替代的专业性。

作为一档原创的电视栏目，《金牌调解》精心设计了专业化的电视调解模式。一是固定的“9+X”的调解阵容，即一名调解员、一名主持人、五位观察员，两位当事人以及若干证人；二是模式化的调解流程。主持人提问和当事人讲述诉求→当事人讲述和电视短片介绍矛盾发生的前因后果→观察员和调解员就当事人的具体问题提供建议和是非判断→创新的特别环节。密室调解，即当事人一些不便公开但又和双方矛盾密切相关的内容在密室中和调解员充分交流；三是现场宣读并决定是否签署调解协议环节，即当事人就是否达成和解现场表态，并签署具有一定法律效力的调解协议书。

在调解服务方面，《金牌调解》建立了一支最具专业性和高超调解技巧的团队，经过多年的储备，目前调解专业团队成员已多达数百人。

“听君一席话，胜读十年书”，在《金牌调解》的演播室里，几乎每天都上演着化干戈为玉帛的感人故事，每场调解都展示出充满智慧的调解艺术。比如，调解员胡剑云，“剑锋所指，云开雾散”，他的调解以理性见长，见解深刻，触动人心；他能够针对不同性格、家庭背景和成长经历的当事人，给出个性化的调解建议；他的调解语言深入浅出、调解风格理性又不乏温情，力求在宽容理解的基础上达成和解。主持人章亭温婉知性，以平等和尊重的态度与当事人进行交流， 呈现给大家复杂矛盾的清晰路径，了解当事人的内心困惑。团队中的观察员们职业、性格、语言风格各异，但都是心理、法律等某一领域的专家，他们以卓越的专业水平和丰富的人生经验，为当事人提供独到的生活见解，帮助他们找到打开幸福的钥匙。

比如，《难以相见的母女》节目中，一位母亲因婚姻破裂，与女儿分开十多年，想要重新与女儿相认。18岁的女儿带着对母亲的怨恨来到《金牌调解》，坚持不与母亲和解。不论母亲在场上如何声泪俱下的解释，或是想要弥补曾经缺失的爱，女儿都没有一丝动容。如何能让女儿感受到这一份母爱，是调解的关键。此时，调解员胡剑云和观察员们绕过简单说教式的调解，共同导演了一出情景剧，请女儿换位饰演母亲，表演一位母亲历经艰难路途，只为见孩子一面的故事。通过这样换位的表演，女儿终于感同身受，体会到了母亲的爱，在现场深情地叫了第一声“妈妈”！

主持人、调解员、观察员共同组成了《金牌调解》的“智囊团”，绝大部分案例他们都能够在短短几个小时里，帮助当事双方化解几年甚至几十年的陈年旧怨，这是《金牌调解》的实力所在，也是取得巨大成功的核心所在。

真诚——《金牌调解》的影响力所在

《金牌调解》现场不可预测的激烈冲突、复杂的情感、真实的人性每晚都在上演。但是，节目决不以当事人的出口伤人、自爆隐私、高声对骂等过激言行来博取观众的眼球，而是真诚对待每一期节目、每一个观众，始终以“和谐”为宗旨，坚持“和衷共济、以和为贵”。在这档充满了矛盾纠纷的节目中，观众看到更多的是人性的真善美。

为了化解当事人的矛盾，《金牌调解》的调解团队做了大量节目现场之外的工作。一是场外调解。有的是在现场调解好的当事人，回去后又有反复；有的是不适合、或者不愿意进行电视调解的当事人，非常希望栏目组帮他们解决矛盾。栏目组特别安排了观察员、调解员尽心尽力为他们进行场外调解。曾经有一对来自南昌的夫妻，因为妻子有严重的心脏病，不宜上节目。但是他们又非常希望栏目组帮助他们调解矛盾。观察员廖喜玉赶到他们家里进行调解，经过交谈发现，两人之间的矛盾错综复杂，有着夫妻、婆媳、姑嫂等各种矛盾。为了让这个大家庭重归和谐，观察员廖喜玉去当事人家里调解了八次，最后一次，女方因心脏病去了医院，廖喜玉前去看望，并且最终在医院把夫妻俩的矛盾圆满地解决了。栏目组还曾经帮助一对遭遇情感危机的小夫妻，不仅在现场促成了他们的和解，之后还帮他们策划补办了一场温馨的婚礼。当穿着婚纱的妻子出现在丈夫面前，丈夫跑上前去紧紧拥抱着妻子说“对不起”时，那种经历了痛苦和纠结之后的情感重生，让所有人喜极而泣。二是场外帮扶。节目组还设立了120万元的帮扶基金，为《金牌调解》节目中特别需要帮助的当事人提供扶助。到目前为止，已为30几户贫困调解对象发放了共计70余万元的爱心资助基金。

正因为真诚的付出，《金牌调解》才赢得了观众的忠诚和信赖，被百姓誉为“家庭幸福的教科书”。

创新——《金牌调解》的活力所在

身处媒体变革、技术更迭的时代，传统媒体应该保持清醒认识，推陈出新，跟上时代，积极转型。《金牌调解》作为一个开播九年的老牌节目，更要居安思危。《金牌调解》也一直努力寻找创新升级的方法。

一是内容创新。《金牌调解》在节目内容上进行“微创新”，增加“新鲜元素”。2019年，《金牌调解》探索热点事件的调解，从原来单一的家庭矛盾，放眼全社会，在公共事务领域、民生领域发声，在选题上进行了突破。如2019年，《金牌调解》成功调解一起物业纠纷。节目录制现场，物业公司、業委会、业主、司法工作者、法官等各方悉数到场，尽管过程非常曲折，但最终完成了一场成功的调解。节目播出后，除取得较好的收视外，还引发了社会热议，赢得了社会各方关注。此后，又陆续播出了一系列涉及重大经济纠纷、道路交通安全纠纷等的选题，产生了积极的社会效应。2020年，《金牌调解》除了进一步拓展公共领域、社会领域的选题外，还将把调解的现场从演播室搬到户外，来到百姓的家门口、时政广场等进行现场的调解，为解决百姓纠纷、移风易俗等发挥应有的社会效应和功能。

二是不断更新人才，增加人才储备。2019年，《金牌调解》举办了“挑战胡剑云”之观察员全国海选活动，吸引了3000余名对调解有热情的社会各界人士报名，最终经过层层选拔，有36名专家入选成为新的观察员，在节目中全面上线。这些在专业领域突出的心理学博士、法学博士、高校教授充实到观察员队伍，受到观众的广泛好评。司法部首任聘任的调解专家刘跃新也成为继胡剑云、柏燕谊之后《金牌调解》的第三位调解员。

三是融媒体创新。2016年1月，《金牌调解》正式推出微信公众号，从大屏迈步小屏，试水新媒体运营。栏目组配备精锐力量在新媒体领域持续发力。四年时间，把金牌调解微信公众号打造成了拥有30多万黏性极强的粉丝大号，头条号“金牌调解TV”坐拥300多万粉丝。2019年，《金牌调解》又与社会公司开展合作，重新构架新媒体产业发展布局，开始延伸并搭建与之所匹配的知识付费、好物商城、广告供应链三大板块，探索媒体融合的新路径。2020年，《金牌调解》进一步拓展新媒体业务，正式成立了融媒体工作室，重点发展网生力量。未来，《金牌调解》将深入开展与互联网媒体的合作，加快研发网络衍生节目。目前，正在策划《金牌调解》衍生节目《幸福贰拾壹问》，聚焦明星家庭，垂直情感心理版块，深耕女性关注话题，实现内容带动流量，流量带动产品转化的商业流动。节目将在江西卫视、今日头条、西瓜视频、抖音等平台，进行多渠道推广和传播，依托自身优势，打造大的IP集群。

《金牌调解》节目从内而外的温暖特性吸引着源源不断、前来求助的当事人，也凝聚着所有追求幸福的观众和受众。电视的发展充满未知和变化，但不变的是《金牌调解》做好节目的初心。怀着这份初心，《金牌调解》将继续奋力前行，让这个调解节目的IP继续做大做强。相信拥有生命力、充满魅力、具备实力、有着影响力、浑身活力的《金牌调解》，未来还将聚合更多的力量。

作者系江西卫视《金牌调解》编导