分析无偿献血人性化服务与护理

文丨刘舸（乐山市中心血站体釆科）

无偿献血作为一种社会公益事业，主要是将自己血液以无偿的形式奉献给医疗机构，用于拯救患者的生命。当前我国无偿献血事业发展规模日益扩大，为了确保献血事业的可持续发展，需要不断提升自身的服务质量，在献血的过程中，给予献血者优质化的服务。人性化服务与护理作为护理模式的创新，可以以“献血者”为中心，为其创造良好的献血环境，稳定献血者的心理状态，减少献血者的献血反应，提高献血者献血的积极性，确保献血工作的顺利开展。基于此，本文主要对无偿献血人性化服务与护理进行探究。

人性化的献血环境

采供血机构献血环境需要具有整洁性、空气清新性、温度与湿度适宜性，每天工作人员都需要对采供血作业场所进行2-3 次卫生打扫以及空气消毒，温度数值维持在18℃-25℃，以此来增强献血者的舒适感。为了转移献血者注意力，缓解献血者的紧张情绪，可以在走廊、大厅中张贴献血流程、注意事项、献血口号等。受到天气变化、身体匮乏等因素的影响，会出现血管收缩、恶心、头晕等献血反应，所以需要为献血者提供冷热饮、点心等，调节献血者的身体体温，补充体力。除此之外，在采血的过程中，可以播放舒缓的音乐，舒缓献血者的紧张感。

人性化的心理干预

许多献血者在献血之前，都存在紧张、焦虑等情绪，在这些情绪的影响下，一些献血者在采血不足200ml 时，就会被迫暂停，出现采血量不足的情况，所以采血人员需要对献血者进行适当的心理干预，在采血之前需要与献血者进行心理沟通，询问献血者的健康状况，及时为献血者提供冷热水。针对首次献血者，在采血之前需要用诚恳、温和、鼓励的语言向其讲述献血知识、献血意义、献血注意事项，告知献血者献血不会对自身的身体健康造成影响，并且需要耐心解答献血者的问题，解除献血者的顾虑，在献血的过程中，需要用轻松诙谐的语言，放松献血者的心理，以免献血者因过度紧张而终止采血。

人性化的采血操作

采血人员需要具有较高的操作技能、综合素养，熟练地掌握静脉穿刺技能，秉承着无菌操作的意识，在采集献血者的血液时，需要在献血者的面前将一次性采血袋打开，并且需要检查采血袋是否有破损的情况出现，以免献血者担忧多人使用同一采血器材造成病菌传播。在进行静脉穿刺时，选择的静脉需要具有良好的弹性，并且血管粗大清晰可见，争取做到一次穿刺成功，以免反复穿刺增加献血者的不适感、紧张感、焦虑感，这就需要采血人员树立责任意识，不断地对穿刺技术进行学习。当前采供血机构不仅需要采血人员持有相应的资格证，并且需要对采血人员进行定期的培训，主要以操作技能、职业素养、规章制度等为主，在培训结束后也需要构建考核机制，在考核通过后才可上岗工作，从而增强采血人员的专业素养与操作熟练度，提高献血者对采血人员的信任度，确保采血工作的顺利开展。

人性化的服务方式

一些献血者对献血知识了解不足，在献血之前没有进餐，空腹采血会增加献血者的献血反应，所以事先应准备好点心、糖水等食物，降低空腹采血的发生率。在献血之后，要指导献血者在针眼部位按压一段时间，并且需要在休息室休息15 分钟左右，没有头晕、恶心、呕吐等献血反应出现后才可离开，可以向献血者提供面包、水等，为献血者提供充足的能量供应。除此之外，在献血之后，需要叮嘱献血者保持健康的饮食习惯、生活习惯，在饮食方面应该戒除酒水、辛辣刺激性食物，摒弃暴饮暴食的习惯，在生活习惯上要进行适当的休养，不可进行剧烈的活动，并且需要保持穿刺部位以及周围皮肤的清洁性、干燥性，以免出现穿刺部位感染。在一段时间后，需要以短信、电话的方式告知献血者献血结果，并向其表示感谢，鼓励献血者继续为献血事业做出贡献。

无偿献血的公益事业与国民素质、城市文明息息相关，为了提高献血者的献血热情，就需要创建人性化的护理模式，实现献血环境、心理干预、操作技能、服务方式的人性化，为献血者的心理、生理带来良好的服务，使献血者恐惧、紧张的心理情绪得到缓解，改善献血者的心理状态。除此之外，通过操作技能、服务方式的人性化护理，可以有效地避免献血者出现恶心、眩晕、呕吐等献血反应，保障献血者身体健康，提高献血者的献血积极性。

综上所述，血液作为一种重要的生物资源，可以救治失血、贫血、凝血障碍患者，所以需要构建一支稳定的献血团队，这就需要采供血机构提供人性化的服务、护理，使献血者满意采供血作业流程的整体服务，以此来扩充献血者团队，从而为无偿献血事业的发展奠定良好的基础。