中国石化加油站易捷便利店经营管理分析

摘 要：中国石化加油站易捷便利店从正式运营开始，便处于快速发展状态，培养了大批的专业人才，也获得了大量的忠实客户。文章对快速拓展过程中易捷便利店的经营管理现状与问题进行了分析，并探讨可持续性的经营管理发展策略。

关键词：中石化;易捷便利店;经营管理

一、 中国石化加油站易捷便利店经营管理现状与问题分析

（一）中国石化加油站易捷便利店经营管理现状

1. 经营规模持续发展

易捷借着中国石化本身的良好平台，客户的忠诚，快速发展至全国超过2.7万家的规模。同时，还在发展过程中孵化出了国杞天香、卓玛泉、长白山天泉等系列的品牌。企业经营规模快速发展，其品牌影响力正在不断提升。

2. 服务功能逐渐完善

现时，中国石化已经在国内的三万多家加油站中设置了2.7万家易捷便利店，1.2万个广告位、4000多个的汽服网点、近1000家的快餐店。逐渐地呈现出了品牌综合服务规模化的特点，更好地满足了大众的需求。

3. 经营管理水平不断提高

走过了十几年的发展历程，易捷便利店也在不断地摸索中前行，并培养出了大批的优秀人才与员工，让企业的管理水平得到了显著的提高。经营管理更加的专业化，营销分析更为精准，企业效率不断提高。

（二）中国石化加油站易捷便利店经营管理存在的问题

在快速发展壮大的形势下，易捷便利店的业务增速表现逐渐放缓，踏进了瓶颈期，经过分析其主要存在着下面的一些问题。

1. 地区差异化大，两极分化严重

就单店日均营业额而言，在一些经济发达地区可以实现日均四五千的高营销额;而在一些经济相对落后的地区，则只有日均几百元。有些区域团队比较专业，能力较强，信息化投入大，门店装修漂亮，服务内容全面，已经拥有了智能补货、会员制度、App等多种功能，实现了客户满意度高、员工工作积极、企业利润丰厚等的三赢局面。然而，有些区域则相反，信息化水平低，门店陈旧，服务单一，客户满意度比较低。

2. 现代物流配送系统落后

在新零售形势下，物流配送发展至今依然是易捷便利店的硬伤。其存在的主要问题是现代物流配送系统落后，导致配送的时间比较长，距离远，效率低。

3. 信息化应用水平低

易捷便利店目前在入货、货架陈列、盘点、销售等各个方面均未能适应其规模的快速发展。信息化程度低便是一大问题，在很多门店，工作人员依然使用传统的手工入货与盘点，制约着企业的发展。

二、 增强中国石化加油站易捷便利店经营管理效果的策略与方法

（一）缩减区域差异化，实现全国均衡发展

如今，易捷便利店由于区域差异的影响，有些经济水平比较好的省市公司在人才专业化与信息化方面均处于前列中。它们不管是在产品促销、活动策划、产品管理等各个方面均处于行业的领先水平。相反，部分区域则明显落后。诚言，这些落后区域的门店并非不思进取，而是由于当地经济情况、环境因素、人文与人才等各方面的影响，而没有办法实现成长的复制。

针对这样的问题，可以从下面的几个方面进行改进：

第一，实现人才之间的流通。具体措施上可以定期地抽调水平比较高的省市公司的人才至一些落后的地区进行帮扶工作，将一些先进的管理理念与模式引入。以更好地协助与指导当地的经营管理者，结合地区的实际情况完善品类管理、营销策略等工作，缩减区域的差异。

第二，统一企业形象。具体而言，管理者要强化企业品牌建设与企业形象塑造，统一门店的形象、装修与分类标准。结合不同地区的实际情况，对门店的装饰设计、配套设施、空间布局进行统一的规划。将企业的品牌理念通过物化的方式传统给消费者。实现全国各门店形象的统一化。

第三，回归零售的本质。不管怎么说，零售的根本便是为了更好地满足客户的需求，以客户为中心，做好销售工作。因而，企业需要立足于零售业的本质，探索未来发展的方向与营销策略。

（二）完善现代物流配送体系

第一，重视物流配送，构建完善的物流配送体系。易捷便利店可以借鉴京东等先进企业的物流管理成果，构建适合自身需求的网络信息平台。对当中的物料配送的情况进行及时的跟踪与监督，增強配送的效率以及准确度。

第二，变革管理机制。应该要站在国内全盘规划的角度，完善企业的物流配送体系。具体可以利用各省的中央仓资源，根据运送距离的情况，突破省区的界限，做到就近配送，以降低物流成本与缩减配送周期。

第三，探讨与第三方物流企业合作发展之路，增强提高企业的物流配送管理质量。降低成本，提高配送效率。

（三）增强各门店的信息化水平

易捷便利店可以结合自身的实际情况，打造全国统一的会员服务平台。客户不要区分是哪个区域的，均使用相同的平台注册会员，会员拥有唯一的编码，消息便可以获得积分。通过统一的会员平台切入，提高客户的满意度，稳定客户群体。

另外，还可以升级收银系统。更多地与第三方收银系统进行跨界合作，通过以积分兑换等相关的手段，以提高易捷便利店与各种支付方式，积分服务等的无缝对接。不但能够增强收银的效率，同时，还可以使用大数据对用户进行分析，为后面开始精准化的营销工作奠定数据基础。

三、 结论

综上所述，中石化易捷便利店其经营管理水平正在不断地提高，企业规模快速发展，服务水平不断提高。然而，在发展中，各种矛盾逐渐呈现，也遇上了发展瓶颈。文章分析了易捷便利店的现状与存在的问题，并从缩减区域差异化、实现全国均衡发展、完善现代物流配送体系、增强各门店的信息化水平等方面，提出了未来发展策略。

参考文献：

[1]李智勇.中国石化加油站便利店经营管理存在的问题及对策思考[J].物流科技，2014（12）：110-112.

[2]李红利.我国便利店发展现状及营销模式探析[J].韶关学院学报，2015（9）：114-117.

[3]石振磊.国内民营石化物流的发展现状及对策思考[J].物流工程与管理，2015（9）：211-214.

作者简介：彭璇，中国石化销售股份有限公司江西鹰潭石油分公司。