神经内科护理管理中采取精细化管理对提升护理质量及患者满意度的效果观察

冯艳艳

[摘要] 目的 评估神经内科护理管理工作过程中运用精细化管理干预措施对促使护理管理质量和患者满意状况提升构成的影响价值。方法 将2018年2—10月该医院神经内科10名护理工作人员以及收治的37例患者纳入参比组统计对应指标资料，采用常规化管理干预措施，将2019年2—10月该医院神经内科10名护理工作人员以及收治的37例患者纳入实验组统计对应指标资料，选择精细化管理干预措施，统计护理工作人员护理质量评估结果、患者满意度。结果 实验组护理工作人员护理质量评估结果相比于参比组更高（P<0.05）;实验组患者满意度相比于参比组更高（P<0.05）。结论 在神经内科护理管理工作过程中采取精细化管理干预措施可提升护理管理质量以及患者满意状况。

[关键词] 神经内科;护理管理;精细化管理;护理质量;满意度

[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）08（a）-0010-03

[Abstract] Objective To evaluate the value of using refined management interventions in the process of neurological nursing management to promote the quality of nursing management and the improvement of patient satisfaction. Methods From February to October 2018， 10 nursing staff in the Department of Neurology and 37 patients admitted to the hospital were included in the statistical index corresponding data of the reference group. This group use management interventions and will be used in February to October 2019， 10 nursing staff in the Department of Neurology and 37 patients admitted to the hospital were included in the statistical indicator corresponding data of the experimental group. This group chose refined management intervention measures to record the nursing staff's nursing quality assessment results and patient satisfaction. Results The nursing quality evaluation results of the nursing staff in the experimental group was higher than the reference group（P<0.05）; the satisfaction of patients in the experimental group was higher than the reference group（P<0.05）. Conclusion In the process of nursing management in the Department of Neurology， fine management intervention measures can improve the quality of nursing management and patient satisfaction.

[Key words] Neurology; Nursing management; Refined management; Nursing quality; Satisfaction

神經内科收治患者年龄一般比较大，患病比较急，病情相对比较严重，同时，部分神经内科收治患者有可能存在功能方面异常情况，影响神经内科收治患者日常生活质量[1]。所以，神经内科护理管理，对于护理工作人员专业能力要求比较高[2]。故加强对神经内科护理工作人员的护理管理干预服务具有重要意义，有助于保障护理工作质量，促使神经内科患者机体恢复，改善神经内科患者生存质量[3]。该次在2018年2—10月、2019年2—10月于该医院神经内科各抽取10名护理工作人员以及收治的37例患者，探究神经内科护理管理工作过程中采取精细化管理干预措施对促使护理管理质量以及患者满意状况提升构成的影响效果，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

将2018年2—10月该医院神经内科10名护理工作人员以及收治的37例患者归入参比组研究数据有关内容，而将2019年2—10月该医院神经内科10名护理工作人员以及收治的37例患者归入实验组研究数据有关内容。参比组：护理工作人员岁数（26.37±1.29）岁，患者岁数（60.35±2.58）岁;实验组：护理工作人员岁数（26.41±1.33）岁，患者岁数（60.54±2.66）岁。验证各组对应统计内容资料，指标内容分析结果差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2  方法

1.2.1 参比组实行常规化管理干预措施  参考神经内科有关护理管理工作规定实施常规管理干预，予以护理工作人员排班、交班及接班等。

1.2.2 实验组实行精细化管理干预措施  ①护理工作人员精细化管理干预：针对不同护理工作人员予以具体职责确定，依据分层负责制方法开展对应管理干预，各个护理工作人员针对自身负责内容开展护理工作。②护理工作流程精细化管理干预：针对护理工作人员实施合理班次排列，提升排班合理性，各个班次需存在临床护理经验丰富的护理工作人员，促使护理管理质量得到保证。③护理风险方面精细化管理干预：针对护理工作人员实施护理风险知识培训，增强护理风险认知，并增强护理风险应对能力培训干预，改善其不良护理行为。

1.3  观察指标

计算护理工作人员护理质量评估结果、患者满意度。

1.4  统计方法

应用SPSS 23.0统计学软件分析数据，其中计量资料以（x±s）表示，进行t检验;计数资料以频数和百分比（%）表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  研究护理工作人员护理质量评估结果

参比组：护理质量评估结果（83.92±2.30）分，实验组：护理质量评估结果（91.20±3.51）分，实验组护理工作人员护理质量评估结果比参比组高（t=2.305，P<0.05）。

2.2  研究患者满意统计数

参比组：患者不满意7例，患者满意30例，患者满意度为81.08%，实验组：患者不满意1例，患者满意36例，患者满意度为97.30%，实验组患者满意度比参比组更高（χ2=5.045，P=0.024<0.05）。

3  讨论

护理为非常关键的医疗服务内容，神经内科患者病情较为复杂，予以神经内科患者积极治疗的基础上，同时需要加强对应护理干预服务，有助于促使神经内科患者机体恢复，改善神经内科患者病情状况，促使神经内科患者预后情况得到积极改善[4-5]。同时，为神经内科护理工作人员选择有关护理管理干预方式非常关键，有助于促使神经内科护理质量增强[6]。神经内科护理工作人员需对护理各方面细节予以充分重视，详细了解各个护理服务内容，进而促使神经内科护理效果得到保证[7-8]。

精细化管理干预依据精益求精原则，针对全部护理管理细节予以有效处置，规避有可能发生的不良护理事件情况，重视护理措施精且细，将护理管理工作有效执行，促使护理工作质量以及护理工作效率明显提升，进而予以患者优质护理干预服务，降低护理风险事件状况，促使患者机体早期康复。安长霞[7]对应调查数据指标中，针对神经内科患者实施护理管理干预的过程中予以精细化护理管理干预对策，和开展精细化护理管理干预对策之前对比，开展精细化护理管理干预对策之后，神经内科患者护理并发症状况获得明显减少，神经内科患者意外事件获得明显减少，神经内科护理工作人员护理文书对应书写合格情况得以明显提升，神经内科护理工作人员特级护理合格情况得以明显提升，表明于神经内科开展精细化管理干预对策，能够减少神经内科护理相关并发症情况，促进神经内科意外事件的出现几率减少，提升神经内科护理工作人员对应护理文书的书写合格情况，并增加神经内科护理工作人员的特级护理合格情况。梁迎[8]相关指标数据调查结果中，为神经内科患者分别开展常规化管理护理干预措施、精细化管理护理干预措施，可知，实施精细化管理护理干预措施的神经内科患者在服务满意方面相对更高，选择精细化管理护理干预措施的神经内科患者在出院时间情况、医疗费用情况方面相对比减少，选择精细化管理护理干预措施的神经内科患者在护理质量评估状况方面相对比更优，选择精细化管理护理干预措施的神经内科患者在管理干预之后负面心理状况得以改善。提示在神经内科护理管理工作中采取精细化管理干预服务得到较好护理干预效果，能够缓解神经内科患者负面心理情况，促进神经内科患者护理质量获得增加，减少神经内科患者住院时间，降低神经内科患者就诊经济压力，增加神经内科患者满意度。闫梅[9]对应数值研究情况表明，对神经内科收治患者实施常规护理服务干预、精细化管理护理服务干预，采取精细化管理护理服务干预方法的神经内科患者护理满意调查分数得以增加，并发症状况减少，意外情况出现几率降低。表现出在神经内科实施精细化管理护理服务干预获得良好护理效果，有助于提升神经内科患者满意情况，规避相关并发症和意外事件的出现。针对该次统计所得内容资料，比较常规化管理干预措施和精细化管理干预措施之后发现，护理工作人员护理质量评估结果得以大幅提升，患者满意度增加。精细化管理干预措施经由护理工作人员精细化管理干预，确定神经内科各个护理工作人员对应职责，予以分层负责制方法管理干预，充分保证护理管理质量以及效果[10-12];开展护理工作流程精细化管理干预，针对神经内科护理工作人员班次排列予以科学制定，维持排班合理性;实施护理风险方面精细化管理干预，将神经内科护理工作人员护理风险意识进一步加强，并加强对其的护理风险事件处理能力培训干预，促使护理工作人员风险识别意识和能力均得以加强，使护理工作人员充分认识到不良护理行为情况，改善自身不良护理行为，尽量减少护理风险事件的出现[13-17]。

综上所述，在神经内科护理管理工作过程中采用精细化管理干预措施能够得到较优管理效果，促使神经内科护理工作人员护理管理质量明显加强，促进患者满意度显著提高，有助于改善神经内科护理工作人员和患者之间护患关系，构建健康以及和谐的护患之间关系，展示出重要护理管理干预优越性。

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（收稿日期：2020-05-10）