大学生自助旅游市场研究

朱华（金山职业技术学院）

■大学生自助旅游的现状——以镇江大学生为例

镇江位于中国东部沿海、江苏南部，有着三千多年的历史，古时称“润州”20世纪初期为江苏省省会是长江三角洲北翼中心、南京都市圈核心层城市和国家级苏南现代化建设示范区重要组成部分,素有“天下第一江山”之美誉。镇江拥有丰富的自然和人文旅游资源。并且镇江大学生作为庞大的潜在游客市场，镇江各旅行社针对本市高校开始有了相应的营销。但是,更多的大学生选择的是自助游，从行程方面看，一般以节假日和寒暑假居多；从旅游动机来进行分析，大部分高校学生自助旅游主要是为了交友、减轻压力、体验时尚、满足偏好、自我实现等；大部分学生通过校园活动、朋友组织、旅行社宣传、网络等获得旅游相关信息，设定旅游目标。

从镇江高校学生旅游市场发展优势来看，高校学生群体更新快，潜力大、消费特征正在突显；但高校和旅行社之间的关联度，并未发挥出应有的市场价值；尤其是高校大学生对自助旅游的满意度不高，旅行社需要通过各方面的完善来树立口碑。另一方面，旅行社应该意识到高校学生的消费能力、价格接受程度、挑剔性等，这些作为大学生群体的固有因素,劣势依旧存在，所以对于旅游企业而言，自助旅游服务的品质化、多元化、个性化是其必走途径。

大学生自助旅游市场，目前正处于各个旅行企业“大显伸手”，资源整合与创新发展的时期，市场潜力巨大。

■大学生自助旅游市场存在的问题

自助旅游对于大学生群体来讲，有较大的发展空间，发展前景相当可观。但同时也存在着很多不利于发展自助旅游的客观条件和一系列问题。

（一）自助旅游各项信息不准确

随着中国信息技术的不断发展，大学生为了使旅游更加方便，他们在出游前，会通过网络查阅相关信息。但是对于自助旅游来说，旅游网站的信息是远远不能满足大学生的需求的。一般旅游网站基本都是旅游景点的简单信息介绍、门票预定、产品推广等，但旅游目的地的天气状况、交通概况、治安情况、当地的风俗习惯等相关重要信息是比较少的，有些网站甚至还存在描述错误的现象。部分网站相关信息更新不及时，导致旅游景点交通状况、价格情况和住宿要求往往与实际不符，给大学生自助旅行者造成了很多不便。

（二）自助旅游基础配套设施不完善

目前我国各个主要城市之间的交通相对便捷，但经济不发达的城镇及地区交通相对闭塞，这些不发达地区反而是很多大学生自助旅游者想去的景点，很多旅游点甚至都不可入。尤其在旅游旺季，旅游景点的人数急剧增加,部分景点停车位也很紧张，车辆随意停放，旅游网点经常会出现交通拥堵的状况，给旅游者带来极大不便，旅游基础配套设施不完善，餐饮和住宿配套设施供给不足。另外，部分景区缺乏交通概况、旅游地路标指示、车辆维修点、加油站指示等信息，车辆或者学生发生突发事件时，紧急救援服务等方面的配套设施都很不完善，需要进一步的改进。

（三）自助旅游存在安全问题

由于自助旅游是自己规划设计路线，所面临的安全问题较多，尤其是对于大学生群体来讲，他们各方面还不成熟，考虑问题不周全，安全隐患依然存在。自助旅游缺少旅行企业的服务和指引，大学生们会因为不熟悉路而走错道，甚至手机导航也会出现偏差。由于大学生喜欢尝试新事物，旅行活动中的高危活动也会对身体造成伤害。部分旅行地区环境较恶劣，尤其大学生中的女生属于弱势群体，部分治安环境较差的景区，会发生抢劫甚至更严重的人身安全事故。自助旅游中存在的这些安全隐患是不容忽视的，大学生的人身安全问题应当引起高度重视。

■大学生自助旅游市场营销策略

根据以上大学生自助旅游存在的一系列问题，旅游服务企业应该不断更新网站自助旅游的各项信息,加强旅游地的基础设施建设,建立完善的应急救援体制,提升旅游者的应急处理事件能力,从根本上保障自助旅行者的各项权益。

首先，要将高校大学生群体自助旅游市场作为一个整体,进行系统化分析，通过个性化的旅游产品设计、有竞争力的价格、高质量的服务、创新来增加营销的差异化，吸引学生的眼球, 让学生主动愿意去体验旅游，把体验营销融入自助旅游市场。自助旅游市场营销策略应该从大学生群体的根本需求出发，从整体提升资源整合与开发能力，进一步创造新的需求，结合高校大学生消费群体的行为倾向，从而实现营销的目标。

其次，营销手段多样化。旅行服务企业可以将人员推销、营业推广、网络营销等进行综合应用。比如，旅行社针对高校学生旅游市场，设立学生平台，引入学生代理，学生组织等团体活动。建立会员制度与积分制度，进行价格优惠。随着网络营销的发展，旅游企业可以结合高校学生的上网习惯，通过手机、电脑两大途径，建立新型门户网站与网页，通过私人订制、小群体订购、团购等实现营销；同时，还可以借助网络、微博等社交平台，设立大学生自助旅游微信公众号；建立数据库，通过市场调查与预测，收集、整理、分析数据，更好地为大学生自助旅游项目开发产品设计提供可靠依据。

再次，旅游服务企业需加强服务意识，为自助旅游大学生群体提供及时、完整的信息，提供更全面的服务，让自助旅游预定更加快捷、便利。此外，旅行企业还应适当增加产品组合的灵活性、互动性，实现信息反馈，做到善始善终。针对大学生的特点与需求，让训练有素的服务人员的能力得到全面提升，以满足旅游市场细分的各项基础。

另外，高校学生自助旅游市场营销策略，需要融入更多的因素，高校大学生这个特殊群体,目前还处在人生理想与现实的磨合期，旅行服务企业在开发大学生自助旅游市场时要能体现营销的艺术性，在营销中以实际的优惠打动大学生群体。自助旅游市场可以通过举办创意大赛、网络征求旅游产品创意等具体活动，充分调动大学生群体的积极性，不断创新、提供个性化的旅游产品，这样既有利于自助旅游市场的开发，又可以更好地降低营销成本，获得多方面的利益。

■总结

自助旅游不仅可以考验大学生们的忍耐力，也培养了他们的自立精神,在旅途中，既开阔了眼界，欣赏到不同的风景，又不断突破自我，使他们的人生更加丰富，更加与众不同。目前，大学生自助旅游在我国的市场前景相当不错，对于旅游企业来讲，应该抓住大学生的需求，结合大学生的个性特点，提供个性化服务，让大学生自助旅游市场越来越完善。