新零售商业模式的特点和发展趋势

2020-11-30陈伟

营销界 2020年44期

陈伟

新零售的概念一经提出，迅速引发了行业内外的关注和思考。就零售行业的电视情况来看，传统零售与电商平台相互对立的局面正在被打破，二者的融合与促进成为了发展的必然，这也充分体现了新零售必将成为行业未来发展的方向。基于此，本文将首先简要介绍新零售商业模式的概念与背景，然后重点探讨新零售商业模式的特点，最后就其发展趋势展开探索，希望能够为零售企业的转型发展提供一定的参考和借鉴。

随着互联网在人们生活中影响的日益深刻，电子商务逐渐被人们所认识、熟悉，并且对传统零售产生了巨大的冲击。

■新零售栅格模式的概念与产生背景

（一）概念

“新零售”这一概念，最早是在2016年10月被马云所提出的，他将新零售视为电子商务未来发展的必然趋势。随后，新零售概念迅速引起了业内的高度关注。所谓“新零售”，就是以网络为基础，借助于大数据、物联网、人工智能等前沿科技，对商品的整个流通环境展开全方位的升级改造，从而使零售行业的整体业态得到重塑和更新，并深度融合线上服务、线下体验、现代物流为一体的，为广大消费者提供更优体验的新型零售模式[1]。由此我们可以看出，新零售之间的竞争，将不再是过去的渠道竞争，而是一种消费体验的竞争，这也是零售本本质所在。

（二）产生背景

1.国家政策层面给予高度支持

在“新零售”这一概念首次被提出后仅仅一个多月，国务院发布了《关于推动实体零售创新转型的意见》，从政策面对新零售的未来发展指出了明确的方向。17年“两会”期间，政府工作报告中再次重点针对互联网+零售给予了极大的鼓励；18年“两会”，国家总理李克强再次就电子商务与实体零售的融合，促进消费升级做出了重要指示。由此可见，国家政策方面对新零售的发展给予了全方位的支持[2]。

2.电商遭遇发展瓶颈

电子商务经过十几年的发展，在对传统零售巨大打击的同时取得了辉煌的成就；然而电子商务在消费体验方面的不足却始终难以突破。

首先，传统电子商务要求用户只能够基于图片来选择要购买目标商品，无法与商品发生直接的接触，难以直观的产品的外观、质量和性能。其次，传统电子商务的商家面对着五湖四海的消费者，产品从下单到到货需要通过物流实现，时间从一般都需要三五天，甚至更长，几乎不可能实现一天到货。最后，用户通过电商购物，其获得的销售服务难以与实体店比较，这也导致消费者的消费体验受到较大限制。

（三）新零售商业模式的逐渐出现

具体来说以大数据、物联网等；以线上线下相结合并融合现代物流，从而缩短配送时间，提升配送效率。阿里巴巴旗下的盒马生鲜已经体现了新零售的特点；京东同样通过搭建了完善的物流渠道，提出了新零售时代。

■新零售商业模式的特点

相比于传统电商，新零售最大的优势就是极大地改善了消费者的消费体验，为消费者提供更高质量的服务。同时，新零售又是一种完全不同于传统零售的业态形式。具体来说，就是以现代信息技术，诸如大数据、物联网、人工智能等为工具，从而为消费者提供更精准的消费信息，更亲身的消费体验，这样能够让消费者对购物场景的购物需求得到更好地满足；同时将分别处于线上与线下的人、商品和场景三要素，密切地联系在一起，从而构成了一个全新的商业业态[3]。具体来说，新零售商业模式具有以下的三个显著特征。

（一）更优质的服务

在新零售商业模式下，上活动的开展都是以消费者为中心。所以消费者可以根据自己的医院，选择从网络上寻找自己的目标商品，还能够借助各种现代科技对商品有更全面的认识；也可以去实体店对商品展开直接的接触和感受。这样的一种方式，不但让消费者的消费效率得到极大提升，让消费者获得更大的满足；更重要的是，零售商对于消费者的吸引是从内容、形式、服务等全方位展开的，在这样的一个个性化的购物场景中，让消费者感受到更加真实的购物体验，享受新零售模式下的优质服务。

（二）更高效的物流配送

传统电商模式中的商品配送，往往跨越千山万水，才能将商品送给千里之外的消费者，所以物流配送效率自然就难以保障。而新零售模式的关键，就是要实现线下实体店与线上平台一体化。这种模式下，线上平台会在线下大量开设实体店，商家从线上平台下单以后，商品从消费者身边的实体店发出，从而实现一种“网上下单、门店发货”的模式，其效率得到了极大提升，可以实现1小时到货，甚至可以达到分钟级[4]。所以说，更高效的物流配送也是传统电商无法实现的优势。

（三）更智能的数据使用

新零售商业模式离不开大数据、云计算、人工智能等技术的支持，该模式建立的基础就是海量信息。并且新零售模式中所使用的海量信息，并非仅仅来自商品，更重要的是来自消费者的信息。通过对大数据的分析，企业不但能够找出不同商品之间的关联，进而对商品的储备量、销售量等作出非常准确的估算；更重要的是能够通过对消费者信息的手机和分析，从而找出消费者的需求，并且以平台为依托将商品向消费者做精准推送，这样不但能够赢得更多的消费者，而且对消费者来说也提升的购物效率，获得了更好地购物体验。

■新零售商业模式的发展趋势

（一）线上线下相融合

时代发展到今天，零售已经表现出非常显著的多元化渠道，包括电商平台、实体店、社交软件、电视购物等等都能够为消费者提供不同的消费体验。相比于线下购物，线上的优势显而易见，方便快捷且无视空间限制；但是劣势也非常明显，消费体验要逊色得多；实体店购物固然能够享受更直接的商业服务，能够对商品进行直观的选择，但是成本、信息、便捷度都有很大局限性。随着电子商务红利日益消退，包括阿里、京东、苏宁等各个大型电商平台纷纷开始将线上、线下渠道相融合，从而构成一个更加全方位的消费闭环。在积极打造线上平台的同时，建立众多的线下实体店，一方面作为流量新入口，通过利用线上平台的数据，从而对传统零售行业信息数据匮乏予以有效弥补，以提升经营效率；同时还能够利用线下实体店作为改善消费者的体验，为消费者提供传统电商所不具备的优质购物服务。这样就能够实现全渠道零售，使各种不同渠道之间的障碍得以消除，让消费者的消费更加顺畅。

（二）以客户为中心的价值

零售行业存在的价值基础，就是基于顾客的需求，企业通过整合内部资源建立外部联系，完成采购、存储、配送和销售等一系列活动，从而创造企业的利润，实现行业价值。在人们生活水平相对较低的时代，消费者对于零售的关注点往往更加关注价格。随着人们生活水平的不断提升，电商平台曾经对传统零售的最大优势——价格优势的意义逐渐降低，消费者更加关注个性化、多样化的产品与服务，更希望得到舒适的购物体验和消费感受。在此背景下产生的新零售商业模式，必然更加重视客户的价值；通过向客户提供更好消费体验，更好地满足消费者需求，进而满足客户对消费的消费诉求，从而与客户建立长期持久的联系。这一点不仅体现在线上平台向线下发展上，也体现在很多传统零售店向线上发展。比如，随着移动支付、识别技术的不断成熟，一些传统超市正在逐渐加大数字化改造，以改善购物体验，消费者可以自助对超市中的货物实施扫码、结算、付款，从而让消费者的购物效率更高，购物感受更好[5]。

（三）大数据下的精准营销

大数据、物联网、人工智能技术的出现和应用，使得新零售商业模式中信息数据的价值得到了极大的体现。比如物联网技术使得商品和消费者信息的采集变得非常容易；大数据分析，能够对消费者的兴趣爱好、消费习惯、消费需求作出精准的分析和预测；同时人工智能通过对人类思维的模拟，进一步提升了个性化营销的精准性。这样新零售商业模式下就能够实现客户的精准发掘，并与消费者展开有效互动，从而为消费者提供个性化、定制化的产品或服务。近年来在移动互联高度普及、社交工具越发壮大的背景下，还出现了“社群营销”，就是首先针对社区人群展开全方位的分析，明确社区人群的基本特点，并分析目标人群的使用场景，进而对目标客户提供针对性的服务。

（四）新金融、新技术、新能源的充分融合

新零售的发展是时代对于零售行业发展提出的新的要求，也是时代发展的必然要求，同时新零售在发展过程中也必然会与其他的新事物建立密切关联。比如，新零售与新金融的密切融合，从而更好地解决金融行业的公平、透明等问题；另外新形容本身也是新零售发展的重要支持。另外，随着技术的越发突飞猛进、新能源发展得如火如荼，新零售同样会与之有高度融合，从而实现多方跨界新业态。