疫情倒逼暖通行业健康良性发展

■ 西安瑞美 邓桂玲

进入3月中下旬，很多地区的零售市场已经开放了，例如，临街的店面开了，但短时间内并没有恢复到正常的状态。市场已开放，就会有有零星的业务。周一刚上班，就有三个朋友买壁挂炉，西安瑞美的服务人员都已经去安装了。当然，对于大部分代理商来说，因为疫情的影响，装修和施工都已经暂时停止。

疫情的发生是猝不及防的，所有的市场都停摆了2个月甚至更长的时间，销售不能进行，上门服务不能提供。这对于整个暖通行业来说，恰恰是比拼产品和技术的好时段。同时，大家好像都进入到了闭关修炼的阶段，做技术的培训，做社群营销，视频推广。可以说，疫情正在悄悄地改变着暖通行业。

社群营销常态化

因为微信的普及，很多经销商从去年就开始通过微信做微信和社群营销。包括微信群，老客户群等。虽然社群营销对于壁挂炉这种耐用品来说成效不是很明显，现在疫情期间，门店指望社群营销能够完全改变这种现状，也是不可能，不现实的。但大家还是把社群营销作为一种常规的营销推广手段，坚持在做。

暖通工程的施工是手工艺活儿，无论哪种营销模式都改变不了这个属性。但是疫情却能引导施工的管理更加规范。很多代理商因为疫情的发生，也改变了自己的理念。未来，大家会做更多提升产品和服务品质的事情。不单单是做好产品的推广和宣传，更要有好的施工工艺，用更高的标准来做项目，让用户去接受高品质的产品和服务。

疫情会对行业发展有一个引导作用。比如一些监督管理流程的优化，可以借助工具，流程也更细致。还有一些管件，客户更愿意选择品质更好更可靠的品牌。疫情期间，无论是客户，还是施工人员都会想，产品质量不是很好的配件辅件，装上去之后出现售后维修的概率更高，万一再遇到这样的疫情不能上门维修怎么办？尤其是一些看似价值不高的辅件，如果出现质量问题，出现漏水等用户无法自己处理的问题，影响日常的生活，损失很大。因此，未来客户会在这方面要求提出更高的要求。为了规避维修隐患，减少维修的次数，价格和成本就是次要的了。

辅材的集成化与模块化

同时，作为服务商，我们也要主动给用户推荐更好的产品，保证整个体系长期的稳定性，尽量减少维修。所以说，疫情在某些方面唤起了消费者的意识，就是用稳定的品质好的产品。

现在，大家对于壁挂炉整机产品的认知度高了，市场的教育工作已经相对完善。下一步就是要做这种管件或者说辅材品牌的知名度的打造推广工作。比如说脚阀，阀门之类的管件，有便宜实惠的国产产品，也有进口的产品。

当然，提高系统和产品的稳定性，除了要选择优质的品牌，下一步辅材的集成化，模块化也将成为辅材厂家开发的重点，让系统的稳定性更强，售后工作更省事，服务的压力更小。比如，壁挂炉链接天然气管道和水管的管件，阀门，混水器都是独立安装，如果根据壁挂炉与各种管路连接的间距，固定好排序，做成一套组件，模块化安装下来，就省时省工，故障率也小一点。

当然在辅材集成化这块，无论是国内品牌，还是国外品牌，大家在这个领域都处于尝试阶段，市场的反应也不多。尤其是国内的现在安装环境，很多都是缺乏行业标准的，所以，各个企业都不是很规范，标准也都不统一。虽然国内有些品牌已经在做模块化产品的开发，进口的品牌，例如意大利的卡莱菲也一直在做，而且价格比较高，但是目前还没有出现头部品牌，也没有市场份额占比较高的品牌。

从工程渠道向家电零售卖场渗透

壁挂炉的厂商近年来还关注了煤改气、煤改电市场。陕西作为能源大省，咸阳的几个县城也在做煤改清洁能源的工程，客户普遍的反响并不好。但是煤改气和煤改电的项目，将使得这些暖通产品更加普及。因此，未来，壁挂炉等将从工程渠道和建材渠道向其他的渠道渗透。比如，家电零售渠道。家庭普及率的提高，将使得消费者在二次置换的时候，选择更加熟悉的零售渠道。

近两年来，家电卖场看到了这个趋势，都在推动舒适家居系统的销售。例如，苏宁的家电卖场都有舒适家居的专区。国美也从2019年开始推动壁挂炉等进入家电卖场。前期，贝雷塔与国美签署了大盘协议。西安瑞美已经与当地的苏宁和国美都签了合作的协议，接下来就是要组织团队，进入家电卖场。

疫情造成的困难是暂时的，但是疫情确实是对暖通的服务商和品牌商的产品品质和服务的双重考验。因此，下一步，厂商将携手将疫情中暴露的问题一一作出应对措施，并在后期的工作中做改进，使得行业更加健康有序地发展。