电子商务专业综合能力培养研究

姚 娟，桂中婷

（南京审计大学，江苏 南京211815）

电子商务作为数字经济发展的突出代表，成为我国驱动经济与社会创新发展的重要动力，我国电子商务近年持续快速发展，各种新业态不断涌现，商业模式不断创新，专业化人才需求旺盛，在增强经济发展活力、提高资源配置效率、推动传统产业转型升级、开辟就业创业渠道等方面发挥了重要作用。

电子商务专业学生综合能力体现在以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合，推动电子商务向智能化、多场景化方向发展。电子商务专业学生需要从培养互联网思维能力、数据化运营与管理能力、平台运营与创新能力、供应链管理能力、服务贸易管理及创新能力等方面入手，强化综合能力。

一、 互联网思维能力

随着互联网的普及，各行业与互联网融合已经成了大势所趋，电子商务尤为突出。随着“互联网＋”战略的提出，互联网与电子商务的进一步融合，催生了平台经济和数字经济。平台经济是基于云端、网络端等新兴技术，在互联网平台上实现的新型企业运营模式，例如亚马逊、阿里巴巴、拼多多、腾讯、百度、京东等平台的异军突起，均采用平台技术且取得了巨大的收益，引领了商业模式创新。平台经济时代，用户能够更加便捷和深入地进行资源共享，更便于实现产业融合，激发技术创新且使用更适宜的商业新形态。身处信息时代，信息技术的发展使得数字信息成为关键生产要素，通过互联网技术将数字信息与各行各业进行深入融合，经过对数字信息的深度挖掘与有效使用，使得经济效率提升，如社交电子商务、农村电子商务、直播电子商务等数据经济的生力军，推动了电子商务领域的多元化融合和消费升级，提升了交易效率和流通效率。

（一）企业电子商务的互联网思维

“互联网＋”已成为我国一项重要的发展战略，企业需紧随时代潮流，实现现代化转型。企业利用ERP 系统，管理企业的采购、库存、BOM、生产计划、成品销售、财务等模块，通过订单管理、WMS、TMS、结算、合同管理等电子商务手段来支持订单、仓储、运输和结算等业务流，使企业数据、管理、业务和创新发展等实现数据共享和数据流控制，提升企业运行效率。

（二）电子商务企业的互联网思维

传统零售业在“互联网＋”和电子商务的融入下重新焕发着生机和活力，亚马逊、淘宝、京东、拼多多等开拓了“新零售”行业，无人便利店也成为热门话题。电子商务通过互联网赋能，实现线上引流线下消费，一方面，互联网的B2C 及B2B 平台便利了生活，可以在网上进行货比三家，实现足不出户买到自己想要的东西；另一方面，电子商务平台能够将产品卖向更广阔的人群，同时，互联网通过线上收集顾客的个人偏好及属性等，能调整最佳资源配置，提升顾客的购买体验。

二、 数据化运营与管理能力

电子商务是将传统的商务活动进行信息化、电子化和网络化，通过互联网的高效便捷，结合各种综合知识进行企业管理和商务活动。同时，随着互联网的发展，人们沟通更加便捷。交易数据积累尤为重要，利用数据化管理，能有效提高企业内部管理效率，同时能更好地把握客户需求。将数据化管理与电子商务结合，能使电子商务紧跟信息化时代发展，使得电子商务在社会中发挥更大的作用。

（一）数据化分析能力

随着互联网和大数据时代的到来，数据采集便利化、专业化、实时化，同时数据的储存也变得更加便捷，这些都使得数据在现代社会拥有越来越重要的地位。对海量数据进行处理后对数据进行分析，以获得能够决定企业运营决策的有价值的分析结果，应用数据分析的结果来进行计划、管理、营销，应用数据分析来提高企业内部的管理，可减少企业资源浪费，利于使用更优的营销手段、提升客户体验。对数据进行充分挖掘与分析后，将数据与电子商务进行结合，有效的决策、计划的执行、商务过程的优化等都离不开各种数据运营。数据化运营，一方面，能够让企业员工人人参与其中，使各部门更好地配合，提高企业运行效率；另一方面，通过数据运营，能够有针对性地优化电子商务的流程和服务。

（二）数据化管理能力

在大数据时代，要以数据为基础推进电子商务产品迭代，电子商务对用户数据进行收集、分析，通过全面地收集用户使用习惯、个人偏好等用户行为数据，能够有针对性地进行电子商务产品的升级，以更好地满足社会需求。以数据为基础推动企业内部管理，在企业中通过对各个环节进行数据化管理，实行企业数字化转型，全面实现数字化，提高企业内部运行效率，实现数据化赋能，进行精准预测且得出最优的决策。

（三）数据运营能力

电子商务起源于信息时代，海量数据催生大数据管理，全面收集数据，整合数据信息，通过分析得到有利于企业管理、领导层决策、电子商务运营和提升客户体验的信息，并对数据进行有效的运营，将其分析结果运用于电子商务行业的方方面面，利用数据驱动实现企业的数字化转型，提高企业运行效率，优化商务活动，使电子商务更便捷、更高效，以提高资源的利用率和社会福利。

三、 供应链管理能力

电子商务管理主要包括企业电子商务管理和电子商务平台管理，对应着企业级电子商务开展和商业平台电子商务实施。企业电子商务管理与企业具体运作密不可分，涉及企业从研发、采购、生产、存储、销售、物流、回收的全过程管理，电子商务管理作为支撑和应用，支持企业流程的高效、精准实施，通过共享信息和管理决策支持，达到对企业全流程的管理。电子商务平台管理是信息时代快速发展提出的创新性需求，需要具有洞察市场、了解客户、精准运营、前瞻决策等多方面能力，没有完全相同的电子商务平台，也没有完全相同的客户群体，因此电子商务管理具有创新性、时效性、动态性等特点。无论是企业电子商务管理还是电子商务平台，都需从系统和全局的视角分析与解决问题，即对供应链管理能力有较高要求，具有解决复杂问题的能力。供应链管理主要涉及如下几个方面:

（一）电子采购管理

企业日常运营离不开采购与供应，电子采购是企业高效率精准采购和利润实现的重要保障。与传统采购思路不同，电子采购是基于大数据分析和客户画像分析等数据分析基础上的小批量、多批次采购，电子采购与电子商务完美结合，可以将研发、售前、售中、售后流程的信息流、物流、资金流共享并解析，支撑企业的正确决策和运营。

（二）物流管理

电子商务平台的实施和管理对物流提出极高的要求，物流实施效率的高低，决定着电子商务平台的成败，直接影响着电子商务平台的客户体验和平台收益，物流的效果更直接体现在O2O 模式的客户感受中，如生鲜菜品质量、网上订餐、冷链等，只有做到高效的、精准的电子商务物流才能保证可持续发展。电子商务物流亦可以通过电子商务平台的运营进行调整，如采取推销措施、技巧性引流等，都可以调整电子商务物流现状，因此，电子商务平台运营与电子商务物流管理，二者相存相依。

（三）电子销售管理

无论是境内电子商务还是跨境电子商务，近年来都呈现市场激增的态势，电子采购、电子销售、物流构成了电子商务平台供应链的主力军，也决定了供应链成败。电子商务销售克服了时间、地域、文化等障碍，提供了多渠道、多市场细分、多服务种类的全方位销售模式，在数字经济时代，为新零售、商业流程、贸易渠道拓展等开辟了新天地和便捷流通路径。电子销售讲求客户至上，电子商务积累的客户资源为电子销售的顺利实施提供条件，同时电子销售与电子商务平台充分结合，可以实现市场下沉、客户至上的销售宗旨。电子销售的技巧和数据运营，是电子商务专业学生综合能力的重要表现，电子采购、物流、电子销售等关键结点管理，形成了电子商务企业供应链的核心竞争力。

四、 平台运营及创新能力

电子商务企业具有7×24 小时运营，打破时空界限，因此，运营效果与顾客体验对电子商务具体实施具有决定性的作用，不同时间段、不同地域、不同客户需求、不同商品以及不同商家都会影响电子商务运营效果，对电子商务运营经验积累和具体问题具体分析能力提出新的要求。

（一）平台运营内涵

电子商务运营要求对细分品类的属性、功能、需要人群、销售单价和利润有精准的判断，既要沉得下去并善于思考，设身处地为顾客着想，又要对顾客心理学、行为艺术学、平台经济学、营销学等跨学科知识有一定的涉猎和了解，才能从多角度设计产品、运营产品和管理好产品。电子商务运营无固定模式、无固定业务流程、无固定业态，适合即为最优。因此，主动性和能动性等方面对电子商务运营人员提出新的要求，面对动态的市场，对问题的预判断、精准的数据分析和实时处理能力，显得尤为重要。

（二）平台运营实施

电子商务运营实施能力，需要从多个角度形成。第一，发现问题、分析问题和判断问题的能力，这是凝练在课程之内以及社会实践中的隐形能力，这要求培养学生的创新能力和洞察能力，重视学生课内、课外的综合能力；第二，数据化运营和管理能力的培养，基于数据的精准分析有助于获得正确的信息并做出正确的判断，且掌握数据分析的动态和静态处理方法，对序列数据的合理判断；第三，多渠道培养实战能力，对平台各工位的亲手操盘胜过多次的纸上谈兵，通过参与各类创业创新活动和企业实习，获得一手数据和一手经验，将有助于学生加深对电子商务运营的深刻理解和后期快速适应管理岗位做好准备；第四，学会搜寻数据、获取数据的能力，电子商务运营需要了解顾客和竞争对手的实时数据，快速、准确获得国内外市场信息有助于决策和判断，具备主动出击式地获取实时数据并果断决策和判断的能力。

五、 服务贸易管理及创新能力

电子商务强调客户即上帝，注重客户体验感的提升，通过对客户提供全方位服务，从生态链视角强调为客户服务的闭环操作。电子商务提供服务的内容从功能需求层面到健康层面、精神层面、文化层面等需求的不断拓展，服务创新、内容创新、模式创新始终贯穿在电子商务的实施过程中。

服务贸易随着跨境电子商务的实施不断扩大，据统计，2019年我国跨境电子商务交易额达10.8 万亿元，伴随着货物贸易拓展，服务贸易也必将出现新业态、新模式、新举措。因此，服务贸易融合电子商务创新势在必行，也将呈现极大的需求量。

（一）服务贸易与文化传递

跨境电子商务货物贸易的增加，对品牌宣传和品牌效应提出新的要求。品牌的输出也必将伴随文化的传输，形成品牌和文化并行融合发展态势，而文化传递的方式，也会通过网络营销、市场拓展、网络游戏、影视作品、赛事举办等活动方式进行传播，对综合能力培养提出更高要求。

（二）服务贸易与互联网金融

电子商务强调物流、信息流、资金流的畅通高效，互联网金融与电子商务形成了互为基础、互相促进的态势。企业间、平台间、客户间互联网金融业务的不断拓展，同时在安全性、便利性、开放性等方面也在不断优化。随着跨境电子商务的发展，也出现了如空中云汇、PINGPONG 等服务于跨境电子商务的互联网金融公司，除提供跨境支付以外，还提供换汇、多币种服务、反洗钱、境外旅游、境外留学、境外借贷以及跨境支付标准制定等多方位的互联网金融服务，并且随着电子商务外延的不断扩大，掌握互联网金融能力也成为电子商务专业学生的必备能力。

（三）服务贸易与法律法规服务

随着跨境电子商务发展，平台企业将适应并遵守境外法律法规要求并提前制定合规的电子商务方案，对平台而言，首先需要遵守境内、境外的法律法规并制定恰当、合法的规则，以获得长期的可持续性发展。对商家而言，既要遵守平台的规则，又要遵守境内外的商品销售规则，并承担企业责任和社会责任。随着我国电子商务实施的地域范围不断扩大，法律法规服务将更加专业化、具体化、差异化和本地化。

六、 结束语

大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等数字技术的快速发展为电子商务创造了丰富的应用场景和环境，将虚拟技术和现实技术完美结合，其应用范围不断扩大，专业性的创新人才需求加大，提高电子商务专业学生综合能力并实现全球化高效率、高效益运营是电子商务专业人才培养的关键。随着电子商务、跨境电子商务、价值链提升以及服务贸易的不断深化，高级电子商务人才的培养必将推动我国电子商务的高质量发展和可持续性创新。