互联网模式下传统制造企业转型优化策略①——以S 公司为例

罗 婷，杨晨宇

一、 企业概述

(一)企业发展历程与现状

S 公司坐落于江西省南昌市，于2016 年7 月在南昌工商局注册成立。 公司由A 公司携手B 集团共同合资组建，主要经营电线、电缆的制造与销售，拥有进口电线电缆生产检测设备一百多台，是中南地区最大的电线电缆生产基地。 公司组建以来，借助B 集团铜产品质量品质优势和A 公司成熟的渠道开发、管理经验，生产经营效率不断提高，生产成本不断减少。 2018 年度年产值高达四十亿元，公司实现了良性可持续的发展。

(二)企业互联网转型发展基本现状

S 公司作为江西省金属制品中小型企业，在互联网转型道路上已然迈出巨大的一步。 全面预算管理系统(以下简称“系统”)就是这“巨大的一步”的具体表现。 系统涵盖供应、销售、生产等多个方面，分为系统维护、供应管理、销售管理、生产管理、质量管理、设备管理、财务管理、统计分析、生产管控九个单元。 不同部门、不同级别的员工在此系统中各有不同的权限，并且各部门之间相互独立不会形成干扰。

在生产领域，系统的运用使得基层员工工作效率得到提高。 公司生产车间实现了“铜板—铜水—模具—成品(铜管)”四大环节的生产过程。 在每个环节的各个工位上都配备专门的电脑，供员工凭工号登录系统，实现各项数据的上传和产品的标记。 比如在模具生产环节，员工将生产完毕的产品的信息录入“业务操作”模块中的“现场库实物盘点”，系统将根据员工输入的数据自动生成含有产品净重、数量、型号等信息的标签，标签将被贴在产品表面，形成产品特有的“名片”。 并且每一个标签带有特定的条码，方便下一工序的工作人员迅速识别产品类型，提高下一工序的产品识别工作效率。

在销售领域，系统主要起着统计查询的作用。 销售管理单元共有三十余项可供查询的统计数据。 员工在与客户、承销商交易时，可通过查询库存明细和库存汇总报表合理确定交易量和交易时间。 待交易完成后，员工将客户名称、订单数量录入系统，系统会自动汇总不同客户的信息，形成客户产品订单查询、产品发货通知查询、合同信息表等；员工还可以通过产品入库信息跟踪、产品信息轨迹查询等，跟踪掌握交易订单的完成程度。

在物流仓储领域，系统起到辅助作用。 在储存仓库中，员工通过扫描产品标签，迅速获知产品的型号、数量、对应客户等信息，对产品的出入库做出及时准确的反应。 与此同时，库存管理所录入的各种信息，又会出现在生产管理、销售管理等单元，以便生产部门工作者、销售部门工作者调整各自的工作。 各部门虽相互独立互不干扰，却能够分享和运用共有数据，打破信息隔离墙，提高协同合作能力。

对于管理者而言，系统有助于管理绩效的提高。 高级管理层可以通过统计分析和生产管控单元，运用系统综合各个领域所生成的各项报表，对产品质量、营业收入等指标进行宏观掌控，信息共享成本得以降低。 对于初、中级管理层，在各自的领域有专属的权限，比如生产环节的管理层可以在统计查询模块查看各个工序的统计指标和统计报表，销售环节的管理层能根据周订单评审表查询、产品发货量累计查询等信息及时进行业务控制和调整。

二、 企业互联网转型存在的不足

(一)物流仓储：智能化建设不完善

在实地调查中，我们发现公司虽有母公司为其配备专门的物流公司，且产品出入库信息能得到及时上传，但由于缺乏物流实时跟踪系统，客户和公司自身无法实时监测货物的运输情况，货物运输管理存在改善空间。 公司仓库采用的仍是装载车装卸货物的传统方式，有些许简陋。 公司物流仓储的智能化建设不够完善，物流仓储环节工作效率和客户服务质量有待提高。

(二)客户发展思维：被动等待客户

作为传统企业，公司在互联网转型过程中面临着如何去转变客户发展思维的问题。 公司建立的全面预算管理系统未整合客户信息，未利用大数据分析客户对产品多层次的需求，也未利用互联网平台与客户进行更加高效的业务交流。在互联网背景下，企业与客户建立联系，将客户发展思维从原有的“被动等待客户”转变为“主动吸引客户”，是企业提高市场竞争优势的策略之一，也是企业适应互联网发展趋势的渠道之一。

(三)网络宣传：转型步伐滞后

传统企业互联网转型的难点之一在于网络宣传。 如何在浩如烟海的产品市场迅速获得客户青睐，如何适应新媒体时代网络宣传互动新需求，是有待企业解决的问题。 S 公司在转型过程中，对于公司的对外宣传显得有些不够重视。 公司官方网站的建设并未跟上转型的步伐，公司也并未引进新的媒体人才去运营公司，网络宣传方面存在不足。

(四)企业管理：面临新挑战

S 公司暂未充分利用互联网对员工进行考勤、工作效率等方面的管理。 同时，公司也没有成立专门的互联网部门，缺少对员工的互联网培训。 管理层领导还提出，在企业文化宣传方面，公司的新员工并不能很好的信仰老一辈员工吃苦耐劳的文化。 如何运用互联网，将企业文化种植到员工心中，对员工进行管理，是公司面对互联网发展浪潮的一份新挑战。

三、 企业互联网转型环境的SWOT 分析

(一)优势分析

1. 品牌认知优势

S 公司的两个母公司中，B 集团集铜的采、选、冶于一体，是中国最大的铜产品基地；A 公司是中国中南部最大的电线电缆生产企业，有丰富的电线电缆行业管理、生产、开发经验。 借助母公司的市场品牌认知度，S 公司能快速实现品牌推广，形成较强的竞争优势和消费基础。

2. 资金雄厚优势

对于S 公司这样的中小型企业来说，若无雄厚的资金支持，互联网转型升级无法落到实处，甚至影响到企业正常资金运转。 S 公司母公司给予其雄厚的资金支持，可为企业互联网成功转型升级提供保障。

(二)劣势分析

1. 思维转变劣势

由于固化的传统思维，公司在一些环节上依然使用着传统的模式，未灵活、创新地使用互联网。 从销售环节来看，销售集中于线下的销售业务员或代理商，销售部门未有开拓线上销售市场的新想法；从网络宣传环节来看，公司缺乏主动运用互联网宣传的意识。

2. 互联网人才劣势

目前，公司没有成立互联网转型实施部门，而是一个员工身兼数职，既要负责生产又要进行系统的基本维护，没有实现专业化分工。 随着互联网的兴起，企业对互联网人才的需求越来越大，但是企业也未制定相关人才引进计划，互联网人才稀缺。

(三)机会分析

1. 互联网技术发展机遇

互联网已广泛应用于企业生产、销售、仓储物流、企业管理等过程。 企业通过搭建互联网生态圈，完善互联网建设，不仅能提高企业效率，降低企业管理成本、人工成本，也能让企业的产品和服务具备互联网属性，更容易得到消费者认可。

2. 庞大的市场需求机遇

电线电缆行业属于国民经济的重要配套产业，各行各业的发展都离不开电线电缆产品。 未来几年，电力、通信、化工、新能源、轨道交通、城市建设仍将维持快速发展态势，是电线电缆行业最大的下游市场。 数据显示，电力行业每年消费电线电缆产品规模超过电线电缆行业销售总额的30%。同时，随着我国5G 网络建设投资的增加，信息通信业规模将进一步扩大，电线电缆行业需求只增不减。

(四)威胁分析

1. 互联线缆企业的竞争

我国是全球最大的电线电缆制造国，拥有企业数万家，同时国际很多世界排名靠前的企业也在我国电线电缆行业占有市场份额。 这些国内外互联网转型起步早、互联网建设日趋完善的线缆企业在产品生产、销售、企业管理等方面更为成熟，给S 公司带来了更加艰巨的挑战。

2. 组织变革的战略风险

互联网转型对S 公司这一传统制造企业来说，是一次重大的组织变革。 企业的组织变革，为企业带来了不可忽视的战略风险。 第一，企业从工业化体系转向互联网体系，跨体系的变革提高了转型的风险，使企业突破组织惯性的难度更大。 第二，互联网转型使传统企业转向一个全新的市场环境，缺乏成熟、可借鉴的模式，在这种情形下，企业转型面临双重风险，即突破组织惯性风险和形成新惯例风险。 考虑到企业面临的战略风险，企业的组织结构、组织能力、员工态度等均会阻碍企业互联网转型的组织变革。

四、 企业互联网转型的对策措施

(一)以互联网思维为核心，打造互联网信息网络

建立互联网思维，是传统企业互联网转型的难点之一。公司高层领导的难点在于转变固有的生产、销售、管理思维，把互联网真正落实到公司的每一个角落。 同时，企业员工也应具备互联网思维，充分运用互联网。 公司可以增强内部宣传，统一学习互联网知识及运用互联网的方法，还可以设置相应的测试机制和奖励机制来推动员工互联网思维的巩固，使得公司上下致力于互联网转型的浩大工程，打造互联网信息网络。

(二)以用户需求为引导，创新企业服务模式

通过了解客户对产品多层次的需求，企业能够创造更高满意度的产品和服务，以此稳住老客户，吸引新客户；利用互联网平台与客户进行业务联系，可以在给客户带来便利的同时降低企业的销售成本。 S 公司可以利用云计算、大数据等互联网技术将客户的需求信息整合，分析不同客户的偏好，实施有针对性的产品销售，满足客户多样化的需求，提高产品销量与知名度，帮助公司抢占产品市场。

(三)以技术革新为手段，推动智能化进程

智能工厂和智能生产是未来工业互联网的关键所在。企业应以技术革新为手段，打造互联网转型新引擎，加快关键技术升级，推动智能化的进程。 S 公司需重视物流仓储升级，将传统的人工管理转为智能监控；物流配送也应突破传统的物流方式，安装智能定位设备，对货物配送的信息进行跟踪和反馈。 这需耗费巨大的财力和人力，甚至出现新旧设备更替时效率下降等问题，但从长远来看，智能化进程给企业带来的经济效益是不可估量的。

(四)以互联网人才为窗口，加快人才队伍建设

“互联网+”的发展需要有一批既懂生产开发理论又熟悉网络运作技术的专业人才。 网络营销系统、数据库的安全系统及企业日常经营信息系统等，需要专业人才进行创建和维护；企业日常的有序运行，需要专业人员的监督及整合。 企业要拓宽选人用人渠道，积极引进高素质的网络技术人才、管理人才、营销人才。 与此同时，为了人才的可持续发展，还要加强职业教育，定期组织内部员工培训学习，开阔员工视野，大力提升员工的专业化素质，为企业转型发展提供充足的人才支撑。