“互联网+”视域下我国室内滑雪场的创新营销策略研究

殷树朋 哈尔滨体育学院 研究生院

一、前言

2020年5月22日，在2020年国务院政府相关工作报告中，总理李克强提出要全面持续推进“互联网+”的经济增长方式，塑造互联网经济新的发展优势。近两年以来，我国投入运营的室内滑雪场所带来的增长人数对整体滑雪人次的增长造成了明显的影响，尤以南方城市大中型室内滑雪场较为突出。截至到2020年，国内开业的室内滑雪场已达到36家。虽然与国际上滑雪发达国家相比，国内户外滑雪场的整体规模还有非常大的差距，但从室内滑雪场的发展来看，中国已经远远领先于其他国家。从室内滑雪场的数量和规模上来看，中国已经成为全球最大的室内滑雪强国，室内滑雪的迅速发展也将深刻改变整个滑雪市场的格局。借助“互联网+”的数字经济优势进行营销，必然会对室内滑雪场的发展有极大的推动作用。

二、室内滑雪场营销存在问题

（一）客户反馈不受重视，反馈渠道单一

目前各个室内滑雪场大部分都入驻了在线OTA平台，但是评价一般只有平台关注，滑雪场通常会忽视这些反馈。不能有效处理平台的客户数据，对客户的反馈及时回应并汇集整理进行统计分析。大部分室内滑雪场都没有设立专门的多元反馈渠道处理客户维权问题，也没有对特定客户的滑雪体验等进行追踪调查。客户反馈的信息没有及时得到反馈，很有可能会流失客户，甚至引发舆论危机。

（二）信息服务不精准，线上线下互动不足

一方面，室内滑雪场线上服务信息更新慢且不准确，例如雪道开放情况和价格表与客户在线上获取的信息不一致，客户不能很好的掌握滑雪场的动态，从而导致客户的滑雪体验大打折扣；另一方面，在对客户进行营销时，不能有的放矢，精准锁定有效客户，缺乏与潜在客户的沟通交流，维护客户意识差，导致客户流失严重。

（三）品牌意识薄弱，赛事活动欠缺

很多室内滑雪场都没有建立自己的官网以展示更新必要的信息，并且在微博，微信等各大平台注册的官方号无人运营，信息更新不及时，不能有效为客户提供帮助和引导；同时，商业活动和滑雪赛事举办少，缺乏对外宣传的营销事件以及和潜在客户的互动，不能形成独有的品牌形象。

三、我国室内滑雪场的互联网创新营销策略

（一）重视与客户沟通，建立多元的信息反馈渠道

与客户沟通是其进入滑雪场的第一步，也是至关重要的一环，要建立客户消费前后全环节的信息反馈机制，确保客户能够有应必答。当前参与滑雪运动的客户消费关注的重点并不是数量的多寡与价格的高低，满足客户情感需要，重视服务态度和细节，引发客户情感上的共鸣才是重点；同时，也要关注客户负面信息的处理，通过建立官网，微博，微信公众平台等多元渠道引导客户合理维权。

（二）提升信息服务能力，精准定向营销

建立网络会员机制，通过收集各大OTA平台反馈的数据，依据人群画像的多个维度特征，利用数字化的方式对会员进行分群和优化，实施精准的营销策略；体验经济的迅速发展，使得客户对于有温度的情感服务需求增加。因此，通过各个平台获取数据的同时，也要随时追踪客户的情感需要，为其提供定制化的服务体验，积极与客户进行互动，提高客户粘性和复购率。

（三）塑造完善的品牌体系，强化品牌形象

室内滑雪场通过策划组织，利用具有名人效应的滑手故事与雪场进行绑定联接，或者进行商业赛事活动，打造品牌系列赛事，引发媒体和客户的兴趣和关注，提升滑雪场的知名度和美誉度，塑造独有的品牌形象，形成唯一的品牌IP标识；随着短视频的火爆发展，将室内滑雪场的品牌故事内容以短视频的形式输出到各大平台，可以更有效的触达客户的视野，进行范围更广的传播。

四、结语

综上所述，“互联网+”经济形势下的室内滑雪场营销策略要从客户的角度出发，主动询问客户反馈意见，积极与其进行互动，增强客户粘性，对客户群体进行精细化营销是当前互联网时代的趋势所向；规范员工管理制度，进行定量化考核；根据大数据记录客户的信息反馈，可以及时了解客户需求，并针对这些问题进行及时有效的解决，既能赢得客户口碑也提高了滑雪场的服务能力和工作效率；统筹建立滑雪场信息服务中心，联接线上资源和线下服务，打造独有的室内滑雪场服务体系；积极拓展多种营销渠道，发展系列品牌赛事IP，与滑雪场形成品牌联动效应。