心理咨询组织变革的动力与阻力

2020-11-19■

长江丛刊 2020年6期

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一、前言

社会飞速发展的同时，学生的心理问题日益凸显，高校心理咨询更是受到广泛的关注。习近平总书记在全国卫生与健康大会上曾提出：“要加大心理健康问题基础性研究，规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务”。《“健康中国2030”规划纲要》和《关于加强心理健康服务的指导意见》也指出心理健康服务仍面临着体系不健全，法律法规不完善，服务和管理滞后等问题，强调要加强建立健全心理健康服务体系和促进心理健康服务的规范化管理。

二、正文

我国人民心理卫生服务意识逐渐提高，从十年前心理咨询是个可望不可及的“高门槛”到如今人人懂得有疑惑去心理咨询。在这种全民热潮中，我们也逐渐发现了心理咨询行业管理体制的一些弊端，以高校心理咨询为例，来分析其现状及其变革的阻力与动力。

(一)高校心理咨询现状

目前每个高校都会设有心理咨询中心，也会配备有相关专业素养的老师进行教育与咨询工作，但是在实际的操作中仍然存在一些问题。

1、心理咨询的师资配备

在高校，尤其是综合性较强的高校，面对心智尚未成熟的学生，高校在设置心理咨询中心时并没有考虑到来访者数量与师资配对的问题。经常会发生预约的学生很多，可老师只有少数几个，学生要预约排队，老师要挤出时间超负荷。这种情况造成的结果往往是学生得不到及时的心理疏解，老师也会产生角色压力。

2、心理咨询规范化管理

当心理咨询走进大众视野并且越来越受到重视时，很多规范化的问题也明晃晃摆出来了。老师的专业化素养要使心理咨询不等同于学生谈心，心理咨询室的规章制度要严格明确咨询预约的流程次序与时间等等。这些问题在越来越多学生走进心理咨询室时，益发突出。

3、心理咨询的奖励制度

高校心理咨询面对学生自然是免费的，但就要面对一个问题：老师的工资制度如何管理。现如今许多高校心理咨询老师的工资并不高，而且有很多高校老师兼职咨询师，对于工资并没有一个确切的标准。偏低的待遇也会逐渐消磨老师的积极性进而影响整个组织体系。

(二)高校心理咨询变革的动力

1、心理咨询外环境的变化

(1)高校学生对心理健康问题日益看重，逐渐破除“心理异常就是精神病”的观念，近几年来高校心理咨询逐渐走进学生生活。面对这种情境，咨询中心必须提高自身的效率，扩大自身的格局与体系，同时也要注重规范化的管理

(2)国家对于心理卫生问题的看重以及心理建设事业的大力扶持。政策与资金逐渐向心理咨询倾斜的同时，我们必须要保证整个心理咨询中心加快改革的进程与步伐，不断从内部做出相应的调整以适应外部环境的变化。

2、心理咨询内环境的变化

(1)沟通阻塞。学校上级领导不能及时了解相关情况，在具体事务的执行上就会出现沟通与执行的困难。在老师的人事调整上就会出现僵化与失调的现象。这其实也是师资配备不良的一个重要原因。但同时这种内部的矛盾也是促使改革的动力。

(2)功能缺失。很多高校心理咨询并没有专业化的体系，大多只是照葫芦画瓢有个大致的轮，一些必须要有的职位与程序一直在被忽视。例如前台接待与电话咨询，这两个方面是最容易被忽视的，前台接待必须要有专业的素养，当一个学生鼓起勇气踏入心理咨询室的第一步，就应该让她感受到温暖与希望，但是有不能给予过度的注意。所以一些高校直接让学生自愿承担这项工作是很不合适的，在这个过程中一点点疏漏都会导致敏感的来访者受到伤害。这样的问题应该得到重视。

(3)缺乏创新。心理咨询室应该是最能体现轻松愉快氛围的地方，而对于社会发展如此之大的环境，心理咨询室如果一直墨守成规遵照着之前的准则与制度很容易带来一种压抑与沉重的氛围。缺乏创新的环境其实就是指一些适合在学校开展的活动。这些活动能给所处的成员带来耳目一新的感觉也能让更多普通的学生了解这个组织。

(三)高校心理咨询变革的阻力

1、个体阻力

(1)心理定势效应。我们无法忽略的是高校心理咨询老师群体中很大一部分就是在职老师，这有可能造成很多意想不到的问题。有些老师即使修习过专业的咨询知识，在面对学生的时候仍然会有一种角色转化，将咨询变成了谈心，将来访者变成了学生。这是一种潜在的阻力，我们发现不了，学生也发现不了，但是这种思维定势会慢慢蔓延开来，心理咨询是什么？就是一起聊聊发生了什么而已。一旦要求老师们提高自己的专业素养时，他们会不自觉的合理化自己的行为，并且暗中抵抗变革。

(2)对于安稳的追求。人们总是趋于安慰与永恒之中，变革带来的诸如工作时间的改变，工作重点的突出等等会在一开始让组织处于一种不平衡的状态中，也会让组织中的人对自身价值感产生不确定的情绪。

(3)个人对利益的追求。心理咨询耗费心力，很多老师都希望在待遇方面得到提高。这就会出现一个员工激励的相关问题：采取什么形式的利益激励措施才最好？之所以会有这个问题是因为心理咨询老师会有不同的性质，有的老师是兼职有的老师则是专职，这就

很难制定激励制度。一旦出现变革，员工也会更加担心新的措施会更偏向于哪一类群体，这种恐慌也会形成对于变革的阻力。

(4)双重角色带来的失调。一些心理咨询师同时担任很多职务，全身心投入的工作要求会在复杂的关系中带来角色混淆，判断可能会产生误差。同时学生工作本来就繁杂，一些兼职老师可能会没有经历应付心理咨询。这样就会在潜意识中抵抗可能会造成更大不确定性的变革。

2、组织阻力

(1)结构惯性。一个公共组织结构定然有其存在的意义与价值，反过来这种意义与价值又在要求着所属的员工产生相应的特性与行为模式。高校心理咨询所长期持有的诸如谈心为主教育为辅的风格会一直延续和影响着所有的老师以及新招聘进来的老师，这就形成了一个顽固的循环，他既稳定却又在破坏着变革的进程。

(2)群体的压力。心理咨询师都会有着更好的共情与适应能力，在一种长期维持的组织体系中，他们会更容易形成集体的认同感，这种认同感就会慢慢形成群体规范，想新招聘的老师和愿意接受改革的人进行规范与施压，来抵抗组织变革。

(3)学生的参与。高校心理咨询有一个最大的特点就是这种组织会有学生的参与。学生会在其中扮演着组织部分事务承担部分责任的角色。因而这就会掺杂一些学生组织的特点，比如流动性强，自主性强相应的学生的经验与处事方式也会暴露其中。一旦发生变革，学生也会最先感知到这种变化，但学生有各自的学业，他们如果不能及时根据变革调整自身的活动计划，那么整个变革就会出现自下而上的瘫痪。