藤县农产品线上销售的电商岗位职业能力培养的课程体系研究

陈 军，王静娟，刘恒聪

(藤县中等专业学校，广西梧州，543300)

一、研究背景

2015年，电商扶贫被列为精准扶贫十项工程之一，实施电商扶贫是广西贫困地区精准扶贫脱贫的重要攻坚手段。藤县当地村民以农业收入为主，藤县中等专业学校属于农村职校，也就肩负起了为当地农民培训、指导学生学习与对口服务就业的责任。学校电子商务专业农村电商方向专门为培养适合藤县农产品线上销售的电商岗位的专业技能型人才，推进藤县农村地区电子商务发展，从而进一步扩大区域影响力，达成有效脱贫、阻断返贫，促进农民增收。

国家总体的扶贫策略与部署引发地方企业转型、升级、补足，地方职业学校人才培养方案的专业和课程设置也要进行相应的补足、升级、扩大内需。当前，在电子商务迅猛发展的大背景下，农村电子商务急需跟进展开。农村合作社有着大量农产品，但是进城渠道稀缺，急需大量的农村电子商务人才，又由于农村经济产业落后，优秀电商人才引入难，留住更难，因此，中等职业学校就肩负起了培养本地电商人才的责任。

二、藤县农产品线上销售的电商岗位课程体系存在的问题

电商岗位是这个时代应运而生的职业，对于每个专业技术人才的培养都不是速成的，而是需要长期的、兼顾时代发展的培养过程。当前，藤县中等专业学校的电子商务专业学生就业直接服务于当地，但是兼具农产品线上销售的电商岗位特征的专业技术人才的培养远远低于固定输送和成长。学校电子商务专业培养人才模式趋于固定，缺少提升和综合优化，针对对口就业、服务的农村电商岗位更是缺少相应的知识与职业能力，而现有的专业课程设置又不足以弥补未来多年电商发展的缺口，也难以促进藤县农产品线上销售方式发展转型。

因此，要培养出适合农业电商的人才，就必须切实研究农产品贸易本身的特点以及集贸型交易的优劣，以此对农产品线上销售的电商岗位进行重新分析和调整。农产品线上销售前端的岗位设置需要增加对农产品进行标准化处理、流程化设置的产品设计岗位，销售岗位也需要针对农产品特点进行学习培训，对农产品的营销方式进行分析和实践。可见，学校电子商务专业的职业能力结构如果不因地制宜地进行合理调整，就难以满足藤县农产品线上销售专业需求，专业设置也无法促使人才的提升转型。

三、藤县农产品线上销售的电商岗位人才需求及岗位分析

学校课题组深入藤县农产品电商销售市场调研，归纳总结了其人才需求、职业岗位及要求，从岗位面向分析入手，明确了应掌握的专业知识、专业技能和职业素养，最终制订出符合藤县农产品线上销售的电商岗位职业能力培养的专业课程体系。

(一)藤县农产品线上销售的电商岗位人才需求分析

在国家电子商务进农村综合示范工作的推动下，农村电子商务成为新的政策风口和资本的关注点，农产品线上销售的电商岗位人才需求日益旺盛。但受自然条件和经济条件的制约，藤县引进的电商人才普遍出现了“水土不服”的现象，而本土化的人才培养进程缓慢且效果不理想，人才问题已经成为制约农村电商发展的瓶颈。可见，探索创新人才培养模式、共建实用的电子商务人才培养体系是当前农村电商发展的关键。

学校过往的农村电商培养方式更多的是工业化培养思路，与藤县农产品特点、销售渠道和产业结构特点不挂钩，导致当前就业能力和发展方向的不匹配。因此，当前的农村电商培养要因时因地制宜地重视藤县农产品的知识普及与特色展示，对农产品线上销售的电商岗位重新分析和调整，并以此为契机转变学校现有课程体系设置与技能培训体系设置。

工业化培养人才的思路是标准化，但是，这样培养出的人才毫无特色，能力单一，只能胜任自己所掌握知识技能所实际对口应用的岗位，无法适应藤县农产品电商发展的刚需。农产品受综合因素影响在不同区域形成自身特色，甚至同一棵树上长出的果实因朝向、分布也有可能出现很大的差别，如果无法在销售、包装处理之前筛选、分类、按品质分层次打包，在影响客户体验的同时也会降低产品价值，从而影响收入。农产品最重要的销售渠道是客户体验，即回头客体验。客户体验好的产品在换取好的销售业绩的同时也能为店铺收获口碑，从而使自己的招牌与特色独树一帜。因此，工业化培养人才的思路已经不再符合当前藤县电商的发展需求。

(二)藤县农产品线上销售的电商岗位技能分析

在充分考虑藤县当前农产品线上销售现状以及对电商岗位招聘对口岗位需求后，经过比对和综合，课题组将岗位主要划分为以下四类。

1.售前客服

根据电商平台规则及客户群体需求，培养售前客服岗位的客服问答术语，术语需达到提高购买转化率。该岗位通过开设电商售前客服课程和实践进行技能培养。

2.美工

农产品拍摄包括农产品种植基地的拍摄以及农产品成长过程的拍摄。农产品环境的拍摄通过开设拍摄课程和相关项目实训培养学生对农产品拍摄的技能，具体包括手机摄影、农产品拍摄的技巧等课程。对于产品图片的美化处理以及线上销售产品的主图、详情页、海报、店招、轮播的制作与排版，学校开设课程Photoshop、Dreamweaver、Flash、Illustrator(ai)、Coreldraw、HTML网页语言等课程培养岗位技能。美工人员要掌握这方面的技能，并以此优化农产品的包装和农产品推广宣传的材料设计。

3.推广

推广包括“线上推广+线下活动”、“软文推广+硬性广告”和主题营销。学校要通过开设推广课程培养推广岗位技能，扩充储备岗位专员，通过策划、组织农产品线上销售为投资方和支持企业带来利润。为此，学校要准备一些精品培训课程，如自动化商铺管理、网络销售技巧，以此打造一支适合并能在当地“传、帮、带”的农产品线上销售推广专员。学生在参与和实践的过程中，要提高自身技能，学会组织大型的公益项目和以知识普及为主要方式的现场大型宣讲活动，掌握设计、制作宣传海报、宣传单及商品促销优惠服务的技能。同时，学校还要开设淘宝SEO基础操作实战、淘宝SEO优化实战与技巧等课程，让岗位人员能在参与实际岗位和项目活动的实践中提高技能水平。

4.售后客服

线上购买农产品的客户对农产品售后服务的要求会比线下购买农产品客户的要求更高，农产品的特性也导致农产品售后服务率相对偏高。这就要求售后客服人员能够充分了解对应农产品的情况。因此，学校要为售后客服人员开设售后服务培训教程，提高售后服务质量。

三、藤县农产品线上销售的电商岗位职业能力结构优化方案

课题组通过走访藤县农产品销售市场，了解农产品线上销售思路并访谈了数位毕业后在当地从事电商岗位的学生，分析市场的调整思路，根据日常工作安排和职业方式，调整了现有人才培养目标，制订出了符合全新的农村电商方向人才要求的培养方案。

(一)人才培养目标定位

广西是经济欠发达地区，农业方面的收入是全区国民经济收入的主要支柱。因此，农村职校是重点发展农村电子商务，培养适合农产品线上销售的电商岗位的技能人才，进一步推进广西农村地区整体的电子商务发展，促进农民增收。

(二)岗位职业能力结构优化

根据企业对人才的需求，学校可以将职业能力结构划分为职业基本素养、 职业通用能力、专业基本技能、专业核心技能、专业拓展能力和专业综合能力，具体如表1所示。

表1 职业能力结构

(三)专业课程体系改革实践

任何专业的课程体系都是人才培养目标和方向的主干，职业教育也不例外，其人才培养目标虽然聚焦实践技能，但更多还要依靠课程体系的搭建完成。课程体系的设置是否合理，直接关系到培养的专业人才能否适应职业标准和行业要求。藤县中等专业学校农村电商方向的课程体系要走开拓创新之路，为优化职业能力结构大刀阔斧地实施改革，改变过去以企业盈利为主导思路的依托培养模式，使人才的输出更加符合藤县农产品电商岗位职业能力要求。只有这样，课程体系改革实践才能更加成功，达到区域精准扶贫防止脱贫的总目标。

第一，学校构建适合本地区的农产品线上电商岗位职业能力培养的课程体系，有针对性地开发适合农村电商发展的知识类培训课程。第二，学校要整合专业知识，针对农产品特点进行学习培训，对藤县农产品线上营销方式进行综合分析并落地实践。第三，学校要将企业技能和职业能力培训加入人才培养方案，纳入考核机制，进一步强化校企合作，实现企业、学校能力课程双效齐头并进，并积极引进农业企业入驻校园，实施校企“双导师”制。第四，学校要改革原有专业课程体系，建立健全区域因地制宜的电商岗位能力评估标准与学校对接课程体系设置，加强衔接。第五，学校要模块化、精细化打造特色课程体系，加强师生、校企之间的交流互动。

总而言之，学校要根据农业电商所应具备的职业能力(如通识知识、基本技能、特色技能、创新能力、综合处理能力)打造综合课程体系，让人才培养真正生根发芽，实现可持续输送。第一，学校要基于职业基本素养的课程思政，培养学生的思想道德素质。第二，学校要基于职业通用能力的公共基础类课程，提高学生的综合素养。第三，学校要基于专业基本技能课程，售后服务培训教程。第四，学校要基于专业核心技能的课程。第五，学校要基于专业拓展能力的专业主干课程，直接参与企业线上农产品销售。第六，学校要以工作任务为导向的专业实践课程、校内综合技能实训，直接参与藤县农产品线上销售。校园内专业实践可以直接参与京东、阿里巴巴、淘宝、拼多多等大型网络销售平台实操，让学生在在校期间就有机会直接参与运营、推广、客服、美工等电商岗位的工作。第七，学校要组织校外生产性实训(顶岗实习和毕业实习)，主要定向实习单位就是藤县农产品线上销售市场。学校与当地农民合作开设“农村电商人才订单班或工作室”，以企业模式进行管理，学生作为被培训和发展对象，实际参与工作并双向培训。学生在实习过程中直接参与工作，熟悉岗位工作性质，获取酬劳和工作经验，弄清整体工作思路与销售流程更能反馈巩固专业知识，以便于毕业后迅速投向实践，签订就业合同，实现学生与职工的重大角色转变。第八，学校要加强第二课堂实践活动。目前，学校电子商务的第二课堂包括假期农村电商社会实践、创新创业实践训练等专业定向实践活动课堂。学校要以活动丰富课堂，以实践促进理论提升，加强学生的职业理念和理想实体化、正确化，加强学生工作后的自我提升觉悟和创造性的思维训练，将职业信念与能力奉献紧密结合起来，让学生在为工作准备知识与技能的同时，能够发挥自己的特长，为今后的发展助力。

藤县农产品线上销售产业的不断发展，为学校电子商务学生的就业提供了丰富的岗位，也为藤县的发展开拓了更大的空间。培养这一类人才是学校当前的重中之重，也是扶贫、脱贫工作在教育扶贫专项工程上的主要表现形式。因此，农村电商方向的专业课程体系打造就必须紧密结合地方特色与岗位能力需求，不断进行优化，深入挖掘改革创新探索，动态调整人才培养目标，将课程可视化真正地与农产品地方特色结合，培养出新型、实用型电商人才。