基于信息化背景下的电费抄核收风险及防范对策

李慧玲

摘  要：随着互联网的快速发展，我国电力行业服务水平不断提升，电费管理手段更为先进，电费抄核收管理也更为正规。但是由于受到诸多原因的影响，其在電费抄核收过程中还面临一些风险，不管是对于电力公司来说还是对于人民百姓来说都带来了不利影响，如何对这些风险进行预防，进一步提升电费抄核收的规范性成为了亟待探索的问题。文章就对这些风险进行了总结，并结合现实情况提出一系列有关的防范对策。

关键词：互联网;电费抄核收;风险;防范对策

一、信息化背景下电费抄核收所面临的风险

（1）电费抄表风险

抄表是电费核算和催收的重要依据，也是电费管理的基础，当前虽然我国大部分地区都已经运用了集中自动化抄表模式，安装了对应的自动化系统，但是依然有一些地区采用的是传统的人工抄表模式，在抄表的过程中面临着诸多问题，比如，违规抄录、漏抄以及抄表不及时等，这导致电费抄收的效率不高，影响了后续工作的质量。同时，电费抄核收人员的服务质量也亟待提升，抄表工作的结果是否准确、效率是否较高与抄收人员的综合素质存在重要关系。当前我国很多地区电费抄表人员都存在综合素质不高的问题，在实际工作中难以严格依据规定标准来开展抄收工作，且在发现电表异常的时候不注重原因的查找，无法认真对抄表数据情况进行复核，很容易出现估抄、漏抄或者错抄等现象，从而影响了电费回收工作的准确性，带来了一定的风险。

（2）电费核算风险

在整个电费抄核收工作中，核算是最为严谨的环节，核算的质量高低会直接影响电力企业收益，同时也会影响到百姓的利益。我国政府提出构建三集五大体系发展战略后，很多供电企业都逐渐对自身的管理体系进行优化，在审核的时候纳入了二级审核模式，供电所负责复核以及抄表等工作，供电公司则负责发行与审核工作。在这种模式下，地区核算中心要全面负责地区的电费审核以及发行等工作，工作量较大，而很多地区核算中心人员都欠缺，所以难以提升核算的准确性。当前我国电费核算中的风险主要集中于如下几点：首先，难以严格把关工作单，在欠费停电、销户等方面核算面临问题，准确性不高;其次，难以及时找出错误计费档案，容易引起电费电量核算差错的情况，整体工作质量不高。

（3）费催收风险

电费催收也是供电企业的一项重要工作，催收做的是否科学、合理也会对供电企业利益带来影响。先用电后收费的模式，导致许多用户拖欠电费，不能按时缴纳电费，影响了供电企业的收入，甚至时间一久形成了坏账，导致供电企业面临较大的损失。当前虽然很多地区已经开始采用自动化计费模式，用户先购电再使用，但是由于很多时候没有做好严格把关，导致一些用户在用完预购电之后，供电公司没有及时对其停电，而存在欠费的情况，也为供电公司带来了一定的风险。

二、信息化背景下电费抄核收风险的防范对策

由于我国供电企业电费抄核收面临着一系列风险，影响到了供电企业、百姓的利益，并且关系到国家电力行业的稳定发展，所以必须要采取措施对这些风险进行管控。要有效实施电费抄核收精细化管理，对各个环节的工作进行详细分析与总结，不断提升电费抄核收管理的有效性。

（1）提升服务质量，推动抄表更为规范

供电企业应当对自身的抄收人员加强培训，多为其灌输一些先进的抄收知识，不断提升其抄收的有效性。同时还要鼓励抄收人员提升服务意识，树立正确的思想观念，在工作中详细分析与探究，对误区进行查找，并提升职业道德培训的有效性，使其提升职业道德和责任感，掌握丰富的电费抄收方法，促进服务质量的全面提升。另外，还要结合企业实际情况构建对应的用户评价机制或者监督机制，定期考核工作人员服务水平、工作意识以及服务态度，帮助其提升服务质量和服务意识，为供电企业的稳定持续发展、形象树立等奠定良好的基础。

（2）对电费核算管理模式进行创新和优化

一是要构建三级核算体系，不断提升数据审核的有效性。要在电费核算工作中纳入县级别公司，将其视为二级核算主体，一次性对供电所数据信息进行审核，各个地区的地市公司核算中心负责电费发行以及二次审核工作。具体工作分配如下：供电所负责抄表工作和一级审核工作;县级公司负责对数据进行二级审核;地区公司负责对有关数据进行三级审核。通过各个部门的层层把关和严格控制不断提升电费审核数据的有效性，降低审核过程中的风险。二是有效实施“营财一体化”提升数据准确性。要对各个部门的职责进行科学划分，提升职责分配的合理性，并对营财一体化业务流程进行规范，推动各个业务流程的融合与衔接，借助于信息化系统来实时开展对账工作。通过这种工作流程能够促进数据的全面对接，做好关键风险点的控制，并通过各种控制措施对营财数据不相符的问题进行解决，降低坏账的概率。

（3）加强催收管理

为了降低催收风险，供电公司应当全面实施预购电制度，严格对用户的用电情况进行跟踪，并做好费用管理。一旦发现用户用电超过缴费标准，要及时对用户提醒，并做出停电警示，如果用户经过提醒依然欠费，那么要果断停电。为了提升催收管理的科学性，供电企业应当构建催收管理制度，并将该制度进行公示，使大家共同了解情况，并自觉做好电费缴纳工作。

三、结语

信息化背景下电费抄核收面临着诸多风险，要想推动供电公司的长远稳定发展，降低抄核收工作中的不足和问题，就必须要做好电费抄核收精细化管理工作，科学对互联网进行运用，促进整体电费管理水平的提升。

参考文献

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[2]余仁燕.建立风险防范机制 确保电费回收[J].中外企业家，2016（35）：100+103