电费抄核收从分散人工到集中智能的改革

叶玉秀+王曦

摘要： 随着科学技术的快速发展，人们日常生活中的一些电子设备逐渐智能化，与此同时，电费的抄核收工作模式和执行手段也逐渐发生了变化。电费的抄核收工作原来的工作模式是由人工分散执行的，如今电费抄核收已经智能化，发展为“集抄集收”的工作方式，给相关工作人员带来了很多方便。为此，对电费抄核收工作的人工操作方式、智能操作方式以及他们特点进行分析，然后根据实施后的效果对智能“集抄集收”的具体推行措施进行归纳总结，以期在电费抄核收的实际工作中提供有用的参考依据，促进电费管理工作的可持续发展。

关键词：电费抄核收；分散人工；集中智能

中图分类号：F27文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.14.026

在如今经济发达的时代，电逐渐成为人们日常生活和工作中不可缺少的一部分，在供电管理中，电费的抄核收工作是其重要部分。在传统的电费抄核收工作中，一般是人工进行分散执行的，过程繁琐而复杂，且工作效率不高，随着科技的发展，电费抄核工作模式和手段收逐渐走向智能化和集中化，有效节省了工作时间，大大提高了工作效率，使电费管理的发展获得质的飞跃。然而，智能集中模式在具体工作的运用中，尚处于探索阶段，所以有效的推行措施对电费抄核收工作效率和质量有着促进作用。

1电费抄核收的人工分散操作及其特点

1.1电费抄核收人工操作的具体工作流程

电费抄核收人工分散操作程序为：抄表准备→相关工作人员领取抄表卡、抄表器→手工抄表→交回抄表卡、抄表器→异常处理→人工核算电费→核对电费的正确性和准确度→确认电费无误后发布电费打印电费票→领取公布榜电费票据（或直接由营业网点收费，然后交入客户服务部门）→走收→张贴公布榜、通知客户交费→固定地点收费、填卡→回收电费和剩余电费票据上交客户服务部。在此过程中，审核电费正确性和准确度的程序中，如果出现差错，要进行重新核算，否则会严重影响到以下的工作程序。此外，对于未交费客户，要进行重新通告，对于特殊客户，例如行动不便的老人等，相关工作人员要上门亲自进行收费。然后再统计报表资料归入档案，将电费情况，如已缴费客户、欠费客户、停电催交客户、逾期欠费客户等都上报给客户服务部，从而完成整个电费抄核收管理的工作流程。

1.2电费抄核收人工操作的基本特点

由电费抄核收人工操作的具体工作流程可知，电费抄核收人工操作的基本特点主要体现在以下几个方面。第一，电费抄核收工作程序繁多而且复杂，而且工作量较大，工作人员的注意力十分有限，长时间工作中很容易产生失误，例如，在核算电费和审核其正确性和准确度的时候，极容易出现差错。第二，通知客户交费的方式比较辛苦麻烦，而且效率不高，对用电客户的通知具有一定的局限性导致电费查收过程不能顺利的进行，而且对于心动不变的客户是非不利，还要采取上门收费的措施，大大降低了工作效率。第三，由于用电客户人比较多，人工操作的客户电费交费信息比较分散，不利于统计报表资料归档，也给客户服务部门的工作造成不便，且拉低了整个供电企业工作的效率，对其的发展十分不利。

2电费抄核收的智能集中操作及其特点

2.1电费抄核收智能操作的具体工作流程

电费抄核收智能操作的具体工作流程为：抄表准备→远程自动抄表→异常处理→智能核算电费→审核电费的正确性和准确度→确认电费无误后发布电费打印电费票→银联代收→银行卡、信用卡收费→打印电费回单→将具体电费信息上报客户服务部门。在此过程中，用电客户也可以到固定网点收费，然后将电费票据上交至客户服务部门。至于对未交电费的用户和特殊情况的用户，可以采取人工收费中的使用的工作方式，交费完成后打印剩余电费票据发送至客户服务部门。由于智能抄核收是集中操作的，在抄核收过程中不需要统计报表资料归入档案就能直接将电费信息上报客户服务部门，大大减少了电费抄核收的工作日。除此之外，智能化核算电费能够大大提高电费核算过程的准确率，简化通知用户缴费的程序，有效提高了电费抄核收工作效率。

2.2电费抄核收智能操作的基本特点

电费抄核收的智能“集抄集收”模式是以用电信息的全采集、全覆盖、全费控为基础，以“集约、高效、智能、专业”为主要目标的一种新型的工作模式，其特点主要体现在以下四个方面。

2.2.1提高工作效率，实现人员最精化

“集抄集收”电费抄核收工作模式是将先进的科学技术手段融入到用电信息采集等工作系统中，有效提高了电费抄核收工作效率。据相关调查显示，在智能“集抄集收”工作模式中，电费抄核收工作中的抄表时间压缩与原来相比减少了三分之二，抄表人员也减少到原来的三分之一，全面提高了工作效率，节省了工作时间。与此同时，“集抄集收”的模式使抄核收工作人员将重心放到电费催收、巡视核查以及现场服务等工作，避免其机械简单的工作内容，有效解决了抄核收队伍缺员的问题，从而人力资源方面实现了优化配置。

2.2.2丰富工作手段，实现服务最优化

智能集中的工作模式采用一体化交费管理的信息平台，用户在电费支付上拓展了许多业务渠道，例如充值卡、银行卡、支付宝、村邮站等多种交费渠道，取消电费管理的走收方式。而且建立起集中统一的催费系统，在电费通知和催交服务系统中，提供电话、短信、电子邮件、手机信箱等多媒体方式，统一催缴工作模式，统一规范催费行为，有效提高了电费抄核收工作中的各项服务水平，使客户在使用和交易过程中也更加方便。

2.2.3打破专业限制，实现效益最大化

“集抄集收”管理模式通过信息技术，建立电费抄核收管理平台，在供电局营销、生产、调度各方面实现了业务的融合贯通，通过专业化运行模式对客户用电采集信息进行分析，优化电费交费模式，打破专业的限制，实现效益最大化。

2.2.4提升工作质量，实现风险最小化

“集抄集收”管理模式有利于电费抄核收工作中的风险防控，通过远程智能化自动抄表，避免了人工抄表容易出现的漏抄、误抄等差错，使抄表的准确率得到保证，与此同时，还能对计量异常、电量突增等问题及时发现并做出处理，可以减少各种风险的发生，提高了电费抄核收工作的质量，从而更好的服务客户，促进供电业的可持续发展。

3智能“集抄集收”在电费抄核收中推行措施

由于智能“集抄集收”模式才运用到电费抄核收工作不久，相关工作人员对陌生的工作模式不够了解，因此在实行过程中一定要使用科学合理的推行措施。

3.1加强对相关员工的专业知识技能培训

智能“集抄集收”模式是运用先进的信息技术来开展的，与传统的工作模式在工作流程、手段、执行等方面都有很大不同，因此相关管理部门需要对工作人员进行培训，使他们对新型的工作模式有一个全新的认识，提高其专业知识和操作技能，使其在工作中能够顺利开展。另外，由于工作模式的翻新，人事管理部门要对人员的工作岗位和任务进行重新安置，以达到人力资源的充分利用。

3.2完善电费抄核收的管理制度

随着工作模式的创新，其相应的工作制度和管理制度也要进行改革。根据实际工作情况，对工作程序和工作管理提出科学规范的规章制度，结合实施的效果，逐渐完善其各方面制度，使电费抄核收工作在改革过程中，其业务完成和正常运行得到基础性的保障。

3.3规范电费抄核收的工作流程

智能“集抄集收”模式在电费抄核收具体工作，其流程与传统人工操作模式相比在抄、核、收三个方面都具有很大的变化，逐渐向智能化和专业化发展，然而，不能由于智能化自动化的流程就对工作掉以轻心，相关工作人员要根据管理制度和工作规程进行工作，使电费智能“集抄集收”的工作流程逐渐规范化，从而保证供电局各个工作系统的正常运行。

电费抄核收从分散人工到集中智能的改革，不仅仅优化了和简化了电费抄核收工作业务流程，调整岗位设置和组织机构，而且对用电客户的信息采集、电费抄核收业务执行、用电信息采集系统运行的维护等方面也有很大的正面影响，目前。我国电费抄核收工作的智能化操作尚处于发展中的阶段，这就需要我们提高工作人员的知识水平和操作技能，培养其服务意识，加强完善的管理制度、使用科学的工作模式，有效提高电费抄核收工作的效率和质量，促进抄核收工作的开展，从而实现电费抄核收工作的“集中远程抄表、集中智能核算、集中收费、集中运行维护”，促进我国电业的可持续发展。

参考文献

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