体检中心护理服务中实施精细化护理模式的效果评估

王妍 王卓

【摘 要】目的：评估体检中心护理服务中实施精细化护理模式的效果。方法：选取我院体检中心进行体格检查的285名体检者，随机分为实验组143例、对照组142例，实验组予以精细化护理模式、对照组常规护理模式。结果：实验组查体项目缺漏率、检查结果准确率、体检进程速度、舒适度评分与对照组比较差异显著（P<0.05）。结论：在体检中心护理服务中实施精细化护理模式，能保障检查结果准确性，促使检查工作快速有效完成，提升体检者舒适度，值得推广。

【关键词】体检中心;护理服务;精细化护理模式

【中图分类号】R197.3         【文献识别码】A【文章编号】1002-8714（2020）10-0247-01

健康体检为保障国民健康基础工作，有利于尽早发现疾病，及时予以治疗，减轻患者痛苦同时，减轻医疗经济负担[1～2]。就我国体检中心现状而言，因体检程序较为复杂，涉及检查项目多，体检者对健康知识了解程度不够等影响，致使体检者满意度较低，体检中心服务质量有待提升。因此，探索高校快速且检查结果准确的检查方法，提高体检中心服务质量意义重大。本次研究，即对我院部分体检者应用到精细化护理模式管理，取得较好成效，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取2018年1月-2020年1月入我院体检中心进行体格检查的285名体检者，随机分为实验组143例、对照组142例。实验组，男56例，女87例，年龄24～78岁，平均（56.06±3.67）岁;对照组，男58例，女84例，年龄25～79岁，平均（56.09±3.62）岁。两组基本资料无显著差异（P>0.05）。

1.2 方法

对照组常规护理模式。主要内容为发放体检表，告知体检注意事项，体检完成后将体检结果报告单发放患者。

实验组精细化护理模式，具体内容如下。

（1）精细化护理小组建立。以体检中心护士长、护理人员组成精细化护理小组，小组成立后，进行组内培训，培训内容主要包括礼仪培训，、专业技能培训，全面提升护理质量。

（2）完善工作制度。结合医院实际情况，合理分工，避免护理人员工作负担较重，最大程度降低工作中不必要差错，提升护理质量。

（3）具体实施。1）健康教育。体检前，护理人员需通过患者预约信息对体检者进行健康宣教，如体检前一天可依据患者预留电话号码告知患者禁止食入刺激油腻食物，尽量减少对脏器功能有影响药物服用，保障检验结果准确性。2）一站式服务。应用科学合理分配布局，如可上报医院相关部门在体检中心单独设置内外科与耳鼻喉科等科室，便于体检者在体检中心进行相关检查项目检查，一定程度能减少重复检查或漏检情况发生，缩短各项检查所用时间，亦有利于减少病患与体检者发生交叉感染情况。同时对体检人员分流管理，维持体检秩序。3）人性化服务干预。体检过程中，护理人员应热情对待每位体检者，主动与体检者交流，针对体检过程中担忧自身患有重大疾病焦虑者，积极予以劝导安抚，促使体检工作顺利进行。4）全程式服务。体检结束后，体检报告出来时，体检人员可通过体检者预留的电话、微信等方式，第一时间将体检结果告知体检者，通知其入院取报告单。体检者入院后，针对检出疾病者，护理人员对其进行疾病健康知识与治疗指导，阻止进一步发展，减轻体检者痛苦。针对存在潜在疾病者，护理人员可鼓励其进行预防治疗，阻止病情加重。

1.3观察指标

（1）观察两组查体项目缺漏率与检查结果准确率。

（2）观察两组体检进程速度、舒适度评分。舒适度评分采用GCQ即简化舒适状况量表对体检者检查过程中舒适度进行评分，满分120分，分值越高，舒适度越高。

1.4 统计学分析

软件SPSS22.0分析数据，计量资料（-x±s）、计数资料t检验、x2对比，P<0.05差异显著。

2 结果

2.1两组查体项目缺漏率与检查结果准确率比较

实验组查体项目缺漏2例，查体项目缺漏率为2.48%、查体项目准确人数139例，准确率为97.20%;对照组查体项目缺漏23例，查体项目缺漏率为16.28%、查体项目准确人数115例，准确率为80.99%，实验组查体项目缺漏率显著低于对照组，检查结果准确率显著高于对照组，差异具备统计学意义（x2=19.498，P=0.000;x2=19.328，P=0.000）。

2.2 两组体检进程速度、舒适度评分比较

实验组体检进程速度为（3.14±0.45）min/项，舒适度评分为（108.56±4.05）分;对照组体检进程速度为（9.45±0.76）min/项，舒适度评分为（96.23±4.06）分，实验组体检进程速度更快，舒适度评分更高，差异具备统计学意义（t=85.355，P=0.000;t=25.666，P=0.000）。

3 讨论

本次研究，即对我院实验组应用精细化护理模式干预，观察护理效果，实验组在查体项目缺漏率与检查结果准确率、体检进程速度、舒适度评分等方面均优于对照组（P<0.05），可知护理效果显著，对其进行分析[3]。精细化护理模式其为先进的标准化与程序化的护理模式，其不仅能规范体检检查流程，还能明确体检相关护理工作人员工作职责，全面提升护理质量，提供给体檢者较为优质的服务。观察护理内容，其先是通过建立精细化护理小组、完善工作制度促使护理工作高效开展，力在提供给体检者最为优质的护理服务。再进入具体实施阶段。从健康教育、细节性服务、一站式服务、人性化服务、全程式服务等方面干预，能促使体检者在较短时间内进行准确的检查，提升体检者舒适度同时，提高满意度与对相关疾病保健知识认知水平，使其得到较好体检体验。

综上，在体检中心护理服务中实施精细化护理模式，能保障检查结果准确性，促使检查工作快速有效完成，提升体检者舒适度与满意度，提升体检者对健康知识掌握水平，值得推广。

参考文献

[1]周忠学， 李丹， 李宗燕. 健康体检质量规范管理的初探与实践[J]. 健康必读， 2018， 000（016）：135.

[2]易松， 王翠苹， 何薇，等. 移动互联网优化个性化健康体检服务的应用效果评价[J]. 中国全科医学， 2018（S1）：6-10.

[3]潘莉莉， 伍燕， 郭豫. 健康体检护理在健康和亚健康人群中的应用效果研究[J]. 养生保健指南， 2017， 000（010）：232.