图书馆在新媒体时代下的服务与推广的思考

周欣

摘 要：互联网科技和移动通讯技术的飞跃发展让人们信息消费以及阅读需求等知识获取和生活方式发生改变，图书馆服务与推广也受到深刻影响。为了积极探索新媒体时代下图书馆服务与推广的创新，本文研究了新媒体时代下图书馆服务与推广的发展趋势以及新媒体应用对于图书馆服务推广的现实意义，提出了图书馆在新媒体应用方面的策略建议。

关键词：新媒体;图书馆;服务推广

中国互联网网络信息中心在2016年1月公布的第37次统计报告表明，我国手机网民的人数已经高达6.2亿，并且90.1%的网民都是使用手机上网[1]。由此可见，以移动互联网为代表的新媒体时代到来已经形成了新的社会生活形态。新媒体的广泛应用不但改变了社会群众的思维方式和生活方式，对处于新媒体时代环境中的图书馆服务推广也带来巨大挑战。作为信息和知识传递不可或缺的重要公共组织机构，图书馆要维护信息知识资源服务的中心地位不被新媒体应用边缘化，就应该充分利用新媒体载体更灵活多样、传播速度更快捷并且内容丰富多样的特点，转变服务与推广的陈旧传统观念力求变革和创新。

一、新媒体时代的图书馆服务推广发展趋势

（一）移动终端服务快速发展

随着现代移动通讯技术的广泛应用，我国各大图书馆也陆续将移动通讯技术引进到数字化建设当中，尤其是在图书馆的服务推广中开始加强对新媒体技术的应用，这体现于图书馆的现代发展过程对于移动终端服务方面的体验项目持续扩增。例如，国家数字图书馆移动服务体系基本上已经完成了检测，丰富的资源和服务内容核心已经能够以智能手机或平板电脑以及其他手持阅读器终端为媒介，向用户提供个性化图书资源以及应用程序商店、智能在线咨询等服务形式。

（二）触摸屏技术的广泛应用

现代科技的飞跃发展让各种科技产品纷纷涌现，这些科技产品在图书馆的建设发展中也逐渐得以普遍应用，例如触摸屏技术就是图书馆所应用科技产品的代表之一。现今，触摸屏技术已经逐渐被普遍应用于图书馆的展示性服务推广当中。目前，国家图书馆也已经可以向广大用户提供利用数字资源触摸方式的信访服务，而且通过数字触摸屏向用户所展示的数字资源不但包括国家数字图书馆丰富的馆藏资源以及在线讲座资源等，还包括了在线展览和服务介绍等多样系列数字服务内容。

（三）交互服务模式逐渐兴起

省级图书馆逐渐开始兴起利用微博、微信公众号和直播平台等新媒体app与读者进行交互服务。这种图书馆交互服务模式主要是将图书、数字资源和服务推广信息通过微信平台、微博等新媒体及时向用户传播，让读者了解图书馆服务内容和动向或反馈个人意见以及建议。与此同时，图书馆在建设发展过程中也可以通过新媒体平台收到各类用户反馈意见和建议，及时了解服务对象的个性化需求，从而更为准确有效地针对服务推广模式进行创新。

二、新媒体应用对于图书馆服务推广的现实意义

（一）构建实时交流平台实现交互服务

新媒体应用对于图书馆服务推广而言，其中非常重要的现实意义之一就是可以构建实时交流平台实现图书馆与用户之间的互动交流，从而深入了解读者需求，针对不同性别、年龄阶段以及文化水平的用户准确区分群体类别之后构建出不同类别的信息交流平台，实现与读者之间的良好沟通。

（二）传播资源优势促进服务质量提升

现代图书馆对于新媒体的充分應用可以让其资源优势得到更为广泛的传播，让更多人了解以后愿意到图书馆进行知识和信息的查阅，从而在产生积极社会影响力的同时形成图书馆良好品牌效应，在提升服务质量丰富服务内容的同时，助力全民阅读的推广[2]。

三、基于新媒体应用的图书馆服务推广具体策略

（一）图书馆员服务推广理念的创新

面对新媒体时代图书馆用户需求的不断变化以及馆内外环境的不断改变，馆员应该参考借鉴互联网跨界思维理念勇于创新服务推广理念，主动跨界加强和其他行业的合作推广服务。例如与知名搜索引擎合作推广图书馆搜索排名显示;运用大数据思维理念让图书馆的投放服务更为精准并提升运营管理效率;构建图书馆服务推广数据库向用户提供精准微服务;建设开发微信互动平台等[3]，总之，图书馆员对于服务推广理念的创新应该基于“用户思维”细分用户群，在重视用户参与度体验效果的同时向用户提供更为便捷的极致完美服务。

（二）根据数据分析提供精准服务

目前，我国大多数图书馆服务推广对于新媒体技术的应用程度都还比较表面，由于尚未完全形成精准化服务，因此用户的相应反馈以及参与积极性程度都不尽如人意。因此，图书馆应该充分运用数据分析相关技术为用户提供更为精准化的服务推广，利用大数据技术更为全面的完成对图书馆数据的充分采集，然后更为准确地区分出用户群体以及用户数量和用户行为等方面的不同类型数据，最后才能更为科学地分析出不同类型用户对于图书馆服务推广需求的类型、心理、过程等。只有在挖掘和整理数据的过程中让服务内容以数据分析为基础，才能向用户提供基于数据分析应用的可视化服务、阅读推广服务、空间微服务等，从而通过更为明确的新媒体应用增强用户服务推广的精准投放程度。

（三）构建网络实时交流共享平台

新媒体在图书馆信息传播方面所具有的快捷性与互动性优势，让用户之间以及用户和图书馆之间可以不限时空获得信息服务的同时彼此分享交流。这样的互动性让用户与图书馆之间的界限不再那么明显，用户不但可以成为图书馆资源和服务的主动参与构建者，同时还可以利用微信圈、读者群等彼此分享和传播信息资源使用以及服务体验的心得与感受。因此，图书馆可以构建网络实时交流共享平台通过新媒体服务利用率的提升，有效促进图书馆知识信息资源的整合共享以及用户之间、用户与图书馆之间的及时便捷互动。例如，被大多数人所青睐的微博、微信、QQ等新媒体交流工具不但可以实现用户、馆员之间的交流互动，而且类似被多数人喜闻乐见的网络实时交流共享平台更易吸引用户积极参与，同时也能及时获取参与用户的客观评价反馈

（四）图书馆人重视信息技术素养提升

面对新媒体技术应用对图书馆服务推广工作所带来的巨大挑战，新时代的图书馆员更应该与时俱进不断提升自身的信息技术素养。首先，图书馆员要不断更新自己的图书馆相关学科知识储备和结构，随时关注大多数用户感兴趣的科技领域发展，从广泛阅读中开阔眼界并获取新知。其次，由于图书馆对于新媒体的应用大多数都是采用软件工具向用户提供信息服务，因此图书馆员应该积极主动学习新媒体技术应用，不断加强对自身信息能力素养的优化，如不断优化信息构建、检索、鉴别、处理能力以及数据统计、分析、应用能力。

（五）创新应用服务宣传推广方式

虽然现在很多图书馆已经开通了微信微博或者移动图书馆服务，有的还构建了人人网、豆瓣等阅读社交平台，宣传推广方面的关注度和使用率效果却不尽如人意人意，依然有很多用户并不了解图书馆的新媒体应用服务。图书馆应该针对新媒体应用服务的宣传推广方式进行创新，例如将线上线下的体验分享等活动充分结合，让用户与馆员、用户与用户之间的有效互动活跃图书馆新媒体应用平台，提升用户对图书馆的关注程度以及服务认可程度。再如充分利用微信API接口深度开发微信公众平台，或者利用其它第三方服务平台和自行开发文档，通过对新媒体功能的深度开发应用为用户提供个性化定制推广服务。另外，也可以与百度、搜狗等人们常用的搜索引擎進行嵌入式合作推广，或者是利用百度直通号功能加强搜索引擎界面的服务推广效果。最后，还可以充分应用大数据分析技术分析用户在图书馆网络平台的“痕迹”规律，从而为用户提供更为丰富、专业、个性的推送服务。

四、结语

综上所述，新媒体的逐渐兴起与广泛应用必然让图书馆用户的知识信息消费需求产生巨大变化，图书馆作为公共文化知识信息资源的提供者在新媒体时代更应该转变新媒体应用思维，科学合理应用新媒体技术创新服务推广的理念和方式，才能让图书馆事业在新媒体时代依然以旺盛生命力持续健康发展。

参考文献：

[1]孙倩.新媒体时代图书馆服务推广研究[J].青春岁月，2016（2）：444.

[2]袁逸，袁艳.新媒体在图书馆服务中的应用现状及发展对策研究[J].新世纪图书馆，2018（2）：57-61.

[3]孟文雅.新媒体在图书馆服务推广中的应用分析[J].传媒论坛，2020（3）：102-103.