分析高职读者阅读心理 提高读者服务质量

邹明

摘 要：服务读者是图书馆各项工作的核心和前沿。每个图书馆都以收集、整理藏书、为读者服务为基本方向。可见，图书馆的读者服务工作的展开十分必要。因此，在高职院校中，提高服务质量，实现高水平服务，研究读者的心理，努力营造一种适合读者心理的优美环境，就显得十分重要。本文就分析高职读者阅读心理，提高读者服务质量进行探讨。

关键词：高职读者;阅读心理;读者服务

高职院校的学生年龄一般在19-23岁之间，在这个阶段，大部分学生的生理已经比较成熟，并且在日常生活和学习中发挥着重要作用。读书是人类进步的阶梯，读书可以有效提高一个人的能力水平、素质修养和道德品质，这体现在学生的阅读心态上，学生要增强自身的人格力量，就必须多读书。数据表明，仅5.8%的学生依赖于教师来培养人格力量，80.3%的学生依赖于阅读来培养人格力量。目前我国高职学生的生理上已经比较成熟，但心理上还不够成熟，存在着强烈的自我意识、集体意识和团队意识缺失，识别能力差，但求知欲望强，这一矛盾与学生的知识储备有密切的关系。因此，在高职院校图书馆管理过程中，相关人员研究高职读者阅读心理，提高读者服务质量具有重要意义。

1 读者心理分析

1）便捷心理。目前，以互联网、计算机为代表的信息技术与信息产业不断融合，人们获取信息的途径日益多样化，不再局限于传统的图书馆图书借阅，图书馆的读者服务工作面临严峻挑战。图书馆要想更好地吸引读者，更好地为读者服务，就必须在海量信息中寻找读者所需要的信息，以更加方便快捷的方式保证读者快速获取信息，不受时空的限制。

2）创新心理。随着教育水平的发展，人们对图书馆读者服务工作的需求也在不断增长，这是新的历史条件下的必然要求。为了不被时代所淘汰，读者群体往往具有强烈的求知欲望，好奇心强，思维灵活，能适应时代的发展进程，非常乐于接受新鲜事物，善于吸收各种思想的精华，阅读范围广，阅读量大。这就要求图书馆要结合馆藏资源特点和读者需求，有针对性地为读者提供图书文献服务，并根据读者的需要，提供其他符合其专业特点的专业资料，以保证图书文献服务工作更系统、更专业化，不断满足读者的学习需求。

3）娱乐心理。很多读者在阅读的过程中往往没有目的感，他们进行阅读既是为了休闲娱乐，也是为了满足自己精神文化的需要。人们使用图书馆文献时，往往不是根据自己的专业特点，选择专业性较强的文献，而是根据自己的心理状态，随意地阅读文献。对这类读者群体，图书馆应尽可能地满足他们的阅读需要，营造良好的阅读环境和阅读氛围，确保读者在阅读图书文献时始终有一种愉悦的心情，从而减轻他们的学习压力，调整他们的生活节奏。

2 影响高职读者心理因素分析

1）图书管理人员态度。对于读者而言，管理人员态度直接影响读者心理，进而影响读者阅读效果。在对待读者的态度上，图书馆工作人员应该比较主动，尤其是对一些新读者不熟悉的藏书室的布置和制度规定，需要有经验的工作人员指导，并耐心地解决他们遇到的问题，使这些新读者感到尊敬，感到热情，愿意再次来图书馆，对图书馆有一定的依赖性;此外，图书馆工作人员的技术水平和文化水平也会影响读者服务的质量，工作人员不仅要充分了解基本的藏书情况等知识，而且还要熟练操作图书检索系统，及时检索所需的书籍和文献。

2）阅读环境。读者在进行书籍阅读时，环境具有显著性影响，一个整洁明亮、整洁有序的图书馆，是读者最想看到的。良好的图书馆环境，能提高读者的满意度，激发读者阅读兴趣。一是图书馆的设计也应更简约，便于读者查找所需的文献和书籍。在图书馆电梯内，还应张贴安全警示及文化知识，充分体现“以人为本”的服务理念。二是为了满足读者的阅读需求，图书馆工作人员的言行举止，必须体现良好的职业道德和个人素质，才能切实提高高职图书馆整体服务质量。

3）馆藏资料数量。一般情况下，图书馆有一套文献检索系统，读者可以方便地查询到自己需要的文献资料，如果由于图书馆资源不足，读者多次检索都得不到自己想要的结果，他们会对图书馆失去信心。目前，很多高职院校图书馆资源采购资金有限，馆藏资源建设可以扩展数字化资源，减少资金投入，保障数量与质量并重的原则，努力提高文献资源利用率。

3 高职院校提高读者服务质量策略

1）提高图书馆人员素质。图书馆为读者提供所需的文献信息资源，使之享受到图书馆的服务，是读者依赖于图书馆的一个重要方面。为了适应新形势，高职图书馆管理人员应切实学好图书馆管理技巧，深入全面地了解读者心理，积极参加专业课程培训和馆员公共课等，提高自己的综合管理和读者服务能力。管理人员在管理过程中应该切实做到以人为本，以读者满意为唯一标准，倡导微笑服务、主动服务的服务理念。一方面，图书馆工作人员应具有广泛的知识面，开阔的眼界，敏锐的思维。为满足这一需求，图书馆员在日常的工作和学习中，要不断加强专业学习，不断更新专业知识结构，以保证对不同专业读者有针对性地开展图书文献服务。另一方面，管理人员要进一步全面地认识图书馆馆藏资源的构成，掌握各种检索工具的具体操作方法，切实提高对网络信息的收集、加工和整理能力。对图书馆来说，也要有计划地进行岗位培训，通过学历教育、岗位培训、短期培训、学习班、继续教育和学术交流等方式，有效地提高图书馆工作人员的业务素质，才能更好地为读者服务。

2）创建良好阅读环境。图书馆环境氛围对读者的阅读心理有很大的影响，因此，图书馆需要精心设计并创造一个舒适愉快的阅读环境。图书馆工作人员应该从硬件和软件两个方面加强环境建设。一是建设一个明亮、宽敞的阅览室，书架整齐，墙壁上的名言警句寓意深刻，这些都是构成优美环境的要素，图书馆还应合理布置綠色植物，使读者在阅读时能放松眼界。二是要一视同仁地对待每一个专业和每一个层次的读者，营造一个读者为人的人文氛围，因此，应该积极营造良好的人文环境，图书馆的各项服务工作必须从读者出发，树立以人为本的服务理念，让读者在充满人文关怀的环境下，更好地阅读文献，进一步提高文献资源的利用效率，提升读者的满意度。

3）丰富图书馆文献资料。馆藏资源，是影响读者阅读心理的重要因素之一。高职图书馆应不断丰富馆藏资源，为读者提供更多更好的服务，应根据读者需要订阅期刊杂志，而不应盲目订阅，这样做既能节省经费，又能有效提高读者服务质量。信息技术不断发展的背景下，图书馆可以引进一些数字化资源，对图书馆文献资料进行丰富。因此，图书馆员在具体的运行过程中，应结合自己的实际，积极开展数字图书馆的建设，运用网络和数据库技术，建立电子文献数据库，广泛收集网络上的大量信息资源，并结合读者的需要，深入挖掘、整理、分类、整合这些信息资源，完善的图书馆文献检索系统，使读者能够通过相关的操作界面，快速、直接地获取所需的文献信息，从而提高为读者服务的针对性。

4 总结

读者服务是图书馆各项工作的核心，是图书馆存在的价值所在，是图书馆工作展开的出发点和归宿点。图书馆读者服务质量的高低，直接影响到图书馆图书资源的利用效率。因此，高职院校如何有效分析读者阅读心理，做好读者服务工作，成为现阶段目前高职院校图书馆关注的重点。

参考文献

[1]尹育红.分析读者的阅读特点，提高为读者服务质量[J].文教资料，2010（1）：205-207.

[2]王夕丽，郑晓丽，丛萍.从读者阅读心理出发提高服务质量[J].中医药管理杂志，2014，022（002）：283-284.

[3]张燕，Zhang，Yan，等.探究读者心理提高服务质量[J].河套大学学报：哲学社会科学版，2006.

[4]王天宇.浅谈如何运用读者阅读心理提高服务质量[J].管理学家，2014（7）.