物业保洁人员外包利弊分析

[摘要]物业管理企业为了加强保洁工作的质量要求，将物业保洁人员外包出去的需求不断扩大。在这种趋势下，大批的专业保洁企业出现。然而将保洁工作外包出去有利的一面，自然也有弊的一面，本文首先阐述了外包的概念以及保洁工作的重要性，然后重点分析了物业保洁人员外包的利弊，最后提出相关建议。

[关键词]保洁;外包;利弊

1外包概述

关于国内对外包理解的角度，基本上都是从企业战略管理出发。外包就是指企业在自身资源有限的情形下，为了在节约自身成本的同时提高工作效率，增强企业的竞争力，帮助企业获得更好的服务质量。企业只保存其最有竞争能力的核心资源，将其余资源转借给其他专业机构加以调整的一种管理模式。

2保洁工作的重要性

物业管理公司最基础的工作内容之一就是保洁工作，也就是说保洁工作质量可以代表一个物业管理公司服务水平的高低。我们就拿一个商场来举例子，如果这个商场的保洁工作质量不好的话，就会直接影响到商场的环境，这将会打击整个商场的形象，使得客户对商场的印象就是不够卫生，甚至厌恶。这样会影响到客户的心情，消磨客户的购物欲望，甚至导致客户下次不愿意再来光顾。反过来，这个商场的保洁工作做的相当到位，使整个商场的环境显得干净舒畅，这无疑会提高整个商场在客户心目中的形象，客户到商场来购物的时候会感觉心情愉悦，然后延长购物时间，商场将会越来越吸引客户。所以，保洁工作的重要性应该得到管理人员的高度重视。

3物业保洁人员外包优点分析

①物业保洁人员外包将会减少公司管理成本，节省购买保洁工作相关的设备费用。②物业保洁人员外包能够转移企业风险，可以转移保洁工作人员的工伤法律责任。③物业保洁人员外包将会减少企业人力成本，避免人多造成的管理成本过高以及效率低等问题。可以使企业在节省人工费的同时，提高保洁工作质量。④物业管理公司从原来的管理者转变成监管者，使得保洁工作变得更加简单明了。⑤物业保洁人员外包可以使得保洁工作变得更加的专业可靠，由此可以让业主感受到高品质的服务质量，加强服务效果，提高企业管理能力和竞争能力。保洁工作虽然说起来并不算是物业管理公司最核心的工作，但是它的重要性也不由忽略，物业管理公司要想成为一家高品质的优秀企业，那么保洁工作这一块就一定要做到最理想的程度。随着时代的发展，每个行业的都有自己的行业标准，所以越来越多的物业管理公司为了提高保洁工作服务质量，选择把保洁服务外包给专业的保洁公司。

4物业保洁人员外包缺点分析

①物业保洁人员外包就意味着保洁人员都不属于物业管理公司，包括一些机器、保洁设备以及材料，都是来自于保洁公司。这样就会造成物业管理公司缺失控制权，在一些人员的调动和机器设备的使用上都需要事先和保洁公司就行商议，然后由保洁公司去履行。然后物业管理公司和保洁公司是通过签订合同来达成协议的，一旦面临着工作上较大变动的情况下，就必须双方重新商议合同来解决问题。②因为机器设备和材料都是属于保洁公司的，所以物业管理公司对这方面的管控能力不强。这样带来的后果就是部分企业会为了自身的利益，在满足合同规定的条件下，对一些材料的品牌和价格进行降低，甚至对保洁用品的使用量进行减少，以达到节约成本的目的。还有一些物业公司甚至会因为签订了别的合约，瞒着物业管理公司，在其不知情的情况下，将原本属于该地方的人力物力进行调动使用。以上情形都会增加物业管理公司的工作难度，所以物业公司应该在现场安排一个尽职尽责的管理工作人员进行监管。

5建议

从上边提到的物业保洁人员外包的利弊进行思考，虽然有所取舍，但是归根结底物业保洁人员外包还是物业管理公司所需要的，因此我们需要在以下方面做好。1.首先，在选择承包方的时候，一定要选择服务优良，专业素质高，并且在其业界拥有一定的良好风评的保洁公司。这些就需要物业管理公司在签订合同之前对承包方进行全面的考察了，比方说承包方开出的价格符不符合行业规定，信誉够不够好，以及保洁服务工作是否达到标准，是否有能力承担相对应的风险以及责任。2.在签订合同的时候，一定要认真仔细的对待合同细节问题。比如说对机器设备数量、材料的品牌、以及保洁工作人数等等都要做到具体化，以防保洁公司钻漏铜。对保洁用品的用量以及保洁工作质量标准等方面都要有明确的规定，这样方便以后对保洁工作的审查。3.物业管理公司委派到现场进行监督的管理人员，要具备一定的工作经验，这样才能够在检查保洁工作的时候做到能够及时的发现问题。4.物业管理部门在平時就要对保洁工作人员有一定的约束力，对保洁人员的行为规范以及工作质量都要有相应的标准。通过协议要求使保洁工作人员严格按照物业管理的相关规定进行工作，如果违约，就必须承担相应的责任。对承包方也要有一定的约束力，首先应该要求承包方规划一系列合理的工作制度以及工作计划，比如说工作质量标准以及岗位职责要求，还有垃圾处理时间等等，通过制度和计划来监督承包方的工作。5.承包方每天对保洁工作标准进行检查工作的同时，物业管理公司的现场管理人员也不能够掉以轻心，应该对所在工作地的日常保洁工作、垃圾清理等方面进行仔细检查，并且将现场保洁工作质量进行记录、反映。

参考文献：

[1]张铁忠.行政后勤部门人力资源外包问题和对策研究[J].现代商贸工业.2018（33）

[2]丁胜.人力资源外包研究述评[J].商场现代化.2019（01）

作者简介：

万信红（1973-），女，汉族，湖北武汉，本科，职员，研究方向：物业管理。