质量教育融入中职学校电子商务研究

曹廷杰

摘要：当前，很少有中职学校电子商务专业开展质量教育。首先论证了在中职学校电子商务专业开展质量教育的必要性，然后从质量法律法规、质量技术基础、产品质量监管、质量文化四个方面分析了质量教学内容，最后讨论了质量教学安排。

关键词：中职学校; 电子商务专业; 质量教育;

随着新思维、新技术、新形势不断涌现，近几年，电子商务行业发展日新月异。在这种新业态环境下，市场对电子商务专业人才的需求也发生着变化。比如，国家、市场和社会对质量的重视程度不断提高，相应地，市场对电子商务人才的质量知识需求不断增长。然而，当前，很少有中职学校电子商务专业开展质量知识教育，因此，以市场需求为导向的中职学校亟需将质量教育纳入电子商务专业教学。

一、开展质量教育的必要性

（一）质量强国建设的需要

质量是兴国之道、富国之本、强国之策。当前，我国经济社会发展正处于重大战略转折期，国家对质量工作非常重视。十八大以来，党中央、国务院提出了建设质量强国的伟大目标和实施质量强国战略的要求。

（二）市场对人才的需要

根据阿克洛夫在1970年提出的“柠檬市场”理论，产品信息不对称所导致的逆向选择降低了市场交易效率。网络购物因交易的虚拟化，使产品信息不对称情况与传统购物相比变得更为严重，加剧道德风险、机会主义等问题，从而导致优质产品被驱逐出市场，劣质产品充斥市场的“逆向选择”发生，引发消费者对电子商务的信任危机，甚至是电子商务市场的逐渐萎缩甚至消亡。

当前，我国电子商务市场在蓬勃发展的同时，也面临着网上商品质量参差不齐、假冒伪劣现象不断的问题。与此同时，消费者对产品质量的关注度越来越高，我国逐步强化网络购物质量监管。这些都直接导致电子商务市场对电商从业人员的质量知识提出了新的要求。

二、質量课程教学

（一）教学目标

中职院校电子商务专业质量课程的教学目标是学生通过学习质量法律、质量技术基础、产品质量监管、质量服务、质量文化等内容，掌握电子商务从业人员所必须的质量知识，培养质量意识，提升质量素养，具备一定的质量实践能力，以便更好地适应电子商务工作。

（二）教学内容

1. 质量法律法规

质量法律法规用以规范各个质量主体的行为，是做好质量工作的基石。我国已形成了由法律、部门规章、地方法规、规范性文件构成的比较完备的质量法律法规体系。与电子商务相关的质量法律法规有《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和食品安全法》等。

质量法律教学内容主要包括法律制定目的、法律程序、产品质量监管体制和制度，生产者和销售者承担的产品质量责任，比如民事责任、违约责任、侵权损害赔偿责任、行政责任、刑事责任等，生产者和销售者承担的产品质量义务，比如接受质量监督的义务，生产者和销售者享有的权利，比如申诉、行政复议、行政诉讼等。

2. 质量技术基础

在电子商务实践中，电商从业人员在不少场合都会接触到标准、检验检测、认证。一是，在电商产品采购中，可以利用标准、检验检测、认证等工具，评价产品质量，采购合适质量的产品。二是，随着社会的发展，法律法规对电商平台、电商企业需承担的质量方面的行政责任、民事责任等方面的规定越来越明确，越来越细化。比如，《中华人民共和国电子商务法》规定，电子商务经营者需承担产品和服务质量责任，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障等方面的权利和义务。国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。相应地，电商平台、电商企业需要借助标准、检验检测、认证等工具，加强产品质量监管。三是，在电商竞争日趋激烈和消费升级的大背景下，电商企业更需要充分利用标准、检验检测、认证等手段，传递产品质量信号，赢得消费者的信任。比如，电商企业详细介绍产品采用的标准、产品检测报告、产品获得的认证等质量信息，更加方便消费者购买产品。四是，在产品销售、售后，乃至消费者索赔、行政复议、法律诉讼等环节，都需要电商从业人员具备一定的质量技术基础知识。

三、质量教学安排

（一）教材选用

我国在质量方面出版了一系列图书，既有质量专业图书，也有质量科普图书。但是适用于中职电子商务专业质量教学的教材还非常缺乏，建议相关学校在借鉴质量法律、质量技术基础、质量监管、质量文化等方面专业书籍的基础上，结合中职电子商务专业人才培养目标，社会对中职电子商务专业人才需求，以及中职电子商务学生现状等情况，编写相应的教材。

（二）师资培养

中职电子商务专业教师的专业背景主要是国际贸易、行政管理、经济、计算机等，很少有质量专业背景。中职学校可以通过人才引进、安排教师去质量院校开展短期培训学习、教师自学等方式，培养质量专业教师。

（三）教学课时

建议中职电子商务专业质量课程安排30个学时，其中，质量法律法规6个学时，质量技术基础12个学时，产品质量监管6个学时，质量文化6个学时。

（四）教学方式

在质量课题教学过程中，教师可以运用项目教学、任务驱动、情境模拟等各类教学方式，有条件的，还可以利用实验室开放日、到电子商务企业参观或顶岗学习等机会，开展实践教学。

（五）考核方式

质量课程考核方式可以采取平时考核+期末考核相结合的方式。平时考核内容为考勤、课题发言、作业，期末考核内容为笔试。

参考文献

[1]黄红波.视点：如何提高中职电子商务专业学生的实践能力[J].营销界，2019（30）：170-171.

[2]王颖.中高职衔接课程体系建设研究——以电子商务专业为例[D].石家庄：河北师范大学，2019.