基于全面质量管理理论的课程教学质量管理体系的构建

摘 要：构建科学、高校的教学质量管理体系是大学人才培养、科学研究、服务社会的必然要求。本文基于全面质量管理（TQM）内涵研究的基础上，深刻把握全面质量管理的理念和方法，重新审视民族地区高等教育教学质量管理改革研究，并以《管理沟通》课程为切入点构建教学质量管理创新体系。

关键词：全面质量管理 教学改革 《管理沟通》

一、全面质量管理的基本内涵

全面质量管理理论最早被应用于企业界的实践管理，美国通用电器公司总裁A.V.P Feigenbaum在《全面质量管理》（1961）一书首次提及全面质量管理（Total Quality Management，TQM）理念。TQM的核心理念是强调消费者为中心实施的全员参与，目的是追求组织的持久成功， 使顾客和所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方面持续满意和受益。1随着社会的发展，教育与社会不断走向互动和共生，诞生于企业界的全面质量管理理念进入高等教育研究领域。研究表明，基于TQM理念来研究教学质量管理改革，对学校的人才培养工作起到巨大的推动作用。

二、TQM理念对高校教学质量管理的价值迁移

美国学者列维和史密斯认为， 教育界的神殿内也深藏着全面质量管理所强调的原则，如强调知识与教育，关心人的全面发展， 重视持久改善等。2研究也表明，国内诸多学校将TQM理念应用于教育管理工作并取得的成功经验。3结合TQM的要求，本文将其应用于高校的教学质量管理中并赋予全新的价值理念。

TQM理念强调顾客至上，树立为顾客服务的企业理念。大学的顾客来源主要是学生、家长、社会来动力市场等，从高等教育的本质看，具有服务的价值属性，培养人才是高校的第一要务，因此，大学应将“学生发展”作为教学质量的价值追求，结合社会的用人标准和质量要求，不断地调整教育教学改革的方向，结合教育发展规律和社会发展的规律进行创造性的探索。

教学质量与高校管理者、全体师生员工密切相关，教学质量改革的深度和广度决定了质量的高低，高校要号召教师、学生参与到学校管理中来，让参与者明确自身的职责，并在教学中贡献智慧，比如教学培养目标的制定应置于学生整个大学生涯，教学过程实施全面质量管理，在课程体系的构建、教学内容的确定，教学模式的选择，教学成果的评价，师德建设的方向等环节设立全面质量管理，推动质量问题在动态过程中得到有效的解决。

三、基于TQM理论的课程教学质量管理体系的构建

管理沟通不仅是一门艺术，而且职场人士必备技术。下面以《管理沟通》课程以提高大学生的沟通能力为核心教学目的，注重多元文化的对比，通过问题导向的案例分析、形象生动的课堂演绎、校内校外场域的互动，激发学生深度掌握管理沟通的科学规律及实践操作技能，使学生将自己的成长和组织发展相融合，在体验、借鉴、反思与碰撞中获得学习的快乐。

1.教学团队质量分析

广西民族大学商学院开设的《管理沟通》课程注重教师团队的合作，授课内容对接国际前沿，团队共有成员6名，有3位教师具有海外留学经验，有4位教师在区级、校级教学大赛中获奖，教师团队具有创业和企业管理工作经验，实战性比较强，有3位教师具有企业工作经验。团队的职称优势明显，结构合理，3位教师具有教授职称，3位具有讲师职称，形成了具有国际视野、锐意创新的教学创新团队。

2.教学考核模式的创新

《管理沟通》课程是管理学类专业学生的必修课程 ，教学对象是商学院市场营销、物流管理、电子商务、会计等专业的本科学生，共3个学分，48个课时。教材选用康青编著《管理沟通》，是我国本科国家级规划教材，由中国人民大学出版社出版。多年来，在考核方式形成了特色化的考核模式：期末总评=30%平时表现+20%段考+50%期考，平时表现包括德育水平、分析问题处理问题的能力、管理团队的能力、演讲表达能力等方面，重在将理论知识用于实践。

3.教学过程的全面质量管理

环境造就人，课堂环境对于学生的熏陶具有潜移默化的作用。在教学中，教学团队创设了多元化的教学情境，实现良好的教学效果，教师通过图片、视频、多媒体、学生现场演绎、专家现场讲解等情境的设置，激发学生对管理沟通的兴趣，使学生们如身临其境，形成了下面的教学目标管理体系：给学生传授理论知识、鼓励学生们互动讨论、加深学生在沟通、管理、策划等方面的能力、让学生在实际的工作中提升管理沟通能力，在这些目标的指引下，教师和学生努力实现交流和沟通，极大地提升了《管理沟通》课程的教学质量。

4.通过五大元素凝练质量发展特色

第一，德育元素，《管理沟通》课程教学工作坚持以立德树人为导向，培育学生的爱国热情，培育企业家精神，培育服务社会、服务国家的青年人的担当与使命。第二，民族元素，课程中科学合理地运用民族元素，将民族文化、民族沟通、民族发展、民族企业等密切融合起来，充分发挥课程在推动民族建设中的价值。第三，国际元素，3+1是商学院的办学特色，学生3年在国内学习，1年在国外学习，也有相当一部分学生是国外留学生，本课程将国际化元素融入专业知识的传授，使学生们在差异的比较中拓展自己的国际化视野。第四，實战元素。为充分激发学生的参与热情，教师在课堂中设置了多元化的授课模式，比如现场演讲，视频观后讨论，职场实景演绎，角色扮演等，通过多元化的授课模式，让学生提高实战经验。第五，创新元素。通过企业家进课堂、课堂+职场高度融合、为优秀学生树典范等创新推进课堂，这些创造性的元素深受学生和企事业单位的欢迎，一方面为学生与企事业单位联络做好了铺垫，另一方面为企业择优录取毕业生做好桥梁沟通作用。

总之，在TQM管理理念的指导下，课程教学团队结合上述探索，推动《管理沟通》课程教学改革的步伐并构建了课程教学质量管理体系，这是将企业管理理论应用于教育改革的一大创举。

参考文献

[1]胡铭.质量管理学[M].湖北：武汉大学出版社，2004.

[2]刘凡丰.教育界能采用全面质量管理吗？[J].教学与管理，2001，（12）.

[3]凡丰.教育界能采用全面质量管理吗？[J].教书育人，2005（30）.

作者简介

蒙菊花，广西荔浦人，广西民族大学商学院教师，研究领域：战略管理、产学合作。

基金项目：2015年广西高等教育本科教学改革工程项目（2015JGB197）;商学院教改项目（301020803SXYJG1910）